SIM-Karten Tausch von eSIM auf SIM

Das stimmt schon, die Frage ist nur wie lange bist du denn schon bei Priority? Notfalls widerrufen und neu passend bestellen.

Ich glaube es sind mittlerweile 2+ Jahre.

Danke für den Hinweis, das wäre auch mein Plan B.
Aber ich dachte unkomplizierter und schneller ist es, einfach eine SIM-Karte zu bestellen.

Rufe die Nummer erneut an.

Hi ​@Basti2009,

hattest du meine Kolleginnen und Kollegen nochmal telefonisch erreicht und war es dann möglich dir abschließend weiterzuhelfen? 

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich habe die Kollegen mittlerweile mehrmals telefonisch angerufen und bis jetzt bin ich leider mehr als unzufrieden, wie es läuft.

Ich versuche mal meine Erfahrung bisher zusammenzufassen:

1. Der ersten Kollegin musste ich erst sehr ausführlich erzählen, was ich genau brauche, da sie der Meinung war, für mein Gerät bräuchte ich eine sehr spezielle SIM-Karte.
   Ich habe ihr dann erklärt, dass ich die ganz normale Triple-SIM von O2 brauche, was sie dann auch, zumindest ihrer Aussage nach, verstanden hat.
2. Zwei Tage später: Der Brief mit der Nummer einer eSIM liegt in der Post.
3. Nächster Anruf: Ich spreche mit einem anderen Service-Mitarbeiter, der meint, am einfachsten wäre es, wie ja auch ​@Bumer schon vorgeschlagen hat, den Vertrag zu widerrufen und mit einer “normalen” SIM neu zu bestellen.
   Er hat das dann für mich entsprechend in die Wege geleitet, zumindest die Neubestellung vom Vertrag.
4. Vom Widerruf des alten Vertrags ist nach vier Tagen (gestern) nichts zu sehen, ich schreibe O2 vorsichtshalber noch einmal an. Zudem bekomme ich eine Nachricht, dass die SIM-Karte versendet worden wäre.
5. Ich erhalte heute die SIM-Karte, endlich. Ich versuche sie zu aktivieren, aber das System meint, es lägen keine Daten zu der SIM-Karte vor.
6. Ich rufe erneut bei der Hotline an. Dort meinte eine Dame, dass sie mir zwar glaubt, dass ich eine Karte erhalten habe, aber im System steht, dass noch keine SIM versendet worden wäre.
   Sie verspricht mir, die Karte sofort zu aktivieren.
7. Ich sehe, dass sie die eSIM eines anderen Tarifs von mir aktiviert hat, die ich erst in ein paar Tagen brauche.
8. Ich rufe erneut an. Die erste Dame erzählt mir, was ich schon wusste, dass die SIM-Karte bei ihr nicht auftaucht, da sie ja angeblich noch nicht versendet worden ist. Sie weiß erstmal nicht weiter und verbindet mich mit einem Kollegen.
9. Der Kollege verspricht mir, das über die Technik zu eskalieren und dass die Karte innerhalb 48 h freigeschaltet wird. Als ich ihn frage, ob er denn die Kartennummer hat, wenn die Karte ja noch gar nicht versendet wurde, fragt er die Nummer bei mir ab.
   Zudem bietet er mir als Entschädigung, laut seiner Aussage, dauerhaft das doppelte Datenvolumen auf dem bisherigen Tarif an, ohne Mehrkosten natürlich.
   Als ich sein Angebot per E-Mail erhalte, sehe ich, dass mich das 5 Euro mehr im Monat kosten würde.

Zusammenfassend bisher: Ich habe immer noch keine SIM-Karte, die ich nutzen kann und bin mittlerweile mehr als skeptisch, dass sich die Technik tatsächlich darum kümmert.

Ist jetzt die letzte Chance, sonst storniere ich den Tarif und gehe doch zur Konkurrenz, die waren beim Kundenservice bisher (leider) deutlich überzeugender.

