O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo, ich habe auch dasselbe Problem. Ich habe vor Kurzem ein Handy mit eSIM-Voraktivierung  mit einem neuen Vertrag bestellt. Allerdings habe ich nach 4 Tagen noch keine eSIM erhalten und sie wurde auch noch nicht aktiviert.

Ich habe Mitte Januar ein neues iPhone bekommen wollte meine eSim vom alten auf das neue iPhone übertragen ( was bei der esim eines anderen Anbieters problemlos funktioniert hat). Während der Übertragung kam eine Fehlermeldung und seit dem habe ich keine Zugriff mehr auf meine Rufnummer. Seit 8 Wochen hänge ich ständig bei der Service-Hotline bei irgendwelchen ahnungslosen Mitarbeitenden, die mir immer erzählen, dass das kein Problem sei und schnell gelöst wird. 6 eSims und 4 physische Simkarten später geht immer noch nichts. Zwischendurch war ich im O2-Shop, wo ich schlussendlich weggeschickt wurde, weil die nichts machen können. Ich sollte mich wieder an die Hotline wenden. Gestern habe ich 45 Minuten mit einem „Teamleiter“ telefoniert, der mich irgendwann abgewimmelt hat, weil er weiter müsse. Es wurden bereits (angeblich) 4 mal Tickets eröffnet, nur gibt es bei O2 scheinbar niemanden, der Tickets bearbeitet. Das einzige was reibungslos funktioniert, ist die Rechnungsstellung.  Ich

Seit Tagen probiere ich online im Kundenmen zwei weitere SIM Karten bei meiner Connect Option dazu zu bestellen. Doch jedes mal bricht der Vorgang ab, mit einer Fehlermeldung “Aus technischen Gründen konnten die persönlichen Daten nicht geladen werden” !!! Also habe ich die o2 App herunter legaden und auf dem handy kurzfristig installiert. Das Ziel war es diese SIm Karten über die App zu bestellen. Doch da funktionierte das Einloggen GAR NICHT.  Ebenfalls mit einer Fehlermeldung. Aus technischen Gründen ist einloggen gescheitert !!!  BRAVO Also habe ich fristriert heute Nachmittag die Hotine angerufen. Da müsste es doch gehen. Melden tun sich die Spaßvögel ja überheblich mir “willkommen bei der besten Kundenhotline der Welt…...”  So so…..   die Hühne lachen sehr laut! Nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte, probierte es der Mitarbeiter “der angeblich besten Kundenhotline der Welt” und antwortete mir:  Zitat: “soeben habe ich es probiert und bekomme nun auch die selbe Fehlermeldung

Mein eSIM-Profil hängt fest.Der QR-Code wurde bereits verwendet, aber die Aktivierung ist fehlgeschlagen.Ich kann keinen neuen QR-Code generieren (Seite bleibt leer).Bitte löschen Sie mein eSIM-Profil und stellen Sie einen neuen Aktivierungscode bereit.

Hallo.Ich könnte mal Hilfe gebrauchen.Ich habe von Vodafone zu O2 eine Rufnummern Mitnahme beantragt (beim alten und neuen Anbieter). Von O2 fehlt mir die Bestätigung. Die Mitnahme soll in drei Tagen erfolgen.Nicht das ich ohne Erreichbarkeit dastehe. Muss ich dann noch was aktivieren oder mein Handy über Nacht ausschalten?    Vielleicht kennt sich ja jemand damit aus.Danke schon mal Edit o2_Kathi 10.04.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag,ich möchte meinen Fall schildern, da ich aktuell sehr verunsichert bin und keine zufriedenstellende Unterstützung erhalte.Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei o2. In den letzten Wochen wurde ich nahezu täglich (10–15 Mal pro Tag) von angeblichen o2-Mitarbeitern angerufen.Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass es sich um ein externes Callcenter handelt – ich bin davon ausgegangen, direkt mit o2 zu sprechen.Während eines Gesprächs wurde mir mehrfach zugesichert, dass sich an meinem Preis nichts ändern würde und ich lediglich unbegrenztes Datenvolumen dazubekomme. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich keine zusätzlichen Kosten akzeptiere.Nachträglich musste ich jedoch feststellen, dass:ein zweiter Mobilfunkvertrag aktiviert wurdeein kostenpflichtiger Dienst (o2 TV) hinzugefügt wurde, obwohl ich diesen abgelehnt habemeine monatlichen Kosten deutlich gestiegen sindIch habe zu keinem Zeitpunkt bewusst zugestimmt, einen zweiten Vertrag oder zusätzliche kostenpflichtige Di

