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plötzlich 80€ Guthaben auf der Rechnung

  • Okt. 20, 2019 6:23 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 501 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, ich habe meine aktuelle Rechnung erhalten und darauf sind 80€ Guthaben vermerkt. Wo kommt das auf einmal her ?

Lösung von o2_Juliane

Hallo @Jathrin80,

 

die 80 Euro resultieren von dem fehlerhaft berechnetem Kombivorteil deines inzwischen deaktivierten Mobilfunktarifs. Bei der Umstellung wurde dir dieser Betrag automatisch erstattet und als Guthaben auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Entschuldige bitte die Verwirrung.

 

Viele Grüße
Juliane

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      8 Antworten

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      • blablupLegende
      • Legende
      • Okt. 20, 2019 7:15 PM UTC

      All deine Fragen zur System- und Vertragsoptimierung beantworten wir dir in diesem Beitrag

      o2_Juliane
      • o2_JulianeTeam
      • Team
      • Okt. 22, 2019 8:44 AM UTC

      Hallo @Jathrin80 und Willkommen in der Community!

      Konnte dir der Beitrag helfen, den @blablup dir verlinkt hat?

      Vielen Dank für die Verlinkung, @blablup!

       

      Viele Grüße
      Juliane

      Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
      Besucher:in
      • Jathrin80
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 22, 2019 9:28 AM UTC

      Nein, leider hilft der Beitrag nicht wirklich. Ist mein Konto jetzt umgestellt ? Wie kommt eine Gutschrift zu Stande, wenn doch die Lastschrift monatlich den Betrag einzieht, der zu zahlen ist.

      Legende
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      • blablupLegende
      • Legende
      • Okt. 22, 2019 10:53 AM UTC

      Wenn die Systemmigration bei dir abgeschlossen ist, so wird dir das klar und deutlich in “Mein o2” angezeigt.

      o2_Juliane
      • o2_JulianeTeam
      • Team
      • Lösung
      • Okt. 22, 2019 11:15 AM UTC

      Hallo @Jathrin80,

       

      die 80 Euro resultieren von dem fehlerhaft berechnetem Kombivorteil deines inzwischen deaktivierten Mobilfunktarifs. Bei der Umstellung wurde dir dieser Betrag automatisch erstattet und als Guthaben auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

      Entschuldige bitte die Verwirrung.

       

      Viele Grüße
      Juliane

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      o2_Juliane
      • o2_JulianeTeam
      • Team
      • Okt. 23, 2019 2:25 PM UTC

      Hallo@Jathrin80,

       

      hast du noch Fragen udn kann ich dir noch behilflich sein?

       

      Viele Grüße
      Juliane

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      Besucher:in
      • Jathrin80
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 23, 2019 3:34 PM UTC

      Danke...die Antwort reicht mir :)

      o2_Juliane
      • o2_JulianeTeam
      • Team
      • Okt. 24, 2019 8:22 AM UTC

      Hallo @Jathrin80,

       

      wenn du ncohmal eine frage oder ein Anliegen haben solltest, melde dich gerne wieder in der Community!

       

      Komm uns auch gerne bei Neues und Aktuelles besuchen. Dort kannst du dich über aktuelle News und Aktionen von O2 und der Community auf dem Laufenden halten. :)


      Viele Grüße
      Juliane

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