Glasfaseranschluss beantragt am 13.08.24. Es passiert nichts...

Glasfaser ist leider immer ein Geduldspiel!

Der Ausbau erfolgt durch Sub-Unternehmen der Telekom. Diese wird vermutlich der Netzeigentümer sein - oder UGG? Wenn es zudem eine verzögerte Installation gegenüber dem Erstausbau in der Straße ist, dann ist eine Verzögerung fast zwangsläufig. Außerdem ist o2 von den Mitteilungen des Vorlieferanten abhängig.

Vielleicht kann ein Moderator/in da was rausfinden. Wichtig wäre die Frage ob Du in der Zwischenzeit mit Internet versorgt bist, auch wenn sich das noch verzögert.

Ich gebe Dir grundsätzlich recht. Das Netz gehört der Telekom, aber es kann ja nicht im Sinne von o2 sein sich da komplett tot zu stellen. Über die Prüfung meines Auftrages müssten wir ja jetzt zumindest mal hinaus sein.

Vorrausschauend habe ich meinen jetzigen DSL Anschluss noch nicht gekündigt.

Trotzdem möchte ich ja schon jetzt langsam mal erfahren woran ich jetzt eigentlich bin, sonst bleibt mir ja nur die Möglichkeit den Auftrag zu widerrufen und doch bei der Telekom einen Vertrag abzuschließen, in der Hoffnung das das dann schneller funktioniert.

Hallo @Kaimen75,

willkommen in der O₂ Community 💙

Es ist so wie Klaus_VoIP schon schreibt. Ich konnte die Auftragsannahme sehen sowie, dass der von dir genannte Termin zur Aktivierung drin steht. Allerdings keine Informationen des jeweiligen Ausbau-Unternehmens, wie der aktuelle Stand ist. 

Wurde dir mitgeteilt, um welches Sub-Unternehmen es sich bei dem Ausbau handelt? & Hast du Infos z.B. aus der Nachbarschaft, wie es dort aussieht bezüglich Glasfaser-Nutzung/Ausbau? 

Das könnte noch einen Hinweis geben, um genaueres herauszufinden.

Beste Grüße,
Paul 

Hallo @o2_Paul,

das Glasfasernetz baut die Telekom bei uns aus. Laut dem Glasfaseratlas des Märkischen Kreises ist der Ausbau in meinem Gebiet auch schon abgeschlossen. Meine Nachbarn nutzen ja teilweise auch schon die Glasfaser.

Ich bräuchte jetzt als erstes halt den Hausanschluss von der Straße bis ins Haus.

Um halt irgendwie weiter zu kommen fehlen mir halt die Ansprechpartner da ich über die Hotline nicht weiter komme. Ich möchte da jetzt aber auch nicht noch mal 3 Monate drauf warten bis sich dann hoffentlich mal jemand bei mir meldet.

Gruß

Kai

Das ist aber genau das Problem. Beim Erstausbau werden die Häuser recht systematisch versorgt.
Bei der 2. Welle dauert es wieder und es springen die Ausbaufirmen nicht mehr so schnell herbei.

Genaugenommen braucht eine Firma für ein Loch in Gehweg oder Straße eine Genehmigung der Gemeinde/Stadt und das dauert bereits.
Daher halte ich es für möglich, das selbst die Telekom noch keinen Plan hat wie der Ausbauwunsch abgearbeitet wird. Vielleicht wartet man auf Verzögerung an anderer Stelle und schickt dann mal zwischendurch den Bautrupp?

Hallo ​@Kaimen75,

ich hatte mal nachgeschaut, es sieht sehr nach dem aus was Klaus sagt, dass es sich seitens der Telekom mit dem Ausbau verzögert bzw. dauert.

Wie genau es aussieht kann ich dir sagen, wenn du dich mit deinem Vertrag hier in der Community anmeldest. Dann könnte ich in den Datensatz schauen und dir mitteilen, für wann der Ausbau geplant ist. Registriere dich dazu am besten mit deiner Festnetznummer.

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul ,

vielen Dank das Du da dran bleibst. Ich würde mich ja gerne anmelden, das funktioniert allerdings nicht da ich momentan keinen aktiven Vertrag bei o2 habe. Meine Festnetznummer wird bei der Anmeldung unter Deinem Link nicht akzeptiert.

