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Rufnummer tot seit Multicard Aktivierung - O2 Hotline keine Hilfe

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Vor 12 Tagen wollte ich meine 2. Multicard aktivieren. Das funktionierte aber nicht - der Aktivierungsprozess blieb tagelang hängen.

Vor 7 Tagen und nach einigen Telefonaten mit der O2-Hotline für Geschäftskunden, hieß es, der Aktivierungsprozess würde seitens O2 neu gestartet werden. Das Resultat war, dass seitdem auch meine Hauptkarte mit meiner Geschäftsnummer nicht mehr benutzbar ist. Eingehende Telefonate gehen noch, ausgehende Telefonate sind nicht mehr möglich. Die Aktivierung der 2. Multicard hängt nach wie vor. Meine Vertragsdaten sind weder auf der Webseite noch in der App seit 7 Tagen einsehbar. Dort steht dauerhaft "Ihre persönlichen Daten konnten leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut".

Seit 7 Tagen rufe ich fast täglich den O2-Kundenservice an und berichte die obigen Probleme. Immerhin beim dritten Telefonat wurde auch mal ein Support-Ticket aufgemacht.  Ticketnummer: xxxxxx1178  vom 2.11. 

Seitdem ist aber nichts mehr passiert. Seit einer Woche:

- keine Aktivierung der 2. Multicard
- keine Telefonate möglich mit der Hauptkarte
- keine Einsicht der Vertragsdaten auf Webseite oder App

Um mit dem Kundenservice überhaupt sprechen zu können, musste ich mir eine VOIP-Telefonnummer anlegen und jeder Anruf zu "meinem" O2-Service ist für mich KOSTENPFLICHTIG.

Was ich bisher auf Anraten der O2 "Premium" Hotline für Geschäftskunden vergeblich ausprobiert habe: 
- Handy mehrere Stunden ganz ausmachen, dann neu starten (kein Effekt)
- Sim Karte in anderem Handy ausprobieren  (kein Effekt)
- Sim Karte herausnehmen und nach 10 Minuten wieder einsetzen  (kein Effekt)
- Der technische Support würde sich zwischen 16-20 Uhr bei mir melden, um das Problem zu beheben (schlichte Lüge)
- Warten darauf, dass irgendwas irgendwann passieren wird. (kein Effekt)

Bei einem Geschäftstarif erwarte ich ZUVERLÄSSIGKEIT.

Mein Vertrauen in O2 ist mittlerweile auf dem völligen Tiefstand angelangt - und ich finde es hochgradig ärgerlich, wie viel Zeit ich zur Regelung der obigen Probleme, die allesamt von O2  verschuldet sind, aufbringen musste. Für mich ist der Ausfall des Geschäftshandys geschäfts- und rufschädigend. 

Da die O2 Hotline - selbst in der “Premium”-Variante für Geschäftskunden - das Problem nicht beheben kann, wie kann ich weiter vorgehen? 

 

Edit: Auftragsnummer anonymisiert - o2_Kurt

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Lösung von PhilTo 14 January 2022, 09:57

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52 Antworten

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Kleines Update: Nach nunmehr 10 Tagen ohne funktionierende Rufnummer, hat mir die O2 Geschäftskunden-Hotline zugesischert, dass mein Ticket auf “Master Ticket” umgestellt wird und damit eine priorisierte Behandlung erfährt. Das ist nun 24h her…


Wer war schon in einer ähnlichen Situation und kann mir weiterhelfen? Rechtsanwalt einschalten? Frist setzen? Das geht doch so nicht. 

o2_Tobias

Hallo @PhilTo, 

ich verstehe deine Verärgerung sehr gut. Zumal du als Geschäftskunde sicherlich auf dein Handy angewiesen bist. 

Ich schaue mir das gerne einmal genauer für dich an. Deshalb werde ich dich gleich unter @o2_Support per privater Nachricht kontaktieren. 

Bitte antworte mir dort einmal. 

Vielen Dank. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

 

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
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Benutzerebene 1

Jetzt sind es 3 Wochen seit dem ich mit den Problemen unverändert im Stich gelassen werde, wobei ALLE VON O2 VERSCHULDET SIND:

  • Multicard noch immer nicht aktiviert
  • Hauptrufnummer keine Telefonate möglich
  • Vertragsdaten auf Webseite und App nicht einsehbar.

