O₂ Home: Rechnung

Hallo,das Problem taucht hier mehrfach auch. Ich habe bereits zum 3.3. im Zuge eines Vertragswechsels (o2-intern) den Mietrouter zurück geschickt. Die Retour wurde bereits am 25.2. bestätigt und bearbeitet (RET21001XXX für das Gerät mit der Seriennummer D51112XXX). Doch bis zuletzt wird mit der Router weiter in Rechnung gestellt, ich rufe seitdem monatlich die Hotline an und werde zwischen Kundenbetreuung und Hotline hin- und hergeschickt, stets mit großem Verständnis und Aussicht darauf, dass man sich darum kümmern würde. Aber bisher vergeblich, der Router wird immer noch monatlich berechnet. Besonders ärgerlich ist leider, dass es unmöglich ist eine Kommunikation abseits der Hotline zu führen und bspw. eine schlichte email zum Thema zu schreiben, worauf man sich auch beziehen könnte. Auch den alten Chat, der bei sowas hilfreich war, gibt es nicht mehr.Was nun, was tun? Wenn hier wer einen guten Rat hätte oder jemand sich das im System ansehen könnte, wäre das prima.  Vielen dank!Seba

Hallo. warum so eine Rechnung? Welches Gerät soll ich zurückgeben? Wo steht das geschrieben?MfG Lena  

Hallo,Ich habe vor über 48h meine Rechnung für den DSL Vertrag per Echtzeit-Überweisung überwiesen. Doch auf der O2-Seite steht die Rechnung noch als offen. Und die Kundenhotline ist genau heute geschlossen. Doch woran kann es liegen und wie bekomme ich mein Internet wieder freigeschaltet? Kann es sich um einen Fehler handeln oder dauert das einfach noch?LG

Sehr geehrtes O2-Community, ich bin Sumin Gim und habe eine Rechnung von Internet für Mai per E-Mail bekommen, obwohl ich schon im April gekündigt hatte und mein Gerät bei O2 geschickt hatte.  Per E-Mail hatte ich  auch eine Bestätigung der Rücksendung für mein Gerät bekommen. Was sollte ich nun tun? Jetzt bin ich im Ausland. Daher kann ich leider mit O2-Kundemservice direkt nicht telefonieren.  Meine Kundennummer ist 6048XXX Vielen Dank im voraus und bleiben Sie gesund weiter Mit freundlichem GrußSumin Gim Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist  

Hallo, ich habe überall geschaut, jedoch ohne Erfolg. Es geht hier um mein neues Zahlungsziel zum 27.05.Ich habe seit diesem Monat ein Studium begonnen und würde Sie bitten, wenn Sie meine Zahlung ein Tag später am 28.05. einziehen. Das ist eine Ausnahme und ich hoffe Sie haben Verständnis.Gruß M. Koethnig

Hallo, ich bekomme in ca. 6 Wochen meinen DSL Anschluss geschaltet, wann wird der 1. Grundbeitrag abgebucht, und wann wird die Anschlussgebühr abgebucht? Danke für Eure Antworten..

MoinDie Aktuelle Rechnung für diesen Monat (20 April) liegt online als pdf noch nicht vor obwohl sie mir als SMS angekündigt wurde.Wann kommt die den Online ??

Moin! Auf meiner Rechnung taucht die Position “Verbindungen & Services” auf. Eigentlich wollte sich die entsprechende Abteilung bei mir melden, um das zu klären. Da passiert leider nichts… Kann mir auch hier jemand diesbezüglich helfen? Danke!

