Vertrag wechsel von My Home M zu My Home L

ich möchte gerne meinen aktuellen Tarif O2 My Home M auf O2 My Home L umstellen…

ist leider nicht möglich, da es keinen o2 my Home L mehr gibt. Vielleicht kannst du aber in den o2 Home L verlängern?

Ja genau, das will ich. O2 Home L, aber in der O2 app krieg ich keine Option zu verlängern.

online kann man keine Festnetzverträge wechseln/verlängern. Das geht nur beim Kundenservice, oder hier über Mitarbeiter!

Sehr geehrtes O2-Team,

ich möchte gerne meinen aktuellen Tarif O2 My Home M auf O2 Home L umstellen und bitte Sie in diesem Zusammenhang um ein entsprechendes Angebot.

Zusätzlich habe ich mir einen eigenen Router (FritzBox 7590) gekauft und den bisher von Ihnen bereitgestellten Router (FritzBox 7490) über die Funktion „Router zurückschicken“ auf Ihrer Webseite gemeldet. Daraufhin habe ich jedoch die Rückmeldung erhalten, dass ich das Gerät selbst entsorgen soll. Ist die Rücksendung des alten Routers tatsächlich nicht erforderlich?

Bitte lassen Sie mir außerdem ein konkretes Angebot für den Tarifwechsel auf O2 Home L zukommen, idealerweise mit Informationen zu:

• monatlichen Kosten
• Vertragslaufzeit
• eventuellen Wechselgebühren

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Damir Petrovic

​@adams501 

Ein direkter Tarifwechsel von einem alten My Home M in den früheren My Home L ist nicht möglich, weil der Tarif nicht mehr vermarktet wird. Es läuft auf eine Vertragsverlängerung in einen aktuellen L-Tarif über den Kundenservice hinaus. Die fehlende Option in der App ist daher normal.

Zur 7490: Wenn im Retourenprozess “selbst entsorgen“ steht, ist das Gerät systemseitig bereits ausgebucht. Eine Rücksendung ist nicht mehr erforderlich.

Hallo ​@adams501,

schön, dass du dich erneut auf diesem Wege hier bei uns meldest und dich nach einem Angebot erkundigst😊
Gerne schauen wir was machbar ist. Da wir dir das Angebot per E-Mail zusenden, stelle bitte sicher, dass deine Mailadresse korrekt hinterlegt ist😉

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@adams501 , toll, dass du dich hier bei uns für eine Vertragsverlängerung meldest 🙂

Wie gewünscht, habe ich dir das Angebot für den Tarif o2 Home L per E-Mail zugeschickt. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du genug Zeit hast in Ruhe zu entscheiden, ob du das so annehmen möchtest😊. Lass mich gerne wissen, wenn du noch Änderungswünsche hast.

Viele Grüße,

Senay

Hallo ​@adams501 ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen.
Hast du dir das Angebot in Ruhe anschauen können?
Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße
Maria

Es ist ein Tolles Angebot, ich habe es gleich angenommen.

Vielen Dank 

Hallo ​@adams501 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Prima, dass dir das Angebot gefallen hat und du es direkt angenommen hast. 
Schön, dass du uns weiterhin treu bleibst.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute ebenfalls eine Retoure des Routers gemeldet und würde gerne ein Angebot von Ihnen für ein Upgrade von Home M DSL auf L erhalten. Ich hoffe, dass dies ohne Unterbrechung des WLANs möglich ist, da ich im Homeoffice tätig bin.

bitte lassen sie mir folgende Informationen zukommen lassen für den Upgrade 

• monatlichen Kosten
• Vertragslaufzeit
• eventuellen Wechselgebühren

vielen Dank

​@Teopan 

Ist denn DSL L an deiner Adresse verfügbar? 

Sehr geehrte ​@Frau Bollermann
nach Angabe meiner Adresse in der website von O2 sollte das möglich sein 

Ich hoffe, dass dies ohne Unterbrechung des WLANs möglich ist, da ich im Homeoffice tätig bin.

Ist möglich, die Umstellung findet über Nacht statt.

Hallo ​@Teopan,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Gerne erstellen wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung und lassen dir dieses per Mail zukommen.
Kurz zur Sicherheit, möchtest du jetzt zukünftig einen eigenen Router verwenden oder soll ein Router von uns zur Miete ins Angebot eingebunden werden?

Gruß
Antje

​@Teopan Hast du noch Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung über die o2 Community?

Gruß
Antje