Hallo liebes O2-Team,dies ist ein Notfall, da ich über den Chatbot Aura nicht zu einem echten Mitarbeiter durchkomme. Ich habe meine eSIM versehentlich gelöscht und einen Ersatz bestellt. Leider wurde der QR-Code per Brief an meine deutsche Adresse geschickt.Das Problem: Ich befinde mich derzeit im Ausland und kann den Brief nicht empfangen. Ich benötige meine Nummer jedoch sehr dringend.Könnte ein Moderator bitte den Briefversand stornieren und mir den QR-Code zur direkten Aktivierung in meinem "Mein O2" Portal (oder per E-Mail) freischalten? Zur Legitimation stehe ich gerne über Direktnachricht (PN) zur Verfügung.Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Ich habe eine multicard e sim deaktivieren lassen telefonisch und eine Hardware multicard bestellt. znter „my o2“ kommt nur noch ausgegraut (immer noch gut lesbar) „wird bald versandt. jefoch steht unter angeschlossenen Bestellungen dass eine Karte aktiviert werden kann. bekomme ich die Hardware noch (gestern telefonisch bestellt und eindeutigen Auftrag und Bestätigung mündlich erhalten, Kosten 39,90€ plus monatlich 9,99€) . die Antwort Mitarbeiter Kosten zeigt doch dass eine Hardware sim multicard bestellt ist!? wie weiß ich wann es versandt wurde? Es hieß telefonisch dass sie sozusagen „jetzt versandt“ wäre laut Mitarbeiter.  was ist nun mit der Lieferung? und Aura Chatbot ist unmöglich. Bei den KI Modellen weltweit heutzutage ein Armutszeugnis vieler Firmen!

Ab heute soll mein neuer Mobilfunkvertrag nach Providerwechsel (mit Rufnummernmitnahme zum Vertragsende - das war gestern) laufen. Ich habe die neue SIM-Karte vorsichtshalber schon am 16. März über die Website aktiviert und heute Morgen in mein Handy gelegt. Leider wird sie immer noch nicht erkannt. Auch nach 3x Neustart wird weiterhin “Keine SIM - Dienst nicht verfügbar” angezeigt.In meinem Profil erscheinen außerdem 2 Mobilfunkverträge (2 verschiedene Nummern, eine davon mit eSIM). Ich habe allerdings nur einen Vertrag beauftragt (mit normaler SIM). Die zu portierende Nummer ist hier schon angezeigt. Was kann ich tun?

Guten Tag,Wäre es möglich, dass ich für meine Telefonnummer eine öffentliche IP-Adresse bekomme, damit ich mein Telefon mit NAT-Typ 2 als Hotspot verwenden kann? Die letzten drei Ziffern meiner Telefonnummer sind: 652Vielen Dank!MfG,Attila

Edit 13:00 Uhr von o2_Senay: kompletten Screenshot für die interne Portierung entfernt!

Hi, ich möchte eine neue Ersatz ESim bestellen, da ich den aktuellen QR Code nicht verwenden kann (zeigt beim Scannen einen Fehler, bereits mit 2 Smartphones versucht).Daher möchte ich eine Ersatz E-Sim bestellen. Jedoch erhalten ich immer die Fehlermeldung:"Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal" Das Problem scheint nicht neu zu sein. Hatten andere Kunden davor auch. Könnt ihr mir helfen?Liebe Grüße  