Liebe Community,ich habe meinen O2-DSL-Vertrag zum 16.04.2021 gekündigt, nun erhielt ich heute meine Abschlussrechnung und kann mir die Höhe des Rechnungsbetrags nicht wirklich erklären. Leider scheitere ich seit jeher daran, meine Rechnungen online einzusehen und kann diese somit auch nicht überprüfen.Ich schäme mich regelrecht dafür, mich deshalb an euch zu wenden, aber kann mir jemand erklären, wie ich hierfür vorgehen muss bzw. wie ich auf mein Kundenkonto zugreifen kann? Besten Dank!Viele GrüßeJan 

Liebes O2-Team,nach 15 Jahren Kunde trenne sich unsere Wege. Ich soll den Router zurückschicken. Ihr habt mir geschrieben, dass ihr im Fall, dass ich den Router nicht zurücksende, mir den Zeitweert des Routers berechnet. Tatsächlich ist mein Router gut eingerichtet, und ich würde ihn gerne behalten, euch gleichzeitig den Zeitwert überweisen. Meine Frage: wie hoch ist der Zeitwert, und wo kann ich das nachlesen? In der Onloine- Rechnung geht das nicht, da hab ich schon nachgesehen.Danke für eine Antwort und l.G. Sepp75

Moin! Ich habe meinen DSL-Anschluss von o2 zur Telekom gewechselt (ohne Rufnummernportierung). Auf der Schlussrechnung von o2 werden mir für einen Rufnummernexport 29,95 € in Rechnung gestellt. Auf telefonische Rückfrage bei o2 handelt es sich aber tatsächlich nicht um die Gebühr für eine Rufnummernportierung sondern um die Gebühr für einen Anbieterwechsel gem. § 46 TKG. Die Hotline sagte mir, dass diese Gebühr immer in Rechnung gestellt wird, wenn der neue Anbieter (hier Telekom) den Anschluss bei o2 kündigt. Sollte beim Umstellungstermin etwas schieflaufen, muss o2 in diesem Fall meinen DSL Anschluss weiterversorgen. Dies kostet Geld und wird somit mit 29,95 € in Rechnung gestellt. Die Umstellung erfolgte jedoch reibnungslos zum genannten Termin. Es gab keine Weiterversorgung durch o2 und es wurde auch keine Rufnummer portiert. Wieso also diese 29,95 € Gebühr? Wo kann ich gegen diese Gebühr angehen? Anscheinend ja nicht bei der Hotline, die meint, dass alles rechtens ist.

In der Rechnung vom 09.10.2020 soll ich 96,13€ zahlen, obwohl ich euch nach einer kleinen erinnerung per Sms, bereits am 05.10.2020 47,50€ überwiesen habe. Internet wurde natürlich nicht gesperrt nach 3 tagen. Ich gehe davon aus dass euch ein fehler unterlaufen ist, bitte um korrektur der aktuellen Rechnung,Vielen Dank.Edit o2_Lars: Verschoben vom Wohnzimmer zu DSL/Rechnung 

Hallo liebes Forum, ich erhoffe mir hier eine Lösung!Im September 2020 bin ich von Mannheim weggezogen. Den o2-Vertrag, der vorher über mich lief (Kundennr: XXXXXXXXXX) habe ich auf meine ehemalige Mitbewohnerin übertragen. Darauf bekam ich auch keine Rechnungen mehr. Nun habe ich meine Abschlussrechnung per Mail erhalten, mit der Forderung von 51,72€ für den  Abrechnungszeitraum: 01.03.2021 –31.03.2021. In der Zeit nutzte ich den Vertrag aber bereits nicht mehr. Ich verstehe daher nicht, wieso diese Rechnung so ausfällt? Den Router habe ich nicht zurückgesendet, da die alte WG diesen ja weiter nutzt (dafür ja der Inhaberwechsel).Muss ich diese Rechnung jetzt einfach zahlen und dann war es das? Schriftlich erhalte ich keine Post von o2, da meine hinterlegte Adresse noch die alte ist (an der mein Name natürlich nicht mehr am Klingelschild steht). Außerdem kann ich mich nicht mehr bei Meino2 anmelden.Ich hoffe mir kann jemand helfen, denn ich bin ehrlich gesagt sehr verunsichert, ich mö

und wieder werde ich von O2 verarscht, ich habe im Dezember für 2 Monate (Dezember und Januar) überwiesen. jetzt wollen die auf einmal doppelt soviel wie ich eigentlich bezahle. Ich hoffe das bald mein Vertrag hier abgelaufen ist. O2 ist schlimmer wie 1&1 und das will was heissen  

