Freischaltung Router (Kabel)

Moin,

normal sind ca. 4h.

Neuer Router oder gebraucht?

Neuer Router.

MAC Adresse habe ich vor drei Tagen telefonisch durch gegeben. Router ist seit heut in der Früh angesteckt und blinkt noch immer 🫤

Welches Modell? 

Fritz Box 6690

Mit AVM Artikelnummer 20002965?

Ja

Werksreset bereits durchgeführt ? 

Hab ich gerade eben durchgeführt… ich hoffe das hilft

Gut …. abwarten … das mit der Provisionierung ist oft ein Ding für sich. 

Es geht noch immer nicht… trotzdem Danke für die Hilfe.

Sehr frustrierend die ganze Sache…. Ein Ding für sich ist mittlerweile der allgemeine Kundenservice und die Zuverlässigkeit der Mitarbeiter bei O2 😑

Im Bedarfsfall 08005251378 anrufen und eine Störung melden. 

Wenn Du dich schon mit der Rufnummer registrieren konntest.

Kannst Du auch https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse nutzen um die CM-Mac einzutragen.

Da kommt seit Tagen folgende Mitteilung: Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Hallo ​@Sasoso,

oh je, das ist wirklich ärgerlich, dass dein neuer Anschluss nicht funktioniert. 

Die MAC-Adresse ist auf jeden Fall korrekt registriert, das Problem liegt offenbar noch woanders. 

Da wir inzwischen auch ein Störungsticket haben, wird sich Vodafone direkt um die Entstörung kümmern, ich drücke die Daumen, dass das Problem schnell behoben werden kann. 

Benötigst du zusätzliches Datenvolumen auf einem oder mehreren deiner Mobilfunkverträge? Dann gib uns Bescheid oder melde dich bei der Kundenbetreuung. Wir buchen dir dann kostenfrei 200 GB dazu. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.  

Viele Grüße

Giulia

Da ich im Homeoffice arbeite, benötige ich auf der Nummer mit der Endung 9656 dann extra Datenvolumen.

Und bzgl. des Ärgers mit der kompletten Angelegenheit der letzten zwei Monate und den unzähligen Fehlern auf eurer Seite, wollte sich angeblich auch jemand bei mir melden um hier meine Kundenzufriedenheit wieder herzustellen! Dies ist bis heute nicht geschehen…

Hallo ​@Sasoso,

auf diesem Mobilfunkvertrag hast du bereits unbegrenztes Datenvolumen, da würde es keinen Sinn machen. Wir können es nur bei unsere o2 Mobile-Tarifen mit einem begrenzten Datenvolumen aufstocken. 

Magst du uns kurz einmal schildern, was vorgefallen ist? Dann schauen wir uns das auch gerne einmal an. 

Viele Grüße Giulia

Ich hatte zum Teil 4 Internetanschlüsse! Einmal mit neuer Kundennummer, einmal auf eine andere Adresse, da hier auch die Information vorlag, ich könnte zwei Internetanschlüsse haben und auf beide einen Rabatt erhalten. Dann wurde einfach ein Vertrag von einer wildfremden Person auf die zweitadresse geschrieben. Ich konnte nichts stornieren. Dann wurde von euch versäumt meinen bestehenden Vertrag bei einem anderen Anbieter zu kündigen. Ich habe nicht für alle falsch erstellten Verträge Stornierungen erhalten! Ich habe zum Teil 3 Stunden am Telefon mit euch verbracht und wurde jedes Mal wenn der Sachbearbeiter keine Lust mehr hatte, zur Technik verbunden nur um gesagt zu bekommen ich wär hier falsch! Ein Sachbearbeiter hat sogar einfach aufgelegt! Statt sich um mein Problem zu kümmern, wurde dann versucht mir was zu verkaufen. Gestern sollte ich endlich Internet haben, klappt nicht. Nachts dann die email, dass es nun abgeschlossen ist. Die Auftragsnummer in der Email an mich ist aber eine komplett andere als in meinem Kundenprofil! Die im Kundenprofil stand als offen mit Schaltungstermin 29.06.2026. Ich habe nur verschiedene sms erhalten von „es wurde an den technischen Außendienst übergeben“ gefolgt von „ihr Anschluss wurde erfolgreich aktiviert“ nur um festzustellen das noch immer nichts geht und dann kam „das Ticket wurde zur technischen Prüfung übergeben“ und hier heißt es Vodafone. Ach und die Dame heut in der Früh war zwar nett aber meinte ich müsse Geduld haben und es dauert 48 Stunden. Ich mach diese unzuverlässigen Aussagen zu sämtlichen Anliegen bereits seit 2 Monaten mit und wie nicht anders zu erwarten, hat es nun mit Internet auch nicht geklappt. Aber man hat mir mehrmals zugesagt es würde sich jemand melden bzgl eines Entgegenkommens! Ach und viele eurer Mitarbeiter haben Vorgänge einfach nicht ins System eingetragen, diese Auskunft habe ich auch bereits eurerseits erhalten. 
 

Wie gesagt, Zweitadresse zwei weitere Verträge!

und daheim im Homeoffice mit 5G zu arbeiten ist ein Witz!

Wie lang wird das nun dauern?

​@Sasoso Gerade im Homeoffice ist es natürlich wichtig, deswegen hoffe ich, es geht schnell mit der Entstörung. Diese ist wie bereits erwähnt, an richtiger Stelle weitergeleitet. Sag uns gerne Bescheid, wenn du eine Rückmeldung erhältst. 

Techniker war heute da und es geht jetzt

Das sind tolle Nachrichten, danke für die Rückmeldung ​@Sasoso 🙏 Dann wird es auch wieder angenehmer im Homeoffice. Melde dich auch gerne immer wieder bei uns, wenn was ist. :)  

Danke  für die Unterstützung