Wechsel von „o2 DSL Classic S Flex“ auf eine 50 Mbit/s-Leitung

Du kannst hier warten bis sich ein Moderator meldet oder es über den Livechat probieren:

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

​@JustMe1980 

eigentlich sollte dein Tarif die 50Mbit/s können, warte hier mal auf einen O2 Moderator,

Meine FB 7490 sagt, dass ich mit „Verbindungstyp: VDSL2 17a (ITU G.993.2)“ sowie „@s93“ - Zugangsdaten unterwegs bin.

wenn du bereits auf VDSL umgestellt bist,

sollte geklärt werden, warum die 50 Mbit/s nicht ankommen,

ein Wechsel in einen aktuellen Tarif würde zusätzliche Kosten verursachen.

Mehr Freiheit für O2 DSL Bestandskunden

 

Gleichzeitig erhöht die Marke auch die Surfgeschwindigkeit für viele ihrer DSL-Bestandskunden: Für O2 DSL Kunden, die einen Tarif mit bis zu 16 Mbit/s gebucht haben, aber über die schnelle VDSL-Technologie angebunden sind, erhöht sich die Geschwindigkeit automatisch und ohne Zusatzkosten auf bis zu 50 Mbit/s. O2 informiert seine DSL-Bestandskunden in Kürze über die Neuerungen.

https://www.telefonica.de/news/corporate/2018/05/o2-startet-freiheitsoffensive-2018-unbegrenztes-highspeed-surfvergnuegen-mit-o2-dsl-free.html

Hi ​@JustMe1980 

Willkommen in unserer o2 Community.

Das sieht wirklich seltsam aus. Die aktuelle Sync Rate sieht aus wie ADSL2+Anschluss, geschaltet ist aber eine VDSL 50 Leitung, laut meinen Daten bist du 472m vom Verteiler entfernt, somit solltest du eigentlich ein wesentlich bessere Datenraten haben. 

Kannst du den Router mal auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann neu einreichten? Vorher aber natürlich die DSL Zugangsdaten in Mein o2 Portal auslesen und irgendwo sicher ablegen

Vielleicht läuft dann schon wieder alles rund.

Falls nicht bitte mit der o2 My Service App 

einmal die Fehleranalyse durchgehen und danach an der Hotline ein Störungsticket aufnehmen lassen. Ganz wichtig: Du brauchst keinen anderen Tarif, das kann alles so bleiben, daher ist eine Tarifanpassung für die VDSL Performance nicht von Nöten, hier muss entweder ein Hardware oder Leitungsfehler vorliegen, kaufmännisch ist alles im grünen Bereich.

VG Matze 

Hallo!

Vielen Dank für die schnellen Reaktionen. Die Werkseinstellung hat nichts gebracht, auch die Service App findet keinen Fehler. Ich werde mal die Tage die Hotline bemühen und da ein Ticket eröffnen lassen.

Trotzdem danke!

​@JustMe1980 

hast du in der  o2 My Service App auch angegeben, 

dass die Leistung bei 50Mbit/s liegen soll?

Jo habe ich, aber auch die App sagt mir, ich soll den Kundenservice anrufen (hat eine Vorgangsnummer generiert). Das mache ich aber die Tage, keine Lust mehr heute...Trotzdem danke!

prima, durch die  Vorgangsnummer besteht dann die Verknüpfung 

zum Testergebniss,

schönes Wochenende 

​@JustMe1980 Kannst du die Vorgangnummer aus der App hier auch mal posten? Keine Sorge, damit sind keinerlei Kundendaten verknüpft, wir hier haben dann aber die Möglichkeit das ganze engmaschig zu begleiten.

Beste Dank.

Gruß Matze 

Guten Morgen!

Die Vorgangsnummer lautet: 415 856

Ich werde Montag oder Dienstag die 089 787 979 400 kontaktieren.

VG

rufe die Festnetz-Störungshotline an 

0800 52 51 378 

​@JustMe1980 Könntest Du bitte einen Screenshot aus der Fritzbox von Internet/DSL Informationen/DSL hier posten? Danke Dir.
Und wichtig. Ein Tarifwechsel ist absolut unnötig, falls die Hotline das einbringt.

Sonst auch hier sich einlesen.

Anbei der Screenshot. Dieses G.Vector-Ding ist bei mir aus. Das sollte scheinbar schon mal nicht so sein.

​@JustMe1980 Montag die Hotline anrufen. Auf Ausfall des Vectoring hinweisen. Deswegen läuft dein Port in Fallback auf DSL Geschwindigkeit.
Das muss vom Vorleister behoben werden. Vor Ort in der DSLAN am Port oder per Remote mit Glück.

​@JustMe1980 Danke für den Screenshot.

Eine Idee: Unter Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit kannst du versuchsweise bei deiner 7490 mal den "vorherigen DSL-Treiber" aktivieren, das kann hier und da mal helfen auch wenn ich ansonsten Joe Doe hier zustimmen würde, dass dieser Fehler hier nur im Rahmen eines Fehlertickets durch die Technik gelöst werden kann. 

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und berichte, was die Kollegen in der Technik gesagt haben.

VG Matze 

P.S

Hier noch ein paar Infos, die sicher für alle interessant sind:

Routerlog

Und das hier sind die Infos, die unsere Technik mit der Vorgangsnummer aus der o2 My Service App sehen kann (wie du siehst da sind keinerlei persönliche Daten, nur allgemeine Werte) 

Vielen Dank bis hierhin für den hilfreichen Input. Ticket wurde erstellt und jetzt wird in den nächsten 24 Stunden im Hintergrund herumgeprüft. Ich halte Euch auf dem Laufenden was dabei herumkommt.

​@JustMe1980 Wie ich gesehen habe ist für morgen ein Techniker angedacht, ich bin mir sicher, dass dann schnell der Fehler gefunden wird und direkt korrigiert werden kann.

Meine Vermutung ist, dass du im Verteiler an der Straße auf einen anderen Port umgeklemmt wirst, damit danach dann die volle Geschwindigkeit auf deiner Leitung genutzt werden kann. 

Berichte bitte morgen, was der Kollegen gesagt und gemacht hat. 

Lieben Dank.

Gruß Matze

Guten Tag Zusammen!

Problem gelöst! ​@o2_Matze Du hattest Recht. Techniker war gar nicht erst bei mir in der Wohnung. Direkt zum Straßenverteiler, da hat wohl irgendwann jemand einer meiner Adern in dem engen Kasten abgerissen. Jetzt habe ich 59 Mbit/s Download. 

Ich danke allen für den schenllen Input und die Begleitung.

VG

​@JustMe1980 Sehr cool, vielen Dank für das Update und die super Neuigkeiten.

Freut mich sehr, dass das so schnell gelöst werden konnte.

VG Matze