Glasfaser-Aktivierung fehlgeschlagen: Techniker kam außerhalb des Zeitfensters – Hilfe benötigt!

Es ist Streik bei Verdi Telekom ergo kommt kein Techniker oder irgendwann. Da gibt’s keine Entschädigung war angekündigt letzte Woche . ​@Nelll 

Dann dürfte man mir aber auch keine Termine vergeben bzw. der Techniker nicht außerhalb der vereinbarten Zeit erscheinen.

Das heißt also dass ich von O2 Termine bekomme, wo man schon von vorne rein weiß dass sie nicht wahrgenommen werden. Damit ich meine Freizeit bzw. Urlaub opfere indem ich auf einen Techniker warte der nie erscheinen wird?

Theoretisch ja sollte O2 keine Termine vergeben.  Ob es die Telekom O2 mitgeteilt naja. Es wird Stand aktuell auch nicht der letzte Streik in nächster Zeit sein. Auch werden die Techniker Termine zwar in der Zwischenzeit abgearbeitet, aber durch den Stau der Aufträge,kann die Uhrzeit zu wann  aktuell nicht eingehalten werden. Es kann durchaus sein 8 Uhr Termin und der Techniker kommt erst um 18Uhr oder umgekehrt. Es geht schlicht anders nicht . Aktuell heißt es Geduld 

https://www.verdi.de/geld-tarif/tarifrunde-telekom-2026-warnstreiks-weiten-sich-zwoelf-bundeslaender

Im Mai pünktlich zum Termin einen Anschluss zu bekommen. Bezweifele ich sehr stark 

Unabhängig von internen Abstimmungsschwierigkeiten oder Streiks bei Vorleistern bleibt O2 mein Vertragspartner und ist somit in der Pflicht, die vereinbarte Leistung zu erbringen; es kann nicht zulasten des Kunden gehen, wenn zugesagte Technikertermine außerhalb der Zeitfenster stattfinden oder die Koordination scheitert. Wie bereits erwähnt opfere ich meine Urlaubstage, weil ich Termine von O2 zugewiesen bekomme. Es ist ein Fehler Seitens O2/Telekom, für mich als Kunde irrelevant wer von beiden, und ich muss darunter leiden? Ich denke nicht das Geduld das richtige hier ist. Im endeffekt verliere ich Urlaubstage somit auch Geld und bekomme am Ende des Tages trotzdem die Leistung nicht wofür ich bezahle.

Man hätte auch meine DSL Leitung nicht deaktivieren müssen, wenn die Aktivierung der Glasfaserleitung noch nicht bestätigt wurde.

Der Techniker kam jetzt doch noch einmal vorbei

Hallo ​@Nelll 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 🙂

Freut mich, dass der Techniker doch noch den Weg zu dir gefunden hat. Klappt denn nun alles mit deinem Anschluss?

Bist du zufrieden mit der Geschwindigkeit und Stabilität?

Berichte gern, wir freuen uns immer über Feedback.

Grüße und Dank an Anfänger1 für die Erstauskunft.

Manga

Hallo ​@o2_Manga,

leider klappt garnichts. Der Technike hat eine folge

Meldung aufgegeben da er das Problem auf die schnelle nicht beheben konnte. Am Montag habe ich noch einmal O2 angerufen um nach dem folge Termin nachzufragen, darauf hin wurde mir gesagt dass die vergangenen Termine wo der Techniker nicht erschienen ist nicht dokumentiert ist. Anschließend habe ich für heute den 12.05 einen Termin bekommen von 14:00-20:00. Ich bin erneut auf eigene Kosten früher von der Arbeit heim damit ich dem Termin wahrnehmen kann. Da ich aber nichts schriftliches von O2 hatte aufgrund des Termins habe ich im Live Chat nachgefragt ob der Termin so noch steht. Der Chat hat dies bestätigt. Nun um 18:02 Uhr habe ich eine SMS von O2 erhalten, dass ich einen Termin mit dem Techniker vereinbaren soll. Ich sitze jetzt Daheim und hoffe, dass evtl. der Techniker kommt und die SMS einfach ein Fehler war. Mittlerweile bin ich echt mit meinem Latein am Ende. Seit 30.04.2026 habe ich kein Internet, da mit der Freischaltung der Glasfaserleitung, mein DSL Anschluss geschlossen wurde ohne zu bestätigen ob die Glasfaserleitung funktioniert.

Also ich bin Jahrelang bei O2 Kunde mit meinem DSL und Mobilverträgen. Aber nun mit diesem Glasfaser Problem bin ich wirklich enttäucht. Ich kann verstehen dass es Probleme geben kann aber der Support war mir wirklich garkeine Hilfe. Ich habe vermutlich mindestens 20mal bei euch angerufen um den Vertrag abzuschließen und die Leitung Freizuschalten. Jedesmal hatte ich das Gefühl ich rede mit einem anderen Unternehmen. Immer wieder die Probleme neu erklärt ohne wirkliche Hilfe. Termine mündlich zugewiesen bekommen, die garnicht stattfinden konnten da sie nie bestätigt wurden. Und ich habe jedesmal das Gefühl gehabt dass garkein Interesse bestand mir zu Helfen. Es ging jedesmal nur darum einen weiteren Mobilfunkvertrag abzuschließen. Sehr enttäuschend.

Nun hat der Support mir auch bestätigt dass der Termin heute abgesagt wurde, der Techniker würde es nicht schaffen👍Nun bietet der Support mir erneut einen Termin an, das heißt ein weiter Arbeitstagsaufall der auf meine Kosten gehen soll.

Nach einem langen Gespräch mit dem Live Chat, hat dieser mir bestätigt dass ein Techniker Streik stattfindet. Selbes Thema wie am Anfang vom Post. Und trotzdem wurde mir ein Termin zugewiesen mit dem Wissen dass kein Techniker vorbeikommen wird. Der Mitarbeiter hat die Sache an der Fachstelle eskalieren lassen und hingewiesen dass man evtl den Termin weiter eingrenzen sollte, damit keine weiteren Ausfalltage stattfinden. Nun um 20:00 habe ich erneut eine SMS bekommen die mich darauf hinweist einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Von 14:00-20:00 Uhr. Heißt wieder teilweise in der Arbeitszeit. Jedoch bin ich nicht mehr bereit weitere Arbeitsausfälle/Kosten auf mich zu nehmen. So etwas unverschämtes habe ich noch nicht erlebt. Man hat das Gefühl etwas passiert und nachdem der Chat geschlossen ist bzw. das Telefon aufgelegt ist. Ist man wieder am Anfang. 

Diese Woche kommt kein Techniker mehr das ist sicher 

Wenn das sicher ist, dann sollte O2 keine weiteren Termine vergeben, tuen sie aber. Wie am Anfang erwähnt „Geister Termine“ Termine vergeben mit dem Wissen dass kein Techniker vorbeikommen wird? Anscheinend tut man seine Kunden als dumm verkaufen.