Von O2 bislang: NICHTS. Ich muss am laufenden Band nachfragen und dennoch passiert einfach überhaupt nichts. Seit drei Wochen wird mir in der katastrophalen O2 Servicehotline immer wieder nur versichert “das daran gearbeitet wird”. Auch hier wird mir immer wieder versichert, dass daran gearbeitet würde. Drei Wochen lang? Das sind nur Lippenbekenntnisse. 

Keinerlei Nachricht, dass an den Problemen gearbeitet wird. O2 sitzt das einfach aus. Die “Service” genannte Problem-Ignoranz ist katastrophal. So lange man mit O2 keinerlei technische Probleme hat, mag ja alles fein sein, aber wenn es Probleme gibt, wird daran einfach nicht gearbeitet. Was ist daran denn “Prämium-Service” für Geschäftskunden?

12 Jahre war ich Geschäftskunde bei O2 - aber das ist mir noch nicht untergekommen. Bei der Telekom würde das nicht passieren. 

A

Jetzt sind es 3 Wochen seit dem ich mit den Problemen unverändert im Stich gelassen werde, wobei ALLE VON O2 VERSCHULDET SIND:

  • Multicard noch immer nicht aktiviert
  • Hauptrufnummer keine Telefonate möglich
  • Vertragsdaten auf Webseite und App nicht einsehbar.

Von O2 bislang: NICHTS. Ich muss am laufenden Band nachfragen und dennoch passiert einfach überhaupt nichts. Seit drei Wochen wird mir in der katastrophalen O2 Servicehotline immer wieder nur versichert “das daran gearbeitet wird”. Auch hier wird mir immer wieder versichert, dass daran gearbeitet würde. Drei Wochen lang? Das sind nur Lippenbekenntnisse. 

Keinerlei Nachricht, dass an den Problemen gearbeitet wird. O2 sitzt das einfach aus. Die “Service” genannte Problem-Ignoranz ist katastrophal. So lange man mit O2 keinerlei technische Probleme hat, mag ja alles fein sein, aber wenn es Probleme gibt, wird daran einfach nicht gearbeitet. Was ist daran denn “Prämium-Service” für Geschäftskunden?

12 Jahre war ich Geschäftskunde bei O2 - aber das ist mir noch nicht untergekommen. Bei der Telekom würde das nicht passieren. 

 

@PhilTo 

hi, hast du den auf die Nachricht von @o2_Tobias geantwortet?
 

Ich schaue mir das gerne einmal genauer für dich an. Deshalb werde ich dich gleich unter@o2_Support per privater Nachricht kontaktieren. 

 

Hier im Kunden-helfen -Kunden Forum ist ein Service für Geschäftskunden

eigentlich nicht  möglich,

da Buisness –Verträge hier nicht durch die O2 Moderatoren eingesehen werden können.

P
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Ja, vielen Dank. Natürlich habe ich auf Tobias geantwortet - die Antwort war, dass ich abwarten möge. 

 

Ich befinde mich in einer Art Service-Sackgasse und das seit drei Wochen. Daher brauche ich nun Tipps, wie ich weiter vorgehen kann.

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Kleines Update: Die O2-Hotline für Geschäftskunden hat mir heute gesagt, dass sie jetzt - nach meinem 10. Anruf in über 3 Wochen - einen “Bereinigungsauftrag” in Gang gesetzt hätten. 

Ich wäre überrascht, wenn danach wieder etwas funktionieren würde. Ich vermute mal aufgrund der bisherigen Erfahrung, dass mal wieder irgendwas auf Knopfdruck zurückgesetzt wird und dann wieder an der gleichen Stelle hängen bleibt - und darum gekümmert wird sich nur, wenn ich wieder anrufe. 

Bislang von O2: keinerlei Nachricht, dass etwas überhaupt etwas gemacht wird. Keinerlei Angebot zur Kompensation oder Ersatzkarten oder was auch immer.

Es muss doch eine Möglichkeit geben, diese Servicewüste zu verlassen? Wer kann mir weiterhelfen?

o2_Tobias

Hallo @PhilTo, 

ich verstehe deinen Unmut.

Allerdings ist in diesem Fall auf die Bereinigung der Technik zu warten. Wir tun unser Äußerstes um den technischen Fehler so schnell wie möglich zu beheben. 

