VDSL zu viele Störungen

​@Diadem Was sagt die Stôrungstelle? Störung gemeldet?

melde eine Störung

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

was soll ich da melden? die Fritzbox baut eine viel schlechtere Verbindung wie am Anfang. Da muss auf jedem Fall etwa passiert sein. Aus meiner Sicht habe ich schon eine ganze Woche alles versucht und überprüft. WArum jetzt ein Port mit viel weniger Synct und die Fritze zeigt jede Menge Störungen, dann ist da mit der Leitung oder Port etwas nicht in Ordnung. Das kann doch hier jemand von O2_Support einfach nachschauen!?

​@Diadem  Du musst eine Störung melden und sonst keiner. Und nicht immer solche Stammtisch Parolen als wenn der Port weniger synchronisiert.

​@Diadem Störung melden. Schön ist es wenn Du zunächst die O2 my Service App nutzt und dann die 0800 5251378 anrufst.

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:
a) Bei Tabs die über mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
b) Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen" klicken

Des weiteren wäre es gut zu wissen:
a) ob Du oder einer Deiner Nachbarn Powerline/PLC Adapter verwenden (die interferieren oft mit VDSL)
b) wie viele TAE-Dosen bei Dir im Einsatz sind? (Bonus, vielleicht kannst Du ein Photo von der ersten TAE machen, bei dem man sieht welche Adern mit welchen Anschlüssen verbunden sind und welche Farben/Bandcodes diese Adern jeweils haben). Wie eine TAE aussieht findest Du hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Telekommunikations-Anschluss-Einheit
c) wie der APL aussieht (auch hier kann ein Photo helfen) (APL: Abschlusspunkt Linientechnik: https://de.wikipedia.org/wiki/Abschlusspunkt_Linientechnik)

Als Ergänzung zu den Screenshots der Fritzbox wäre es schön, wenn Du go-dsl installieren könntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen könntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausführen:
Linux/Macos/BSD:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box 

Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen lässt, dann zeigen die X per 5 minutes Graphen die Änderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Blöcken an. Das kann hilfreich sein um Störer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstürzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Go-dsl zeigt QLN und Hlog Daten die bei der Diagnose hilfreich sein können. Siehe z.B. hier:

https://www.ausnog.net/sites/default/files/ausnog-2018/presentations/1.10_Stefan_Keller-Tuberg_AusNOG2018.pdf

### go-dsl Windows
In den go-dsl Ordner navigieren, dsl-gui.exe per Doppelclick starten und (beim ersten Mal) die Ausfuehrung erlauben. Dann popt eine Log-in Maske auf.
Folgendes auswaehlen:
    Device type: FRITZ!Box
    Host: fritz.box
    User: ??? (Da ich keine Fritzbox kenne ich en Nutzer nicht, vielleicht root, ansonsten was man im Browser eingeben muss um die GUI zu oeffnen)
“Advanced Options” ausklappen und 
    LoadSupportData:  load more details from support data
Checkbox anklicken, dann auf Connect klicken.

​@Diadem 

Das kann doch hier jemand von O2_Support einfach nachschauen!?

nö, Störungen können ausschließlich über die Störungshotline bearbeitet werden,

und nicht in einem öffentlichem Forum.

rufe die  von ​@schluej  genannte   Nummer an.

Okay, muss erst alles aufbereiten.

zu Punkt APL, Haus Eingangs Telekom Verteiler > direkte CAT6 Verbindung(zwei Drähte) > Fritzbox LAN

Es gibt keine TAEs oder Zwischenverbindungen oder Abzweige.

Fritz5690

Wirklich?  Dann muss aber bei der Konstellation

direkte CAT6 Verbindung(zwei Drähte) > Fritzbox LAN

noch ein Modem dazwischen hängen. DSL kann man nicht am LAN-Port anschliessen. 😉
Entweder Du hast eine andere Fritzbox (7690?) mit DSL-Eingang (statt LAN) oder eine 5690 mit Modem davor und LAN-Einspeisung(WAN). 

Modem ist bei 5690Pro integriert. Bei RJ45LAN sind zwei Drähte 4&5 belegt, so ist die Belegung an allen Boxen. Die zwei Drähte verbindet man direkt an die APL vom Telekom oder sonst einem Anbieter. Modem separat braucht man bei anderen Anbietern, wie KabelBW usw.

Ups, sorry, Hatte die Doppelfunktion bei Glasfaser und DSL übersehen! 
Da dachte ich 2-Draht und Glasfaser ??? 😮

Dann bitte die screenshot/Infos hier reinstellen wie von pufferueberlauf0 aufgeführt.

Heute war einer von Telekombastlern am DSLAM Verteiler, jetzt plötzlich habe ich wieder annähernd die volle Sync Breite, 235MBit hatte ich immer seit der Aufschaltung. Die letzte Kupfermeile ist und bleibt immer ein Problem. Abwarten, vielleicht ist morgen wieder schon alles vorbei und der Sync wird auf die 150MBit reduziert. Meine LAN Verbindung funktioniert immer, und wenn nicht dann geht man direkt an die APL und schließt man dort die Fritzbox direkt an, so hat man überhaupt keine eigene  Fehlerquellen mehr!

Hallo ​@Diadem 

willkommen zurück hier bei uns in der Community. 🙂

Die User haben recht, eine Störung können wir hier leider nicht aufnehmen, dafür fehlen uns die Systemzugriffe. 

Wenn dein Anschluss nun wieder störungsfrei läuft, ist das erfreulich zu hören.

Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen komme hier gern wieder auf uns zu.

