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Warum O2
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Gelöst

Probleme nach Tarifwechsel

  • August 12, 2026
  • 8 Antworten
  • 13 Aufrufe
O
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Service kann man mittlerweile wohl bei allen Anbietern vergessen. Überall strohdumme KI’s und ewige Wartezeiten am Telefon. 

Meine Geschichte: Gestern die Servicenummer angerufen, weil ich einen alten Festnetzvertrag (Home M 100) in Home M 150 umwandeln wollte. Eigentlich wäre es ganz nett und gut für den Ruf von O2, wenn solche Umstellungen automatisiert durchgeführt würden, aber sei’s drum. Für den Servicemitarbeiter ist alles kein Problem und schon nach wenigen Sekunden erhalte ich sechs Mails:

  • Infos zu Home M 150
  • Bestellbestätigung für Home M 150
  • Eingangsbestätigung der Kündigung für Home M 100 (???)
  • Mitteilung, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, da bereits ein Festnetz-Anschluss besteht
  • eine Sammelsurium aus erneuter Infos zu Home M 150, AGB, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Datenschutzmerkblatt und Widerrufsbelehrung

Auf “Mein O2” wird der Antrag angezeigt und darauf hingewiesen, dass die Glasfaser-ID noch eingegeben werden muss. Warum eigentlich? Jedenfalls wird die eingegebene ID nicht übermittelt und gebeten, sich telefonisch zu melden.

 

Über “Aura” möchte ich jetzt kein Wort verlieren, die versteht überhaupt nichts und bevor man das Telefon durch den Raum feuert einfach zwanzigmal hintereinander “Service-Mitarbeiter” sagen, das scheint zu funktionieren…

Soweit - so schlecht. Ich lande bei einer Servicemitarbeiterin und schildere mein Problem. Es stellt sich heraus, dass alles schiefgelaufen ist und statt Tarifwechsel fälschlicher Weise ein komplett neuer Vertrag gemacht wurde. Außerdem sei die Glasfaser-ID veraltet und müsste erneuert werden. Hää? Der Anschluss ist keine sechs Jahre alt! Da sie sich selbst schließlich etwas überfordert fühlt, werde ich an eine andere “technische” Stelle weiterverbunden. Hier erklärt mir eine (deutlich kompetentere) Person, dass der komplette Vorgang rückabgewickelt werden sollte. Also Stornierung des Auftrags und Rücknahme der Kündigung. Sie verbindet mich weiter an eine Stelle, die diese Stornierung durchführt. Von dort aus wird mir eine Rufnummer mitgeteilt, über die ich anschließend die Kündigung zurücknehmen kann. Alles in allem dauert dieser Telefonmarathon eine knappe Stunde !!! Willkommen in der digitalen Welt, in der alles mindestens doppelt so lange dauert wie im analogen Zeitalter.

Was waren das noch für Zeiten, bei denen man sofort einen echten Menschen am Telefon hatte, der alle gewünschten Dinge bearbeiten konnte…

Fazit: O2 ist vom Preis-Leistungsverhältnis her völlig in Ordnung, aber der Service ist katastrophal.

 

o2_Giulia, 12.08.2026, 13:37: verschoben von

in eigenen Beitrag

Lösung von o2_Antje

​@OderZwei Die Kündigung ist von den Kollegen noch gar nicht bearbeitet worden.
Ich habe den Vorgang jetzt geschlossen damit erst gar nicht eine weitere Bearbeitung erfolgt.
Nur um nochmal sicher zu gehen, das ist ja auch dein Wunsch?
Ein Angebot zur Vertragsverlängerung habe ich dir auch gerade zugeschickt und ich hoffe es gefällt dir.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

    8 Antworten

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    • BumerLegende
    • August 12, 2026

    ​@OderZwei 

    den o2 Home 150 kannst du einfach dort widerrufen. http://www.o2online.de/widerrufen/

     

    o2_Giulia, 12.08.2026, 13:37: verschoben in eigenen Beitrag

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      • OderZwei
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      • August 12, 2026

      ...wie im Text beschrieben habe ich das bereits telefonisch erledigt. Nun soll ich ein paar Tage warten und dann einen neuen Versuch zum Tarifwechsel starten.