Vielen Dank für deine Geduld. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
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Lieber @o2_Tobias,

ich bin Dir für Deine Hilfe sehr dankbar.

Es geht allerdings nicht um Unmut, sondern darum, dass der Zustand für mich hochgradig geschäftsschädigend ist - und das ist nun seit 3,5 Wochen so. 

Bei einem der teuersten Tarife von O2 überhaupt, hätte ich definitiv mehr Zuverlässigkeit und Schnelligkeit bei der Fehlerbehebung erwartet. 

Beste Grüße

Phil

 

Sandroschubert
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Es geht allerdings nicht um Unmut, sondern darum, dass der Zustand für mich hochgradig geschäftsschädigend ist - und das ist nun seit 3,5 Wochen so. 

Als Geschäftsmann sollte man Backups haben. Oder Lösungen, eine wäre zum Beispiel eine Rufumleitung auf eine andere Nummer. Im Nachhinein stellt man gegebenenfalls die Kosten dazu O2 in Rechnung.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
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Vielen Dank @Sandroschubert für die Belehrung, die es nicht gebraucht hätte - zumal ich ja oben bereits schrieb, dass ich eine VOIP Nummer für den Übergang eingerichtet habe, um wenigstens raustelefonieren zu können.

Zudem: Eine Weiterleitung einrichten ist nicht möglich, siehe oben beschriebene Zugriffseinschränkungen. 

 

o2_Tobias

Hallo @PhilTo, 

ich verstehe, dass du als Geschäftsmann deine SIM-Karte dringend benötigst. 

Wir tun unser Bestes, dass du so schnell wie möglich deine SIM-Karte wieder einwandfrei nutzen kannst. 

Übrigens, @Sandroschubert hat dich nicht belehrt, sondern dir nur einen Tipp gegeben. Aber gut, dass du bereits eine Übergangslösung für dich gefunden hast. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

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Sandroschubert
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Es geht allerdings nicht um Unmut, sondern darum, dass der Zustand für mich hochgradig geschäftsschädigend ist - und das ist nun seit 3,5 Wochen so. 

Als Geschäftsmann sollte man Backups haben. Oder Lösungen, eine wäre zum Beispiel eine Rufumleitung auf eine andere Nummer. Im Nachhinein stellt man gegebenenfalls die Kosten dazu O2 in Rechnung.

Sorry wollte helfen, sehe jetzt auch das du fast alles da schon probiert hast. Die Rufumleitung hätte dir aber die Hotline einrichten sollen/müssen.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
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Kurzes Update: 

Der “Bereinigungsauftrag”, der mir beim 10. Anruf zugesichert wurde (siehe weiter oben), sollte laut Hotline innerhalb von 24h bis 48h erledigt sein. Ich habe jetzt 72h gewartet und was ist passiert: 

Ich kann die Vertragsdaten auf der Webseite wieder anschauen - aber ansonsten NICHTS.

Seit nunmehr 26 (!) Tagen:

  • keine 2. Multicard Aktivierung
  • keine Telefonate (oder Mobildaten) möglich auf der Hauptkarte

Seit nun 26 Tagen ist meine geschäftliche Rufnummer stillgelegt, weil sich der Aktivierungsprozess der 2.Multicard aufgehängt hat.

Tatsächlich wird die 2. Multicard auf der Webseite auch nicht mehr angezeigt, wie ich heute sehen konnte. Denn die Frist für die Aktivierung wurde wohl überschritten. Na sowas!

 

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Update: Heute (29.11.) sind es vier Wochen, dass die o.g. Probleme bestehen:

  • keine 2. Multicard Aktivierung
  • keine Telefonate (oder Mobildaten) möglich auf der Hauptkarte

Seit 2 Wochen ist mein Anliegen auf ein “Master-Ticket” umgestellt worden mit angeblich hoher Priorisierung. Vor einer Woche wurde ein “Bereinigungsauftrag” in Auftrag gegeben, der innerhalb von 2 Tagen gelöst werden sollte.

10 Gespräche mit der O2 Hotline und zahlreiche Nachfragen hier: es hat nichts gebracht außer Vertröstungen und Ausflüchte. Ich danke sehr für die angebotene Hilfe @o2_Tobias - auch wenn sie nichts gebracht hat, habe ich mich dennoch nicht völlig im Stich gelassen gefühlt.