Welche Daten benötigst Du denn genau von mir?

Gruß

Kai

Hallo ​@Kaimen75,

entschuldige die lange Funkstille hier. 

Hat sich in der Zwischenzeit etwas getan an der aktuellen Lage, oder hast du neue Informationen?

Ich habe von unserer Seite nochmal nachgeschaut, der letzte Stand den ich sehen kann, war die verbindliche Auftragsannahme seitens des Ausbauunternehmens (also der Telekom). Als nächstes sollte der Termin zur Auskundung des Gebäudes geplant werden. Dazu kann ich allerdings nichts sehen. Hast du seitens der Technik einen kontakt, den du diesbezüglich anfragen kannst?

Beste Grüße und erholsame Feiertage wünsche ich dir 🎄
Paul

Hallo Paul, 

ich habe von o2 Seite bisher immer noch keine Informationen erhalten.

Hatte 2 mal Kontakt über die Kundenhotline die mir aber auch null Informationen geben konnten. Ich kann ja auch selbständig meinen Auftragsstatus nicht überprüfen weil ich mich ja nirgends anmelden kann.

Finde diese Informationspolitik echt unterirdisch. So etwas kenne ich gar nicht. Ein kurzes monatliches Update wäre ja mal was.

Mittlerweile sind 4 Monate ohne eine Info vergangen. Stehe jetzt zum Jahreswechsel kurz davor den Vertrag zu widerrufen.

Beste Grüße und einen guten Rutsch. 

Kai

Hallo ​@Kaimen75,

da kann ich deine Empörung völlig verstehen - etwas in Auftrag geben und nichts mehr hören ist sehr unschön. 

Ich versuche gerne mal mehr in Erfahrung zu bringen, wieso es bisher nicht weiterging und vor allem, wieso du keine weiteren Infos erhalten hast. Ich lasse das entsprechend checken, daher muss auch ich eben auf Infos warten, hoffe aber, die schnellstmöglich etwas sagen zu können 😊

Ich hoffe, du bist ebenfalls gut ins neue Jahr gekommen - dir einen schönen Start in 2025 🎉
Beste Grüße,
Paul

Hey ​@Kaimen75,

ich habe etwas in Erfahrung bringen können.

Laut den Infos ist der Glasfaser-Ausbau für deinen Standort im Mai 2025 geplant. Hast du dazu in einer Form Info erhalten?
Die Termine sind vom entsprechenden Ausbauunternehmen fix, bedeutet das lässt sich nicht verändern.. 

Kannst du mir sagen, wann in eurem Gebiet Glasfaser verlegt und angeschlossen wurde? Um einmal zu wissen, welche Generation dies ist, da manchmal Anschlüsse entsprechend umgebaut werden müssen. 

Beste Grüße,
Paul

Hallo Paul, 

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. 

Ich hab immer noch nichts offizielles von o2 dazu gehört. Die Glasfaser wurde hier erst vor 2-3 Jahren in der Straße gelegt. Eine Nachbarin hat sich letzte Jahr nachträglich noch anschließen lassen, da war das ganze innerhalb weniger Wochen komplett erledigt. Deswegen verstehe ich den Ablauf jetzt bei mir überhaupt nicht. 

Bis Mai ist ja noch mal fast ein halbes Jahr bis das Kabel erstmal liegt. Wer weiß wie lange es dann noch mal dauert bis ich auch wirklich angeschlossen werde?!

Bis dahin gibt es vermutlich schon wieder neue Tarifmodelle…

Gruß

Kai

Hallo ​@Kaimen75,

da stimme ich dir zu, das ist eine ärgerliche Situation. 

Terminlich hat da der Ausbaudienstleister, in diesem Fall die Telekom, die Fäden in der Hand, wodurch wir daran keine Änderungen vornehmen können. Woher dann die Diskrepanz an Zeiten kommt, die es für den Anschluss brauchst, kann ich dir entsprechend nicht sagen. 

