Rufnummernmitnahme von ja! mobil zu o2 nach einer Woche noch nicht erfolgt

Beauftrage die RNM erneut im Kundenportal unter Vertrag verwalten.

Hallo ​@Mert_64, 

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn du die Karte bereits aktiviert hast und die Rufnummernmitnahme bereits seit mehreren Tagen nicht gestartet wurde, solltest du den von Bumer vorgeschlagenen Weg gehen und die Rufnummernmitnahme noch einmal neu beauftragen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Antwort!

Ich wollte noch kurz erwähnen: Mein Smartphone kam letzte Woche Dienstag an. Gestern (Montag) konnte ich ja! mobil kontaktieren und sie haben das Opt-In gestern im System hinterlegt (die Bestätigung per E-Mail von ja! mobil habe ich gestern erhalten).

Da der Prozess erst gestern gestartet wurde: Sollte ich trotzdem noch ein paar Tage auf eine automatische Rückmeldung/Terminbestätigung von o2 warten oder ist es sicherer, wenn ich die Rufnummernmitnahme jetzt direkt noch einmal manuell über das "Mein o2"-Portal anstoße?

Vielen Dank für deine Hilfe!

Viele Grüße, Mertcan

Bitte beauftrage es im Kundenportal erneut. Wechselzeitpunkt ist Sofort.

Hallo ​@Mert_64 

Du hättest erst das opt in setzen und dann die Portierung zu o2 beauftragen müssen. 

Wenn du bei Abschluss die RNM zu sofort beauftragt hast und noch kein opt in gesetzt war, funktioniert das nicht. 

​@Mert_64 Dann hat es wahrscheinlich wegen dem fehlenden Opt-in nicht geklappt 🤔 Das sollte immer vorher gesetzt werden. Wie Bumer es schon mitgeteilt hat, bitte beauftrage deine gewünschte Rufnummernmitnahme in deinem Kundenbereich erneut, mit dem sofortigen Wechselzeitpunkt. Innerhalb von 1-2 Tagen solltest du dann einen Termin zum Wechsel per SMS / E-Mail bekommen 😊

ich muss ehrlich sagen, dass ich sehr enttäuscht über den bisherigen Ablauf bin. Beim Online-Abschluss wurde mir an keiner Stelle klar kommuniziert, dass ich das Opt-In bei meinem alten Anbieter selbst setzen muss. Das musste ich erst mühsam selbst herausfinden.

Das größere Problem ist jetzt: Ich kann mich absolut nicht im „Mein o2“-Portal registrieren. Wenn ich meine vorläufige Rufnummer eingebe, wird mir einfach kein SMS-Verifizierungscode zugeschickt. Das System blockiert komplett.

Ich fliege morgen in den Urlaub und brauche dringend eine sofortige Lösung. Da das Opt-In bei ja! mobil seit gestern aktiv bereitsteht, fordere ich euch hiermit auf, die Rufnummernmitnahme direkt intern in eurem System für mich anzustoßen und freizugeben. Bitte gebt mir auch Bescheid, wie das Problem mit dem o2 App-Login behoben wird, damit ich endlich Zugriff auf meinen Vertrag habe.

Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.

Viele Grüße, Mertcan
xxxx

Edit o2_Gerrit 14.07.2026 persönliche Daten verborgen

​@Mert_64 Diese Info steht bei Vertragsabschluss:

Rufnummer beim alten Anbieter freigeben 

Schnellstmöglicher Wechsel: 

Die Mitnahme deiner Rufnummer kann bereits vor Vertragsende beim bisherigen Anbieter erfolgen und dauert in der Regel etwa 8 Werktage.​ Wir empfehlen, den bisherigen Anbieter vorab zu informieren und 1–2 Tage zwischen Freigabe und Antrag einzuplanen, um Fehler zu vermeiden.

Würde empfehlen auf die Antwort von o2 abzuwarten. Alternativ kannst du auch eine Mail an o2_rufnummernmitnahme@telefonica.com schreiben.

Hallo ​@Mert_64,

das ist keine schöne Situation, wenn die Mitnahme deiner Rufnummer noch nicht gegriffen hat.

Nachschauen können wir von hier aus nicht, da du mit einem Interessentenaccount hier in unserer Community angemeldet bist, der nicht mit deinem Vertrag verknüpft ist. 

Du kannst dich über dein Mein o2 Kundenkonto hier, gegebenenfalls mit einem neuen Nutzernamen, neu registrieren.

Hattest du dich für ein Kundenkonto bereits registriert, empfängst aber keine SMS bei der Anmeldung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Mert_64 

es kann trotz sofortiger Rufnummernmitnahme mitunter länger dauern, bis der Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Bei mir dauerte es 7-8 Tage, trotz Rufnummernmitnahme per sofort und vorherigen setzen des Opt-In beim alten Anbieter.

​@soomo das ist die reguläre Dauer bei sofortiger Mitnahme

Ja, es machte (für mich) den Eindruck, dass er mit sofort, auch wirklich sofort erwartet.

EDIT: Und er wollte ja morgen oder so in Urlaub...

versuche derzeit, mich im Portal zu registrieren. Bei der Registrierung gebe ich die von o2 vorgeschlagene bzw. bereitgestellte temporäre Rufnummer ein.

Leider ist es mir jedoch absolut unmöglich, SMS auf dieser Nummer zu empfangen, weshalb ich den Vorgang nicht abschließen kann.

Könnten Sie mir bitte weiterhelfen oder die Registrierung auf andere Weise ermöglichen?

Mit freundlichen Grüßen,

Kannst du sonst SMS empfangen?  Gebe die Rufnummer mit 4917xxxxxxx ein und probiere es erneut.

Okkey

Warum postest du deine Rufnummer? Lösche die wieder!

Ich habe schon Versucht mit dieser Rufnummer 4917….. zu erhalten. Aber auch geht nicht 

Was wird angezeigt nach dem du die Rufnummer eingibst und auf Abschicken klickst?

Ich werde auf eine Seite mit einem sechsstelligen Bestätigungscode weitergeleitet, aber ich erhalte den Code einfach nicht.

Probiere es mit der Kennwort vergessen Funktion!

Und sonst rufe von Deinem o2 Handy die 55222 an. Gib dort Deine temporäre Rufnummer und Deine Kundenkennzahl an und dann kannst Du Dein Anliegen "Rufnummernmitnahme" schildern und Dich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen. 

Bei mir kommen diese Bestätigungscodes immer sofort an. 

Hey ​@Mert_64,

hast du es bereits mit Bumers oder K_evins Vorschlag probieren können?