DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde über meinen Internetanschluss einreichen. Seit Donnerstag letzter Woche haben wir kein Internet (DSL / WLAN / Kabel). Trotz mehrerer Anrufe beim Kundenservice wurde das Problem bisher nicht gelöst. Mir wurde telefonisch bestätigt, dass am Freitag, den 13.03.2026, zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr ein Techniker kommen soll. Leider ist kein Techniker erschienen. Als ich erneut beim Kundenservice angerufen habe, wurde mir gesagt, dass dieser Termin angeblich gar nicht im System eingetragen war. Das ist für mich sehr unverständlich, da ich zweimal angerufen habe und beide Male die Bestätigung bekommen habe, dass ein Techniker am 13.03. kommen wird. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich 200 GB kostenloses mobiles Internet für mein Handy erhalten soll, bis das Problem gelöst ist. Auch dieses Angebot wurde bis heute nicht aktiviert. Wir sind jet

 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 01.02 einen Vertrag über O2 Home Anschluss beschlossen und am 11.02.2026 bereits geäußert dass ich den Vertrag nicht haben will. Dieser ist auch eingangen. Auf Ihre Webseite war es nicht möglich den Kontakt mit einem Widerruf abzusenden, sodass ich mich gezwungen sah den Formular mit der Kündigung auszufüllen. In der Zeit hatte ich von Ihnen auch keine Kundennummer erhalten oder sonstige Sachen wie eine Telefonnummer, sodass der Vertrag eindeutig beschireben werden konnte. Ich habe jetzt bereits einen Vertrag bei einem anderen Anbieter und es ist daher sinnlos für mich, dass ich einen DSL Vertrag doppelt zahle. Gern Können Sie mir ein Angebot wie ein Vertrag oder Handy zu senden, da mein O2 Tarif bald ausläuft im selben Wert wie die DSL Anschluss. Aber ich brauche den DSL Anschluss aktuell nicht und ich habe bereits am 11.02 geäußert dass ich es auch nich

Guten Tag, am heutigen Tag war mein Termin zum Wechsel von DSL auf Glasfaser.Leider erhielt ich keine Aktivierungsbestätigung, sodass ich den den Kundenservice telefonisch kontaktierte.  Mit wurde mitgeteilt, dass es ein Problem mit dem ONT Status gibt und mein Anschluss derzeit leider nicht aktiviert werden kann.Laut Aussage der Mitarbeiterin wurde der Fall an eine entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.Leider konnte mir nicht gesagt werden, wann der Fehler behoben sein soll.Zudem ist nun leider auch der DSL Anschluss bereits abgeschalten, sodass ich keinerlei Verbindung ins Internet mehr habe. Wie lang wird die Bearbeitung des Falles dauern und kann ich irgendetwas von meiner Seite aus tun um zu helfen?Ich bin leider dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss beruflich angewiesen. Vielen Dank 

Hallo O2-Community, ich brauche dringend Hilfe bei einer seit mehreren Tagen bestehenden Internetstörung. Mein Anschluss funktioniert seit dem 04.03.2026 überhaupt nicht mehr und der Support konnte mir bisher keine Lösung bieten. Für die Störung wurde zwar ein Ticket erstellt, dieses wurde jedoch ohne Rückmeldung geschlossen und einfach einem alten Ticket aus Januar 2025 zugeordnet. Mein aktuelles Problem hat aber nichts mit der damaligen Störung zu tun, und das alte Ticket ist bis heute ebenfalls nicht bearbeitet worden. Mir wurde außerdem zugesichert, dass am 06.03. ein Techniker kommen würde, um das Problem zu beheben – dieser Termin ist jedoch nie erfolgt, und ich habe keine Rückmeldung dazu erhalten. Da ich keinen Internetzugang habe, kann ich nicht einmal eine Breitbandmessung zur Dokumentation durchführen. Ich habe Screenshots und Bilder gemacht, die die Situation dokumentieren. Der Ausfall ist für mich bes

Ich habe einen O2 DSL Free  50 Mbit/s Vertrag und plötzlich seit 4 Tagen ist die Geschwindgeit beim Dowhnload extrem niedrig. Anbei ein Screenshot von dem Speedtest. Ich kriege eine Geschwindigkeit von 1,13  Mbit/s bei der Downloadgeschwindigkeit. Nur ein Tag in den letzten 4 Tagen habe ich eine normale Geschwindigkeit gekriegt. Woran das liegt? Muss man für einen Helferline Termin extra bezahlen?Ich finde es unlogisch.  