Wenn der Hausanschluss da ist, dauert es für gewöhnlich nicht mehr lange, es werden dann nur noch kleine Konfigurationen seitens der Telekom notwendig sein, um Glasfaser zu nutzen. 

Schau bei Fragen gerne auch mal in unser Glasfaser FAQ, dort ist ebenfalls vieles beantwortet. 
Ich hoffe, du bist mit deinem DSL, das du vorausschauend erstmal behalten hast, aktuell jedoch zufrieden? 😊

Beste Grüße,
Paul

So, da bin ich auch mal wieder.

Nach dem ich am 04. April eine E-Mail von der Telekom bekommen habe in der man mir mitgeteilt hat das sich der Ausbau an meiner Adresse durch externe Einflüsse verzögert und man sich wieder bei mir melden wird, bin ich jetzt 4 Monate später immer noch keinen Schritt weiter.

Mittlerweile warte ich jetzt über 12 Monate immer noch auf einen Termin für den Anschluss.

Die o2 Kundenbetreuung habe ich vor 12 Tage noch einmal kontaktiert um zu fragen wie das jetzt eigentlich weitergehen soll? Und, wer hätte das gedacht, ich erhalte keinerlei Reaktion. Der Kundenservice seitens o2 ist einfach unterirdisch und unprofessionell. Ich bin so was von enttäuscht und sauer. So geht man doch nicht mit Kunden um, selbst wenn man da nicht direkt Einfluss drauf hat und auf die Telekom angewiesen ist. Man lässt doch keinen Kunden so im Regen stehen.

Kann ich jetzt eigentlich noch vom Vertrag zurücktreten auf Grund von nicht erbrachter Leistung?

Dann setze ich mich lieber selber mit der Telekom auseinander.

Gruß

Kai

​@Kaimen75 

Hallo Kai.

Reisende soll man nicht aufhalten, aber was versprichst Du Dir von einer vorzeitigen, außerordentlichen Kündigung?

Ich kann Deinen Frust absolut nachvollziehen und auch mir würde es auf die Testikeln gehen, wenn sich nichts tut, aber was soll O2 machen? O2 kann auch nicht mehr tun, als beim Vorleister nachzufragen, was Ambach ist. Hierbei darfst Du nicht vergessen, dass O2 und die Telekom Konkurrenten sind! Und eher schluckt die Telekom eine fette Kröte, als dass die DTAG nähere Infos an O2 weitergibt. So erfährt O2 nur das Nötigste.

Morgen ist Samstag und solltest Du da hobbylos sein, dann kannst Du ja gerne mal nach „merkwürdigen“ Methoden der Telekom suchen. Du wirst staunen.

Wenn ich es recht verstanden habe, hast Du noch einen DSL-Anschluss. Damit darfst Du - bis auf die Geschwindigkeit - maximal zufrieden sein, denn Du kannst sowohl IPv4 als auch IPv6 öffentlich nutzen, sprich: von außen auf Dein Heimnetz zugreifen.

Aber ja, wir werden nie richtig erwachsen, nicht wahr? Wenn wir etwas haben wollen, dann schnell! 

Ich bin da nicht anders, nur bin ich jetzt in einem Alter, wo ich gelernt habe, geduldig zu sein. Ich komme schon noch früh genug unter die Erde, also gebe ich erst recht nicht Gas…

;)

Dennoch kann ich Deinen Frust nachvollziehen. Aber ob es bei der Telekom dann „plötzlich“ schneller geht? Trau, schau wem.

;)

Gruß

Joachim

Hallo ​@Kaimen75 ,

deinen Unmut kann ich gut verstehen.

Dass sich bisher noch immer nichts in Sachen Ausbau an deiner Adresse getan hat,
ist wirklich nicht schön. Aktuell haben wir nur die Information, dass sich der Ausbau verzögert.

Jedoch haben wir dazu auch keine genaueren Informationen, wann es endlich in die Endphase geht. 😥
Natürlich kannst du vom Vertrag zurück treten, das steht dir frei.
Ob es dann über einen anderen Anbieter schneller geht, wage ich jedoch zu bezweifeln. 😕

Viele Grüße Maria

23 Monate hat es jetzt gedauert, von der Bestellung bis zum Anschluss und Aktivierung meines Glasfaseranschlusses. Letzte Woche bekam ich dann auch endlich meine Auftragsbestätigung und konnte mir dann gestern am Tag der Aktivierung mein myO2 Konto anlegen.

