Kabelanschluss seit 22.07. als "aktiv" gemeldet – eigenes Handelsgerät (FRITZ!Box 6660 Cable) wird nicht provisioniert

Hallo zusammen,
ich habe o2 Home L 300 Flex (Kabel). Laut Mein o2 ist der Anschluss seit 22.07.2026 aktiv – ich hatte jedoch bis heute (27.07.) zu keinem Zeitpunkt eine nutzbare Verbindung.
Aktueller Stand:

• Eigenes Handelsgerät: FRITZ!Box 6660 Cable (Art.-Nr. 2000 2913), kein Provider-/Leihgerät.
• Die CM-MAC ist seit Freitag 24.07. ca. 17:30 Uhr im Kundenportal hinterlegt und wird dort korrekt angezeigt.
• Betriebsart der FRITZ!Box steht auf "Internetverbindung über den Kabelanschluss".

Technischer Status:

• DOCSIS-Downstream gelockt, Pegel ca. 10 dBmV, MSE ca. -39 dB
• Upstream vorhanden, Sendepegel ca. 33 dBmV
• Das Modem synchronisiert also sauber mit dem Kabelnetz, erhält aber keine Provisionierung und keine öffentliche IP.
• Mehrere Werksresets und Neustarts wurden durchgeführt.

Vorgeschichte, die relevant sein könnte:
Davor war eine ehemalige Vodafone Station (TG3442DE) hinterlegt, die – wie ich inzwischen weiß – als Leihgerät gar nicht provisioniert werden kann. Diese MAC wurde durch die MAC der FRITZ!Box ersetzt.

Meine Vermutung: die alte CM-MAC hängt im Backend noch am Vertrag und blockiert die Freischaltung der neuen. Hat jemand das schon erlebt?

Am Samstag hieß es telefonisch, 24–48 Stunden seien normal. Diese Frist ist überschritten. Heute wurde eine Störungsmeldung aufgenommen mit Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Kann jemand vom o2 Team bitte prüfen, ob die neue CM-MAC tatsächlich an den Vorleister übermittelt wurde und ob die alte MAC noch hinterlegt ist? Ich gebe die Vertragsdaten gerne per privater Nachricht weiter.
Danke!


Ich habe in der o2 Community einen sehr ähnlichen Fall gefunden (Nutzer Mortekovich, ), bei dem exakt dasselbe Problem – FRITZ!Box 6660 Cable, korrekt hinterlegte CM-MAC, aber keine Provisionierung – laut o2-Moderatorin daran lag, dass der Router noch auf dem alten Anschluss registriert war. Bitte prüfen Sie, ob bei mir dieselbe Ursache vorliegt.