Die nächsten Schritte nun  - als Hilfestellung für Kunden in ähnlicher Lage:

  • Einwurfeinschreiben an die O2 Zentrale mit einer Fristsetzung von 7 Tagen zur Lösung der Probleme (die 7 Tage sind rechtlich vertretbar, denn das Problem wurde ja schon 4 Wochen zuvor angemahnt).
     
  • Danach eine fristlose Kündigung des Vertrages wegen nicht erbrachter Leistungen. Eine Rückerstattungsforderung der Kosten (sowohl die des Vertrages wie auch die entstandenen Kosten durch die VOIP-Nummer um den Support überhaupt zu erreichen) behalte ich mir darin vor. 

Ich würde mich freuen, Kontakt zu O2 Kunden mit ähnlichen Problemen zu bekommen.

 

 

o2_Tobias

Hallo @PhilTo, 

vielen Dank für dein Feedback. 

Ich verstehe natürlich, dass deine Geduld nun zu einem Ende gekommen ist. 

Dein Schreiben haben wir erhalten. Du wirst somit auch eine Antwort unserer Fachabteilung dazu erhalten. Ob dies bis zum 07.12. erfolgen wird, kann ich dir aber nicht sagen. 

Ich hoffe dennoch, dass wir eine geeignete Lösung für dich finden werden. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
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Ein kurzes Update: 

 

Trotz Fristsetzung vor zwei Wochen ist bislang noch immer nichts passiert:

Seit 6 WOCHEN:

  • Keine Multicard Aktivierung
  • Keine funktionierende Hauptrufnummer

Es gab auch bislang in den 2 Wochen seit meinem Einschreiben kein Brief einer “Fachabteilung”, keine Entschädigung, kein Datum, wann ich meine geschäftliche Rufnummer bei O2 überhaupt wieder werde nutzen können. 

Dass der Hinweis, ich möge bitte einfach weiterhin warten, als Lösung markiert wurde, finde ich ausgesprochen höhnisch. 

 

 

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Oh es wird noch besser: 

Statt irgendetwas zu reparieren hat O2 einen zusätzlichen O2 Free Starter Flex der im Oktober als Zusatzkarte für 4,99 € monatlich abgeschlossen jetzt im Dezember plötzlich mit  24,99 € berechnet: https://www.o2online.de/tarife/fuer-kinder/#id-703226

Abzocken funktioniert auf jeden Fall super, technische Probleme beheben nicht. 

A

​@PhilTo 

ich habe dir in deinem anderen Beitrag geantwortet.

Möglicherweise hängt das auch mit deinen “unklaren” Vertrags-Status zusammen.

 

@PhilTo

hi, bitte prüfe mal die Kundennummern,

liegen beide Verträge unter der gleichen Kundennummer?

Nur dann ist ein Kombi-Rabatt möglich.

mfg

 

 

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Vielen Dank @fritz04,

Kundennummern sind identisch. Trotz Androhung der Kündigung habe ich ja dennoch noch nicht gekündigt - auch in der Vertragsübersicht ist keine Kündigung vermerkt. 

Wäre schon unglaublich unverschämt, wenn O2 heimlich und intern einen Vertrag kündigt, weil sie die technischen Probleme nicht beheben wollen oder können und dann statt 6 Wochen Leistungsausfall zu entschädigen, extra Kosten berechnen.

 

A

 

Update: Heute (29.11.) sind es vier Wochen, dass die o.g. Probleme bestehen:

  • keine 2. Multicard Aktivierung
  • keine Telefonate (oder Mobildaten) möglich auf der Hauptkarte

Seit 2 Wochen ist mein Anliegen auf ein “Master-Ticket” umgestellt worden mit angeblich hoher Priorisierung. Vor einer Woche wurde ein “Bereinigungsauftrag” in Auftrag gegeben, der innerhalb von 2 Tagen gelöst werden sollte.

10 Gespräche mit der O2 Hotline und zahlreiche Nachfragen hier: es hat nichts gebracht außer Vertröstungen und Ausflüchte. Ich danke sehr für die angebotene Hilfe @o2_Tobias - auch wenn sie nichts gebracht hat, habe ich mich dennoch nicht völlig im Stich gelassen gefühlt.