Aber was soll ich sagen, o2 ist in den vergangenen 23 Monaten nicht in der Lage gewesen mir mein bestelltes Glasfasermodem zu liefern! Somit ist jetzt zwar der Anschluss und der Vertrag aktiv, ich kann Ihn aber nicht nutzen. Selbst nach drei Anrufen an der Hotline habe ich immer noch keine Versandmitteilung erhalten. Angeblich gab es einen Fehler im System, o2 würde gar keine Modem Geräte mehr anbieten und geht morgen raus und ist pünktlich bis zur Aktivierung bei Ihnen waren Antworten die ich in meinem Fall bekommen habe.

​@o2_Maria ich bleibe dabei das die Kommunikation mit dem Kunden eine absolute Katastrophe ist. In sämtlichen Emails wurde ich darauf hingewiesen das ich den aktuellen Status meines Vorgangs jederzeit im Kundenkonto einsehen könnte und das ich doch bitte meine Email verifizieren sollte über den Link den ich ja mit meiner Auftragsbestätigung erhalten habe. Das man diese Bestätigung allerdings erst nach 23 Monaten erhält und somit sämtliche Hinweise im Vorfeld hinfällig sind finde ich schlicht einen Witz.

Tatsache ist das mein Vertrag jetzt endlich mit einem nicht erbringen der Leistung durch o2 beginnt und ich mir jetzt gerade nach dem ganzen Theater überlege wie ich damit umgehen soll?

Kann ich jetzt eigentlich von meinem 14 tägigen Widerrufsrecht gebrauch machen, da ich die Auftragsbestätigung erst letzte Woche erhalten habe?

Gruß Kai

Das ist richtig, den o2 ONT gibt es nicht mehr. Es muss einen anderen selbst beschaffen werden.

Kann ich jetzt eigentlich von meinem 14 tägigen Widerrufsrecht gebrauch machen, da ich die Auftragsbestätigung erst letzte Woche erhalten habe?

Das sollte dir die dazugehörige Widerrufsrechtserklärung beantworten.

Allerdings ist auch ein grossteil der Verzögerung auf dem Infrastrukturbetreiber zuzuordnen, bei der Kommunikation bin ich bei dir. Es ist leider aber auch so, dass die Infrastrukturbetreibern insbesondere gegenüber fremde Internetanbieter recht Wortkarg sind (sonst sind ja deren Kunden möglicherweise zufrieden...). IMHO hätte der Fall vor längerem beim Regulierer landen sollen.

Das gute ist allerdings, wenn der Anschluss dann irgendwann läuft, funktioniert es dann auch gut, günstig (bis der nächste Internetanbieter halt o2 unterbietet) und zuverlässig (sofern der Infrastrukturbetreiber keinen Mist baut, ist auch schon bei Glasfaser passiert).

Wenn es den o2 ONT nicht mehr gibt hat o2 jetzt aber ein Problem, denn in der Auftragsbestätigung von letzter Woche ist das Gerät noch aufgeführt. Meine Bestellung ist ja nun auch schon 23 Monate her.

Ich möchte mir jetzt ungern selbst was besorgen und bekomme es dann noch mal von o2 berechnet weil es ja so im Auftrag steht.

Das ist nachvollziehbar und wenn entsprechend Hardware zugesichert ist sollte diese auch geliefert werden.

Ich denke zum Thema Hardware bzw. Kosten lässt sich das über die Moderation (sofern dein o2 Kunden Konto (inzwischen) mit deinem o2 Community Konto verknüpft ist) recht Kundenfreundlich regeln. Letztendlich “kann” man dir ja kein Gerät in Rechnung stellen, den man schon seit Monate nicht mehr anbietet (und logischerweise sehr wahrscheinlich nicht liefern kann/wird).

Das ist ja wieder genauso ein Punkt mit der Kommunikation. Ich soll einfach weiter warten wurde mir beim letzten Mal an der Hotline gesagt. Ehrlich gesagt habe ich da mittlerweile aber keine Geduld mehr für.

