Häufige DSL-Abbrüche

​@Stoepsel2009 

Die 0800 5251378 von Handy aus anrufen und die Einschränkung melden 

Hallo ​@Stoepsel2009 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 

Dein DSL Anschluss läuft auf ADSL 16 Mbit/s, wir können gern einen Bandbreitenwechsel auf VDSL veranlassen. Danach sollten die gebuchten 50 Mbit/s möglich sein. 

Gib uns hier gern eine Rückmeldung, ob wir den Auftrag für dich weiterleiten sollen.

Grüße

Manga

​@Stoepsel2009 

Lasse dich wie schon empfohlen von ADSL auf VDSL umstellen. Bei der Bandbreite bist du auf einer Leitungslänge höher 2,5 km unterwegs. Und wenn um dich herum alle auf VDSL umgestellt sind wird dein ADSL Anschluss definitiv rausgedrückt und du hast diese Art von Abbrüchen. Die 7590 AX passt dazu. Du bekommst eine Mail zu wann umgestellt wird und auch neue Zugangsdaten für den Router. 

Hört sich ja vielversprechend an .

Ich würde diese Umstellung von ADSL auf VDSL dann bitte unbedingt in Anspruch nehmen !

Vorab vielen Dank !

​@Stoepsel2009 

bei der Eingabe zu dem Technologiewechsel ist es leider zu einem Fehler gekommen. Der Tarif ist zu alt, um auf FTTC-VDSL gewechselt werden zu können. Wir können dir gern ein Angebot für einen Wechsel zu einem modernen o2 Home S mit 50 Mbt/s zuschicken, es winkt in diesem Falle bei einer neuen Laufzeit von 24 Monaten auch ein attraktiver Rabatt. Bist du daran interessiert?

Grüße

Manga

Hätte mich auch gewundert, wenn es so problemlos gelaufen wäre.

Ich verstehe allerdings nicht, was ein neuer Vertrag mit einem Technologiewechsel zu tun haben soll.

Wie auch immer, ich bin mal gespannt, wie sich der Rabatt auf die Tatsache, dass ich bereits seit 9 Jahren Kunde bei O2 bin, auswirken würde …

Also sende mir gerne (unverbindlich) dieses Angebot zu. Vielen Dank.

​@Stoepsel2009 

ich habe dir das Angebot einmal per Email zugeschickt. Bitte beachte, dass in diesem neuen Angebot die Homebox nicht mehr enthalten ist, sie ist bitte online zur Retoure anzumelden. Einen kostenlosen Retourenschein findest du hier: Retourenportal. 

Wenn du dazu noch Fragen oder Anmerkungen hast, komme gern wieder auf uns zu.

Grüße

Manga

Vielen Dank für das Angebot.

In diesem ist die O2-Homebox allerdings noch immer mit 1,99 €/Monat enthalten. Bitte sende mir ein aktualisiertes Angebot, dann werde ich die Bestellung aufgeben.

Vielen Dank.

​@Stoepsel2009 

das ist bedauerlich, bitte entschuldige. Ich habe ein erneutes Angebot erstellen lassen. Schau bitte einmal nach, ob alles passt. 

Grüße

Manga

Es ist EXAKT das gleiche Angebot wie vorher, also incl. Homebox ...

​@Stoepsel2009 

Die Homebox wird entfernt, sobald diese zurück bei o2 ist

Ok, verstehe ich.

Und mit dem neuen Vertrag erhalte ich automatisch VDSL statt ADSL und eine mögliche Datenrate von bis zu 50 MBit/s sowie eine größere Stabilität der Internet-Verbindung ?

​@Stoepsel2009 

leider hat sich der Tarifwechsel zerschlagen, da keine VDSL Leitung zur Verfügung steht. Haben die Kolleginnen und Kollegen dich darüber bereits informiert oder bin ich hier zuvorgekommen?

Grüße

Manga

​@Stoepsel2009 

falls du noch mit der Fritzbox Probleme hast, 

melde erneut eine Störung 

dann war wohl kein Port im Verteilerkasten frei. 

heute könnte noch ein Wideruf möglich sein, 

falls gewünscht, 

je nach dem,  wann du den Wechsel genau beauftragt hast, 

widerruf@cc.o2online.de 

Vor einer Woche erhielt ich ein Schreiben von O2.

Darin teilte man mir mit, dass ein Tarifwechsel, den ich aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels (?) beauftragt hatte, aus technischen Gründen nicht möglich sei,

Um eine Lösung zu finden, möge ich mich doch an meinen Händler (???) wenden.

In den letzten Tagen hatte ich wieder vereinzelte Verbindungsabbrüche, die Datenrate liegt aktuell bei ca. 11,6 MBit/s.

Damit werde ich dann wohl leben müssen ...

​@Stoepsel2009 

an der Datenrate wird sich nichts ändern,

aber eine Strörung solltest du trotzdem melden,

dann wird geprüft, wo das Leitungsproblem besteht.😉

Ich habe exakt das gleiche Verhalten, und zwar unmittelbar nachdem Glasfaser vor dem Haus vorbei gelegt wurde.

Ich habe zunächst einige Mails über die “Impressum” Adresse getauscht, und dann bin ich an die Störungsnummer gekommen. Beim ersten Versuch bin ich nach einer Stunde aus der Warteschleife gekickt worden, beim zweiten Versuch ging jemand nach 40min dran. Naja.

Das Gespräch war sehr angenehm, jetzt habe ich ein offenes Ticket. Nach 48h hat sich noch Niemand gemeldet, aber gut, es ist heute auch Samstag.

Ich habe einen VDSL Vertrag mit 100Mbit/s, Heute habe ich eine Downloadrate von 5Mbit/s und eine Uploadrate von 800kbit/s. Aber es wechselt immer wieder mal zwischen den Verbindungsabbrüchen. Manchmal sind auch 30Mbit/s drin.