Beschwerde über den Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über meine heutige Erfahrung mit Ihrem Kundenservice beschweren.

Insgesamt habe ich heute zwei Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, weil ich wissen wollte, warum mein Kombi-Vorteil gestrichen wurde. Nach mehrerer Gespräche konnte mir niemand den Grund für die Streichung nachvollziehbar erklären. Ich wurde mehrfach weitergeleitet, musste mein Anliegen immer wieder neu schildern und erhielt dennoch keine klare Auskunft.

In einem der letzten Gespräche wurde mir empfohlen, beide Verträge zu kündigen, damit mir anschließend ein neues Angebot unterbreitet werden könne. Das Angebot, das mir gemacht wurde, war jedoch schlechter als meine bisherigen Konditionen und für mich keine akzeptable Lösung.

Besonders erschütternd war jedoch das Verhalten des Mitarbeiters der Rückgewinnung, mit dem ich nur wenige Minuten gesprochen habe. Während des Gesprächs sagte er zu mir, ich würde mich „wie eine Mutti“ benehmen. Als ich daraufhin darum bat, mit einem anderen Mitarbeiter oder einem Vorgesetzten verbunden zu werden, lehnte er dies ab. Stattdessen sagte er zu mir, ich solle mich „verpissen“.

Ein derartiges Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel und entspricht weder einem professionellen Kundenservice noch dem Umgang, den ich von O₂ erwarte.

Nach den heutigen Erfahrungen bin ich von Ihrem Kundenservice sehr enttäuscht. Dass ich insgesamt zwei Stunden investieren musste, um eine Antwort auf meine eigentliche Frage zu erhalten, und  auch noch beleidigt wurde, ist für mich nicht akzeptabel.