Guten Tag,ich bitte um die zeitnahe Auszahlung meines Guthabens nach meiner Kündigung. Verstehe nicht, wieso man hier selber aktiv werden muss, obwohl man schon längst gekündigt hat und sicher nicht zurück möchte….Liebe Grüße

Liebes O2 Team, ich habe gestern (am 27.09) im Online Check24 mein neuen Vertrag abgeschlossen (bin Neukunde) und mir wurde mit der Rechnung "Anschlussgebühr 49,99 Euro" und "Fritzbox mtl. 3,99 Euro"schon gestellt. Sonst keine eigentlich! Aber heute habe ich die Email von O2 bekommen und da drin eine Rechnung, die extra dazu "Anschlusspreis 69,99 Euro und Anschlusspreis FritzBox 49,99 Euro" gestellt. Neukunde soll zweimal Anschlusspreis und zweimal Fritzbox bezahlen? Liebe Grüße Hounwoo

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meiner Rechnung und bitte um Hilfe bzw. Aufklärung.Wir sind letzten Monat umgezogen und haben unseren O2 DSL Vertrag mitgenommen. Der Vertrag wurde von my home S auf M angepasst mit neuer Vertragslaufzeit.In den Änderungen des Vertrages sind sämtliche Kosten aufgelistet, unter Berücksichtigung aller Rabatte (Internet upgrade kostenlos, 1 x Anschlusspreis 69,99 € gutgeschrieben, 1 x 20,00 € Anschlusspreis gutgeschrieben, Kombi Vorteil Handy Vertrag 10,00 €).Damit sollte sich die Rechnung auf 29,99 € zzgl. 1,99 € Homebox belaufen abzgl. Kombi Rabatt.Das wurde mir bei der Verlängerung telefonisch durch einen Ihrer Mitarbeiter bestätigt, denn das deckt sich nahezu 1:1 mit den Rechnungen der vergangenen Jahre.Nun erhalte ich eine Rechnung über knapp 95,00 € die sich aus Grundgebühr 43,94 € und Einmalgebühr 49,99 € zusammensetzt plus eine kleine Pauschale noch für den alten Anschluss.Diese Kostenaufstellung hat überhaupt nichts mit der Aufstellung zu t

Ich bitte um die Nachsendung meiner Rechnungen, die den Zeitraum 28.03.2019 bis 04.07.2019 abdecken. Aus unerfindlichen Gründen wurden diese nicht per Mail versandt und man musste diese Einstellung nochmals aktivieren. Da man O2 aus erneut fragwürdigen Gründen nicht direkt schriftlich kontaktieren kann, muss ich eben diesen Weg wählen. Ich weigere mich die Hotline nochmals zu verwenden. Dafür ist mir meine Lebenszeit zu teuer.

Hallo,in meiner Rechnung vom November wurde ein Posten abgerechnet, der nie entstanden ist. Konkret 2,71€ Verbindungen & Services unter Internet & Festnetz. Weder in der näheren Auflistung noch im Einzelverbindungsnachweis taucht irgendwas dazu auf. Ich bitte somit um eine korrigierte Rechnung.Beste Grüße

Guten TagLeider kann ich zu meinem DSL-Vertrag meine Kosten und Rabatte nicht einsehen. Es kommt immer der Hinweis, dass dies aus technischen Gründen nicht möglich sei. Nach telefonischer Rücksprache hiess es, dass das wohl systemseitig manuell eingepflegt werden müsste, allerdings wurde seitens O2 diesbezüglich nichts unternommen. Dadurch kann ich meinen Kombirabatt nicht sehen bzw ob er mir überhaupt gewährt wird. Dieses Problem besteht jetzt seit mehreren Wochen. Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Rechnung

