Falschberatung Technologiewechsel (DSL zu Kabel) – Seit 1 Woche kein Internet, Hotline legt auf

Moin Moin,

da die 14-Tage-Widerrufsfrist um ist, kannst Du diese Karte nicht mehr zeihen.

Das Du keine Kabel-Router bekommen hast, kann auch bedeuten das der Anschluss ohne Router von O2 gebucht wurde.

Hast Du von O2 eine schriftliche Bestätigung für den Auftrag bekommen?

War in diese E-Mail ein Link zum Bestätigen des Vertrages?

Hast Du auf diesen Link geklickt und den Vertrag bestätigt?

Guten Morgen,

nein, ich habe keinen Bestätigungslink erhalten und auch nichts aktiv bestätigt. Es kam danach lediglich die Auftragsbestätigung.

Das Thema Router wurde am Telefon überhaupt nicht besprochen, weil der ganze Wechsel nie besprochen wurde. Ich besitze weiterhin nur meinen gemieteten O2 DSL-Router (den O2 auch nie zurückverlangt hat) und habe nie ein Kabel-Modem erhalten.

Zudem hat mir O2 am 29.07. bereits schriftlich per E-Mail bestätigt, dass ich einem Wechsel zu Kabel nie zugestimmt habe.

Hallo ​@Michel.K,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Gar nicht schön ist es jedoch, wenn du statt einer normalen Vertragsverlängerung ungewollt, und so dann mit der Möglichkeit, dass es an deiner Adresse unbenutzbar ist, einen Wechsel auf Kabel bekommen hast.

Wir schauen und so schnell wie möglich mit dir zusammen an, wie es nun nach dem Widerruf und Storno weitergeht.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich konnte inzwischen über den Chat-Service eine Mitarbeiterin erreichen. Sie hat erneut einen Umtausch im Rahmen eines „Technologiewechsels“ veranlasst.

Dafür musste ich allerdings alles neu bestellen – das bedeutet einen neuen Vertrag anstelle meines Vertrags von 2021 sowie einen neuen Router.

Mit dieser Lösung bin ich grundsätzlich einverstanden, sofern sie jetzt auch wie zugesagt umgesetzt wird. Bislang habe ich jedoch noch keine schriftliche Bestätigung erhalten. Die Mitarbeiterin hat mir lediglich eine Ticketnummer mitgeteilt.

Ich hoffe, dass ich die Bestätigung zeitnah erhalte und mein DSL-Anschluss so schnell wie möglich wieder eingerichtet wird.

Falls du für mich noch einmal prüfen könntest, ob alles korrekt erfasst wurde und der Vorgang tatsächlich in Bearbeitung ist, wäre ich dir sehr dankbar.
Danke im Voraus

Hi ​@Michel.K 

Puuh, da ist ja wirklich viel schief gelaufen, es tut mir leid, das hätte so eigentlich nicht passieren dürfen. Die Kollegin hat das ganze nun aufgenommen, ich kann dir allerdings noch keine Timeline an die Hand geben, wann der neue o2 DSL Anschluss aktiviert wird, dazu wirst du dann in den kommenden Tagen per Mail informiert (wir werden das ganze aber mit mitverfolgen und ggf. entsprechend eingreifen) 

Die alte o2 HomeBox 3 muss im Übrigen zurückgeschickt werden, das kannst du kostenfrei über unser Retourenportal machen. 

Wie ich sehe hast du auch schon ein Datenpack für deinen Mobilfunkvertrag bekommen, falls es da eng werden sollte gib uns gerne hier Bescheid, dann können wir da auch noch mal nachsteuern. 

VG Matze