am 02.03.2026 wurde ich telefonisch von einem O2 Mitarbeiter kontaktiert. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ich als langjähriger Kunde zwei MultiCards kostenlos erhalten würde.Heute musste ich jedoch bei Durchsicht meiner Abrechnung feststellen, dass mir diese Leistungen entgegen der telefonischen Zusage in Rechnung gestellt wurden.Leider konnte ich aufgrund des Todes von meinem Vater vieles nicht nachkommen.Ich bitte hier um Hilfe dieses Sachverhalts sowie um Korrektur der Abrechnung. Für mich war die Grundlage der Zustimmung eindeutig die Zusage, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Hallo Zusammen, gestern kam mein neues Handy und Sim Karte (Multicard) an (Neu-Kunde) und wollte es heute einrichten. Ich habe die o2 App heruntergeladen und wollte mich Registrieren. Nun müsste ich eine SMS erhalten mit einen Vorläufigen Kennwort, das aber nicht ankommt. Anrufen, Anruf entgegennehmen und Mobiles surfen funktioniert und das Handy habe ich auch schon mehrmals Neu gestartet. Ich hatte aber heute schon von o2 Team und o2 Info bekommen nur leider bekomme ich die Kennwort SMS nicht. Kann mir da bitte jemand behilflich sein?

Guten Abend,ich habe eine Prepaid Karte geholt und versucht diese zu aktivieren. Bei der Identifizierung ist der Prozess abgebrochen. Beim erneuten Versuch war meine angeheben Email Adresse schon blockiert, da es mich als Kunden angelegt hat trotz Abbruch. Ich kann mich mich einloggen, sehe Stammdaten (aber ohne eine hinterlegte Telefonnummer) mit der Meldung „ich bin kein verifizierter Kunde und kann deswegen die Daten nicht bearbeiten“.Hotline und Shop können mir nicht weiterhelfen… ich soll eine neue Registrierung unter einer neuen Email Adresse durchführen (da diese ja irgendwie angelegt ist). Neue Email Adresse nur für eine Registrierung möchte ich nicht extra anlegen.Ich möchte aber den Prepaidvertrag/Stammdaten/Konto komplett löschen, da ich diese Art von Datenschutzmassnahmen nicht für gut finde. Wie kann ich das beantragen? Ich bin ziemlich hilflos, weil nicht mal O2 weiterhelfen kann.Vielen Dank.

Guten Tag zusammen, zum Thema “interne Portierung” gibt es ja schon einige Beiträge, leider habe ich trotzdem noch Fragen zum Ablauf und hoffe das mir hier geholfen werden kann.Ausgangslage: Neuer Vertrag (24 Mon. Laufzeit) und ein alter Vertrag (mtl. kündbar) sind bei mir momentan in Benutzung.Die Nr. des monatlich kündbaren Vertrages möchte ich nun auf den Vertrag mit 24 Mon. Laufzeit portieren.Würde folgendes Formular nutzen wollen; https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformularWechselzeitpunkt würde ich “sofort” ankreuzen. Frage 1: Muss ich vor Versendung des Formulars ein Opt-In setzen lassen ?Frage 2: Wann kündige ich den untergehenden Vertrag (vor oder nach Versendung des Formulars?) bzw. ist eine Portierungaus einem ungekündigten Vertrag überhaupt möglich ?Frage 3: (eigentlich ähnlich 2.) Wenn die Portierung erfolgreich war, kann ich dann den untergegangenen Vertrag noch in “Mein O2” aufrufen ? Vielen Dank für Eure Hilfe -mir ist einfach der zeitliche Ab

Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem:Über den Online-Shop von Samsung habe ich ein Samsung Galaxy S26 Ultra mitsamt o2 Vertrag bestellt. Das Smartphone wurde zügig zugestellt. Allerdings habe ich keinen QR-Code bekommen, mit dem ich meine eSim aktivieren kann. Weder von Samsung, noch von o2. Im Forum habe ich gelesen, dass die eSim über den Samsung Account aktiviert werden kann, allerdings kann ich in meinem Samsung Account nichts von einer eSim finden.  Nach zahlreichen Calls mit der o2 Service-Hotline wurde mir gesagt, dass ich mich in meinen o2 Account registrieren sollte. Allerdings ist die Registrierung/Anmeldung nur mit einem Code möglich, den ich per SMS bekomme. Die SMS kann ich aber nicht erhalten, weil ich keine SIM habe. Als Notlösung wurde mir dann eine analoge Eratz-SIM zugesandt, die allerdings nur eine Daten-Sim ist, mit der ich scheinbar auch keine SMS empfangen kann. So langsam bin ich mit meinem Latein am Ende, ich zahle für meinen Vertrag, kann diesen ab

