Apple Watch Aktivierung fehlerhaft (Account nicht berechtigt) bei Tarif Mobile M Boost

Bist du mit der betreffenden Rufnummer angemeldet?

Ja, genau. 

Hast du noch einen anderen Vertrag im Kundenkonto?

Ja

Bitte mit der dazugehörigen Rufnummer anmelden, du bist mit dem anderen Vertrag angemeldet!

Mit den richtigen 

Hallo ​@DVAA10,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du findest hier eine sehr gute Anleitung für die Bestellung und Installation der eSIM für die Apple Watches:  eSIM Informationen: Alles zur „embedded SIM“ | o2

Wir haben außerdem auch eine Video-Anleitung, wo alles noch einmal bildlich zu sehen ist:  Die o2 eSIM auf deiner Apple Watch – So einfach geht die Bestellung und Installation

Ich hoffe, das hilft dir schon weiter. Sollte es weiterhin Probleme geben, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia, vielen Dank für die Nachricht, aber diese Standardanleitungen kenne ich bereits und sie helfen mir leider überhaupt nicht weiter. Ich versuche es, wie geschrieben, seit über 6 Monaten! Das Problem ist kein Anwenderfehler. Die Watch-App bricht sofort mit der Fehlermeldung ab, dass mein Account "nicht berechtigt" ist, obwohl ich den Tarif O2 Mobile M Boost Online mit integrierter Connect-Option nutze. Auf der Website o2.de bekomme ich bei dem Versuch, eine Geräte-SIM für die Apple Watch zu bestellen, ebenfalls eine Fehlermeldung. Hier liegt eindeutig ein Systemfehler vor (wahrscheinlich ein hängender Auftrag oder ein Problem bei der Aktivierung der Connect-Option im Backend). Bitte leitet meinen Fall an die Fachabteilung / Technik weiter, damit mein Profil im System bereinigt und zurückgesetzt wird. Vielen Dank!

Das ist kein Systemfehler sondern hat eine andere Ursache.

Auf der Website o2.de bekomme ich bei dem Versuch, eine Geräte-SIM für die Apple Watch zu bestellen, ebenfalls eine Fehlermeldung.

da geht es schon los. Die eSIM für die Apple Watch wird nicht online bestellt sondern ausschließlich in der Watch App. Du bist nicht mit Vertragszuordnung angemeldet!

​@DVAA10 Danke für die Rückmeldung.
Die eSIM für die Apple Watch kann in der Tat ausschließlich über die Watch App bestellt werden.
Das hattest du in der Vergangenheit auch durchaus probiert, lese ich das richtig heraus?
Auch wenn du die Frage schon beantwortet hast, möchte ich noch einmal kurz darauf eingehen.
So wie Bumer es schon erklärt hat, für die Aktivierung der eSIM auf der Apple Watch ist es zwingend erforderlich sich direkt mit der Mobilfunknummer anzumelden.
Zum besseren Verständnis: Die Anmeldung darf also nicht über eine Mail-Adresse, einen Nutzernamen oder einen anderen Vertrag unter der Kundennummer erfolgen sondern muss wirklich über die Rufnummer erfolgen.
Magst du das zur Sicherheit nochmal überprüfen und hier im Anschluss Feedback geben?

Gruß
Antje
 

Hallo @o2_Antje,

vielen Dank für deine Nachricht. Ja, ich habe es in der Vergangenheit und auch gerade eben mehrfach exakt so versucht, wie Bumer und du es beschreiben: Ich nutze ausschließlich meine Rufnummer (0………..) als Login in der Watch-App und kein Passwort mit E-Mail. 

Trotzdem funktioniert es nicht. Wenn ich versuche, mich mit der Rufnummer einzuloggen, sagt das System "Daten fehlerhaft". Wenn ich versuche, das Kennwort für diese Rufnummer zurückzusetzen oder mich komplett neu zu registrieren, wirft mich die O2-Website jedes Mal in eine Endlosschleife (Login-Loop) zurück auf die Startseite. 

Mein Vertrag (Mobile M Boost) scheint im Backend nicht richtig mit dieser Rufnummer für den Online-Zugang verknüpft zu sein. Bitte öffnet ein Ticket für die Fachabteilung, damit mein Datensatz bereinigt wird. Ich kann mich online einfach nicht korrekt mit der Nummer zuordnen.

Viele Grüße!
 