Wenn o2 dem Vertrag so nicht mehr nachkommen kann braucht es eine klare Aussage und dann kann der Vertrag evtl. abgeändert werden und ich kümmere mich selber um die Hardware.

Aber ich kann den Kunden doch nicht schon wieder einfach so stehen lassen und hinhalten!

So ist es. Entweder es wird ein ONT geliefert oder es wird keins geliefert und du musst eins beschaffen. “Einfach warten” ist keine brauchbaren Lösungsansatz in dem Fall, denn die Hardware soll ja (kurz) vor Aktivierung beim Kunde eintreffen, nicht danach.

Naja, mal sehen was ein Moderator hier bewirken kann, da muss man aber tatsächlich Gedult haben, da Moderatoren in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum primär zum Moderieren da sind.

Hallo ​@Kaimen75 

und geht morgen raus und ist pünktlich bis zur Aktivierung bei Ihnen

Hat das jetzt geklappt? Bist du endlich online? Vielleicht magst du uns dazu noch mal auf den aktuellen Stand bringen.

Danach können wir uns dann hierum kümmern. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze ,

ja, ich bin jetzt endlich online. Aber der Weg dahin war servicetechnisch unterirdisch. Ich habe 1,5 Woche lang in ca. 10 Gesprächen mit der Hotline versucht den ONT zu bekommen wie er ja auch in AB kurz vorher noch bestätigt worden war. Jeder Service Mitarbeiter hat mir quasi was anderes Erzählt. Am Freitag hatte ich dann die Nase voll, habe angerufen um dann nach dem 2. Gespräch jemanden zu bekommen der mir bestätigt hat das o2 keinen ONT liefern wird.

Ich bin dann los und habe ein Telekom Glasfasermodem 2b gekauft und den Anschluss aktiviert nur um dann festzustellen das auf der ersten Rechnung von o2 natürlich das Modem und die Versandkosten berechnet wurden und auch noch die Grundgebühr von einer Woche in der ich den Anschluss ja nachweislich nicht nutzen konnte. Ich musste also noch mal bei der Hotline Anrufen und laufe jetzt erstmal noch der Gutschrift für die Grundgebühr hinterher. Das Modem wird dann erst mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Erstmal wird natürlich abgebucht.

Also ich finde noch mehr kann man den Start mit einem Neukunden nicht versemmeln. Ich hoffe wirklich das jetzt wenigstens technisch erstmal alles läuft, aber überlege schon zu wem ich nach der Mindestvertragslaufzeit wechseln werde.

Gruß Kai

Danke ​@Kaimen75 für das Update und die offenen Worte. Ich stimme dir in allen Punkten zu, die Aktivierung und der komplette Ablauf ist mitnichten so über die Bühne gegangen, wie wir uns das vorgestellt haben, da hätten wir besser performen sollen und müssen, da kann ich nur um Entschuldigung bitten. 

Ich will hier auch gar kein Fingerpointing betreiben, oder Ausreden suchen, aber gerade der FTTH Ausbau verläuft ja leider oft auch nicht ganz reibungslos, da reicht ja alleine schon ein Blick in die Telko Fachmedien (Heise, Golem etc.), um zu sehen, dass das mit dem Fiber Ausbau in Deutschland allgemeine leider sehr hakelig läuft.

Es freut mich aber, dass du jetzt endlich online bist und den Anschluss nutzen kannst. Die Sache mit der Gutschrift des Modems auf deiner Rechnung begleiten wir gerne, dafür müsste dann in der Tat dein Community Account mit deinem Mein o2 Account verknüpft werden.

Ablauf dazu: Du meldest dich am besten in einem alternativen Browser im Mein o2 Portal mit deinen Daten an und wechselst dann mit dem Browser in die Community und erstellst da ein neues Konto, das könntest du dann z.B. “Kaimen2.0” oder so nennen, meldest dich damit hier im Thread und das verknüpfen wir dann, im Zuge dessen haben wir dann 1. Zugriff auf deine legitimierten Daten und können dich bestmöglich unterstützen und 2. deine Beiträge bleiben so komplett erhalten. 

VG Matze