Keine Kündigungsbestätigung - warum???

​@Ollek72 

Willkommen in der Community 

1. Auf welchem Weg hast du gekündigt? Und wie lange läuft er noch? 
2. Im Normalfall bleibt der Preis nach 24 Monaten wenn du nicht kündigst. Dann läuft der Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist weiter. 
3. Welchen Vertrag nutzt du derzeit zu welchem Preis? 

​@Ollek72 

siehst du eine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

bei einen Internet und Festnetzvertrag gibt es keinen dauerhaften Rabatt. Nutzt du eventuell einen Kombivorteil weil du noch Mobilfunk bei o2 hast?

​@The_Voice_70 

Postalisch und per Mail an die Mailadresse im Impressum. Ist ein Flextarif - habe aber zum 01.07.2026 gekündigt. Da ich mittlerweile Home Office mache, würde ich gern auf 250 MB upgraden, bekomme dann aber laut Aussagen der Hotline vor einiger Zeit schlechtere Konditionen. 
Derzeit O2 DSL Classic M Flex für  €34,99 abzgl. derzeit €5,- für Kombivorteil.

@Burner

Derzeit habe ich einen Kombivorteil. Angeblich fällt dieser allerdings weg, da der Mobilfunkvertrag nicht mehr berechtigt ist. Eine Auflistung der berechtigten Tarife ist aber im Netz nicht ersichtlich oder ich habe das nicht gefunden.

Ich bin ja bereit mehr zu zahlen, aber nicht €44,99. Da bekomme ich ähnliche Leistungen (keine Allnet-Flat für Telefonie - braucht eh kein Mensch) für weniger Geld.

​@Ollek72 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Sind 250 verfügbar unter deiner Adresse?

Wenn du einen Mobilfunktarif hast der als Geber berechtigt ist dann kommst du auf 34,99€ (inklusive 10€ Kombirabatt)

Da kann dir ein Moderator auch hier ein passendes Angebot erstellen. Das ist nicht das Ding. 

Und die Mailadresse im Impressum ist dafür nicht richtig. 

Das geht darüber: 

https://info.o2online.de/kuendigung/

Kannst du dir aber definitiv sparen. 

Welcher Router wird derzeit genutzt ? 

​@Ollek72 

siehst du eine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

​@Ollek72 

Wenn du einen FLEX Tarif kündigst, greift die Kündigung zum nächsten Monat und nicht 3 Monate später. 

An welche Adresse hast du denn die Kündigung versendet? 

Welchen Mobilfunktarif nutzt du? Läuft dieser unter derselben Kundennummer? 

Die Kündigung per E-Mail ist wahrscheinlich nacht an der richtigen Stelle angekommen, per Post hast du hoffentlich die Adresse der Kundenbetreuung in Nürnberg verwendet. Die erfolgte Kündigung solltest du zeitnah im Kundenportal sehen, die Bestätigung findest du in der nächsten Rechnung. In der Regel wird auch eine Bestätigung per E-Mail oder Post verschickt, das kann aber dauern. Wie hier bereits geschrieben, man kann keinen Wunschtermin für eine Kündigung angeben.

Danke für eure Infos, die aber nicht in allen Punkten korrekt sind:

1. Wenn es eine Mailadresse gibt (egal welcher Art), kann sie rechtlich auch für Kündigungen genutzt werden. Was im Grunde für aber auch irrelevant ist, da ich solche Sachen auch immer zusätzlich postalisch versende. In dem Fall nach Nürnber Soll auch keine Diskussion werden, ob die Mailadresse rechtlich genutzt werden kann oder nicht. ;-). Die Kündigung ist auch eingetroffen. Ich kann sie bei Mein o2 sehen. Und damit zum 2. Punkt.

2. Selbstredend kann ich auch einen Flextarif zu einem bestimmten Zeitpunkt kündigen. Die Mindestlaufzeit beträgt ja lediglich 1 Monat. Mein Vertrag läuft gem  Mein o2 jetzt noch 50 Tage

Mir geht es viel mehr darum, dass keine zeitnahe schriftliche Bestätigung und somit nicht fie geringste Reaktion vom Anbieter kommt. Mal davon abgesehen, dass auf die anderen Dinge auch nicht eingegangen wird.

Es scheint, als ob man nicht auf Altkunden angewiesen ist..Vielleicht will man sich auch nach über 10 Jahren mal trennen. Wer weiss.

