Wechsel von „o2 DSL Classic S Flex“ auf eine 50 Mbit/s-Leitung

Du kannst hier warten bis sich ein Moderator meldet oder es über den Livechat probieren:

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

​@JustMe1980 

eigentlich sollte dein Tarif die 50Mbit/s können, warte hier mal auf einen O2 Moderator,

Meine FB 7490 sagt, dass ich mit „Verbindungstyp: VDSL2 17a (ITU G.993.2)“ sowie „@s93“ - Zugangsdaten unterwegs bin.

wenn du bereits auf VDSL umgestellt bist,

sollte geklärt werden, warum die 50 Mbit/s nicht ankommen,

ein Wechsel in einen aktuellen Tarif würde zusätzliche Kosten verursachen.

Mehr Freiheit für O2 DSL Bestandskunden

 

Gleichzeitig erhöht die Marke auch die Surfgeschwindigkeit für viele ihrer DSL-Bestandskunden: Für O2 DSL Kunden, die einen Tarif mit bis zu 16 Mbit/s gebucht haben, aber über die schnelle VDSL-Technologie angebunden sind, erhöht sich die Geschwindigkeit automatisch und ohne Zusatzkosten auf bis zu 50 Mbit/s. O2 informiert seine DSL-Bestandskunden in Kürze über die Neuerungen.

https://www.telefonica.de/news/corporate/2018/05/o2-startet-freiheitsoffensive-2018-unbegrenztes-highspeed-surfvergnuegen-mit-o2-dsl-free.html

Hi ​@JustMe1980 

Willkommen in unserer o2 Community.

Das sieht wirklich seltsam aus. Die aktuelle Sync Rate sieht aus wie ADSL2+Anschluss, geschaltet ist aber eine VDSL 50 Leitung, laut meinen Daten bist du 472m vom Verteiler entfernt, somit solltest du eigentlich ein wesentlich bessere Datenraten haben. 

Kannst du den Router mal auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann neu einreichten? Vorher aber natürlich die DSL Zugangsdaten in Mein o2 Portal auslesen und irgendwo sicher ablegen

Vielleicht läuft dann schon wieder alles rund.

Falls nicht bitte mit der o2 My Service App 

einmal die Fehleranalyse durchgehen und danach an der Hotline ein Störungsticket aufnehmen lassen. Ganz wichtig: Du brauchst keinen anderen Tarif, das kann alles so bleiben, daher ist eine Tarifanpassung für die VDSL Performance nicht von Nöten, hier muss entweder ein Hardware oder Leitungsfehler vorliegen, kaufmännisch ist alles im grünen Bereich.

VG Matze 

Hallo!

Vielen Dank für die schnellen Reaktionen. Die Werkseinstellung hat nichts gebracht, auch die Service App findet keinen Fehler. Ich werde mal die Tage die Hotline bemühen und da ein Ticket eröffnen lassen.

Trotzdem danke!

​@JustMe1980 

hast du in der  o2 My Service App auch angegeben, 

dass die Leistung bei 50Mbit/s liegen soll?

Jo habe ich, aber auch die App sagt mir, ich soll den Kundenservice anrufen (hat eine Vorgangsnummer generiert). Das mache ich aber die Tage, keine Lust mehr heute...Trotzdem danke!

prima, durch die  Vorgangsnummer besteht dann die Verknüpfung 

zum Testergebniss,

schönes Wochenende 

​@JustMe1980 Kannst du die Vorgangnummer aus der App hier auch mal posten? Keine Sorge, damit sind keinerlei Kundendaten verknüpft, wir hier haben dann aber die Möglichkeit das ganze engmaschig zu begleiten.

Beste Dank.

Gruß Matze 

Guten Morgen!

Die Vorgangsnummer lautet: 415 856

Ich werde Montag oder Dienstag die 089 787 979 400 kontaktieren.

VG