Mein IPv4 fällt immer wieder aus, aber IPv6 läuft störungsfrei

Servus,

bei dem von dir beschribenen Fehlerbild ist eigentlich eine Leitungsstörung erstmal ausgeschlossen (IPv6 läuft ja wohl weiter).

Versuche es ggf. mit einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen des Routers (Zugangsdaten müsstest du ggf. dann erneut eintragen bzw. den Internetanschluss einrichten), aber ich denke der Router ist einfach kaputt.

Wenn dieser gemietet ist oder kostenfreier Vertragsbestandteil ist, kannst du auf einen Austausch bestehen (hierfür störung melden, sag lieber dass dein Router defekt ist, es gibt wohl keinen Freitextfeld für komplexe(re) Angelegenheiten, so wie ich auch unlängst lernen musste).

Oder du kaufst dir einen eigenen Router und sendest den von o2 zurück. Oft wird hier z.B. einen gebrauchten FRITZ! (Ehemalig AVM) FRITZ!Box 7520 für kleines Geld empfohlen. Es gibt viele Modelle, achte einfach darauf dass die Schnittstellenbeschreibung entsprochen wird.

​@heluecht  Kauf Dir eine Fritzbox und gib den O2 Router zurück 

Hallo ​@heluecht,

ich habe mir deinen Anschluss und dein Störungsticket gerne einmal angeschaut. Offenbar konnten unsere Mitarbeiter keine Störung feststellen, das Ticket wurde inzwischen auch bereits geschlossen. 

Besteht das Problem weiterhin? Dann gib uns gerne noch einmal Bescheid, wenn wir deinen Router einmal kostenfrei austauschen sollen. 

Alternativ kannst du natürlich auch einen eigenen Router am Anschluss nutzen. 

Viele Grüße

Giulia

Moin ​@o2_Giulia!

Ich hatte das Problem die Tage nicht mehr, jedoch hatte ich das Problem davor schon viele Male. Dementsprechend scheint da noch was nicht okay zu sein und es scheint nur eine Frage der Zeit zu sein, dass es wieder kommt.

Ich habe allerdings gerade heute andere massive Probleme. Die Verbindung bricht immer wieder für mehrere Minuten zusammen. Das ist auch ein Phänomen, das ich schon seit mindestens ein paar Monaten beobachte. Es ist aber genauso wie das IPV4-Problem nur sporadisch.

Sollten diese Abbrüche nicht extern verursacht worden sein, könnten es auch Router-Probleme sein, oder? Dann würde ich mich über einen Ersatzgerät freuen.

Michael

Hallo ​@heluecht,

bitte entschuldige meine späte Antwort. 

Ich habe jetzt einen Ersatzrouter für dich bestellt, er wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert.  

Bitte tausche unbedingt auch die Kabel mit aus. 

Der alte Router muss dann nach der Einrichtung des Neuen an uns zurückgeschickt werden: 

Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob dann besser läuft und keine Probleme mehr auftreten. 

Bei Fragen kannst du dich natürlich auch gerne jederzeit bei uns melden. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia ich bin augenscheinlich ein Mensch, der Probleme anzieht … Ich hab gerade im Tracking gesehen, dass der Router zurückging, da ich unter der Adresse nicht gefunden wurde … 

Aus welchen Gründen auch immer läuft mein Anschluss unter der Hausnummer mit der letzten Zahl 1, wobei ich aber unter der *3 wohne. Die Post von O2 geht auch immer an die *3. Und auch in meinen Kontaktdaten stehe ich unter der *3, das habe ich eben noch mal geprüft.

Allerdings steht in den Vertragsdaten unter “Nutzungsadresse” die *1.

Was kann ich da machen? Bringt es etwas, sich bei der Hotline zu melden?

Sorry für den Aufwand!

Michael