Ich habe meinen Vertrag bei O2 verlängert, zusätzlich habe ich ein 2 Vertrag für meine Frau abgeschlossen, Im Bestellvorgang konnte ich eine Rufnummern Mitnahme für meine Frau zu O2 mit beauftragen, Jetzt kommt das Problem. O2 hat die Rufnummer auf meinem Vertrag portiert und meine Rufnummer gelöscht, jetzt läuft mein Vertrag mit der Rufnummer von meine Frau, Hab schon mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Bisher habe ich keine Lösung  erhalten. Ich bin aktuell für niemanden mit meiner Nummer mehr erreichbar. Ich benötige dringend eine Lösung,

Hallo,Ich habe heute meins neue ersatz-sim karte bekommen aber die würde nicht aktivieren.Nach ich die Link folgen und in meinO2 einloggen bekomme ich diese seitekann jemand mir helfen??

Hallo!Gestern Abend stand in der o2 App das meine eSim nicht 5G SA fähig wäre,soll mir eine neue bestellen ( komisch ist neu).Neue bestellt heute morgen E-Mail kann neue installieren.Geh in die App plötzlich meine jetzige ist doch kompatibel.Was mach ich jetzt mit dieser neuen?Brauch ich ja nicht!Und außerdem kommen momentan nur Fehlermeldungen!

Hallo o2-Team,​ich brauche bitte Hilfe, da ich über die normalen Support-Kanäle leider nicht mehr weiterkomme.​Worum geht es?Ich versuche seit dem 24.02.2026 meine langjährige Rufnummer zu o2 mitzunehmen. Der Auftrag wurde mir am 24.02. auch schon per SMS bestätigt, aber seitdem hakt es technisch.​Der Stand der Dinge:​Abschaltung: Mein alter Vertrag endete am 06.03., an diesem Tag wurde meine Nummer auch abgeschaltet. Ich bin also seit über einer Woche nicht mehr erreichbar.​Systemfehler: Die Fachabteilung hat mir am 14.03. bereits per E-Mail bestätigt, dass es einen systemseitigen Fehler gab.​Formular-Schleife: Trotzdem bekomme ich jetzt immer wieder automatisierte Mails, ich solle das Portierungsformular erneut ausfüllen. Das habe ich bereits online getan, aber der Prozess scheint festzustecken.​Deadline 20.03.: Am Freitag läuft das Zeitfenster beim alten Anbieter ab. Wenn der Prozess bis dahin nicht technisch "angestoßen" wird, habe ich große Sorge, dass meine Nummer komplett verlor

Hallo,vor zwei Tagen habe ich die Aktivierung der gelieferten Sim Karte für Home M den Anweisungen entsprechend angestoßen, nur leider erhalte ich keine Aktivierungsmail bzw. der Status ändert sich für die Sim nicht. Mir ist bewusst, dass die Aktivierung "wenige Minuten bis 48 Stunden" dauern kann, trotzdem hätte ich gerne Hilfe, da ich die Internetverbindung dringend benötige. Danke!

Ein Plastik“ Muti-SIM Karte und eine eSIM Karte (Telefonie und Datennutzung) sind aktiviert.Nun habe ich mir vor geraumer Zeit (warum auch immer) eine weiter (dritte) Multicard bestellt, jedoch noch nicht aktiviert.Da lt. Vertrag nur zwei Multicard möglich sind, was passiert wenn die dritte Karte aktiviert wird?

Sehr geehrte,muss eine (bereits widerrufter L Mobile Vertrag) SIM retournieren. Die SiM ist nicht aktiviert. Auf https://logistik.telefonica.de/retoure/o2 geht mit Auftragsnummer oder Referenz keine Retourelabel erstellen aufgrund technische Probleme mit SMS Authentifizierung: entweder Service defekt oder falsche MobilfunkNummer bei O2 seitens O2 gespeichert.  Bitte generieren Sie mir einen Retourelabel für den Brief und senden zu per Email.Danke

Hallo zusammen, am 07.04 wurde meine Rufnummerübertragen zu meinem aktuellen Vertrag.Leider hab ich heute festgestellt, das ich keine 2 Faktor Authentifierungs SMS erhalte.Es ist ziemlich frustrierend, ich kann mich bei meinem Online Banking und E-Mail konten nicht anmelden.Muss ich da noch etwas tuen? ich hab was von 48h gelesen. Die sind aber auch schon verstrichen. MfgFurkan Demir