Hallo,seit gestern Nacht leuchten bei meiner Homebox die Power-, Internet- und Info-LED-Lampen dauerhaft rot, nur die Telefonie-Lampe leuchtet grün. Was ist das Problem?Ich hab schon alles gemacht, Stecker gezogen, alle Kabeln entfernt, probiert den Reset zu machen, aber der Router reagiert nicht und die Lampen leuchten auf Anhieb beim Einschalten so wie oben beschrieben. Und über Lan-Kabel komme ich auch nicht in die Box rein für die Konfi-Einstellungen. Im Internet finde ich nichts über dieses spezifische Problem.Ich brauche unbedingt Hilfe, ohne Internet kann ich nicht arbeiten, es muss schnell gelöst werden.Danke im Voraus!

Ich habe letzte Woche einen Anbieterwechsel und Verlängerung von 2 Handyverträge abgeschlossen. Beides wurde bestätigt. Allerdings kann der Festnetzanschluss - Wechsel nicht gemacht werden,weil ich die Glasfaser ID angeben soll. Am Gerät der Telekom steht nichts....kein Zettel dran. Nur am Modemgerät...seitdem passiert nichts mehr. Bin seitdem ohne TV und WLAN .Da ich vorher bei der Telekom mein Festnetzanschluss (nur TV,WLAN Router und Internet)sperren wollte,bin ich bei Telekom bereits gesperrt. Wüsste gern, wie's jetzt weitergeht. 

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meinem O2 Kabel-Internetanschluss und weiß langsam nicht mehr weiter.Mein Anschluss sollte ab dem 12.03.2026 aktiviert werden, aber bis heute habe ich kein Internet. Insgesamt warte ich jetzt schon über 25 Tage.Laut meinem O2 Kundenportal sollte kein Techniker nötig sein, da der Kabelanschluss im Haus bereits vorhanden sein soll. Deshalb wurde mir nur ein Technetix Multimedia Dosen Aufsatz (Adapter) zugeschickt.Das Problem ist aber:Dieser Adapter passt zu keiner meiner beiden Kabeldosen im Haus. Ich habe zwei alte Kabeldosen ausprobiert, aber der Adapter lässt sich bei keiner richtig anschließen. Außerdem wurde keine neue Dose installiert, kein Modem eingerichtet und es war auch nie ein Techniker vor Ort.Ich habe den Router angeschlossen und alles versucht, aber

Hallo, laut Mail von gestern Abend soll der Anschluss aktiviert worden sein. Jedoch haben wir noch kein Internet. FRITZ!Box 6660 Cable wurde über O2 gemietet . Da ich hier öfters von diesem Problem gelesen habe mache ich mir Sorge, dass es da zu Problemen kommen könnte  

Hallo liebes o2-Team,mein bisheriger Kabelvertrag bei Vodafone endet am 03.03.2026. Bei meiner Bestellung bei o2 war der frühestmögliche Aktivierungstermin jedoch erst der 05.03.2026.Damit meine Internetversorgung möglichst nahtlos weiterläuft, möchte ich Sie freundlich bitten, den Aktivierungstermin nach Möglichkeit auf den 03.03.2026 vorzuziehen – oder, falls technisch machbar, sogar 01.03.2026?.Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier eine frühere Lösung einrichten ließe.Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Hallo,mein Anbieterwechsel zu O2 (Kabel) ist offiziell abgeschlossen.Der Anschluss war bereits aktiv und funktionierend – ich war online.Ursprünglich gab es ein Problem mit einer falsch hinterlegten MAC-Adresse. Dieses wurde korrigiert, danach lief der Anschluss normal.Im Vorfeld war ein Technikertermin erstellt worden, der sich als nicht erforderlich herausgestellt hat. Dieser Termin wurde storniert. Kurz darauf wurde mein Anschluss wieder deaktiviert und ich bin seitdem komplett offline.Wichtig: Das Kabelsignal (Downstream/Upstream) ist vorhanden. Die FritzBox war bereits erfolgreich provisioniert. Ich war bereits online. Es liegt kein physisches Leitungsproblem vor. Ich habe inzwischen mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen. Bin immer wieder zum technische Support gelangt. Dort wurde zwar versucht, den Aktivierungsprozess erneut anzustoßen, allerdings erhalte

