DSL Home L telefonisch bestellt - Keine Auftragsbestätigung

Eine Auftragsbestätigung bekommst du erst wenn die Leitungsübernahme mit dem Vorleister geklärt ist, dass dauert ein paar Tage. Auch wird dich Vodafone kontaktieren zwecks Kündigung. Dann hast du schonmal einen ersten Ansatzpunkt.

​@Bumer wow, das war eine flotte Reaktion!
Dankeschön dafür!

Es fällt mir ehrlich gesagt schwer einfach mal abzuwarten.
Mich würde es aktuell sehr beruhigen, wenn ich wüsste, dass die Bestellung tatsächlich ihren Gang nimmt und kein Fehler bei der Hotline passiert ist ...

Wenn es einen Fehler geben würde, hätte man dich schon längst kontaktiert. 😉

Wenn ich mit meinen gesammelten Lebenserfahrungen nur soviel Urvertrauen übrig hätte ...

Bist du eigentlich bestehender o2 Mobilfunkkunde/kundin?

ja. habe seit knapp 3 Wochen einen Mobilfunkvertrag.
Ziehe grad alles Stück für Stück von VF zu O2

Ist das relevant?

Hallo ​@Die Gräfin,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gleich einmal für dich nachgeschaut, mit deiner Bestellung ist alles in Ordnung. 

Die beiden ungewünschten Mobilfunkverträge sind storniert. Sie waren sicherlich gut gemeint, da sie im ersten Monat kostenfrei waren. Bei einer sofortigen Kündigung wären sie dann auch schon wieder abgelaufen, so dass keine Kosten entstanden wären. Aber jetzt sind sie bereits Geschichte 👍🏻

Der Festnetzanschluss ist noch in Vorbereitung, aktuell stimmen wir den Wechseltermin mit deinem alten Anbieter ab. Sobald dieser feststeht, wirst du direkt informiert und erhältst die Auftragsbestätigung mit allen Informationen über deinen Vertrag per Post. 

Wenn du dazu weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen 🌺

Viele Grüße

Giulia

​@Die Gräfin 

Ist das relevant?

Ja, dann solltest du über den Login vom Mobilfunkvertrag deinen Status unter *Meine Bestellungen* sehen.

​@o2_Giulia vielen vielen lieben Dank fürs Nachschauen und Bescheid geben 🙏 
Das beruhigt mich jetzt doch sehr!

Ja, die SIM-Karten waren gut gemeint - aber mir ist lieber ich muss keine Kündigung im Blick haben, zumal ich auch kein weiteres Gerät zur Nutzung dieser SIM habe 🤷

Eine Frage hätte ich noch: beim Mobilfunkvertrag konnte ich für die Rufnummernmitnahme "sofort" statt erst zum Ende des Vertrages bei VF auswählen. 
Bei der Bestellung des DSL-Vertrages wurde das gar nicht gefragt. Ist das nur untergegangen oder gibt's diese Option hierbei gar nicht?

​@Bumer genau DAS ist ja, was die Sorge ausgelöst hat, denn unter "Meine Bestellungen" sehe ich nur die 2 ungewünschten SIM und meinen Mobilfunkvertrag - aber eben nicht die DSL-Bestellung!

​@Die Gräfin 

Festnetznummern können nicht "sofort" portiert werden. 

​@Die Gräfin 

Deine Startseite vom Mobilfunkvertrag zeigt dir nicht das hier an?

​@Frau Bollermann dankeschön für die Antwort!

​@Bumer  zuerst mal möchte ich Danke sagen für dein Engagement und die Zeit die du dir nimmst! Das weiß ich wirklich zu schätzen. 🙏

Ich leiste beruflich selber Support für digitale Themen und weiß, dass leider ein sehr sehr großer Teil der Menschen den Punkt "erstmal selber denken und suchen" gerne überspringen und direkt irgendwo ihre Fragen raushauen.
Deshalb sind deine Fragen, ob nicht doch ein Hinweis auf den bestellten Vertrag in meinem Kunden-Konto vorhanden ist, für mich auch total nachvollziehbar.

Ich habe mich durch alle Punkte geklickt, die FAQ zu Rate gezogen, dann erst hier im Forum gesucht, ob jemand diese Frage auch schon gestellt hat.

Aber nein - nirgendwo ein Hinweis auf diese Bestellung, während alle anderen Produkte (Mobilfunkvertrag + die 2 eSIM) aufgeführt sind.

Hier meine Startseite und meine Bestell-Seite - Screenshots “druckfrisch”

Möglich das der DSL unter einer anderen Kundennummer gebucht wurde. 🤔

Da ich mich mit der PKK verifizieren musste und mir auch mein Mobilfunkvertrag genannt wurde - zwecks der Kombirabatte, die in der Bestell-Eingangsbestätigung auch aufgeführt sind - halte ich das für eher unwahrscheinlich. Zumal Giulia ja nachgeschaut hat und im Antwortposting weiter oben die Bestellung als vorhanden bestätigt hat.

Sei’s drum. Irgendwo hat die Technik wohl einen Schluckauf - sowas kommt vor.

Ich habe von Giulia die beruhigende Bestätigung, dass es in Gang gesetzt ist und damit bin ich beruhigt.
Das war alles was ich gebraucht habe - einfach in meinem Kopp “Läuft - Haken dran”.

Deshalb würde es passen, dass ein neues Kundenkonto für den DSL angelegt wurde. Ansonsten würdest du den *neuen Vertrag* im bestehenden Login sehen. Nach der Aktivierung müsstest du die Festnetznummer separat für Mein o2 registrieren um Zugang zu Rechnungen und Vertragsinhalten zu bekommen.

