O₂ Home

Hallo zusammen,bezugnehmend auf meinen älteren Threadhttps://hilfe.o2online.de/o2-home-vertrag-tarife-33/tarifwechsel-aktuell-o2-my-home-xl-2020-652575melde mich nach den 6 Monaten Mindestlaufzeit wieder.Ich habe derzeit den O2 My Home XL (2020) Tarif (250 Mbit für insgesamt 34,99 € (inkl. 10 € Rabatt)) und habe zusätzlich einen O2 Mobilfunkvertrag.Könntet ihr mir bitte ein aktuelles Angebot für meinen Glasfasertarif machen?Ich würde ungern mehr zahlen, aber schaue mir natürlich auch gerne rabattierte Angebote an, die mehr Kosten und höhere Geschwindigkeiten bieten. Ich habe die aktuellen Angebote für meine Verträge angeschaut, aber nichts Passendes gefunden.Besten Dank vorab und viele Grüße,Qui

Hallo,ich habe im Moment einen alten „O2 my Home M Flex“ (V)DSL 50 Vertrag mit nur einem Monat Laufzeit, den habe ich schon seit 2021 und dafür zahle ich 30 € pro Monat.Ich habe auch noch einen O2 mobile L Vertrag seit ca. 2 Monaten und habe den Kombivorteil erhalten wegen des schon existierenden O2 my Home M Flex Festnetz-/Internetvertrages.Das heißt, ich habe 10 Sim Karten mit connect Option und unlimited data für 25 € pro Monat.Ich hatte mir nun überlegt, den Festnetzvertrag auf 24 Monate zu verlängern und dabei auf O2 Home L (VDSL) zu erhöhen. Für Neukunden mit Kombivorteil sind die Konditionen 19,99 €/Monat die ersten 10 Monate und 34,99 € pro Monat die nächsten 14 Monate.Laut Hotline und Chat bekomme ich das aber nicht, weil mein alter O2 Festnetzvertrag mein „Hauptvertrag“ ist. Deswegen bekomme ich keinerlei Kombivorteil, wenn ich auf O2 Home L upgrade und sie können mir O2 Home L (VDSL) nur für 44,99 €/Monat anbieten.

 Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin kürzlich nach Deutschland gezogen und spreche noch nicht sehr gut Deutsch. Seit einem Monat versuche ich, ein Problem mit meiner DSL-Internetverbindung zu melden, leider ohne Erfolg.Das Problem begann vor einem Monat. Seitdem funktioniert das Internet sehr schlecht, mit Unterbrechungen und Verzögerungen. Es gab einen einstündigen Ausfall, bei dem ein Mitarbeiter von Telekom am Verteilerkasten war. Danach wurde das Internet wieder gestartet, aber seit diesem Zeitpunkt treten die Probleme auf. Ich habe den Router mehrfach neu gestartet und die Kabelverbindung überprüft. Die Upload-Geschwindigkeit ist sehr schlecht, während die Download-Geschwindigkeit akzeptabel ist. Vorher funktionierte alles einwandfrei.Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Andernfalls muss ich möglicherweise den Anbieter wechseln.Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen Grüßen, 

Hallo,wie scheinbar viele Andere bin ich auch davon betroffen das mir zwei Vergträge zugeordnet wurden, obwohl ich nur einen aktiv abgeschlossen habe. Ich erhalte hier zu keinerlei Support oder Rückmeldung, wie geh ich mit der Situation weiter vor? Es wurde bereits doppelt Geld abgebucht… Komisch das so ein bekanntes Problem nicht automatisch identifiziert und gelöst wird

Moin, habe seit ein paar Tagen einen Homespot, nur leider kann ich weder den WLAN Namen ändern, noch meinen WLAN Schlüssel. Wenn ich versuche auf das Feld zu klicken wird mir ein kleiner durchgestrichener Kreis angezeigt und dran steht: Einheitliche SSID für 2,4 und 5 GHz wird genutzt. Was kann ich tun? Danke im VorrausLG Asabi