Hallo liebe Community, ich habe viel gelesen, ich brauche trotzdem jetzt dieses Ventil hier… ✌🏼😅Mein Aktivierungstermin war der 16.12., das ist nun einige Tage her. Ich bin seit jeher Kabelinternet-Nutzer und sowas habe ich noch nicht erlebt… Der Telefonservice, lässt einen einfach nur noch im Stich (ich hänge in einer Warteschleife während ich das hier schreibe) und ich hoffe daher nun auf die Kraft der Community.  Ich besitze eine 6591, die ich für den Vodafone Vertrag nutze und eine neue 6670, die ich für den Vertrag mit O2 vorgesehen habe. O2 hat für die Aktivierung daher die CM:MAC der 6670. Seit dem 16.12. versuche ich nun also regelmäßig mal die 6670 anzuklemmen um zu sehen ob sich da bei O2 schon was tut, Fehlanzeige! Am Sonntag 21.12. war die Box einmal kurz mit O2 verbunden (auto

Hallo zusammen,  Wir haben im April 25 unseren Glasfaservertrag bei O2 in Auftrag gegeben. Als Aktivierungstermin wurde damals Oktober 25 angegeben. Ein Glasfaserkabel führte bei unserem Eigenheim bereits in den Keller. Lediglich die Dose fehlt noch.Seit Monaten/Wochen geht leider nichts mehr voran. Für den Ausbau bei uns ist die Telekom bzw. deren Subunternehmen Fiber Experts Germany zuständig. Einen Termin zur Installation der Dose von der Telekom haben wir im August erhalten. Dieser wurde kurzfristig jedoch wieder abgesagt.  Seither sind wir leider ohne jedes Update, wie es in unserem Vertrag vorangeht. Bei Nachfragen an O2 wird man an die Telekom verwiesen. Diese wiederum geben an, O2-Kunden gegenüber aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Angaben machen zu dürfen.  Hat jemand ähnliche Erfahrungen und evtl. Tipps wie man das Ganze beschleunigen kann? Unsere Nachbarn links und rechts sind zeitgleich mit uns eingezogen (Neubau) und

Hey Leute, Hallo o2, ich bin momentan bei einen anderen Anbieter. Dort gäbe es kein so gute Angebote wie bei euch. Meine Frage hier zu Glasfaser, wenn ich bei euch eine Leitung mit Glasfaser 1000 oder auch 600 nehmen würde. Weiß ich im Vorfeld das bei mir die Glasfaserleitung noch nicht ins Haus verlegt ist, auch noch nicht auf der Straße. Das kommt alles bis 06/26 an. Muss ich bei o2 auch einen Anteil von 600€ zahlen. Falls ich als einziger im Haus bin der Interessiert ist ?DankeEdit o2_Katja 08.03.2026: Titel erweitert

Hallo,nach nicht  mal einem Monat Ruhe  geht die Misere wieder los. Was soll das? Mir fehlt es wirklich an Geduld. Wie oft soll ich noch Zeit in Warteschlangen verbringen? Den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen?Störungen melden? Es reicht!  

Hallo zusammen,ich muss meine “Geschichte” hier einmal öffentlich teilen, weil es wirklich unfassbar ist, wie ein Großkonzern so arbeiten kann:Ich habe einen Kabelinternet-Vertrag am 19.11.2025 abgeschlossen. Mein versprochenes Aktivierungsdatum (so auch heute noch im Kundencenter einsehbar) ist der 05.02.2026.Heute ist der 18.02.2026 und ich sitze hier ohne Internet. Ich habe natürlich direkt am 05.02. den Support per Chat kontaktiert. Der freundliche Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die MAC-Adresse meines Routers wohl noch nicht bei der Aktivierungsabteilung angekommen sei. So weit so gut - Fehler passieren. Ich habe darauf hingewiesen, dass dieser Fehler aber nicht auf meinen Mist gewachsen ist (was der Mitarbeiter bestätigen konnte, da er mir die übermittelte MAC-Adresse nennen konnte) und ich deshalb um entsprechende Priorisierung meines Anliegens bitte.Etliche Tage später (12.02.2026) habe ich dann telefonisch mein Glück versucht. Die erste Mita

Guten Morgen zusammen, ich musste heute Morgen feststellen, das mein DSL My Home XL Tarif plötzlich nur noch maximal 2 Mbit zulässt. Laut Fritzbox 7590 von o2 (Update 8.20) sind aber volle 284 Mbit / 44,5 Mbit möglich.  Unter Verbindungen steht WAN konfiguriert als LAN nur eine LAN Verbindung von 100 Mbit gedrosselt. Warum weiß ich nicht.Mir ist das nur aufgefallen weil mein O2 TV alle paar Sekunden unterbrochen wurde. Ja ich habe alle gängigen Tips durchgeführt falls das die erste Antwort wäre 😁Über Hilfe wäre ich dankbar hatte sonst all die Jahre keine Probleme. Danke