Hallo ​@Die Gräfin ,

Auf ein neues Kundenkonto wurde da nichts gebucht. Wir befinden uns im Moment noch mit deinem aktuellen Anbieter in der Vorabstimmung für die Rufnummernübernahme und die Kündigung des alten Festnetz-Internet-Vertrags. Sobald das abgeschlossen ist, bekommst du alle weiteren Infos 😊

Ich hoffe, dass dir das die Unsicherheiten nehmen kann.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Auf ein neues Kundenkonto wurde da nichts gebucht.

warum sieht die Gräfin dann nichts in ihrem Login? 🤔 Denn wenn es, wie du schreibst im gleichen Kundenkonto ist, sieht das so aus:

Das erschließt sich mich auch nicht ganz ​@Bumer 😕 auf unserer Seite sieht jedenfalls alles korrekt aus. Ich kann mir vorstellen, dass es sich wegen der noch laufenden Vorabstimmung systemisch verzögert.

LG, Rebecca

Ich kann mir vorstellen, dass es sich wegen der noch laufenden Vorabstimmung systemisch verzögert.

das kann ich nicht bestätigen, sobald der Auftrag im System erfasst wurde, wird es im Kundenportal ersichtlich als *Neuer Vertrag*, [sollte es sich um die gleiche Kundennummer handeln die der bestehende Mobilfunkvertrag hat] als Punkt 2, Prüfung und Bestätigung Ihres Auftrags. Inzwischen ist man hier schon bei Punkt 4, Bestellung Ihrer Leitung und es ist immer noch nichts zu sehen. Das ist sehr merkwürdig. 🤨 

​@Die Gräfin 

hast du inzwischen schon was von Vodafone gehört?

​@Bumer  @o2_Rebecca 

Ich sag doch: die Technik hat Schluckauf 
Sowas kommt öfter vor als man denkt 🤷
Irgendwann wird's dann plötzlich tun und wird dann hoffentlich auch bis auf weiteres der einzige Hicker sein ...

Mir ist die Hauptsache, dass die Bestellung in Arbeit ist, und das wurde mir hier von den fleißigen O2-Engeln bestätigt - damit bin ich erstmal beruhigt ☺️

​@Bumer 

> hast du inzwischen schon was von Vodafone gehört?

Nope. Außer Werbung bei fehlender Einwilligung, dass ich die Kündigung meines Mobilfunkvertrags für Superduper-Konditionen rückgängig machen könnte, kam nix weiter.

Holla, die Technik hängt wohl etwas heftiger als nur ein bisschen “Schluckauf” … !

Heute sehe ich ein einziges Mal kurz die Infobox zum Internet & Festnetz Auftrag - diese komisch-orange-braune Box mit groß und fett Hinweis, wie sie in den Screenshots von ​@Bumer weiter oben zu sehen sind.

Aber dann habe ich auf den Button “mehr Infos” geklickt ...
… es ruckelte kurz, die Infobox verschwand vollständig und ich sehe wieder nur das, was in meinem letzten Sceenshot weiter oben auch zu sehen ist:

→ Keine Infobox, keine Infos, die ich nach klick auf den Button eigentlich erwarte. Nichts.

Die Infobox kommt auch nicht wieder, wenn ich die Seite neu lade oder 2 - 3 andere Seiten aufrufe und dann wieder die “Meine O2 Startseite”. Der Hinweis scheint auf nimmer wieder sehen im Off verschwunden. - In der App habe ich ihn übrigens überhaupt nicht zu Gesicht bekommen.

Das ist übrigens nicht der einzige Auftrags-Unterschied zwischen Desktop und App:

Unter dem Menü-Punkt “Bestellungen” sehe ich in der App abweichende Infos als am PC.
In der App sind die 2 stornierten eSIM mit dem Status “In Bearbeitung”, während sie am PC mit “bereit zur Aktivierung” gekennzeichnet sind. (Screenshots unten angefügt)

Vom DSL-Vertrag hier immer noch keine Spur.
Und ich gebe ​@Bumer recht, dass ich unter “Bestellungen” erwarte, dass das bestellte DSL + Zutaten dort zumindest mit “in Bearbeitung” aufgelistet sein sollte. Immerhin heißt der Menü-Punkt “Bestellungen” und es handelt sich um eine Bestellung...

Vielleicht sollte die entsprechende Technik-Abteilung doch mal besser einen Blick drauf werfen, was wann wie wo warum angezeigt wird ...

vs.

Es hat sich bisher nichts getan.

In meinem O2-Account immer noch unterschiedliche Infos zu den 2 Data S FLEX.

Und zu meinem bestellten DSL keine Info - außer der Hinweis-Box, die ab und zu Mal kurz zu sehen ist und deren "Mehr Info"-Button keine Infos anzeigt sondern die Box wieder auf unbestimmte Zeit verschwinden lässt.

Keine Mail von O2.
Keine Mail von Vodafone, dass O2 ne Kündigung eingeleitet hätte.

Wo hängt meine Bestellung? Wird die wirklich bearbeitet oder steckt die irgedwo fest - wie die Infos dazu

Halleluja, da kamen Mails.

Von VF mit der Kündigungsbestätigung und von O2 mit dem Schaltermin und einem Registrierungslink um mir ein O2-Konto anzulegen, in dem ich den Status sehen und später meinen Vertrag verwalten kann.

Aber ich habe doch schon ein O2-Kundenkonto! Durch meinen Mobilfunkvertrag.

Ich bin dezent verwirrt ...