Hallo, ich melde mich heute weil ich gesehen habe, dass unser geöffnetes Ticket direkt nach einem Telefonat mit einem Mitarbeitenden, der mit mir ausgemacht hat, dass Dienstag ein Techniker kommen soll, geschlossen wurde. Kommt dann überhaupt noch jemand oder war der Techniker der Meinung à la „na gerade läuft es ja, da gibt’s keinen Bedarf“?angefangen hat unsere Misere vor 1,5 bis 2 Monaten, als das Internet nur noch mit einem VDSL-ähnlichen Profil lief, danach wurde die Störung behoben, seitdem tut sich aber gar nicht so viel (und ich muss mich gefühlt fünf mal die Woche melden um mitzuteilen dass wir ERNEUT eine Störung haben (mit z.b. mehreren Re-Syncs am Tag)). Mir wird ständig gesagt, dass eine Störung vorliegt aber eine wirkliche Lösung wird uns nicht vorgeschlagen. Um zur eigentlichen Frage zu kommen, kommt der Techniker noch oder passiert dies nicht, weil das Ticket geschlossen wurde? Ich sollte auch was von der Telekom per sms bekommen, was ich n

Hallo,da der Empfang bei meinem Vertrag „O2 Home S LTE/5G“ extrem schlecht ist, möchte ich diesen vor Ende der Vertragslaufzeit kündigen und zum „O2 Home S 50 DSL“ wechseln.Eine Fritz!Box hätte ich schon daheim. Leider finde ich im Kundencenter hierzu keine Möglichkeit zum Wechsel.Könnt ihr mir ein gutes Angebot schicken?Vielen Dank, J.

Hallo. Sie haben trotz guten 4/5G Empfang mit dem Zyxel Router nur ca 18mbit/s anstatt versprochener 300mbit/s. Kennt jemand das Problem und kann es irgendwie gelöst werden?

Meine DSL-Verbindung funktioniert. Ich habe einen 250-MB-Vertrag, bekomme aber aktuell nur 120 MB. Liegt das an den Einstellungen oder am Netzwerk?

Hallo ich möchte gerne das meine Verträge auf eine andere Person übertragen werden, es wäre aber auch eine andere Adresse. Wie kann man den Kosten ausweichen bzw. Umgehen damit es nicht teuer wird. LG 

Hallo zusammen,ich bin seit fast zwei Jahren Kunde bei O2 und bisher lief alles einwandfrei. Leider wurde 04.06.2025 gegen 13:00 die Verbindung getrennt und seitdem kommt kein DSL-Sync mehr zustande. Ich verwende eine FritzBox 7490 und habe in der Zwischenzeit versucht ein anderes Kabel zur TAE-Dose zu verwenden, und einen anderen Router (O2 Homebox). Dennoch kein DSL-Sync. Zusätzlich habe ich meine FritzBox an einem funktionierenden Anschluss getestet und sie Syncte problemlos.Ich kann daher ein Problem an meiner Hardware ausschließen. Ich habe bereits die Hotline angerufen (089 78 79 79 40 0) aber komme leider nicht durch, daher hoffe ich, dass ich hier Unterstützung finde.

Mein Homespot 5G hat mehrmals am Tag, meistens auch über Nacht, kein Internet mehr, trotz Verbindung zum 4G/5G-Netz und muss vom Strom getrennt werden, um das Internet wieder aufzubauen. Sonst bleibt es weg.mit dem W-LAN gibt es währenddessen keine Probleme.  Sortwareversion: o2-IGW1121-DE_g1.7_100YCA0_b9Da ich und der Support von O2 einen technischen Defekt des Routers vermutet haben, habe ich ein Austauschgerät bekommen, aber hier heute auch das gleiche Problem. Netzprobleme gab es übrigens nie. Mein Smartphone hatte keine Probleme mit dem mobilen Netz. 

