FRITZ!Box 5530 Fiber lässt sich seit Wochen nicht freischalten – o2 Glasfaser

Hast du das ganze schon als Störung gemeldet? 

Ja, habe ich. 

Der Ersatzrouter lässt sich jedoch nicht freischalten. Die Modem-/Router-ID wurde im o2-Portal eingegeben, aber die Freischaltung bricht mit der Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ ab.

Das scheint dann ja der Fehler zu sein, denn ohne Hinterlegung der Modem ID kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ich denke dazu sollte auch kein Techniker notwendig sein. 

Hast du den alten Router noch oder schon zurückgeschickt? 

Ansonsten würde ich an deiner Stelle nochmal bei der Störungshotline anrufen und bitten die Modem ID zu hinterlegen und danach erneut die Leitung zu prüfen. 

Was heißt instabil? Entweder es funktioniert oder es funktioniert nicht. Aber Instabil hat mit dem ganzen Text nichts zu tun ​@Mtur 

Also mal genau schreiben was jetzt Fakt ist.

Geht es nur um den den neuen Router? Wenn ja muss der alte aus dem System und der neue registriert werden. Und das sagst der Hotline und da ausschließlich 

Es gibt keine LS 2  beim Reseller. Oder hast einen Geschäftsanschluss ? Dann ja 

Instabil heißt fällt ständig aus. Kann nicht mal 10 Minuten am Stück arbeiten. Das ist der erste Router. 
 

Der zweite Router hat keinen Glasfaser Anschluss, das sehe ich in der FritzBox App. Seit 2 Wochen. Modem Id habe ich bereits eingegeben, Zugangsdaten genauso . 
 Eine Auskunft woran das liegt habe ich nach stundenlangen Telefonaten mit Hotline nicht bekommen. 

Servus,

das ist bei solchen Fällen etwas tricky.

Damit das Ticket “korrekt” bearbeitet werden kann, muss auch dauerhaft der neue Router am Anschluss aktiv sein, auch wenn du dadurch statt instabiles nun gar kein Internet hast.

Sonst kann es passieren, dass die Kundenbetreuung sich dein Störungsticket ansieht, feststellt du bist ja doch online (dann über deinen alten Router) und das Thema als erledigt ansieht.

Das ist unschön, aber nicht das erste mal dass das Passiert (auch wenn das zum Glück selten vorkommt).

Das dauert dann aber auch ein paar Arbeitstage bis der Infrastrukturbetreiber dazu kommt, die Registrierung deines ONTs geradezubiegen.

Siehe hier:

Hallo ​@Mtur,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass du dich in den Gesprächen mit der Hotline offenbar nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
So soll es natürlich nicht laufen und das ist nicht unser Anspruch.
Sehe ich richtig, dass du inzwischen den neuen Router verwendest?
Läuft der Anschluss inzwischen stabil?

Gruß
Antje

​@Mtur Können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje