Glasfaser aktiviert, alter Anschluss abgeschaltet – aber kein Router und seitdem kein Internet

Glasfaser aktiviert, alter Anschluss abgeschaltet – aber kein Router und seitdem kein Internet

Hallo zusammen,

ich brauche dringend Hilfe mit meiner Glasfaser-Umstellung bei o2, weil ich inzwischen wirklich nicht mehr weiß, an wen ich mich wenden soll.

Ich habe den Glasfaseranschluss bereits im März 2026 beantragt. Am 22.08.2026 waren endlich die Techniker bei mir und haben alles installiert. Der Aktivierungstermin war der 28.08.2026.

Das Problem ist: Mein neuer Router wurde bis zum Aktivierungstag nicht geliefert. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Internetanschluss abgeschaltet, obwohl ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung von o2 habe, in der steht, dass mein alter Anschluss erst zum 19.09.2026 abgeschaltet werden soll. Jetzt habe ich weder über den alten noch über den neuen Anschluss Internet.

Ich war deshalb bereits am 21.08. im o2-Shop. Der Mitarbeiter hat für mich bei o2 angerufen und dort wurde gesagt, dass der neue Router bereits bei der Logistik sei.

Am 28.08. war ich erneut im o2-Shop. Auch dort hat der Mitarbeiter für mich angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon hat uns sogar eine DHL-Sendungsnummer gegeben: 15184xxxxxx. Diese Nummer funktioniert allerdings nicht.

Danach habe ich selbst noch ungefähr eine Stunde mit dem o2-Kundenservice telefoniert und wurde ungefähr sieben Mal weitergeleitet. Jeder Mitarbeiter hatte teilweise eine andere Information. Einige konnten keinen Router im System sehen, andere offenbar schon. Am Ende wurde ich zu einem Techniker weitergeleitet.

Der Techniker sagte mir, dass mein alter Anschluss nicht wieder aktiviert werden könne und ich entweder das ganze Wochenende ohne Internet warten oder selbst für 39,99 € ein Modem bei Media Markt kaufen müsse.

Ich habe ihm gesagt, dass ich nicht bereit bin, zusätzlich Geld für einen Fehler zu bezahlen, den ich nicht verursacht habe. Daraufhin wurde er aus meiner Sicht unfreundlich und hat das Gespräch beendet bzw. aufgelegt.

Zusätzlich gibt es noch ein Problem mit der Rechnung. Bei der ersten Beratung wurde mir für den neuen Vertrag 29,99 € plus 5,99 € für den Router genannt. Genau deshalb habe ich mich für die Umstellung entschieden, weil es günstiger sein sollte als mein bisheriger Vertrag. In meiner Vertragszusammenfassung stehen ebenfalls 29,99 €. Jetzt tauchen aber andere Beträge auf, teilweise sogar 46,98 €. Im o2-Shop wurde mir außerdem erklärt, dass ich diesen Monat für beide Verträge bezahlen müsse.

Ich finde den gesamten Ablauf wirklich nicht professionell und habe inzwischen sehr viel Zeit damit verloren.

Kann bitte ein o2-Moderator meinen Fall prüfen und mir schriftlich erklären, was mit meinem Router passiert ist, warum mein alter Anschluss vorzeitig abgeschaltet wurde und wie ich schnellstmöglich wieder Internet bekomme?

Ich möchte die weitere Klärung gerne schriftlich, da ich telefonisch bereits mehrfach weitergeleitet wurde, ohne dass mein Problem gelöst werden konnte.