Störung

Wenn der Zeitraum der Störung abschließend bekannt ist, bei der Kundenbetreuung.

Für eine Bitte um Kulanzerstattung kannst du dich am besten schriftlich an die Kundenbetreuung wenden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/stoerung-am-dsl-anschluss-520353#post2025857

Seit der Vertragsumstellung funktioniert Internet nicht nehr zuverlässig.... Bin mal gespannt wie lange O2 braucht um das zu lösen. 40 Stunden dauert es jetzt schon. Gehört hab ich noch nichts. 

40 Stunden? Das nennst du eine lang anhaltende Störung?

Welche Verfügbarkeit auf das Jahr hat o2? 98,5%?

14 Tage Ausfall hast du akzeptiert mit Deiner Unterschrift, trotzdem bekommst du eine Gutschrif

Zumindest sehr freundliche Mitarbeiter. Hoffe auf kulante und schnelle Regelung. War zumindest in der Vergangenheit immer so. 

98,5% sind keine 14 Tage Ausfall. Aber ja, auch wenn eine Störung nur 40 Stunden andauert gibt es in der Regel aus Kulanz eine Gutschrift.

Die Prozente war ne Frage von mir. Ich kenne die Angabe bei o2 nicht. Bei meinem Kabel sind das 98.5

Ja, bei o2 auch.

Blöd finde ich nur dass einem niemand sagt wie der Stand der Bemühungen ist. Online sehe ich nur die Bestätigung der Überprüfung und dass ein Techniker beauftragt ist die bekannte Störung zu beheben.....

Ja, was den Informationsaustausch mit Kunden angeht, hat o2 ein Riesen Manko.

Am Ende ist es aber egal, denn irgendwann geht es wieder und das geht nicht schneller, wenn du weißt, bei welchem McDonald der Techniker gerade ist. 

Ich verstehe die Frage hier nicht wenn du doch weisst was zu tun ist. Oder was ist jetzt anders als in der Vergangenheit?

Es dauert einfach zu lang bis etwas geht. 

Und das mit der Vergangenheit bezog sich auf Kulant. Nur hervor du noch einmal fragen musst.

Wann und auf welchem Weg hast du denn den Kulanzantrag gestellt?  

In der Hotline hat man mir geraten erstmal abzuwarten wie lange die Störung andauert. Anschliessend schriftlich an die Kundenbetreuung wenden. 

Dann frage ich mich, warum du das gleiche hier nochmal fragst. Was ist denn noch unklar?