Aktivierung durch Modem ID nicht möglich

Moin,

Die Freischaltung erfolgte heute um 8:24 Uhr. Allerdings ist unser DSL-Anschluss weiterhin aktiv, obwohl der Übergang eigentlich heute hätte stattfinden sollen

Ggf. läuft der noch wenige Tage, zum Übergang.

Auch der Live Chat konnte die Modem-ID leider nicht erfolgreich hinterlegen.

[...]

Wir konnten die Aktivierungsnummer nicht nutzen, da wir nur einen unbrauchbaren KI-Bot erreichen und stattdessen an die Service-Hotline weitergeleitet werden.

Mmmh… naja wenn das online nicht klappt mit dem ONT registrieren, dann eben über die Kundenbetreuung. Versuche es lieber nochmal, ggf. auch morgen früh.

Woher hast du den Aktivierungsdatum? Aus dem Schreiben wo auch die Zungangsdaten zu finden sind?

Ich benötige dringend Hilfe

Naja, in einem Kunde-hilft-Kunde Forum schwierig, wenn dann bei der Kundenbetreuung.

Hey, danke, dass du dir das anschaust.

Zum 1. Punkt: Ich habe mir auch gedacht, dass das DSL noch ein paar Tage funktionieren wird. Ich gehe davon aus, dass die Rufnummer noch nicht vollständig portiert wurde.

Zum 2. Punkt: Das Aktivierungsdatum kenne ich ja aus den E-Mails und dem o2-Brief, in dem ich darauf hingewiesen wurde. Außerdem wurde mir um 8:24 eine SMS geschickt, dass die Aktivierung erfolgreich war. Leider komme ich nicht zum Aktivierungsteam durch, weil die Rufnummer noch nicht vollständig portiert wurde und ich auch noch keine temporäre Rufnummer erhalten habe. Deshalb werden wir immer nur an den Service weitergeleitet, da die Rufnummer – wie gesagt – noch portiert wird bzw. der Vorgang noch nicht abgeschlossen ist.

Und Punkt 3: Sorry, ich wusste nicht, dass es sich um ein „Kunde hilft Kunde"-Forum handelt

Das Aktivierungsdatum kenne ich ja aus den E-Mails und dem o2-Brief

Ok, passt so.

Leider komme ich nicht zum Aktivierungsteam durch, weil die Rufnummer noch nicht vollständig portiert wurde und ich auch noch keine temporäre Rufnummer erhalten habe.

Mmmmh… naja, weshalb derart darauf beharrt wird überrascht mich etwas, du willst ja Internet (klar, Telefonie soll auch laufen, aber das ist trotzdem ein stückweit separat).

Dann würde ich sagen, nutze solange DSL (solange es halt läuft) und probiere es morgen oder übermorgen, ggf. läuft die Portierung heute oder morgen Nacht (reine Vermutung von mir, kann auch völlig falsch sein).

Wenn du den selben Router weiterverwenden möchtest, es wird empfohlen diesen beim Anbieterwechsel auf Werkseinstellungen zurückzusetzen (also nachdem der ONT registriert wurde und entsprechend auch verbunden ist, siehe dessen Bedienungsanleitung).

Sorry, ich wusste nicht, dass es sich um ein „Kunde hilft Kunde"-Forum handelt

Nicht schlimm, deswegen schrieb ich es ja :)

Hallo ​@Snezka4841,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist super, wenn dein Anschluss nun läuft, vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂

Hast du  nun auch diene alte Rufnummer aktiv?

Viele Grüße,

Gerrit

Alles ist in Ordnung. Es war einfach nur ein Missverständnis – niemand wurde beschuldigt oder angeschrien. Letztlich sind wir alle nur Menschen, und Fehler passieren nun mal. 😂

Meine Telefonnummer ist weiterhin aktiv, und die Internetverbindung ist sogar überdurchschnittlich gut, auch an meinem PC. Danke der Nachfrage, Gerrit.  😁

Das ist schön, wenn deine Internetverbindung gut läuft, ​@Snezka4841, vielen dank für deine Rückmeldung 🙂

Viele Grüße,

Gerrit