Hallo ​@DVAA10 ,
die Vorraussetzungen für die eSim bei der Apple Watch sind folgende: 

• du hast mindestens ein iPhone 6S mit iOS 8.2 
• du nutzt eine Apple Watch Series 3 mit GPS + Cellular
• die neueste iOS-Version und neueste Netzbetreibereinstellung sind auf dem iPhone installiert
  (Unter "Einstellungen" > "Allgemein" > "Info" > "Netzbetreiber" prüfen und ggf. aktualisieren)
• du bist bei "Mein o2" registriert und Login-Daten sind bekannt
• du nutzt einen Tarif mit Multicard

Folgendermaßen läuft dann die Bestellung, Insatllation und Aktivierung der eSIM über Apple Watch App
 

• du öffnest auf dem iPhone die "Apple Watch"-App 
• ggf. tippst du "Koppeln starten" und hälst die Apple Watch vor die Kamera, um die Ersteinrichtung durchzuführen oder 
  du gehst in der ​​​​​​​in Watch App auf "Mobilfunk" > und wählst "Mobilfunktarif hinzufügen"
• du loggst dich mit dem Mein o2-Login-Daten (passend zur SIM-Karte im iPhone) ein
• du tauscht eine bstehende Multicard in eine eSIM oder bestellst eine neue Multicard 
• du klickst auf "Jetzt kostenpflichtig bestellen" 
• der neue eSIM (ohne QR-Code) wird installiert und innerhalb von ca. 5 Min. aktiviert
• mit "Logout und schließen" beendest du den Vorgang 
• die Aktivierung wird per SMS bestätigt

Die Installation und Aktivierung läuft automatisch im Hintergrund — manuelle Installation nicht erforderlich.

Aktuell ist eine physische SIM-Karte und ein eSim bei deinem Vertrag aktiv. 
Es ist hier nichts, was bei der Bestellung blockieren könnte. 
Bevor du den ganzen Ablauf nochmal durchgehst, melde dich einmal testweise auf Mein o2 an. 
Das klappt ? Du siehst deine Vertragsdaten ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

jetzt verstehe ich das Problem komplett! Ich war bereits in zwei verschiedenen O2-Shops. Dort wurde mir jedes Mal die alte eSIM gelöscht und eine komplett neue eSIM ausgedruckt. Die Mitarbeiter im Shop haben diese eSIMs auch direkt im System aktiviert und mir einen QR-Code in die Hand gedrückt. 

Da die Apple Watch aber keine QR-Codes liest, sondern die eSIM-Bestellung direkt elektronisch aus der Watch-App anstoßen muss, blockieren diese "falschen" aktivierten Shop-eSIMs nun mein Profil. Die Watch-App sieht, dass eine eSIM aktiv ist, kann diese aber nicht laden, und bricht mit dem Fehler ab.

Bitte lösche diese falsche, ungenutzte eSIM komplett aus meinem Vertrag, damit meine Connect-Option im Backend wieder komplett "frei" und unbelastet ist.

Zusätzlich brauche ich bitte einen vollständigen Reset meines Online-Zugangs für meine Rufnummer (0……..), da der Login-Loop (Endlosschleife) auf der o2.de Website eine eigenständige Registrierung der Nummer verhindert. Sobald das bereinigt ist, kann ich die eSIM ganz normal und fehlerfrei über die Watch-App bestellen.

Viele Grüße!
 

​@DVAA10 

Lösche bitte die Rufnummer! 

 Hallo ​@DVAA10 ,
das eSIM Profil ist deaktiviert. 
Zum Löschen des Accounts meldest du dich bitte auf ‘Mein o2’ an und gehst dann oben rechts auf  “login verwalten”

und dann auf 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

ich habe nun alle Schritte erfolgreich durchgeführt: Der alte, fehlerhafte Online-Login wurde komplett gelöscht und ich habe meine Rufnummer nun komplett neu und sauber im O2-System registriert. Der Login auf o2.de funktioniert jetzt einwandfrei direkt über meine Mobilfunknummer.

Auch die E-Mail-Bestätigung über die Deaktivierung der alten Shop-eSIM habe ich erhalten. Vielen Dank dafür!

Trotzdem erhalte ich in der Apple Watch App beim Versuch der Aktivierung weiterhin sofort die Fehlermeldung: „Dein o2-de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt.“

Da mein Tarif (O2 Mobile M Boost Online) die Connect-Option beinhaltet und der Online-Account nun absolut sauber auf die Rufnummer läuft, muss hier im Backend eine technische Sperre für die Buchung von Multicards/Geräte-SIMs auf meinem Vertrag aktiv sein. Bitte prüft das in der Fachabteilung und schaltet die Sperre frei, damit ich die Aktivierung endlich abschließen kann.

Viele Grüße!
 

muss hier im Backend eine technische Sperre für die Buchung von Multicards/Geräte-SIMs auf meinem Vertrag aktiv sein.

Nein.

Vielen Dank an alle. 
Endlich hat es geklappt. 

Hallo ​@DVAA10 ,
super. Das freut mich. 😊 
Schau dich einfach weiter hier bei un um. 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig