Glasfaser-Aktivierung fehlgeschlagen: Techniker kam außerhalb des Zeitfensters – Hilfe benötigt!

Es ist Streik bei Verdi Telekom ergo kommt kein Techniker oder irgendwann. Da gibt’s keine Entschädigung war angekündigt letzte Woche . ​@Nelll 

Dann dürfte man mir aber auch keine Termine vergeben bzw. der Techniker nicht außerhalb der vereinbarten Zeit erscheinen.

Das heißt also dass ich von O2 Termine bekomme, wo man schon von vorne rein weiß dass sie nicht wahrgenommen werden. Damit ich meine Freizeit bzw. Urlaub opfere indem ich auf einen Techniker warte der nie erscheinen wird?

Theoretisch ja sollte O2 keine Termine vergeben.  Ob es die Telekom O2 mitgeteilt naja. Es wird Stand aktuell auch nicht der letzte Streik in nächster Zeit sein. Auch werden die Techniker Termine zwar in der Zwischenzeit abgearbeitet, aber durch den Stau der Aufträge,kann die Uhrzeit zu wann  aktuell nicht eingehalten werden. Es kann durchaus sein 8 Uhr Termin und der Techniker kommt erst um 18Uhr oder umgekehrt. Es geht schlicht anders nicht . Aktuell heißt es Geduld 

https://www.verdi.de/geld-tarif/tarifrunde-telekom-2026-warnstreiks-weiten-sich-zwoelf-bundeslaender

Im Mai pünktlich zum Termin einen Anschluss zu bekommen. Bezweifele ich sehr stark 

Unabhängig von internen Abstimmungsschwierigkeiten oder Streiks bei Vorleistern bleibt O2 mein Vertragspartner und ist somit in der Pflicht, die vereinbarte Leistung zu erbringen; es kann nicht zulasten des Kunden gehen, wenn zugesagte Technikertermine außerhalb der Zeitfenster stattfinden oder die Koordination scheitert. Wie bereits erwähnt opfere ich meine Urlaubstage, weil ich Termine von O2 zugewiesen bekomme. Es ist ein Fehler Seitens O2/Telekom, für mich als Kunde irrelevant wer von beiden, und ich muss darunter leiden? Ich denke nicht das Geduld das richtige hier ist. Im endeffekt verliere ich Urlaubstage somit auch Geld und bekomme am Ende des Tages trotzdem die Leistung nicht wofür ich bezahle.

Man hätte auch meine DSL Leitung nicht deaktivieren müssen, wenn die Aktivierung der Glasfaserleitung noch nicht bestätigt wurde.

Der Techniker kam jetzt doch noch einmal vorbei

Hallo ​@Nelll 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 🙂

Freut mich, dass der Techniker doch noch den Weg zu dir gefunden hat. Klappt denn nun alles mit deinem Anschluss?

Bist du zufrieden mit der Geschwindigkeit und Stabilität?

Berichte gern, wir freuen uns immer über Feedback.

Grüße und Dank an Anfänger1 für die Erstauskunft.

Manga

Hallo ​@o2_Manga,

leider klappt garnichts. Der Technike hat eine folge

Meldung aufgegeben da er das Problem auf die schnelle nicht beheben konnte. Am Montag habe ich noch einmal O2 angerufen um nach dem folge Termin nachzufragen, darauf hin wurde mir gesagt dass die vergangenen Termine wo der Techniker nicht erschienen ist nicht dokumentiert ist. Anschließend habe ich für heute den 12.05 einen Termin bekommen von 14:00-20:00. Ich bin erneut auf eigene Kosten früher von der Arbeit heim damit ich dem Termin wahrnehmen kann. Da ich aber nichts schriftliches von O2 hatte aufgrund des Termins habe ich im Live Chat nachgefragt ob der Termin so noch steht. Der Chat hat dies bestätigt. Nun um 18:02 Uhr habe ich eine SMS von O2 erhalten, dass ich einen Termin mit dem Techniker vereinbaren soll. Ich sitze jetzt Daheim und hoffe, dass evtl. der Techniker kommt und die SMS einfach ein Fehler war. Mittlerweile bin ich echt mit meinem Latein am Ende. Seit 30.04.2026 habe ich kein Internet, da mit der Freischaltung der Glasfaserleitung, mein DSL Anschluss geschlossen wurde ohne zu bestätigen ob die Glasfaserleitung funktioniert.