Grüße

Manga

Hallo o2_Manga,

Anschluss ist nicht störungsfrei, aktuell ist die  Leitung wieder wurde langsamer eingestellt!? Da wird auf jedem Fall etwas gemacht!? Warum wird jetzt hier etwas gebastelt, hier wurde nichts erschlossen und Glasfaser ist auch nicht im Spiel. Verteiler wurde vor einiger Zeit neu gemacht. 

Kann bitte jemand von Euch prüfen ob hier am DSLAM oder sonst irgendwelche Veränderungen in  Arbeit oder eingeplant sind!?

Da hat die dynamische Portoptimierung der Telekom wohl zugeschlagen. Das System (nach dem urspruenglichen Hersteller auch oefter als Assis bezeichnet, obwohl das Produkt von Assia eigentlich DSLExpresse hiess) bestimmt anhand von Zaehlern (Fehler, Resyncs, Protofehler, ...) die “Stabilitaet” eines jeden DSL Anschlusses und wenn die Stabilitaet zu niedrig ist (was zu niedrig ist weiss nur die Telekom die das System konfiguriert hat) wird das Sync-Profil abgesenkt, d.h. das maximale Sync wird reduziert, was zu erhoehter Stoerungstoleranz fuehrt.

Wenn ie Ursache fuer eine Runterstufung nur transient war/ist, dann regelt das System meist nach ein paar Wochen das Synclimit wieder hoch, aber garantiert ist das nicht. Du kannst jetzt abwarten und Tee trinken, oder aber wenn Dir bei der Auftragsbestaetigung ein Download von 250 Mbps zugesagt wurde auch eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de machen, wenn eine solche abgeschlossene Messkampagne eine Minderleistung attestiert, kannst Du ein ausserordentliches Kuendigungsrecht und/oder eine Minderung erwirken.

Antrag auf Minderung 

 https://www.o2online.de/service/minderung/

Das klingt mir sehr plausibel, pufferueberlauf0

Auch beim anderen Anbieter würde sich nichts ändern!

Kann mir vielleicht jemand von O2 Gurus ein paar Tipps geben, was man hier O2-seitig möglich ist?

Hallo ​@Diadem,

vielen Dank, dass du dich bezüglich dieser Bandbreitenschwankungen an uns gewandt hast.

Einen Einblick in deine Kundendaten haben wir leider nicht, da du in der Community mit einem Interessenten-Account (für Nicht-Kunden) angemeldet bist. Falls du uns mehr Einblick gewähren möchtest, kannst du dir einfach einen neuen Community-Account erstellen, der mit deinem Vertrag verbunden ist und dich damit hier im Beitrag melden:

Deine Screenshots deuten eventuell auf eine automatisierte Drosselung durch DLM/Assia hin, das ist aber rein spekulativ. Sind in den letzten Tage vielleicht auch hin und wieder Verbindungsabbrüche aufgetreten?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

ich bekomme ständig die Meldung dass ich schon registriert bin!

Kann man den Account löschen?

Hallo o2_Giulia,

kannst du jetzt auf meinen Anschluss zugreifen?

 @ o2_Giulia, Sind in den letzten Tage vielleicht auch hin und wieder Verbindungsabbrüche aufgetreten?

Nein, ich hatte in letzter Zeit keine Verbindungsabbrüche, seit Umstellung auf DSL250 habe ich immer eine stabile Leitung 235/45 gehabt. 

Drosselung durch DLM/Assia - kann man hier etwas dagegen unternehmen?

Hallo ​@Niadem,

ja, du bist jetzt mit deinem Vertrag angemeldet.

Dein Anschluss sieht auf den ersten Blick unauffällig auf, die Bandbreite liegt nach wie vor noch bei ca. 204 Mbit/s. Eine Drosselung durch DLM/Assia würde ich hier aber ausschliessen.

Warum jetzt nicht die volle Bandbreite anliegt, kann natürlich viele verschiedene Ursachen haben, das müsste dann im Rahmen eines Störungstickets ermittelt werden. Bitte melde dich dazu telefonisch bei unseren Mitarbeitern von der Störungsannahme unter der Rufnummer 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).

Viele Grüße

Giulia

Mmh, die  204416 kbit/s DSLAM-Datenrate Max. der Fitzbox sind genau das Sync-Limit das zur Verwendung kommt, wenn ein Supervectoring Anschluss im nominellen 175 Mbps-Modus provisioniert wird. Da die geschaetze Leitungskapazitaet deutlich darueber liegt ist das ein ziemlich starkes INdiz dafuer, dass auf Telekomseite eintweder ein Mitarbeiter das Synclimit manuell gesetzt hat (aber das koennen/duerfen wohl nur wenige) oder aber die dynamische Portoptimierung (vulgo ASSIA) hat eingegriffen. Ja, ueblicherweise erkennt man solche Eingriffe an besonders “glatten” Werten fuer die Synclimits, aber es gibt halt auch ein paar spezielle “rauhe” Werte die ASSIA verwendet und 204416 ist einer davon.

Das ist der Ursprung SYNC den ich immer hatte!  Leitungskapazität je nach Sync war immer zwischen 250-260 DSLAM Max immer bei ~ 300MBit/s

Ich bin mir sicher dass hier jemand die Finger im Spiel hat.

Werde dann mich bei O2 Hotline melden

Hallo ​@Niadem,

das ist sicherlich sinnvoll, wir haben leider nicht einen so tiefen Einblick.

Berichte uns dann gerne noch einmal, ob man hier etwas herausfinden konnte und ob die Bandbreite sich wieder erholt hat.

Viele Grüße

Giulia

Schade!

Immer Wartungsarbeiten, paar Mal versucht O2 Service zu erreichen, …..

So jetzt Ticket eröffnet,