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Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich auf sonst keinen anderen Weg Kontakt aufnehmen konnte versuche ich es hier.

Ich empfinde es als Frechheit mir trotz zugesagter und der Frist eingehaltener Kündigung meines DSL-Anschlusses zum 27.08.2019 weiterhin Rechnungen zu schreiben und diese auch abzubuchen.

Sowohl 18.08.-17.09.2019 als auch vom 18.09. - 17.10.2019 liegen Rechnungen vor, dabei habe ich die Zusage zu Kündigung schriftlich bekommen!

 

Ich hoffe es kümmert sich schnell jemand um dieses Problem ansonsten muss ich anderseits mein Recht durchsetzen.

Was wird denn berechnet? Das würde am ehesten die Erklärung bringen. :wink:

Hay hay @Jasmin.,

 

es gibt mehrere Gründe, aus denen nach der Deaktivierung Rechnungen erstellt werden. Zum Einen wird nach der Deaktivierung mindestens eine weitere Rechnung erstellt, da die Grundgebühren und Verbindungskosten rückwirkend berechnet werden. Im Falle eines Anbieterwechsels wird diese Position ebenfalls nach Abschluss des Vorgangs und der Deaktivierung berechnet. 

Falls du einen Leihrouter von uns zur Verfügung gestellt bekommen und diesen nicht zurückgesendet hast, wird dieser ebenfalls erst nach Beendigung des Vertrags berechnet. Daher ist es hilfreich, wie @Klaus_VoIP schon schrieb, sich die Rechnung im Detail anzusehen. 

Bist du schon dazu gekommen, einen Blick darauf zu werfen?

 

Liebe Grüße

Larissa

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