O₂ Home: Rechnung

In meiner aktuellen Rechnung taucht eine Position “Verbindungen & Services” mit über 26€ auf,  die ich mir nicht erklären kann. Kann ich das Geld zurück bekommen ? Ich habe ja nichts in Anspruch genommen.

Hallo zusammen,ich habe hier nun schon mehrfach gelesen, dass nach einer Vertragsverlängerung der Kombi-Vorteil halbiert wurde und man anhand der Liste Tarif-Kombinationen das nachvollziehen kann.Nun ja, auch ich hatte eine Vertragsverlängerung und habe den Tarif “o2 Free S Boost Plus” erhalten. Mein DSL-Tarif ist der “o2 my Home M”.Nun habe ich in der Kombiliste meinen Mobilfunktarif nicht gefunden, aber gleich in der erste Zeile den “o2 Free S (Boost)” und dieser bringt dem “o2 my Home M” 10€ Kombi-Vorteil.Die Halbierung des Kombi-Vorteil ist nun schon mehrfach passiert und jedes Mal nach Kontaktaufnahme wurden umgehend wieder 10€ eingetragen. Jetzt kam wieder ein Brief, dass ich nur noch 5€ erhalte. Langsam nervt es mich!Ist meine Tarif-Kombination wir

Moin,6049xxxxxx,  Betrag in Höhe von 102,34 € habe ich am 11.10.2021 bezahlt und erhallte gersten noch eine Mahnung  Betrag in Höhe von 56,09 € ( Re: 120xxxxxx & 1242xxxxx.) Bitte um Stornierung LGLe Edit by o2_Manuela: abgetrennt von sensible Daten entfernt 

Guten Tag, da ich über längere Zeit eine Störung hatte wurde mir eine Gutschrift angeboten.Diese soll ich schriftlich beantragen hat man mir am Telefon mitgeteilt, und gesagt das mir ein Link zugeschickt wird, leider kam bis heute nichts an und ich finde auch nichts.Vielleicht kann mir jemand mitteilen wie und wo ich das nun machen kann. Danke 

Hallöchen,die Bundesnetzargentur hat verordnet:Seit dem 1. Dezember 2021 dürfen Endnutzern keine Entgelte für eine Rufnummernmitnahme berechnet werden.https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.htmlIch hatte bei O2 schon mehrmals nachgefragt warum die trotzdem 2,99€ verlangen dürfen. Ich hab es aber immer noch nicht verstanden. Wenn die Rufnummerportierung doch kostenlos ist, kann ich doch so viele Rufnummern portieren lassen ohne 2,99€ mtl. für "ISDN Komfort" zu bezahlen! Oder was ist mit "ISDN Komfort" gemeint?

Hi O2,ich habe einen DSL Anschluss bei O2. Nun bin ich umgezogen und O2 wollte mir den DSL-Anschluss am neuen Wohnort weiterführen. Der DSL Anschluss läuft auch am neuen Wohnort, nur ist die Rechnung von 24,99 EUR/Monat auf 37,49 EUR/Monat gestiegen und man hat den Vertrag auf 24 Monate verlängert. Vermutlich ein tragischer Irrtum von O2. Ich wollte keine Vertragsverlängerung und auch keine Preiserhöhung.Könnte das Serviceteam von O2 mir hier bitte weiterhelfen? Dankeschön. 

Hallo zusammen, heute kam meine aktuelle Rechnung und es wurde für die Zusammenlegung der Verträge 29,99€ berechnet, bitte um Korrektur und Erstattung von 25,-€ Brutto, da mir hierfür 4,99€ zugesagt wurden, im Zuge einer nachträglichen Vertragsverlängerung!  Siehe Chatverlauf mit @o2_Maria danke und VG Raik 

ich wurde von O2 eine Summe von 129,97€ berechnet. Ich habe schon meine Bestellung und meinen Vertrag am 22.10.2021 gekündigt.Ich weiß nicht warum, aber ich glaube, dass Sie ein technisches Problem mit Ihre Online-Shop haben. Wenn ich einen DSL- Vertrag gemacht hatte, wurde es dreimal abgesagt und ich musste mehr als 1 Monat darauf gewartet. Endlich habe ich den Auftrag gekündigt, weil es zu lang dauert und zu spät war. Und jetzt wurde ich berechnet trotzdem habe ich keinen Auftrag.  Übrigens habe ich auch schon der DSL Gerät zurückgeschickt.   Ich möchte eine Erklärung bekommen und natürlich will die Summe von 129,97€ zurückerstatten. Ich hoffe, dass Sie diese Problem lösen können.  Über kurze Rückmeldung würde ich mich freuen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo alles zusammen , bei mir gab es schon Mehr Mals Probleme mit den Abrechnungen , wurde aber alles immer innerhalb 2 Werktagen beglichen , jetzt wieder selbes Problem , die Rechnung wurde am 29.11 beglichen im Shop sogar noch da könnte man meinen das es nicht länger als 24 stunden dauert das es gebucht wird und Das Dsl vreigeschalten wird aber nichts , auf allen Kanälen wird man verdrösset , aber ich will das nicht verstehen was daran so schwer ist , obwohl diese Schritte ja eigentlich Automatisch passieren , vielleicht hatte ja jemand das Gleiche Problem über Antwort würde ich mich freuen , zu mal ich momentan zuhause bin und nicht mal am Homeschooling Teilnehmen kann . Danke für ihre Zeit 

