Glasfaserkabel durchtrennt - Ticketstatus unverändert

Wird mindestens 4 Wochen dauern . Glasfaser Techniker gibt es nicht viele, darum die lange Wartezeit 

„Auf den Spruch wir sind angewiesen „hab ich

nur noch gewartet. Ein AS darf komplett 11 Tage ausfallen nur mal dazu.

Warum hat dann auch keine Backup Lösung? Wenn es angeblich so wichtig ist. 

Moin,

das kann tatsächlich durchaus dauern, bis der Infrastrukturbetreiber seine Infrastruktur Instandgesetzt hat.

Du kannst, sofern du einen o2 Mobilfunkvertrag hast, dir einen kostenfreien Datenpaket von 200GB buchen lassen.

Nach Abschluss der Störung kannst du dort eine Entschädigung beantragen.

Hallo ​@annika271 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast, auch wenn wir uns für einen ersten Besuch natürlich einen schöneren Grund gewünscht hätten. 

So eine Störung ist super ärgerlich und gerade heutzutage wirkt ein solche erzwungene Offlinezeit dann immer noch viel stärker nach. Bei der beschriebenen Situation bin ich mir nicht sicher, ob es hier eine Möglichkeit gibt die Entstörung zu beschleunigen, vor allem wenn wirklich ein Kabelbruch die Ursache ist. Falls ja müsste die zerstörte Leitung an der entsprechenden Stelle gespleißt werden und das ist, wie Anfänger1 es schon beschrieben hat alles andere als trivial.

Hat der Techniker denn hier diesem Punkt 

Er hat festgestellt, dass unser Glasfaserkabel (auf unerklärliche Weise) durchtrennt ist. 

euch noch weitere Infos gegeben? Hat es generell Bauarbeiten bei euch oder in eurer Nachbarschaft an oder um das Datum der Störung herum gegeben? 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank für deine schnelle Antwort! 
 

Ja es ist leider wirklich ein Kabelbruch. Und nein, es gab zu diesem Zeitpunkt auch keine Bauarbeiten oder ähnliches, also total komisch.
 

Der Techniker konnte uns leider auch nicht mehr sagen, er meinte nur dass er dafür nicht zuständig ist und das eine andere Firma übernehmen muss. Er hat es aber wohl direkt weitergegeben. 
 

Ich kann absolut verstehen, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann. Man fühlt sich nur so in der Schwebe, ohne genauere Infos und machtlos.

Man fühlt sich nur so in der Schwebe, ohne genauere Infos und machtlos.

​@annika271 Das kann ich absolut nachvollziehen. Ungewissheit ist immer das schlimmste. Wir schreiben hier gerne unsere Kollegen in der Technik an in der Hoffnung etwas detaillierte Infos zu bekommen, persönlich bin ich aber verhalten optimistisch was eine Beschleunigung der Entstörung betrifft, gerade wenn es sich hier um so erschwerte Bedingungen (Glasfaser, UGG) handelt.

Diesen Punkt würde ich hier noch aufgreifen wollen

Du kannst, sofern du einen o2 Mobilfunkvertrag hast, dir einen kostenfreien Datenpaket von 200GB buchen lassen.

Falls du einen o2 Mobilfunkvertrag nutzt aktivieren wir dir gerne ein kostenloses Datenpack. Das ersetzt natürlich keinen vollwertigen Internetanschluss, aber mit dem Smartphone als mobilen WLAN Hotspot kann man zur Überbrückung durchaus arbeiten. 

VG Matze 

​@o2_Matze Alles klar, danke! Aber durch eure Beiträge hier habe ich immerhin schonmal einen groben zeitlichen Anhaltspunkt und verstehe die Hintergründe besser. Das hat mir schonmal mehr geholfen als die Telefonate. 
 

Leider habe ich keinen o2 Mobilfunkvertrag.. 

Gibt es da aber vielleicht noch andere Optionen oder Alternativen für Mobile Daten bzw. Hotspot? 

​@annika271 

wenn du keinen O2 Mobilfunkvertrag in den letzten Monaten hattest,

könntest du die O2  Testkarte bestellen.

ein altes Handy könnte als Hotspot reichen 

oder einen leihen oder günstig kaufen.

O2  Testkarte  Voraussetzung

Kein Erwerb für Dritte, kein aktiver π Mobilfunk Laufzeitvertrag und/oder keine π Testkarte innerhalb der letzten 6 Monate ab Aktivierung

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

​@annika271 Hellow ✌ 

Laut meiner Daten bist du seit heute wieder online, kannst du das soweit bestätigen?  😊

VG Matze 

​@o2_Matze Hey 👋 

Danke der Nachfrage.
Ja wir sind wieder online! 🙏🙏🙏

Es hat sich herausgestellt, dass das Kabel von einem wahrscheinlich Nagetier gekappt wurde…

Der arme Mitarbeiter von UGG musste bei uns vor Ort 2 Tage alles alleine wuppen. Trotz sehr großer Verständigungsprobleme hat er aber sein Bestes gegeben.

Danke für deine Unterstützung und auch danke für alle Tipps von anderen hier. ✌️

​@annika271 

prima, dann nutze das Entschädigungsformular 😉

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@annika271 Danke für deine Rückmeldung 💚 Es freut uns sehr, dass wieder alles funktioniert 😊

Der arme Mitarbeiter von UGG musste bei uns vor Ort 2 Tage alles alleine wuppen. Trotz sehr großer Verständigungsprobleme hat er aber sein Bestes gegeben.

Oh, magst du das noch etwas genauer beschreiben? War da eine Sprachbarriere? Musste der Kollege die Leitung freibuddeln, oder was hat er genau bei euch vor Ort gemacht?

Liebe Grüße Matze 

​@o2_Matze 

Der Kollege konnte kein deutsch und englisch nur bulgarisch, musste 2 Löcher im Hof buddeln, nachdem er vorher die Leitung vom Verteilerkasten bis zu unserem Anschluss mit Luft geprüft hat. Dabei zeigten sich 2 Bruchstellen. Die ganze Zeit hat er mit seinen Kollegen über Headset kommuniziert. Wir konnten wenn überhaupt nur mit Händen und Füßen oder Google Übersetzer kommunizieren, das war leider etwas ungünstig.

Die ganzen Arbeiten dauerten 2 Tage und er war ganz alleine dafür zuständig.

​@annika271 Alright, das klingt wirklich wild. Vielen Dank für das Update, jetzt kann ich mir das bildlich vorstellen 🙈😄 Unter diesen erschwerten Bedingungen eine Glasfaser zu spleißen ist schon hohe Kunst, freut mich, dass da alles gut über die Bühne gegangen ist.  

Wir nehmen das intern mal mit, damit hier ggf. noch mal zusammen geschaut wird, das es nicht an möglichen Sprachbarrieren scheitert.  

Beste Grüße und noch eine tolle Woche für euch 💚

VG Matze 

​@o2_Matze danke, das wünsche ich dir auch! 😊