leitung, nach unberechtigten Fremdvertrag seit Donnerstag gesperrt - Hotline wimmelt ab

Warum ist der Festnetzvertrag gesperrt? 

Der wird ja nicht einfach so gesperrt. 

Es wurde alles still gelegt. Hätte ich nicht selber angerufen das dass Internet nicht geht, hätte sich vielleicht nicht mal einer gemeldet.. 

Mir ist das auf der Rechnung aufgefallen, das 2 Handyverträge drauf stehen.. Sie wurden schon rausgenommen, das Internet soll auch gehen, aber hier passiert nichts.. 

Wenn die Rechnungen (auch wenn sie falsch sind) noch offen sind, müssen diese erst beglichen werden und dann wird das Internet wieder freigeschaltet. 

​@affeaufgiraffe 

kläre das mit der Rechnungstelle 

​@affeaufgiraffe 

bitte die Frage beantworten, sowas passiert nicht ohne Grund!

Warum ist der Festnetzvertrag gesperrt? 

Eine Sperre darf nicht ohne gesetzeskonforme Vorankündigung erfolgen!

Mein Verdacht ist eher eine Abschaltung. Hier wurde nicht nur der Mobilfunkvertrag gelöscht, sondern alle Verträge inkl. Festnetz. Ich würde es als Störung(Störungshotline) melden, auch aus formalen Gründen wegen Entschädigung. Vielleicht bekommt man dort eine klarere Aussage!?

Kommst du noch ins Kundenportal und kannst den Status prüfen und in die aktuelle Rechnung schauen?

Sorry, das erst jetzt eine Antwort kommt.

Internet geht seit heute früh wieder..

Ins Portal, komme ich aktuell nicht, da kommt immer ein Fehler oder die Seite bleibt weiß. Angerufen habe ich Freitag und Gestern auch den ganzen Tag, wurde immer hin und her geschoben, oder es wurde einfach aufgelegt.. Aber um mein Anliegen richtig gekümmert hat sich niemand..

ich beobachte weiter, bin gespannt. Und wieso sollte ich die „falschen“ Rechnungen zahlen? Ich habe nichts abgeschlossen also zahle ich das was da noch drauf ist nicht!?

​@affeaufgiraffe 

wichtig ist, dass du die berechtigten Gebühren zahlst , 

und der Rechnung widersprichst,

das würde ich immer schriftlich und nachweisbar machen

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/