PS: Als.Router bzw. Modem nutze ich einenVX800V von TP-Link. Der kann VDSL2 Supervectoring, G.Fast und Glasfaser.

Zu 1. Nicht ganz. Die Adresse muss für den Zweck geeignet sein. Mann kann nicht jede beliebige Adresse des Unternehmens für eine Kündigung benutzen, die auf der Website zu finden ist. Eine interne Weiterleitung kann immer erfolgen, das Risiko trägt aber der Kündigende.

Zu 2. Das war dann Kulanz. Einen Anspruch darauf hat man nämlich nicht und es ist nicht die Regel. Aber schön, dass die Kündigung trotzdem so umgesetzt wurde.

Wenn die Kündigung sichtbar eingetragen wurde, benötigst du eine schriftliche Kündigungsbestätigung aus einem bestimmten Grund? Du könntest z.B. für deine Unterlagen einen Screenshot machen.

Wenn du hier angibst was du für einen Tarif möchtest, kann die Moderation dir ein Angebot per E-Mail zuschicken.

Die Bestätigung (Reaktion) findest du auf der letzten Seite der Rechnung unter "gut zu wissen". 

Ein Angebot kannst du dir von hier aus erstellen lassen. Dieses folgt per E-Mail und du kannst es 8 Tage lang prüfen...

Ich muss die Kündigung fristgerecht einreichen und kann nicht vor Ende der vertraglich Mindestlaufzeit kündigen - beides bei einem Flextarif ja nicht schwer. Wenn ich meine vertraglichen Leistungen zu einem Tag x (sollte natürlich nicht in allzu weiter Ferne liegen) kündigen möchte, kann der Vertragspartner diese Leistungen nicht früher beenden. Das wäre Vertragsbruch. Es sei denn, er würde selber eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt aussprechen.

Ich habe gerne meine Vertragsunterlagen von Anfang bis Ende vollständig dokumentiert. So wie die Kopie bei Vertragsabschluss und das Willkommensschreiben gehört dann auch die Kündigungsbestätigung dazu. Mal davon abgesehen, dass es mMn zum guten Ton und ordentlichen Umgang gehört. Alle weiteren Gründen sind an dieser Stelle nicht von Interesse.

Bislang hat sich niemand von der Moderation zu dem Thema geäußert, daher empfinde ich es als unwahrscheinlich, auf diesem Wege ein Angebot zu erhalten, lasse mich aber gern überraschen:

Da ich Home Office mache und oft auf div. Server zugreifen muss, benötige ich eben mehr Geschwindigkeit. Derzeit hier lediglich verfügbar eine 250er Leitung über DSL. Da gibbet ja nicht viel Alternativen an Tarifen. ;-)

​@Ollek72 

Ich habe intern nochmal Bescheid gegeben. 

Man wird sich hier um dich und deinen Wunsch kümmern. 😊

Danke

Hier kann es nun mal mehrere Tage dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist und ein Angebot folgt. 

Alternativ an den Live Chat wenden 

Hallo ​@Ollek72, erstmal herzlich willkommen hier in der Community. 👍 Schön, dass du dich bei uns meldest. 🙂 Gerne schauen wir uns deine Daten genauer an und kümmern uns um ein passendes Angebot für dich .

Ich möchte dir allerdings vorab schon transparent mitteilen, dass bei einem Tarifwechsel aktuell leider noch kein Kombi Vorteil greifen würde. Der Grund dafür ist, dass dein Mobilfunkvertrag und dein Festnetzvertrag momentan unter unterschiedlichen Kundennummern laufen. 😕 Damit der Kombi Vorteil in den neuen Tarifen genutzt werden kann, wäre zunächst eine Kontenzusammenführung notwendig. Diese können wir im Rahmen einer Vertragsverlängerung kostenlos für dich durchführen. 😊 Regulär würde dafür einmalig eine Gebühr von 29,99 € anfallen. Sobald beide Verträge unter derselben Kundennummer geführt werden, profitierst du dann auch von den 10 € Kombi Vorteil. Gib uns einfach Bescheid, wenn du die Zusammenführung wünschst, dann leiten wir das gern für dich in die Wege.

Liebe Grüße,

Senay

Ich nutze doch jetzt schon den Kombivorteil..Ging das denn früher  mit unterschiedlichen Kundennummern?

Ja ... früher ging das, jetzt nicht in mehr.