Sehr geehrte Damen und Herren, nach mehrfachen Telefonaten und Besuchen verschiedenster Shops bin ich dem oben genannten Fall immer noch nicht weitergekommen und empört, dass sich keine Mitarbeiter für mein Anliegen verantwortlich fühlt.Zu meinem Sachverhalt:Ich bin vor kurzem umgezogen und habe einen Vertrag über das Telefon für Internet und Wlan abgeschlossen.Da ich aber bereits einen Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter habe, schloss ich nicht auch noch einen Mobilfunktvertrag ab,Nun habe ich bereits mit letztem Monat inbegriffen zwei Rechnungen erhalten, welche auch meinen Internetvertrag beinhalten. Darüber hinaus wurden aber auch zwei Mobilfunkverträge für jeweils 25 € aufgelistet, welche fast die gleichen Rufnummern beinhalteten. DIese Verträge wurden von mir aber nie abgeschlossen. Wenn man versucht diese Nummern anzurufen wird gleich aufgelegt, da diese wahrscheinlich nicht mal freigeschaltet sind. Zudem habe ich auch keine V

Hallo, meine Situation ist etwas kompliziert und ich erreiche niemanden vom o2 Service.  Ich habe in einer WG gewohnt, wo wir einen Vertrag bei o2 haben. Irgendetwas ist beim Vertragswechsel nicht ganz richtig gelaufen. Mittlerweile existiert unser ehemalige Rufnummer nicht mehr. Außerdem wohne ich dort auch nicht mehr und bin mit meiner aktuellen Wohnung bei o2 aktive Kundin.  Jedoch gab es noch einen offenen Rechnungsbeitrag, der ist aber mittlerweile beglichen. Jedoch hat o2 mehrmals versucht, von unserem Bankkonto der WG das Geld einzuziehen, das WG Bankkonto gibt es aber nicht mehr. Jetzt sind noch Rücklastschriften im Umlauf. Diese habe ich über mein privates Konto überwiesen und habe einen Brief aufgesetzt mit den ganzen Infos. Meine Sorge ist, dass o2 wieder versucht die Rücklastschriftgebühren von 4,00 € am 2.12 einzuziehen und das wieder nicht geht und dann wieder Kosten entstehen.  Telefonisch komme ich nicht bei o2 durch,

Hallo o2 Team,ich habe eine Partnerkarte für 14,99€ geordert. Jetzt muss ich feststellen, dass meine Rechnung im Endbetrag nicht um 14,99€ sondern um 19,99€ höher ausfällt. Hierbei ist mir aufgefallen, dass sich der Kundenvorteil Festnetz um 5,00€ reduziert hat. Der Rechnungsendbetrag lag bisher bei 46,46€ monatlich. Mit der Partnerkarte müsste ich somit auf 61,45€ kommen. Mehr möchte ich auch nicht zahlen. Bitte um Klärung!VG 

Hallo,da ich zum Kundendienst nicht durch komme und mir auch kein Pin bekannt ist(ich komme noch aus Alice DSL), probiere ichs mal hier.Ich habe heute eine Mahnung bzgl. meiner letzten Rechnung vom 5.11.21 erhalten mit einer 3 Tagesfrist.Ich habe seit Jahren einen Dauerauftrag, die Zahlung wurde auch wie immer am Monatsanfang (1.11.21) geleistet.Verwendungszweck: DExxxxxxx, wie immer.In der Rechnungsübersicht ist die Zahlung aber nicht verbucht(letzte Zahlung verbucht am 5.10.21, verechnet mit Rechnung vom 6.10.21(keine offene Beträge bis letzter Rechnung.)Anscheinend wurde meine Kundennummer irgendwann geändert, laut Mahnung und Onlinerechnung lautet diese 60xxxxxxxx.Komischerweise hat 02 den Betrag diesen Monat versucht abzubuchen, ich habe diesen Einzug natürlich storniert, da ich ja bereits per Dauerauftrag gezahlt habe. Dachte das wa