       

      Ich habe leider keinen Weg gefunden, diesen Tarifwechsel online vorzunehmen. Gibt es diese Möglichkeit überhaupt?

       

      o2_Giulia, 12.08.2026, 13:37: verschoben in eigenen Beitrag

      Bumer
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      • BumerLegende
      • August 12, 2026

      ...wie im Text beschrieben habe ich das bereits telefonisch erledigt.

      richtig, um aber einen Nachweis zu haben, bitte das über den Button erledigen.

      Ich habe leider keinen Weg gefunden, diesen Tarifwechsel online vorzunehmen. Gibt es diese Möglichkeit überhaupt?

      Nein.

       

      o2_Giulia, 12.08.2026, 13:37: verschoben in eigenen Beitrag

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        • OderZwei
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        • August 12, 2026

        Die Dame am Telefon versicherte mir, dass die Rücknahme der Kündigung binnen 24 Stunden per Mail bestätigt werden würde. Ich warte daher mal einen Tag ab und wenn nichts kommt, nutze ich den Button. Vielen Dank für den Hinweis.

         

        o2_Giulia, 12.08.2026, 13:37: verschoben in eigenen Beitrag

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • August 12, 2026

        Hallo ​@OderZwei,

        vielen Dank für deine Nachricht sowie die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
        Ich bedaure, dass es im Zuge der Tarifanpassung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und statt einer Vertragsverlängerung offenbar ein Neuvertrag aufgenommen worden ist.
        Besonders unschön ist natürlich, dass du dich in den Gesprächen mit der Hotline auch nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
        Das ist nicht unser Anspruch und ich hoffe, dass wir hier die Möglichkeit erhalten dich doch wieder von unserem Service überzeugen zu können.
        Gerne habe ich nachgesehen, der Neuvertrag ist bereits storniert worden und dazu solltest du zeitnah auch eine Bestätigung erhalten.
        Wenn du magst, erstellen wir dir sehr gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung mit Umstellung auf den o2 Home M 150 und lassen dir dieses per Mail zukommen.
        Du hast dann die Möglichkeit dir dieses ganz in Ruhe anzusehen und zu entscheiden, ob du das Angebot annehmen möchtest oder nicht.
        Dazu auch direkt eine Frage, soll auch ein neuer Router ins Angebot eingebunden werden oder möchtest du weiterhin ein eigenes Gerät verwenden?

        Gruß
        Antje
         

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          • OderZwei
          • Autor
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          • August 12, 2026

          Hallo Antje,

          das wäre wirklich prima, wenn ich ein Angebot zur Vertragsverlängerung mit Umstellung auf Home M 150 per Mail erhalten könnte (ein neuer Router ist nicht nötig - bin da auf dem neuesten Stand). Vielleicht vereinfacht das die Sache etwas und reduziert die Fehleranfälligkeit.

          Die Bestätigung für die Stornierung des Neuvertrages hatte ich ja bereits schon erhalten, warte aber noch auf die Bestätigung der Rücknahme der Kündigung meines aktuellen Vertrages.

          Ich bin gespannt auf die weitere Entwicklung und werde berichten.

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • August 12, 2026

          ​@OderZwei Die Kündigung ist von den Kollegen noch gar nicht bearbeitet worden.
          Ich habe den Vorgang jetzt geschlossen damit erst gar nicht eine weitere Bearbeitung erfolgt.
          Nur um nochmal sicher zu gehen, das ist ja auch dein Wunsch?
          Ein Angebot zur Vertragsverlängerung habe ich dir auch gerade zugeschickt und ich hoffe es gefällt dir.
          Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

          Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
          Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

          Gruß
          Antje

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            • OderZwei
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            • August 13, 2026

            Vielen Dank, Antje - Dein Angebot ist angekommen und ist genau das, was ich ursprünglich haben wollte. Und das alles mit einem einzigen Klick!

            Wenn jetzt alles seinen normalen Gang geht, bin ich wieder einigermaßen mit O2 versöhnt…

            Wäre das nicht für alle Seiten einfacher, wenn ein Tarifwechsel nicht auch online möglich wäre?

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