Techniker ist ein Geist

Wir haben am 5. Mai einen Internetvertrag abgeschlossen, O2 Home L 250, mit dem Ziel später auf einen Glasfaseranschluss umzusteigen (und in der Übergangsphase DSL zu nutzen).

Dafür brauchen wir einen Techniker, der den Anschluss im Haus aktivieren muss. Termin ausgemacht, Techniker kam nicht. Angerufen was da los ist. “Ja das hat irgentwie nicht geklappt. Aber wir können einen neuen Termin ausmachen”. Gemacht, für nächste Woche. Ist auch geplatzt.

In Summe hatten wir einige Termine:

11.06

11.07 ← Diesen mussten wir von uns aus absagen, da wir zu dem Zeitpunkt nicht zuhause waren

21.7.

30.7. (welcher zuerst verschoben wurde)

7.8. (Dieser wurde mir von der Mitarbeiterin genannt, per SMS hieß es dann aber 10.8.)

10.8.

KEIN EINZIGES MAL haben wir einen Techniker angetroffen.

Eine Mitarbeiterin hat mir dann etwas weiterhelfen können: anscheinend haben die vorherigen Mitarbeiter den Termin nie weitergeben (ich habe auch keine SMS Bestätigung bekommen). Allerdings hatte mir jeder versichert “ja, ist im System verbucht, passiert 100%”.

Als der Termin am 10.8. dann wieder geplatzt ist, habe ich nochmal angerufen. Und da kam etwas interessantes zum Vorschein: Anscheinend wurde er schon aktiviert? Der Mitarbeiter hat mir dann auch Nutzername und Passwort geben können:

(Nutzername fing mit DSL00049….. an, sah also nach einem echten Nutzernamen aus).

Habe ich zusammen mit dem Passwort in den Router eingetragen, getestet → keine Verbindung. Wäre auch zu schön gewesen.

Er meinte dann, wenn das nicht klappt sollte ich:

• normal die Zugangsdaten online abrufen
• einen Techniker bestellen zwecks Störung

Der erste Punkt klappt leider nicht denn…  ich kann online keine Daten abrufen. Die Punke sind ausgegraut:

Und beim Status steht auch nicht viel:

Der zweite Punkt ist auch lustig, ich sollte einen Techniker bestellen… am SELBEN Tag wo eigentlich einer vorbei kommen sollte. Ich hätte ja gerne einen Techniker der sich das ganze mal anguckt, aber er kommt einfach nicht zu uns.

Das ganze ist echt frustrierend. Wir haben am 5ten Mai gebucht, jetzt ist der 12te August. Das sind über 3 Monate ohne Internet!

• Techniker kommen einfach nicht.
• Online Hotline macht Termine aus, die wohl nie eingetragen werden (Ich kann auch gerne meine Anrufliste hochladen, die ist mittlerweile lang)

Mittlerweile sind wir an dem Punkt wo wir sagen, nagut, DSL wird nichts mehr, wir warten direkt auf Glasfaser. Beim ersten Abschluss hieß es, “Vermutlich verfügbar zwischen Juni und September”. Vielleicht ist Glasfaser ja schneller angeschlossen? Problem ist, wir können den Tarif nicht auswählen, der ist noch nicht bei uns in der Liste eingetragen.

Wie gehen wir jetzt weiter vor?