Zusammenführung von Verträge

​@Marligo 

du hast also keine  Vertragsverlängerung abgeschlossen,

sondern einen zusätzlichen neuen Festnetzvertrag? 

wann war das?

Es war weder eine Vertragsverlängerung noch ein zusätzlicher neuer Festnetzvertrag, sondern ein Vertragswechsel bzw. Produktwechsel. 
Das war im Juli 2026, Akivierung am 23.07.

Hallo ​@Marligo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut, offenbar wurde hier lediglich eine Vertragsverlängerung für deinen DSL-Vertrag durchgeführt, eine Zusammenlegung der Kundenkonten ist hier nicht erfolgt.  

Wir können die Kundenkonten-Zusammelegung gerne für dich, in diesem Fall kostenfrei, veranlassen. Möchtest du den DSL-Vertrag und den Mobile Basic zu den anderen beiden Mobilfunkverträgen verschieben lassen oder andersherum? Beachte bitte, dass beide Kundenkonten von unterschiedlichen Bankverbindungen abgebucht werden. 

Viele Grüße

Giulia

Liebe Giulia,
ich möchte gerne den DSL-Vertrag (Mobil Basic und die dazugehörige Mobiltelefonnummer nutze ich nicht mehr)  zu den beiden Mobilfunkverträgen verschieben lassen.
Über die dort hinterlegte Bankverbindung können alle Vertragsrechnungen abgebucht werden.
Vielen Dank!
Marligo

​@Marligo 

dann lade dir vorher  noch die DSL-Rechnungen  herunter, da die Kundennummer deaktiviert wird.

leider kann der Kombi-Rabatt nicht nachträglich gebucht werden. 

Verstanden!

Hallo ​@Marligo,

das ist ein guter Einwand von poales, wenn du dafür noch etwas Zeit benötigst, können wir die Zusammenlegung auch gerne erst morgen oder Montag durchführen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

kein Problem. Ich habe mir die letzten Rechnungen heruntergeladen. 
Die Zusammenlegung könnt ihr jederzeit durchführen.
Vielen Dank!
Schöne Grüße
Marligo

Hallo ​@Marligo,

die Zusammenlegung der beiden Kundenkonten erfolgt dann direkt zu morgen. 

Für das alte Kundenkonto mit dem DSL und dem Mobile Basic erhältst du noch eine letzte anteilige Rechnung bis heute.

Diese Rechnung wird dir per Post zugestellt, da ein Zugriff auf das alte Kundenkonto dann nicht mehr möglich ist. 

Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es uns jederzeit gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

da ich den Community-Zugang über das DSL-Kundenkonto erstellt habe, ist der dann auch weg, oder?
Wäre aber nicht so schlimm, da ich ja einen neuen Community-Zugang erstellen kann. 
Ist nur so eine Frage. 
Vielen Dank jedenfalls für deine Hilfe!
Schöne Grüße
Marligo
 

Solltest du dich morgen nicht mehr in deinen Community Account einloggen können, kann man ihn dem neuen Kundenkonto zuordnen.

Hallo ​@Marligo,

der Community Account Marligo ist jetzt mit dem weiter bestehenden Kundenkonto verbunden.

Bitte prüfe einmal, ob du dich mit deiner DSL-Festnetznummer (oder deinem zuvor genutzten Benutzernamen) und dem Passwort deiner Mobilfunknummer anmelden kannst, dann solltest du automatisch mit Marligo in der Community angemeldet sein. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Marligo ,

Ich wollte mich einmal erkundigen, ob du beim Login mit der Kombination die Giulia genannt hat, beim gewünschten Community Account ankommst. Klappt da alles, oder sollen wir uns das nochmal für dich anschauen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

beim ersten Mal vor ein paar Tagen hat es nicht funktioniert. Aber jetzt klappt es.
Vielen Dank! Jetzt ist alles erledigt!

Schöne Grüße
Marligo

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Marligo . Schön, dass jetzt alles wieder richtig klappt 😊

Sollten nochmal Fragen aufkommen, oder mit dem Login doch etwas nicht ganz stimmen, dann lass es uns jederzeit wissen.

LG, Rebecca