Hallo liebes O2 Team,ich teile seit einigen Jahren meinen Internetanschluss mit meinen Mitbewohnern.Da bei meinem O2 Classic M Tarif das Datenvolumen im Highspeed Download begrenzt war hatte ich teilweise Datenvolumen dazu gebucht. Juni 2018 habe ich eine Mail von 02 bekommen, dass die Fair-Use-Mechanik bei mir eingeführt wurde, d.h. ich eine Flat hatte (außer es wurden 300 GB 3 Monate in Folge überschritten, dann würde das Datenvolumen gedrosselt).Ende Januar 2021 wurde dann zum Dritten mal in Folge die 300 GB überschritten und ich entschloss mich einen neuen Vertrag ohne diese Begrenzung abzuschließen.Ich habe O2 L Vertrag abgeschlossen. Da dieser ca. 2-3 Wochen später in Kraft trat, habe ich für den aktuellen diese 2-3 Wochen noch für meinen monatlich kündbaren Classic M Tarif ein Internet Upgrade Unlimited für 14.99 Euro abgeschlossen, damit ich nicht 2 Wochen ohne Highspeed Internet während der Prüfungszeit meiner Mitbewohner bin.Diesen habe ich in der O2-App für den Folgemonat ge

Ich zahle seit geraumer Zeit 2 DSL Anschlüsse, da der o2 shop mir im Zusammenhang meines Handyvertrages auch den DSL Tarif angepasst hat, jedoch den alten Anschluss nicht wie versprochen gekündigt hat.Dieser Anschluss (monatl 30Euro!) erscheint auch nicht in meiner o2 App. Ich kann den betreffenden o2 shop leider nicht mehr erreichen und möchte nun endlich eine Lösung,zumal ich nicht immer guten DSL Empfang habe,obwohl ich doppelt bezahle! Danke für die Hilfe,ich freue mich auf Rückantwort.

Hallo,  mich verstehe einfach nicht, warum ich ständig Mahnungen erhalte.Jeden Monat überweise ich pünktlich und einen kleinen Rückstand von 16,70 Euro habe ich ebenfalls bereits im November 2020 gezahlt. Ich kann auch niemanden bei euch mal erreichen und deswegen versuche ich es jetzt hier. Es wäre nett, wenn sich mal jemand aus dem o2 Team melden würde.LG Caro 

Hallo, Ich habe am 10.03.201 online meine Adresse und Rechnunsadresse auf meinen aktuellen Wohnort geändert. Jetzt bekomme ich am 13.04.2021 eine SMS, dass hierfür 2,01 Euro fällig werden. Das kann doch nicht sein? Wieso muss man für eine selbst durchgeführte Änderung Geld bezahlen? Kann es sein dass das Sie über den Nachsendeauftrag es nochmals erhalten haben? Es wäre Nett wenn dieses Rechnung storniert werden könnte, weil ich habe es selbst schon längst geändert und von O2 einige Post in der neuen Adresse erhalten.Mit freundlichen Grüßen Arvind K Balan

Hallo,nach sicherlich 20-30 Telefonaten mit der Hotline versuche ich es einfach hier nochmal, vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. Ich bin Ende August umgezogen und habe meinen DSL-Anschluss von o2 mitgenommen ohne den Vertrag zu verlängern. Auf der Rechnung vom 23.10.2020 habe ich dann einen Posten für Schadensersatz für den Router in Höhe von 78,96€ vorgefunden ohne das ein Austausch meiner Hardware jemals mit gegenüber erwähnt wurde oder mir neue Hardware zugeschickt wurde. Auf meine Nachfrage wurde mir dann neue Hardware in Form einer o2 Homebox zugeschickt, obwohl ich eine Fritzbox habe. Dies war oder ist noch immer in ihrem System falsch hinterlegt gewesen. Nach einem erneuten Telefonat habe ich also die o2-Box zurückgeschickt und man sagte mir ich könnte meine alte Fritzbox weiter nutzen und würde mein Geld erstattet bekommen, dies war leider nicht der Fall. Ein paar Telefonate später (wir schreiben schon den Dezember) sendete man mir also erneut Hardware in Form einer Fri