Hallo, ich nutze seit November 2020 den o2 Home S DSL Tarif und würde jetzt gerne auf Home M upgraden. Würde der Wechsel automatisch bedeuten, dass mein Vertrag wieder um mindestens 2 Jahre verlängert wird? Und kann ich trotzdem, wenn ich jetzt wechsele, auf Glasfaser kostenlos wechseln, sobald o2 es anbietet? Könnt ihr mir bitte gegebenfalls ein Angebot schicken?  Vielen Dank und liebe GrüßeEdit o2_Kathi 10.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Ich habe die Nummer installiert und dann die Hotline angerufen, um die MAC-Nummer zu ändern. Mir wurde gesagt, dass dies geändert wurde und dass das Internet innerhalb von 24 Stunden verfügbar sein würde, aber das ist nicht geschehen. Am Router blinkt immer noch das Strom-/Kabelzeichen, es sind mehr als 24 Stunden vergangen. Was soll ich in dieser Situation tun? Ich arbeite und habe wenig Freizeit, ich fahre nach Hause, wenn die Hotline nicht mehr funktioniert.

Wir wurden letzten Freitag von DSL auf Glasfaser umgestellt.Vorsichtshalber habe ich die Konfiguration der Fritzbox gesichert.Vorsichtshalber habe ich nach den SIP-Zugangsdaten vor der Umstellung angefragt, da hinter dem Link mit den Router-Daten die alten SIP-Login-Daten hinterlegt waren. Der Support teilte mir mit, dass diese dann gleich bleiben. Nach der Umstellung:Per Briefpost (!) kommt am Umstellungstag ein Schreiben mit dem neuen PPPoE-Login. Die Telefonnummern sind nur genannt und die Logindaten stehen angeblich online abrufbar im O2-Kunden-Portal. Per Mail werde ich aufgefordert, im Kundenportal die Glasfaser-Modem-ID einzugeben und damit die Aktivierung abzuschliessen. Folge ich dem Link, bekomme ich nur eine Nummer-Liste von 1-4 mit aktiiverter 3 und dem Hinweis: “Ihre Anschaltung wird an diesem Datum erfolgen: 30.05.2025” (abgerufen am 02.06.2025) Anruf beim Support. Man trägt dort manuell die Modem-ID ei

Hallo, ich habe ein 5G Homespot Router und der hatte bis vor 3 Wochen einwandfrei funktioniert. Seit drei Wochen muss ich das Gerät mindestens 2x am Tag neustarten und erst dann funktioniert er wieder. Da steht immer, dass es nicht mit dem Internet verbunden ist. Ich kann das nicht mehr ständig neustarten, was ist da falsch?

Hallo o2 Community,hab mein HomeSpot Router mit einer FritzBox 6890 LTE gewechselt und nun benötige ich die SIP Daten um mein Festnetz nutzen zu können.Das Problem ist ich finde nirgends die Daten. Hab schon die Foren durchforstet.https://www.o2online.de/mein-o2/zugangsdaten/ hier werden mir die Daten nicht angezeigt.In der Android o2-App werden diese auch nicht angezeigt.Sind die Daten noch irgendwo anders zu bekommen ?Würde mich freuen auf eine baldige Antwort bzw Lösung.Danke & Lieben Gruß

Hallo Ich habe heute, am 14. Juni, angerufen, um zu fragen, wann mein Festnetz-Vertrag endet. Das Vertrag wurde 2022 gemacht.Er wird voraussichtlich dieses Jahr enden. Dann erhielt ich die schockierende Nachricht, dass der Vertrag ohne meine Zustimmung verlängert worden war. Mir wurde gesagt, dass jemand angerufen und verlängert hätte. Dies ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Auch mein Telefonvertrag wurde ohne meine Zustimmung  verlängert! Aber ich habe es früh genug erfahren, um abzusagen. Ich habe heute angerufen. Mir wurde nicht geholfen. Ich habe die Person im Bereitschaftsdienst immer wieder gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, den Anruf abzusagen. Ich war noch nie mit o2 zufrieden, noch nie. Ich bin nicht bereit, für weitere 2 Jahre zu zahlen. Ich denke darüber nach, zu meinem Anwalt zu gehen, weil es sich im wahrsten Sinne des Wortes um Betrug handelt. 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe ein neues Bankkonto.Am May 2025 habe ich Information über meine IBAN in der O2-App geändert.Aber erhielt ich gestern eine Warnung, dass bald eine Zahlung abgebucht wird, allerdings von der alten IBAN.Ich bitte Sie, eine Zahlung von einer neuen Iban vorzunehmen,entsprechend dem Iformation im O2-AppMit freundlichen Grüßen 

