Kabelanschluss seit 22.07. als "aktiv" gemeldet – eigenes Handelsgerät (FRITZ!Box 6660 Cable) wird nicht provisioniert

Hallo ​@PaoloN,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, die neue MAC-Adresse wurde am 25.07.2026 beim zuständigen Kabelnetzbetreiber (Vodafone) registriert, das sieht für mich soweit in Ordnung aus. Auch bei uns ist die neue MAC-Adresse hinterlegt, Fehlermeldungen sind hier nicht ersichtlich. 

Wurde der Router danach noch einmal neugestartet? 

Möglicherweise gibt es eine andere Störung. Aktuell ist dein Störungsticket an Vodafone zur Prüfung weitergeleitet worden. Falls hier ein Technikerbesuch erforderlich ist, wirst du direkt durch Vodafone auf deiner Handynummer kontaktiert. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für die schnelle Rückmeldung und die Prüfung!

Ja, ich habe die FRITZ!Box seitdem mehrfach neu gestartet 
(zuletzt mit vollständiger Trennung vom Stromnetz für ca. 
2 Minuten), sowie zwei Werksresets durchgeführt. Das Problem 
besteht weiterhin unverändert: DOCSIS-Downstream und Upstream 
sind gelockt, aber keine Provisionierung.

Gut zu wissen, dass die MAC-Adresse korrekt hinterlegt ist – 
dann liegt es offenbar woanders. Hast du eine ungefähre 
Einschätzung, wie lange die Prüfung durch Vodafone üblicherweise 
dauert? Ich möchte sichergehen, dass ich erreichbar bin, falls 
sich jemand meldet.

Danke nochmal für deine Hilfe!
Viele Grüße
Paolo

Kurzes Update: Ich habe heute eine SMS erhalten, dass die Störung behoben sei – das war leider nicht der Fall, die Verbindung funktioniert weiterhin nicht. Ich musste erneut anrufen, damit das Ticket XXXXXX weiterbearbeitet wird. Könntest du bitte nochmal nachschauen, was der aktuelle Stand bei Vodafone ist?

o2_Giulia, 14.08..2026, 12:50: persönliche Daten verborgen

​@PaoloN 

das Ticket ist aktuell noch offen, die Meldung von Vodafon über das Störungsende steht noch aus. 

Tut mir leid, dir aktuell noch keinen Fortschritt melden zu können. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga Kurzes Update:

Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar. Seit der angeblichen Aktivierung am 22./23.07.2026 besteht keine nutzbare Internetverbindung und keine Telefonie.

Das Hauptticket ist XXXXXX. Laut Ticketstatus wurde der Vorgang am 27.07. und erneut am 30.07. an den technischen Außendienst übergeben. Am 30.07. habe ich o2 mitgeteilt, dass ich wegen Urlaubs vorübergehend nicht verfügbar bin; am 11.08. habe ich meine Rückkehr und Verfügbarkeit mitgeteilt. Trotzdem hat mich bis heute niemand wegen eines Technikertermins oder konkreter Entstörungsmaßnahmen kontaktiert.

Nach mehreren Wochen ohne nutzbaren Anschluss, ohne konkreten Termin und ohne nachvollziehbare technische Rückmeldung habe ich den Vorgang heute an die Bundesnetzagentur weitergegeben. Besonders problematisch finde ich, dass der Anschluss als aktiv geführt wird, obwohl er faktisch nicht nutzbar ist, und dass eine einfache schriftliche Kontaktaufnahme mit o2 praktisch kaum möglich ist.

Ich hoffe weiterhin, dass nun endlich eine konkrete technische Klärung erfolgt.

Viele Grüße
Paolo

o2_Giulia, 14.08..2026, 12:50: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@PaoloN,

es tut mir leid, dass sich die Entstörung so lange hinzieht, das ist natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Ich habe unsere Mitarbeiter gebeten, einmal bei Vodafone nachzuhaken. 

Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich hier erneut. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia ,

danke für die Rückmeldung und fürs Nachhaken bei Vodafone.