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe von Ihnen schon wieder eine Rechnung, mit Mahnkosten erhalten, obwohl beide Verträge gekündigt sind, Aufgrund nicht erfüllter Leistungen von o2.DSL wurde am 09.08.2021 eingerichtet, hier wurde O2 Home DSL 50Mbit versprochen. Nach einer Messung durch die App und einem Mitarbeiter von Ihnen, wurde festgestellt, dass nur 5Mbit ankommen.Daraufhin habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht, und sofort am 13.08.2021 gekündigt. Der Mitarbeiter hat mir vorgeschlagen, dies mit einem LTE Home Spot zu probieren.Ich habe am 11.08.2021 den LTE Router erhalten, nach dem Routeranschluss wurde ein Speed von Max. 25 Mbit gemessen.Über die o2 Verfügbarkeitsprüfung in der Sonnhalde 5, 88682 Salem ein Speed von 50Mbit angezeigt wurde.Der Service Mitarbeiter hat mir eine 14 tägige Ausprobierzeit versprochen, danach kann ich den Router ohne einen laufenden Vertrag, zurück s

Trotz erfolgter Kündigung bekam ich soeben eine Rechnung im neuen Leistungszeitraum, in welchem ich nicht mehr Ihr Kunde bin?

Liebes o2-Team,ich habe vor wenigen Monaten meinen DSL-Vertrag gekündigt. Mit dem Lesen der Abschlussrechnung habe ich mir etwas Zeit gelassen - aus diversen Gründen. Nun bemerkte ich, dass es wohl zu viel Zeit war, da ich mich gar nicht mehr in mein einstiges Nutzerkonto einloggen kann. Ich würde gerne zumindest meine Abschlussrechnung noch anschauen - da ja immerhin in der letzten Mail von o2 darauf hingewiesen wurde, die “näheren Informationen” auf der Abschlussrechnung zu beachten. Ist es daher möglich, mir die Informationen, wenn auch nicht mittels des wohl gelöschten Kundenkontos, dann auf anderem Wege, z.B. per Post zukommen zu lassen?Persönliche Daten für eine evtl. Verifizierung der Identität kann ich Ihnen gerne auf Anfrage mitteilen. Da ich mir nicht sicher war, ob dieser Text schon öffentlich gestellt wird, habe ich vorsichtshalber mal noch keine persönlichen Daten angegeben. Vielen Dank!

nachdem das letzte problem mit der laufzeit gelöst wurde taucht nun auf der rechnung eine grundgebühr router auf da kann etwas aber nicht stimmen weil ich einen neuen router weder bestellt noch angenommen habe die ungewünscht versannte Hardware habe ich nicht angenommen müsste also zurückgegangen sein

Hallihallo liebe Community,mein Vertrag neigt sich Gottseidank dem Ende zu nach langen zwei Jahren kann ich endlich getrennte Wege mit o2 gehen. Meine Unzufriedenheit galt überwiegend der Dienstleistung generell da es oft Störungen gab etc. Doch nun musste ich auf meinen Rechnungen feststellen, dass o2 sich auf meine Kosten zwei Jahre lang ohne Recht bereichert hat! Für mich ist das ganz klar Diebstahl, nur kann ich leider nichts dagegen machen, da es, wie die Kollegin es geschildert hat nur “acht Wochen” nach Rechnungsstellung möglich sei. Es handelt sich um eine dreistellige Summe die mir von o2 unterschlagen wurde, dies wurde mir auch bestätigt, da ich es allerdings erst jetzt bemerkt habe dürfe o2 mein Geld einfach so behalten ohne jemals eine Dienstleistung dafür erbracht zu haben, quasi gestohlenes Geld. Kulanz ist auch nicht vorhanden.Mein Appell an euch, lernt aus meinem Fehler, überprüft am be