Also ich bin Jahrelang bei O2 Kunde mit meinem DSL und Mobilverträgen. Aber nun mit diesem Glasfaser Problem bin ich wirklich enttäucht. Ich kann verstehen dass es Probleme geben kann aber der Support war mir wirklich garkeine Hilfe. Ich habe vermutlich mindestens 20mal bei euch angerufen um den Vertrag abzuschließen und die Leitung Freizuschalten. Jedesmal hatte ich das Gefühl ich rede mit einem anderen Unternehmen. Immer wieder die Probleme neu erklärt ohne wirkliche Hilfe. Termine mündlich zugewiesen bekommen, die garnicht stattfinden konnten da sie nie bestätigt wurden. Und ich habe jedesmal das Gefühl gehabt dass garkein Interesse bestand mir zu Helfen. Es ging jedesmal nur darum einen weiteren Mobilfunkvertrag abzuschließen. Sehr enttäuschend.

Nun hat der Support mir auch bestätigt dass der Termin heute abgesagt wurde, der Techniker würde es nicht schaffen👍Nun bietet der Support mir erneut einen Termin an, das heißt ein weiter Arbeitstagsaufall der auf meine Kosten gehen soll.

Nach einem langen Gespräch mit dem Live Chat, hat dieser mir bestätigt dass ein Techniker Streik stattfindet. Selbes Thema wie am Anfang vom Post. Und trotzdem wurde mir ein Termin zugewiesen mit dem Wissen dass kein Techniker vorbeikommen wird. Der Mitarbeiter hat die Sache an der Fachstelle eskalieren lassen und hingewiesen dass man evtl den Termin weiter eingrenzen sollte, damit keine weiteren Ausfalltage stattfinden. Nun um 20:00 habe ich erneut eine SMS bekommen die mich darauf hinweist einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Von 14:00-20:00 Uhr. Heißt wieder teilweise in der Arbeitszeit. Jedoch bin ich nicht mehr bereit weitere Arbeitsausfälle/Kosten auf mich zu nehmen. So etwas unverschämtes habe ich noch nicht erlebt. Man hat das Gefühl etwas passiert und nachdem der Chat geschlossen ist bzw. das Telefon aufgelegt ist. Ist man wieder am Anfang. 

Diese Woche kommt kein Techniker mehr das ist sicher 

Wenn das sicher ist, dann sollte O2 keine weiteren Termine vergeben, tuen sie aber. Wie am Anfang erwähnt „Geister Termine“ Termine vergeben mit dem Wissen dass kein Techniker vorbeikommen wird? Anscheinend tut man seine Kunden als dumm verkaufen. 

Hallo ​@Nelll,

das ist wirklich schade, dass dein neuer Glasfaser-Anschluss nicht lief und dass es mit den Terminen zur Entstörung so schwierig war.

Beim Vordienstleister Telekom können wir für Glasfaser-Anschlüsse nur zwischen zwei, 6-stündigen Zeitfenstern wählen.

Konnte bereits ein neuer Termin zur Entstörung stattfinden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

nein, es konnte bisher absolut nichts stattfinden. Nach der Absage am Dienstag erst um 18:02 Uhr wurde mein Ticket am Freitag zu allem Überfluss einfach systemseitig geschlossen – während ich seit dem 30.04. komplett ohne Internet dasitze!

Erst nach Protest im Chat wurde mir eine neue Ticket-ID zugewiesen und mir versichert, dass für heute (Montag, 18.05.) ein neuer Technikertermin vereinbart ist. Nun warte ich erneut auf den Techniker und hoffe, dass der Termin nicht wieder abgesagt wird.

Oh, weh, das ist sehr schade, dass du bereits so lange darauf wartest, nun endlich Internet zu haben und dass dann auch dass notwendige Ticket von dir wieder neu eröffnet werden musste, ​@Nelll.

Ist der Techniker denn heute noch gekommen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,
 

nein ist er nicht…

. Das heute keiner kam war abzusehen. Bereits WE Streik / Heute ist Warnstreik 3.0 und nicht der letzte.Stell dich drauf ein mindestens 2 Wochen Wartezeit ​@Nelll bis irgendwann es eine Bereitstellung gibt 

Um es nochmal zusammenzufassen. Am 30.04.2026 war meine Glasfaser Aktivierung, vergeblich. In meiner Wohnung funktionierte nichts, jedoch in der Nachbarswohnung. Aber am selben Tag bevor die Aktivierung stattgefunden hat wurde meine DSL Leitung deaktiviert. Somit stande ich ohne Internet da. Also habe ich am selben Tag noch den Support kontaktiert. Und habe für den 05.05.2026 einen Technikertermin erhalten, dieser wurde aber vom Techniker nicht wahrgenommen. Anschließend habe ich einen neuen Technikertermin bekommen für den 07.05.2026, der Techniker kam konnte jedoch die Störung nicht beheben und hat eine Folgestörung vermerkt, da die Glasfaserbox kein Signal hat. Erneuter Termin am 12.05.2026 es ist wieder keiner erschienen. Am 15.05.2026 wurde mein Ticket einfach geschlossen auf Nachfrage wurde mir gesagt ich hätte mich nicht wegen einem Technikertermin gemeldet, was aber nicht stimmt. Ich habe mich fast täglich bei O2 gemeldet. 18.05.2026 also Heute, ich habe mehrfach nachgefragt ob der Termin heute steht, dieser wurde mir bestätigt. Es ist wieder keine erschienen. Anschließend habe ich die Aktivierungsabteilung angerufen und die Dame hat mir einige Fehler erklärt die enstanden sind. Z.B war der Termin für heute im Ticket vermerkt aber nicht richtig an Telekom weitergegeben. Außerdem wurde meine Störung nicht vernünftig im Ticket beschrieben, daher dachte Telekom dass die Störung bereits behoben ist, da das Internet online ist, aber halt in der Nachbarswohnung. 

Für all das sind nun zwei Urlaubstage drauf gegangen + sechs Arbeitsstunden und fünf mal 6 Stunden Private Wartezeit. Das ist nicht mehr zumutbar.

Morgen werde ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren und hoffe, dass ich so eine Lösung bekomme.

​@Anfänger1 Das hat nichts mehr mit einem Streik zu tun. Ich sage es dir ein Letztes mal, ich bekomme Termine zugewiesen. Betonung liegt auf “zugewiesen” diese werden nicht wahrgenommen. O2 ist mein Vertragspartner und nicht die Telekom. Das heißt O2 muss ihren Pflichten nachkommen, die Ausrede “Streik” gilt da nicht nach 5 Terminen. 

Hallo ​@Nelll.

Danke für die Beschreibung des Ablaufs. Du hast wirklich einige Zeit und Nerven in die Aktivierung deines Anschlusses investiert 😔 Ich möchte mich bei dir für die Situation entschuldigen. Das ist alles andere als gut verlaufen. 

Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass du dich am Dienstag zuletzt bei uns gemeldet hast. Wie siehts denn aktuell aus?

