SIM-Karte nach Zahlung immer noch gesperrt

​@Khaled99 

Wenn die Forderung über Real Solution  Inkasso lief, war der Vertrag doch sicher seitens o2 gekündigt und nicht gesperrt? In dem Fall ist keine Reaktivierung möglich. 

Hallo Frau Bollermann,

ja, der Vertrag wurde gekündigt. Ich habe aber per Fax die Rücknahme der Kündigung beantragt, da ich meine Rufnummer unbedingt weiterverwenden möchte.

Falls eine Reaktivierung des alten Vertrags nicht möglich ist, wäre ich auch bereit, einen neuen Vertrag mit derselben Rufnummer abzuschließen.

Ich hoffe, ein Moderator kann prüfen, was machbar ist.

​@Khaled99 

Seit wann genau ist der Vertrag gekündigt? 

Du kannst die Rufnummer innerhalb von 90 Tagen nach Deaktivierung zu einem anderen Anbieter portieren. 

Auch wenn du bei o2 einen neuen Vertrag erhältst, musst du intern portieren. Automatisch gibt's die Rufnummer nicht zurück. 

Sind 90 Tage um, ist die Rufnummer weg. 

Die o2Mods können dir nicht helfen.

Hallo Frau Bollermann,

die Deaktivierung war erst vor Kurzem, die 90 Tage sind definitiv noch nicht um.

Ich möchte die Rufnummer auf jeden Fall retten. Was ist jetzt der schnellste Weg, um die interne Portierung oder die Reaktivierung zu beantragen, wenn die Moderatoren hier das nicht machen können?

Hallo ​@Khaled99,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wenn der Vertrag an ein Inkasso Institut abgegeben wird, wird der Vertrag bei uns komplett beendet. In der Regel werden diese nicht wieder reaktiviert. Dein Schreiben liegt dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Du wirst von dort aus direkt eine Rückmeldung erhalten. Ich bitte dich da um noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca

​@Khaled99 

Der schnellste Weg wäre eine Prepaid Karte oder ein Vertrag bei einem anderen Anbieter...  und die Rufnummer dorthin zu portieren..  ich denke nicht, dass du einen Neuvertrag bei o2 abschließen kannst. 

​@Khaled99 

wenn man deine Rufnummer anruft, kommt die Ansage, die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben…?
Bestelle dir schnellstmöglich eine Prepaid Freikarte.

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/

Nach Aktivierung meldest du dich wieder hier, dann beschreibe ich dir den Weg für die Mitnahme deiner Rufnummer.

​@Khaled99 Magst du mal ein Update geben?
Hast du inzwischen eine Prepaid-Sim bestellt und konnte auch bereits die Rufnummernmitnahme beantragt werden oder benötigst du noch Unterstützung?
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und freue mich auf deine Rückmeldung.

Gruß
Antje

​@Khaled99 Können wir dir noch behilflich sein?

Gruß
Antje