Lieber Kunde! Bitte melden Sie sich ab morgen zur Terminvereinbarung für den Leitungsbau bei unserem Techniker. Sie erreichen ihn werktags unter xxxxxxxxxxx. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Sie benötigen eine Baugenehmigung der Hausverwaltung/des Vermieters für die Installation der Endleitung innerhalb des Gebäudes. Ihr o2 TeamHat jemand damit schon mal zu tun gehabt und kann sagen wie lange sowas dauert Edit Vilureef: Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Moin und hallo zusammen,hallo o2_Mods,ich habe einen DSL o2 My Home M-Vertrag und dazu den o2 Free L Boost als Kombi, die 24 Monate laufen noch jeweils bis April/Mai 2022.Letzten Monat bin ich umgezogen, der Umzug meines DSL-Vertrages war eigentlich für den 01.10. vorgesehen gewesen, ging aber nicht, da TAE-Steckdosen in der neuen Wohnung fehlten. Am 15.10. wurde die Umstellung gemacht und klappte auch, DSL und Festnetz funktionieren seitdem reibungslos (Mobilfunk sowieso).Zwischen dem 01.10. und 15.10. “ruhte” mein DSL-Vertrag offenbar.In meiner neuesten Rechnung vom 19.11. (hat den Abrechnungszeitraum 15.10.-14.11.) ist jedoch die volle Summe von 44,99 EUR für den o2 Free L Boost abgerechnet worden, und der Kombi-Vorteil taucht gar nicht mehr auf.Könnt Ihr (die Mods) da mal den Kombi-Vorteil wieder anklicken und mir den halben Tarif für die Zeit wieder gutschreiben?Vielen Dank undviele Grüße,Jan.[Edit: Überlege gera

Meine Vertragslaufzeit endete am 6.10.2021. Router ist zurückgeschickt, Kündigung war bestätigt und mir wurde nichts an weiteren Kosten angekündigt. Für den 7.10. wurden mir 83 cent und für den 8.10. 81 cent abgebucht. Darf ich davon ausgehen, dass das endet? Wenn ja, geschenkt. Wenn nicht, was soll das und bekomme ich mein Geld zurück? Gruß

Mein Router hat mehrere Wochen nicht funktioniert. Als der Techniker kam, war alles wieder super. Ich wollte mir das Geld für die Zeit zurückerstatten lassen, in der ich das WLAN nicht nutzen konnte. Nach einem Telefonat wurde mir gesagt, dass das möglich sei. Ich sollte das Geld wiederbekommen. Leider ist das immer noch nicht passiert (2 Monate).Wie lange dauert so ein Prozess?  

Hallo liebe Leute, Ich habe 2 Anliegen und konnte via Online Recherche keine Lösung findenIch habe den Vertrag (Internet & Festnetz über DSL, my Home L) fristgerecht zum 5.10.2021 gekündigt mit Anbieterwechsel / Rufnummernmitnahme.Dies wurde so auch von O2 bestätigt und so ist es auch geschehen (d.h. der Anbieterwechsel ist mittlerweile faktisch erfolgt).Jetzt habe ich soeben die Rechnung erhalten, und da wird so getan als hätte sich der Vertrag um 12 Monate verlängert.Screenshots anbei. Das zweite Anliegen ist, jetzt muss ich natürlich der Rechnung widersprechen. Ich kann nirgendwo eine Information dazu finden. Normalerweise ist doch auf jeder Rechnung ein Absatz aufgedruckt mit Informationen, wo / wie man einen Widerspruch einzulegen hat. Hier leider nicht.An wen (Email oder Fax bevorzugt) kann ich den Widerspruch richten? Danke

Seit dem 16.11.2021 habe ich kein DSL Zugang mehr, alle Versuche das Thema zu klären sind leider gescheitert. Ich habe erfahren das alle meine Verträge gekündigt wurden und das der Grund für die “Störung” war. Jetzt habe ich die Kündigung hingenommen. Wieso muss ich für die nicht erbracht Leistung bezahlen?

Hallo, vor 2 Monaten habe ich eine Email an o2 gesandt, auch der Erhalt dieser Email wurde mir von o2 bestätigt mit dem Versprechen in Kürze persönlich kontaktiert zu werden…. Kürze ist natürlich auslegungssache… nun zum Sachverhalt warum ich überhaupt Kontakt aufnehmen musste : Schalttermin 10.09.2021, nach 9 Tagen, 4 Technikerterminen (naja, davon war nur einmal ein Techniker da), und diversen STUNDEN an der Hotline habe ich tatsächlich irgendwann meine Fritzbox für 6€ monatlich bekommen. Zu meiner Überraschung stehen auf der nächsten Rechnung dann noch 50€ Bereitstellung und 10€ Versand (jagut, o2 zahlt bestimmt mehr für ein Paket als wir Privatverbraucher (5,99€)…Jetzt bekomme ich noch eine Rechnung über 116,50€ Bereitstellung eines Ersatzgerätes!!!!! Die beiden mir zugesandten (obwohl nicht gewünschten) kostenfreien und selbst auslaufen Internetkarten kosten dann jetzt auch (trotz nichtnutzung) 13€ pro Stück. Gerne darf o2 mich j