Moin,

dies kann verschiedene Grüne haben, entweder muss der Kombivorteil manuell nachgetragen werden oder es ist eine separate Kundennummer.

Laufen alle Verträge auf deinen Namen?

Ist es eine separate Kundennummer?

Mit etwas Geduld kann gern ein Moderator nachschauen und dir weitere Informationen geben oder du wählst einer der Beiden Methoden um dein Anliegen schneller lösen zu können:

Servicekanal (Chat) oder telefonisch (Hotline). 

LG

Shredcat

Hey @Mannmannmann,

magst du einmal auf @Shredcats Nachfragen antworten? Vielleicht finden wir so heraus, was Sache ist!

Viele Grüße,
Flo

Hallo, 

Also die Verträge laufen alle auf meinen Namen.

Wir sind erst kürzlich umgezogen, und dabei haben wir gleich auf einen neuen Vertrag mit schnellerem Internet umgestellt. Vorher hatten wir 50er und jetzt haben wir 100er DSL. Wir hatten bis jetzt nie das Problem, dass der Kombivorteil entfallen ist. 

Gruss

Hallo @Mannmannmann ,

ich versuche mal zu erklären, was genau passiert ist.

Normalerweise kann der Kombivorteil nur eingerichtet werden, wenn die Verträge auf einer Kundennummer laufen. Durch die Umstellung des DSL-Vertrags in ein neues Kundensystem wurde der Kombivorteil quasi “künstlich” eingerichtet damit er greift. Durch den Tarifwechsel ist dieser aber rausgefallen, das System prüft wieder zugehörige Tarife, findet keine und lässt den Kombivorteil raus.

Beim Vertragsverlängerungsangebot (DSL) hatten die Kollegen allerdings neben dem Rabatt auch 5,00 EUR Kombivorteil zugesprochen (Kombivorteils-Tabelle). Da dieser technisch nicht greift, kann ich dir gerne anbieten einen Rabatt in Höhe von 5,00 EUR einzurichten, damit die fünf Euro auch abgezogen werden können. Zum Ausgleich erstatte ich auch gerne die 3 x 5,00 EUR die bisher an Mehrkosten angefallen sind. Wollen wir das so machen? Die 10,00 EUR Kombivorteil sind durch diese Tarifkombination zwar nicht mehr möglich, aber mit den 5,00 EUR Kombi plus dem anderen Rabatt kommst du rechnerisch auch besser weg.

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi, 

Vielen herzlichen Dank für  die Info. Verstehe zwar nicht warum das jetzt nicht mehr gehen soll, denn das wäre nicht das erste mal dass der DslVertrag verändert wurde nach Umzug. Und da war alles beim alten.

Aber okay, wenn es nicht mehr möglich ist, dann nehmen wir das was übrig bleibt. Wird beim nächsten mal wieder alles neu ausgehandelt ;-)

Vielen herzlichen Dank für eure Hilfe.

Ps: frohes Neues noch :-)

Hallo @Mannmannmann ,

vielen Dank, frohes Neues zurück.

Die Guthabenbuchung in Höhe von 15,00 EUR und den Kombivorteil (5,00 EUR) lasse ich für dich einrichten.

Wenn die 10,00 EUR möglich wären, wäre wahrscheinlich der Rabatt niedriger ausgefallen, so hat es sich nur verlagert.

Viele Grüße,

Michi

Hi, 10€ monatlichen Rabat auf Laufzeit vorher gegenüber 7,50€ für 12Monate jetzt....klingt nicht nach einem besseren Deal. Aber ist jetzt auch egal, war mein eigener Fehler. So habe ich mehr Freiheit beim Mobilfunk in Zukunft ;-)

Vielen herzlichen Dank aber für die Hilfe :-)

Hallo @Mannmannmann,

es freut mich, dass du dein Anliegen mit @o2_Michi kurz und schmerzlos zu deiner Zufriedenheit klären konntest.

Vielleicht findest du ja unter den von unseren Usern getesteten Geräten ein neues Handy für die Zukunft - oder du hast vielleicht Lust, dich selbst als Tester zu bewerben : Tests & Feedback

Viele Grüße

Vivian