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FRITZ!Box 5530 Fiber lässt sich seit Wochen nicht freischalten – o2 Glasfaser

  • May 30, 2026
  • 3 Antworten
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M
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

mein aktueller o2-Glasfaserrouter wurde am 04.05. bereitgestellt und funktioniert seit Beginn instabil. Deshalb sollte ich einen Ersatzrouter bzw. eine neue FRITZ!Box 5530 Fiber nutzen.

 

Der Ersatzrouter lässt sich jedoch nicht freischalten. Die Modem-/Router-ID wurde im o2-Portal eingegeben, aber die Freischaltung bricht mit der Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ ab. In der FRITZ!Box steht „Glasfaser wird verbunden“ und „Internet nicht verbunden“.

 

Ich habe seit Wochen mehrfach mit o2 telefoniert. Leider muss ich den Fall jedes Mal neu erklären und bekomme keine klare Lösung. Ein Technikertermin von 8:00 bis 14:00 Uhr wurde ebenfalls nicht eingehalten, obwohl ich zu Hause und erreichbar war.

 

Mir wurde jetzt gesagt, ich solle den neuen Router anschließen und einfach warten. Eine verbindliche Aussage, wann die Freischaltung erfolgt oder was genau im System geprüft wird, habe ich nicht bekommen.

 

Kann bitte jemand von o2 den Fall an die Glasfaser-Provisionierung / den 2nd-Level-Support eskalieren und prüfen, warum die Modem-ID/GPON-ID der neuen FRITZ!Box nicht korrekt freigeschaltet wird?

    3 Antworten

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
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    • May 30, 2026

    Hast du das ganze schon als Störung gemeldet? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in
    • Mtur
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    • Besucher:in
    • May 30, 2026

    Ja, habe ich. 

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
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    • May 30, 2026

    Der Ersatzrouter lässt sich jedoch nicht freischalten. Die Modem-/Router-ID wurde im o2-Portal eingegeben, aber die Freischaltung bricht mit der Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ ab.

    Das scheint dann ja der Fehler zu sein, denn ohne Hinterlegung der Modem ID kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ich denke dazu sollte auch kein Techniker notwendig sein. 

    Hast du den alten Router noch oder schon zurückgeschickt? 

    Ansonsten würde ich an deiner Stelle nochmal bei der Störungshotline anrufen und bitten die Modem ID zu hinterlegen und danach erneut die Leitung zu prüfen. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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