Für mich wäre vor allem wichtig zu wissen, ob Vodafone zu Ticket XXXXXX bereits einen konkreten technischen Befund oder einen nächsten Schritt genannt hat, z. B. Technikertermin, Provisionierungsproblem, Segment-/Netzstörung oder ein Problem mit dem Hausanschluss.

Der Anschluss ist weiterhin seit der Aktivierung am 22./23.07. nicht nutzbar, und im Ticketstatus steht seit dem 27./30.07. nur, dass der Vorgang an den technischen Außendienst übergeben wurde. Seit meiner Rückmeldung am 11.08. hat mich weiterhin niemand wegen eines Termins kontaktiert.

Bitte lass mich wissen, sobald Vodafone eine Rückmeldung gibt. Wichtig wäre insbesondere ein konkreter nächster Schritt oder ein Termin.

Viele Grüße
Paolo

o2_Giulia, 14.08..2026, 16:47: persönliche Daten verborgen

Kurzes Update:

Ich habe inzwischen eine SMS von o2 erhalten:

„Dein Technik-Termin ist am 25.08.2026 zwischen 08:00 und 12:00 Uhr.“

Damit gibt es nun endlich einen konkreten Termin, wofür ich dankbar bin. Allerdings liegt dieser Termin mehr als eine Woche in der Zukunft. Der Anschluss wurde bereits am 22./23.07.2026 als aktiviert gemeldet und ist seitdem nicht nutzbar. Am 25.08.2026 wäre der Anschluss damit seit über einem Monat ohne funktionierende Internet- und Telefonversorgung.

Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass ich auf einer Warteliste für einen früheren Termin stehe. Könntet ihr bitte prüfen, ob hier eine Priorisierung oder ein früherer Termin möglich ist, falls ein Slot frei wird?

Ticket: XXXXXX

Mir geht es nicht darum, den Technikertermin in Frage zu stellen, sondern darum, die Entstörung nach inzwischen mehreren Wochen vollständigem Ausfall möglichst zu beschleunigen.

Viele Grüße
Paolo

o2_Giulia, 14.08..2026, 16:47: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@PaoloN,

zunächst eine wichtige Info: bitte poste hier in der Community keine persönlichen Daten. Deine Ticketnummer ist uns bekannt. 

Eine Vorziehung des Technikertermins ist leider nicht möglich, das tut mir leid. Die Termine werden vom jeweils zuständigen Kabelnetzbetreiber vergeben, die auch den Techniker stellen. Es wird immer der frühestmögliche Termin gebucht.  

Ich kann durchaus verstehen, dass du aufgrund der verzögerten Bearbeitung deiner Störung verärgert bist und möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia  ,

danke für deine Rückmeldung.

Mir ist bewusst, dass die Termine vom zuständigen Kabelnetzbetreiber vergeben werden und dass du hier nicht einfach selbst einen Termin setzen kannst.

Ich möchte aber noch einmal deutlich machen, warum der Termin am 25.08. für mich besonders problematisch ist: Der Anschluss ist seit der Aktivierung am 22./23.07. nicht nutzbar. Bis zum Technikertermin wäre also mehr als ein Monat vergangen. Zusätzlich ist die Woche vom 24.08. bis 30.08. für mich beruflich sehr kritisch. In dieser Woche eine komplette Vormittagsverfügbarkeit sicherzustellen, ist für mich extrem belastend und organisatorisch schwierig.

Mir geht es daher nicht darum, den Termin grundlos zu beanstanden, sondern darum, ob wirklich noch irgendeine Möglichkeit besteht, einen früheren Slot, einen Storno-Termin oder eine andere Priorisierung beim Kabelnetzbetreiber anzufragen.

Falls eine Vorziehung tatsächlich ausgeschlossen ist, bitte ich darum, zumindest im Ticket zu vermerken, dass der Kunde seit 22./23.07. vollständig ohne nutzbaren festen Anschluss ist und dass der Termin am 25.08. für ihn aus beruflichen Gründen nur sehr schwer wahrnehmbar ist.

Viele Grüße
Paolo