Sehr geehrtes O₂-Team,vielen Dank für Ihre transparente Abrechnung. Ich habe eine Frage zu den aufgelisteten Einmalgebühren für den Router: Anschlusspreis Router (49,99 €) Versandkosten (9,99 €) Laut Rechnung wurden diese Kosten für den 08.05.2025 berechnet. Allerdings wurde der Router von mir selbst installiert und konfiguriert (per elektronischer Anleitung), ohne dass ein Techniker vor Ort war.Meine Bitte:Könnten Sie prüfen, ob die 49,99 € Anschlusspreis in diesem Fall berechtigt sind? Da keine externe Installation erfolgte, wäre eine Erstattung oder Gutschrift fair. Die Versandkosten akzeptiere ich selbstverständlich.Für eine Rückmeldung wäre ich dankbar. Die Rechnungssumme werde ich wie vereinbart bis zum 13.06.2025 begleichen.Mit freundlichen Grüßen,

Hallo,ich habe am 23.05.25 bei Ihrer Glasfaser-Bestellhotline einen Tarifwechsel zum o2 Home M bestellt. Mir wurde gesagt, dass ich noch eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail bekommen würde. jedoch habe ich bis heute nichts erhalten.Ich würde daher gerne wissen, wie der Status meiner Bestellung ist.MfG Edit o2_Kathi 02.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo ich habe soeben festgestellt das mein netpublic nicht mehr funktioniert ich bitte euch dies zu überprüfen. Bitte sendet auch noch eine Info wie genau die Netpublic in der APN eingestellt werden muss nicht das sich bei mir etwas verstellt hat. Bitte teilt mir zudem mit ob ich für IPV4 oder IPV6 frei geschalten bin.Router wurde schon mehrfach neu gestartet jedoch keine Besserung18.06.2024 15:10 o2_Katja: abgetrennt von  

Gute Tag,ich habe vor einigen Tagen einen Homespot bestellt und seit dem keine Versand Benachrichtigung erhalten. Ich kann den Status meiner Bestellung nicht einsehen, da dort steht meine Auftragsnummer ist falsch. Da steht sie müsste 11 Ziffern haben, jedoch hat meine 10. Bei dem WhatsApp Chat muss ich mich einloggen um zu chatten, wobei dort immer steht es sei was bei der Anmeldung schiefgegangen. Auch in der App passiert das selbe. Kann jemand helfen? 

Schon wieder bin ich als Kunde gezwungen, mich mit den Fehlern des o2-Kundenservices auseinanderzusetzen. Diesmal betrifft es die Rechnungspositionen für Grundgebühren eines Routers, den ich weder bestellt noch erhalten habe, sowie die wiederholte Berechnung von Einmalgebühren für meinen Glasfaseranschluss. o2 hat es als Tier-2-Provider offenbar nicht geschafft, eine reibungslose Aktivierung eines Glasfasermodems bereitzustellen. Stattdessen wird ohne klare Struktur vorgegangen.Nach: drei Technik-Tickets, zahlreichen Fragen ob die Geräte richtig verbunden sind, einem vor-Ort Besuch eines Telekom-Technikers, der nur kopfschüttelnd wieder ging und über 50 Telefonaten mit der Hotline die häufig nur weiterleiten stehe ich nun vor der nächsten Hürde: Ich soll monatlich für einen Router zahlen, den ich nie angefordert habe. Der Kundenservice von o2 scheint weder effizient noch kundenorientiert zu arbeit

Hallo O2-Team,ich habe seit dem 9. April massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Verbindung ist zwar da, aber extrem instabil. Besonders beim Online-Gaming oder Videoanrufen kommt es zu ständigen Latenzspitzen – praktisch jede Sekunde. Das macht eine normale Nutzung unmöglich.Was bisher passiert ist: Ich habe mehrfach den Support kontaktiert. Zuerst hieß es immer wieder, das Problem sei „regional“ und man müsse einfach warten. Das zog sich fast einen Monat lang hin. Danach wurde mir gesagt, es gäbe keine bekannte Störung mehr, also wurde ein Technikertermin vereinbart. Der Techniker war am Mittwoch (4. Juni) bei mir, hat den Router und den Anschluss im Keller überprüft. Er meinte, es gebe ke