Schockiert von O2, ESim stillgelegt

Hallo,

ich bin echt geschockt von O2.

Vor ca 2 Monaten habe ich eine Vertragsverlängerung, mit beibehalten des alten Tarif und zusätzlich ein neues Smartphone bestellt. 

Heute hab ich mir meine aktuelle Rechnung angeschaut, ob auch alles richtig ist.

In meiner Rechnung stand auf einmal was von einer Multicard, die seit meiner Verlängerung eingebucht wurde, wobei ich extra gesagt habe, ich benötige keine, ich benutze die Uhr zum Smartphone per Bluetooth (alles auf Band bei O2).

Ich rief den Service an, es wurde sich entschuldigt und zugesagt, das die Multicard storniert wird und plötzlich war die Leitung TOD.

Den Service telefonisch zu erreichen ging nicht mehr, also hab ich den Chat genommen. Da hieß es erstmal auch Entschuldigung, die Kollegin hat die falsche esim storniert und ich bekomme in den nächsten Tagen eine neue per Post, ich erklärte der Person, das ich schwer krank bin und die esim heute unbedingt brauche, es kam immer wieder (3mal) nur Verständnis und Geduld, in ein paar Tagen kommt Sie per Post. 

Sorry liebe 02, fetter Minuspunkt, jetzt Ärger ich mich, dass ich den Vertrag gerade verlängert habe.Es wurde mir sogar eine Wiedergutmachung verneint. Ich hoffe für O2, dass ich jetzt nicht den Notruf brauche, falls ich stürze.