Hallo ​@o2_Kathi,

Nach dem Termin vom 18.05.2026 der wieder nicht wahrgenommen wurde, habe ich mich am selben Tag noch bei O2 gemeldet und die Sachlage nochmal erklärt und diese meinten dann die müssen auf eine Rückmeldung von Telekom abwarten. Also habe ich am 19.05.2026 erneut angerufen und wieder keine Lösung bekommen mir wurde nur gesagt ich solle warten und die würden das Problem nicht verstehen. Am 20.05.2026 am Abend rief mich einer von O2 an anscheinend jemand höher Rangiges. Und hat paar Dinge ausgefragt sowas wie was das Problem genau wäre usw. Und vorerst mal den 22.05.2026 14-20 Uhr als neuen Termin vermerkt.   Donnerstag den 21.05.2026, erhielt ich eine SMS von O2 dass informationen fehlen würden, also rief ich gegen 11:00 Uhr an, jedoch war am anderen Ende der Höhrers ein starkes rauschen, der Mitarbeiter meinte er könne dagegen nichts tun. Soweit ich es verstanden habe wollte er die beiden GlasfaserID’s also gab ich diese durch. Später gegen 16:00-17:00 war ich mir nicht sicher ob ich alles richtig verstanden hatte aufgrund des rauschens also rief ich nochmal an, der Mitarbeiter fragte mich erneut wegen der GlasfaserID, da diese fehlen würde. Am selben Tag rief die Person vom Mittwoch mich erneut an um 18:13 und informierte mich darüber dass der Termin nicht stattfinden wird und fragte mich nach beiden GlasfaserID’s also 3 mal in einem Tag durchgegeben. Seit dem habe ich nichts mehr gehört. Feiertag den 25.05.2026 habe ich eine SMS von O2 erhalten, dass sie auf eine Rückmeldung von mir warten. Wo ich aber nicht weiß/wusste was O2 noch von mir benötigt. Also rief ich am 26.05.2026 erneut bei O2 an. Diese wollten erneut die GlasfaserID. Der Mitarbeiter meinte nun dass am Freitag den 22.05.026 ein Techniker vorbei gekommen wäre, was aber nicht stimmt. Die Telekom hatte den Termin ja abgesagt, es kam auch keiner vorbei und die Störung besteht auch noch. Ich solle erneut warten bis O2 mich über einen Termin für den Techniker Informiert. Am 26.05.2026 rief ich erneut an um nachzufragen wie es weitergehen soll und darauf hin wurde mir nur gesagt dass die Störung erneut weitergegeben wurde und ich mich 48Stunden gedulden soll. Gestern den 27.05.2026 hat mich erneut einer von O2 angerufen und für heute den 28.05.2026 von 14:00-20:00 einen Termin vereinbart. Ich bin erneut 3Stunden eher von der Arbeit raus auf meine eigenen Kosten und hoffe dass heute jemand erscheint.

kurze nebeninfo: am 07.05.2026 wurde ich um 13:21 von einem Techniker angerufen dass er vor der Tür wäre und keiner daheim seie. Da habe ich ihn darauf hingewiesen dass der Termin erst um 14:00-20:00 sei, er meinte darauf hin dann würde er weitergehen. Am selbem Tag kam am abend noch ein anderer Techniker von Telekom vorbei der in der Glasfaserdose ein „Kabel“ getauscht hat und im Gebäuderverteiler gesehen hatt das auf dieser Dose nichts angepatcht ist. Und somit auch kein Signal auf der Glasfaserdose ist. Dies habe ich dem O2 Mitarbeiter am Mittwoch den 21.05.2026 so mitgeteilt und dass dieser Techniker auch eine Folgestörung in seinem Tablet veranlagt hat welches ich auch Unterschrieben habe. Aber der O2 Mitarbeiter meinte dass im System nur steht dass der Techniker an dem Tag keinen angetroffen hätte. Aber keinerlei Information von einem anderen Techniker der am Abend noch vorbei kam vorhanden seie.