​@Ollek72 tatsächlich war das früher möglich, wie Sächsin bereits angekündigt hat. Seit Mobilfunk und Festnetz jedoch im selben System geführt werden, geht das leider nicht mehr. Dein aktueller Vertrag wurde bei der Systemmigration eins zu eins übernommen, inklusive deines Kombi-Vorteils. Bei einem Tarifwechsel würde dieser Vorteil allerdings entfallen.

​@o2_Senay Wenn ich durch eine Zusammenlegung der beiden Verträge sicher gehen könnte, dass ich den sog. Kombivorteil beim Festnetzvertrag weiterhin bekomme, würde ich das tun. Allerdings möchte ich das Angebot gerne im Vorfeld einmal schriftlich erhalten, um es zu prüfen.

Ich habe vor einiger Zeit bei der Hotline mal die Information erhalten, dass mein o2 Blue All-in S (2015) nicht mehr die Berechtigung zum Kombivorteil hat. Daher bin ich da extrem vorsichtig, was Äußerungen mündlicher Art oder in einem Forum anbelangt. ;-)

Ja du erhältst die Angebote immer per E-Mail und hast dann 8 Tage Zeit das in Ruhe zu prüfen. 

Du hast ja bereits geschrieben dass du gerne 250 Mbit/s hättest und weiterhin deinen eigenen Router nutzen möchtest? Wenn du diese Angaben nochmal kurz bestätigst kann dir hier ein Moderator das Angebot erstellen. 

​@Ollek72 

Angebote können erst nach Zusammenlegung der Konten erstellt werden. Es wäre dann 10€ Kombivorteil auf den Home Tarif möglich. 

Wenn du aber schon weißt, dass dein Mobilfunktarif nicht als Geber zum Kombivorteil berechtigt, lohnt es sich nicht.

​@5G_Tester Ganz schon kompliziert, dass man alles zig mal wiederholen soll 😉. Logisch will ich meine Router behalten und mehr als 250MBit/s geht per DSL ja auch nicht - und das, wenn Kombivorteil möglich für 34,99€, oder aber wie bei 1&1 ohne irgendwelche Vorteile dauerhauft für 39,99€. Recht einfach und alles wie zuvor schon mal beschrieben.

​@Frau Bollermann Da ich bei Hotlines bei 3 Anrufen oft 4 verschiedene Infos bekomme (sehr gute Beispiel war die Einstellung von Napster, da gab es die Infos 1. wird eingestellt und man muss das Abo bei Napster selber abschließen - wie es ja auch richtig war -, 2. es kann über den Vertrag weiter berechnet werden, würde aber teurer werden, 3. es kann zu den gleichen Konditionen weiter laufen, wenn der Vertrag mit verlängert wird, 4. Napster gibt es nicht mehr), bin ich mit solchen Aussagen seeeeeeeeehr vorsichtig. Da o2 meine Verträge sicherlich alle einsehen kann, werden sie den entsprechenden Tarif finden und mir dann entsprechende Konditionen anbieten können. Ich gebe ja nicht 30,-€, was nicht gerade wenig Geld ist, aus und habe davon später nix. 
PS: Hier ist ein gutes Beispiel für das, was ich vermeiden möchte, und womit ich bzw. meine Frau schon eigene Erfahrungen gemacht haben: Guckst Du

Ich habe vor einiger Zeit bei der Hotline mal die Information erhalten, dass mein o2 Blue All-in S (2015) nicht mehr die Berechtigung zum Kombivorteil hat.

diese Info ist falsch, der o2 Blue All-in S (2015) ist weiterhin ein Gebertarif und wird dir 10 EUR Kombivorteil bringen bei deiner DSL VVL, nach dem er zum Mobilfunk geschoben wurde.

Genau so eine Info möchte ich in einem schriftlichen Angebot bekommen, auf welches man sich dann berufen kann..So steht die eine Aussage gegen die andere. 

Erst bei diesem schriftlichen Angebot bin ich dann bereit, die beiden Vertäge kostenpflichtig zusammenzulegen und beide um 2 Jahre zu verlängern (sofern das Amgebot passt und nicht nach Laufzeit x teurer wird). Leider.kommt ja seit 6 Tagen nix mehr..:-(

Ein Angebot mit Kombivorteil kannst du erst bekommen, wenn die Verträge unter einer Kundennummer liegen.