Liebes O2 Team, ich bin neuer Kunde und habe einen neuen Kabelrouter erhalten. Leider fehlt mir in der Wohnung die passende Steckdose und ich benötige einen Multimediadosen-Adapter. Zunächst habe ich auf Ihrer offiziellen Website nachgelesen, wie man den Router anschließt. Das auf Ihrer Website vorgestellte Routermodell FRITZ!Box6660 wird mit einem Adapter geliefert. Ich habe bereits mehrmals in der Hotline versucht Hilfe zu bekommen, leider werde ich von Ansprechpartner zu Ansprechpartner weitergereicht ohne wirkliche Lösung bzw. Versand eines Adapters.Bitte senden Sie mir einen Adapter gemäß der Ausrüstungsliste, die in der Installationsanleitung auf der offiziellen Website angegeben ist.Vielen Dank im Voraus. 

Hallo zusammen, ich habe den Tarif o2 Home XL 600 (2024) bestellt.Bei der Bestellung habe ich angegeben, dass ich einen eigenen WLAN-Router nutze. Ich habe einen TP-Link Archer AX18.Die MAC-Adresse habe ich bereits im Mein O2 Bereich hinterlegt. Als Zubehör habe ich nur eine Technetix Multimedia-Dose (JE2418/01) bekommen.Ein Kabelmodem habe ich nicht erhalten. In meiner Wohnung gibt es nur eine Koaxial-Kabeldose (TV/Radio), aber keine LAN-Wanddose. Jetzt verstehe ich nicht ganz, wie ich den Anschluss herstellen soll: Reicht mein AX18 wirklich aus? Wird noch ein Kabelmodem benötigt? Oder wird das Signal anders bereitgestellt?  Der Aktivierungstermin ist der 12.03.2026. Vielleicht kann mir jemand erklären, wie genau ich den Anschluss herstellen soll, damit am Aktivierungstag alles funktioniert. Vielen Dan

Guten Tag,ich habe seit mehreren Tagen eine sehr langsame Internetverbindung. Der Download beträgt nur ca. 31 Mbit/s, obwohl mein Vertrag eine höhere 250 Mbit/s Geschwindigkeit vorsieht.Ich habe den Router mehrfach neu gestartet und die Kanäle gewechselt. Router und WLAN-Abdeckung in der Wohnung sind in Ordnung – das Problem liegt nicht daran.Die Diagnose in der O₂ my Service App hat ergeben, dass die Download-Geschwindigkeit zu niedrig ist. Meine Vorgangsnummer lautet: 115 314.Können Sie bitte meinen Anschluss überprüfen?Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Die Zugangsdaten um den Router anzumelden werden nicht angenommen “ es kommt immer Zugangsdaten stimmen nicht”Wie bekomme ich die richtigen Zugangsdaten?

Hallo zusammen, ausschluss Glasfaser ist abgeschlossen. Wo kann man Infos bekommen wann die Leitung im Haus freigeschaltet wird? Mfg Sven 07.03.2026 o2_Katja: Titel ergänzt

ich habe ebenfalls noch den Tarif o2 DSL Classic S Flex und habe aktuell scheinbar 25 Mbit/s . Könntet Ihr mal schauen ob eine kostenlose Umstellung auf 50Mbit/s möglich ist?? Laut Verfügbarkeitscheck sollten 50Mbit/s möglich sein.Danke vorabEdit o2_Kathi 20.07.24 Verschoben aus Digitales Wohnzimmer zu DSL, Kabel & GlasfaserEdit o2_Kathi 12.08.24 Titel zum besseren Verständnis angepasst

Hallo,  Ich wollte nochmal anfragen ob mein Anschluss früher geschaltet werden kann.  Der Anschluss wurde auf den 27.03.2026 gesetzt.  Bestellt habe ich am 28.01.2026 Es ist viel zu weit bis dahin.  Angeschrieben und angerufen habe ich bereits vor 2-3 Wochen, habe aber immer noch keine konkrete Bestätigung erhalten.   Robert habe ich ebenfalls nicht erhalten.  Ich muss es jetzt wissen, da ich meinen Dauerauftrag immer zum Ersten des Monats eingerichtet habe, und möchte somit Rückzahl- Stände bei O2 gerne vermeiden.  Lieben Gruß  Bitte um Bearbeitung. Edit o2_Kathi 05.05.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, Wie kann ich den Router Fritzbox 6600 Cable für mein neuen Vertrag, aktiv ab dem 30.03.26, nachbestellen? Habe noch den selben Router von o2, der muss aber mit dem alten Vertrag zurück geschickt werden. Dachte ich kann den alten (selben) Router behalten, bleibe ja in dem Sinne bei o2.Danke für die Hilfe