Viele Grüße

​@Basti2009 Vielen Dank für die Rückmeldung und die ausführliche Beschreibung des Sachverhalts.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und so soll es natürlich nicht laufen.
Tut mir leid zu hören, dass die Bestellung der richtigen Sim-Karte sich als so herausfordernd erwiesen hat und du dich in den Gesprächen mit der Hotline auch nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Ich habe gesehen, dass inzwischen einer der neuen Verträge widerrufen wurde.
Eine weitere Bestellung (gleicher Tarif) mit einer physischen Sim-Karte wartet nun allerdings noch auf Aktivierung.
Diese Bestellung ist weiterhin gewünscht? Hat dich diese Sim-Karte inzwischen bereits erreicht?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

die Kurzfassung ist: Mittlerweile funktioniert es.

Die etwas längere Fassung:

Ich habe nochmal mit dem Kundenservice telefoniert, weil innerhalb der versprochenen 48 h gar nichts passiert. Dann wurde mir gesagt, die zugesendete SIM, die ich angeblich gar nicht bekommen habe, sei defekt und sie würden mir eine neue schicken.

Bisher habe ich keine neue Karte bekommen, aber habe heute eher zufällig gesehen, dass sich die angeblich defekte Karte über das Kundencenter jetzt doch aktivieren lässt.

Aber zusammengefasst ist meine Erfahrung mit O2 mehr als enttäuschend an dieser Stelle:

• Falsche Produktbeschreibung auf der O2-Seite des Geräts (eSIM statt SIM).
• Über zwei Wochen hin und her, bis mein Vertrag endlich funktioniert hat.
• Verlust der portierten Rufnummer, weil O2 die angeblich nur intern portieren kann, wenn sie den widerrufenen Vertrag reaktivieren.
• Mir wurden zwei Vertragsverlängerungen angeboten, die angeblich 5 € günstiger pro Monat wären, aber beide(!) hätten mich tatsächlich 5 € mehr pro Monat gekostet.
• Generell wird fast jedes Mal versucht, mir eine Vertragsverlängerung aufzuschwatzen, von der ich überhaupt keine Vorteile habe.
• Es wurden mehrmals falsche Aussagen gemacht (Widerruf des Vertrags, Zusenden einer kostenlosen SIM, Rufnummer ist dann noch portierbar).

Auch wenn ich sonst mit den Leistungen von O2 bisher zufrieden war, das ist doch ziemlich abschreckend gewesen.

Viele Grüße

​@Basti2009 Danke für die Rückmeldung sowie die offenen Worte.
Ich hoffe, dass wir in der kommenden Zeit die Gelegenheit bekommen werden verlorenes Vertrauen wieder zurückzugewinnen und dich wieder von unserem Kundenservice überzeugen zu können.
Es freut mich in jedem Fall sehr, dass der Vertrag jetzt aktiviert werden konnte.

Verlust der portierten Rufnummer, weil O2 die angeblich nur intern portieren kann, wenn sie den widerrufenen Vertrag reaktivieren.

Diesen Punkt möchte ich direkt nochmal aufgreifen.
Lass uns das zur Sicherheit nochmal abgleichen, welche Rufnummernendung ist jetzt abgeschaltet worden und welche aktuelle Rufnummernendung soll diese nach Möglichkeit ersetzen?
Magst du mir bitte einmal die jeweils letzten zwei Ziffern nennen? 
Im Anschluss leite ich das gerne an den Fachbereich weiter und bin sicher, dass wir dafür eine schnelle Lösung finden werden und das auch ohne eine Reaktivierung vornehmen zu müssen.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

die Rufnummer mit der Endung 462 soll durch die Rufnummer mit der Endung 306 ersetzt werden.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Viele Grüße

​@Basti2009 Danke dir, ich hab das direkt so aufgenommen und an die Kollegen und Kolleginnen weitergeleitet.
Sobald ich ein Update vorliegen habe, komme ich in diesem Beitrag erneut auf dich zu.
Ich vermute, das wird auch direkt Anfang der kommenden Woche der Fall sein.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja, die Bestätigung habe ich bekommen.

Vielen Dank für deine Hilfe!

​@Basti2009 Sehr gerne. 
Sollten sich noch weitere Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje

​@Basti2009 Ich möchte mich nochmal informieren.
Hat die Rufnummernmitnahme wie vorgesehen geklappt?

Gruß
Antje