​@Nelll  Aber selbstverständlich hat es mit dem Streik zu tun. Ich finde es nur köstlich in der Zeit Termine zu vergeben wenn keiner da ist

Darum gab es keine Informationen. Wo niemand arbeitet kann niemand beim Kunden schalten und auch keine Nachrichten für Verschiebungen verschicken.

Um ihren Forderungen in der diesjährigen Tarifrunde Deutsche Telekom Nachdruck zu verleihen, weitet die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) vor der vierten Verhandlungsrunde in der kommenden Woche (26./27. Mai 2026) bundesweit in dieser Woche ihre vollschichtigen Warnstreiks von Dienstag bis Donnerstag (19. bis 21. Mai 2026) aus. Zudem finden in dieser Woche Kundgebungen und Aktionen an acht Orten statt, und zwar in Hannover, Frankfurt, Stuttgart, Schwerin, Köln, Nürnberg, München und Berlin. In den vergangenen Wochen fanden bereits bundesweit, vollschichtige Warnstreiks mit mehr als 32.000 Teilnehmenden statt.

Kurzes Update: Gestern hatte mich einer von der O2 Fachabteilung angerufen und meinte ich solle den Router von der Glasfaserdose nehmen und dass er für heute Donnerstag den 28.05.2026 14:00-20:00 Uhr einen Techniker Termin vereinbart. Ich habe ihn darauf hingewiesen dass ich bereits 5 geplatzte Termine habe und jedesmal auf meine Kosten früher von der Arbeit heim gehe bzw Urlaub nehme. Und dass ich gerne einen Termin nach 16Uhr hätte, er meinte dies wäre nicht möglich. Also habe ich mich ein letztes mal bereit erklärt, wieder auf eigene Kosten, eher von der Arbeit heim zu kommen damit ich auch wirklich von 14:00-20:00 Uhr daheim bin. Da ich aber keine Bestätigung erhalten habe, habe ich bei O2 angerufen um nachzufragen wie es mit dem Termin aussieht. Die Sprach-KI hat mir sofort bestätigt, dass ein Partner von O2 an der Störung arbeitet und das heute ein Techniker zwischen 14:00 und 20:00 Uhr vorbeikommt. Als ich aber mit dem Support geredet habe meinte dieser dass sie keinen Termin für heute sehen. Nun sitze ich wieder da fühle mich richtig verarscht. Ich hoffe nur dass der Termin für heute steht und dass noch ein Techniker vorbeikommt. Nach fast 1 Monat Störung ist es langsam echt genug.

Streik 4.0

Darum gab es keine Informationen. Wo niemand arbeitet kann niemand beim Kunden schalten und auch keine Nachrichten für Verschiebungen verschicken.

Um ihren Forderungen in der diesjährigen Tarifrunde Deutsche Telekom Nachdruck zu verleihen, weitet die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) vor der vierten Verhandlungsrunde in der kommenden Woche (26./27. Mai 2026) bundesweit in dieser Woche ihre vollschichtigen Warnstreiks von Dienstag bis Donnerstag (19. bis 21. Mai 2026) aus. Zudem finden in dieser Woche Kundgebungen und Aktionen an acht Orten statt, und zwar in Hannover, Frankfurt, Stuttgart, Schwerin, Köln, Nürnberg, München und Berlin. In den vergangenen Wochen fanden bereits bundesweit, vollschichtige Warnstreiks mit mehr als 32.000 Teilnehmenden statt.

Heute werden die von letzter Woche und Anfang der Woche beseitigt 

Wow .… Das ist wirklich ne Frechheit! 

Ich habe vorgestern vormittags ne Störung gemeldet und obwohl diese schon per Ferndiagnose behoben wurde, kam gestern Nachmittag der Techniker.  

Er rief sogar ne ½ Std vorher an. Ich hätte gar nicht damit gerechnet, da der Termin von 14-20 Uhr überhaupt nicht schriftlich (per E-Mail oder SMS) bestätigt wurde. Na gut....komme aus Hamburg..aber so flott ging es noch nie.