Die nächsten Schritte nun  - als Hilfestellung für Kunden in ähnlicher Lage:

  • Einwurfeinschreiben an die O2 Zentrale mit einer Fristsetzung von 7 Tagen zur Lösung der Probleme (die 7 Tage sind rechtlich vertretbar, denn das Problem wurde ja schon 4 Wochen zuvor angemahnt).
     
  • Danach eine fristlose Kündigung des Vertrages wegen nicht erbrachter Leistungen. Eine Rückerstattungsforderung der Kosten (sowohl die des Vertrages wie auch die entstandenen Kosten durch die VOIP-Nummer um den Support überhaupt zu erreichen) behalte ich mir darin vor. 

Ich würde mich freuen, Kontakt zu O2 Kunden mit ähnlichen Problemen zu bekommen.

 

 

 

vielleicht wurde ja deiner fristlosen Kündigung zugestimmt?

 

 

Hallo @fritz04,

vielen Dank für den Tipp. Habe nachgeschaut: beide Verträge laufen unter der gleichen Kundennummer und sind auch über ein Login auf der Webseite zu erreichen.

Grüße

 

 

P
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vielleicht wurde ja deiner fristlosen Kündigung zugestimmt?

 

Die Androhung einer Kündigung ist keine Kündigung. Zum Anderen ist auch in der Vertragsübersicht keine Kündigung vermerkt. 

 

A

@PhilTo 

nun ja, ich bin davon ausgegangen, das du deiner Ankündigung vom 29.11.2021 folgst.

 

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@fritz04 ne leider nicht. Weil der RA doch meinte, ich sollte, auch wenn ich schon 4 Wochen gewartet habe, länger als eine Woche warten, falls es zum Rechtsstreit kommt (da muss eine Frist “ausreichend” sein). 

Ein (erneutes) Telefonat mit der O2 Servicehotline heute hat zumindest das Problem des plötzlich fehlenden Kombi-Rabats gelöst. Ursache für die plötzliche Umstellung ist unbekannt.

Das Hauptproblem ist noch nicht behoben, dafür wurde aber noch mal ein neues Ticket aufgemacht, welches die Rufnummernerreichbarkeit vor die Multicard-Aktivierung priorisiert. Ich bin gespannt.

 

o2_Andrea
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Hallo @PhilTo ,

ich habe mir deinen Fall gerade noch einmal angesehen. Bitte entschuldige, dass es mit der Aktivierung bei dir immer noch Probleme gibt.

Der Kollege an der Hotline hat gestern leider ein falsches Ticket für dich erstellt, das direkt geschlossen wurde.:confused:

Es gibt ein Problem bei der Aktivierung der SIM-Karte, die du aktuell nutzt, dazu gibt es auch bereits länger schon ein Ticket, das an eine Art übergeordnetes Ticket zur Behebung dieser Art von Problemen gehängt wurde. Die Kollegen von der Technik sind da bereits dran am Arbeiten, es scheint aber schwieriger zu sein, diesen Fehler zu beheben.

Ich sehe dass du einen Boost Tarif hast, bei dem du zwei Multicards kostenfrei dazu bestellen kannst. Bitte versuche einmal eine zusätzliche Multicard zu bestellen und diese dann zu aktivieren, wenn sie da ist. Das generelle Problem, dass SIM-Karten Ende Oktober/Anfang November nicht aktiviert werden konnten ist bereits gelöst. Möglicherweise lässt sich die neue SIM-Karte dann einfach aktivieren und wir können die andere, nicht funktionierende, dann deaktivieren.

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für Deine Mühe und Nachricht. 

Das scheint alles sehr verzwickt zu sein. Noch mal zur Klärung: 

  • die erste Multicard funktionierte problemlos

Die Probleme fingen dann mit der Aktivierung der 2. Multicard an. Und ein Resetversuch der Aktivierung (also auf von eurer Seite) Anfang November führte dazu, dass auch die 1. Multicard nicht mehr funktionierte (kein mobiles Internet, keine ausgehenden Anrufe). 

Also seit Anfang November geht nur noch die separate Datacard - und sonst nichts mehr. 

Ich rufe heute noch mal (seufz) die O2 Hotline an und bestelle eine neue Multicard. Soll ich die beiden anderen (darunter auch die 1.Multicard) dann deaktivieren lassen?

Beste Grüße

 

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