O₂ Mobilfunk: Rechnung

Liebe Community, seit Monaten wird mir von boku network services ie limited Geld auf meiner Handyrechnung berechnet.  Ich habe nie diesen Service genutzt oder etwas abgeschlossen.  Gibt es eine Möglichkeit dagegen vorzugehen? Ohne Impressum kann man sich an diesen Verein selbst nicht wenden. vielen Dank im Voraus 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich nehme Bezug auf Ihr Schreiben vom 02.10.2026 (Letzte Mahnung, Aktenzeichen xxxxx.Bitte beachten Sie, dass die verbleibende Forderung in Höhe von 90,55 € bereits durch mein bestehendes Guthaben auf meinem alten, gekündigten O2-Konto (Kundennummer: xxxxx) gedeckt ist. Die schriftliche Beantragung zur Umbuchung dieses Guthabens auf mein aktuelles Konto (Kundennummer: xxxxx) liegt Ihnen bereits vor. Der restliche Betrag von 41,75 € wurde meinerseits bereits überwiesen.Ich bitte Sie daher dringend:Das Guthaben von Konto xxxxx umgehend auf Konto xxxxx umzubuchen.Das Inkassoverfahren einzustellen.Die abgehende Sperre für meine SIM-Karte unverzüglich aufzuheben.Mit freundlichen Grüßen,Halyna xxxxKundennummer:xxxxxEdit o2_Gerrit 06.10.2026 persönliche Daten verborgen

Hallo, ich habe bereits im Juli meinen Vertrag widerrufen per Mail und dann nochmal über das Formular von o2 selber. Die automatisierte Eingangsbestätigung davon habe ich auch erhalten. Zur Überraschung wurde dann im August 2026 von o2 ein Betrag abgebucht. Daraufhin hatte ich telefonisch Kontakt und dort wurde mir bestätigt das der Widerruf eingegangen ist und nicht weitergeleitet worden ist an die Buchhaltung und der Betrag zurück erstattet wird, dies ist bis heute noch nicht passiert und ich bin ein bisschen ratlos was ich noch tun kann. 

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meiner Rechnung.Ich habe den noch etwas älteren Vertrag One Unlimited wo man DSL zuhause und Mobilfunk in einem Vertrag hat. Darin enthalten habe ich zur Hauptmobilkarte 4 Partnerkarten welche jeweils 20€ kosten. Jetzt ging die Hauptkarte jedoch mit dem Handy verloren und wurde auch nicht mehr aufgefunden. Diese habe ich daher vorsorglich sperren lassen und habe eine neue Karte angefordert.Nach Lieferung ließ sich diese jedoch nicht aktivieren, sodass ich mit der Kundenhotline Kontakt aufgenommen habe. Leider konnte der Mitarbeiter nach langem hin und her mir auch nicht weiterhelfen und sagte er schickt mir eine neue zu.Jedoch ließ sich auch diese nicht aktivieren und ich rief abermals an. Diesmal wurde es noch viel schlimmer da der Mitarbeiter nicht der deutschen Sprache mächtig war und das ganze nochmals verschlimmerte und mir dann noch sogar auf die falsche Telefonnummer, welche keine neue Karte benötigte, eine Karte zugesendet hat. Ok, wieder

Hallo liebe o2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wollte hier mein Anliegen schildern, da mein Problem vom Kundensupport leider völlig ignoriert und missverstanden wurde und ich hier sehr auf die Unterstützung eines Moderators hoffe.Zur Vorgeschichte (Mein ursprüngliches Problem):Ich habe 2023 meinen Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert und 2024 zusätzlich meinen Festnetzanschluss zu o2 verlegt. Bei beiden Verträgen wurden mir bei Vertragsabschluss Rabatte zugesichert (die auch verbindlich auf den jeweiligen Vertragszusammenfassungen aufgeführt sind), die auf den Rechnungen jedoch nie gewährt wurden.Der Weg über die Kundenbetreuung:Ich habe mich mit diesem Problem vor über zwei Wochen per Einwurf-Einschreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg gewandt. Ich habe in meinem Schreiben alles genau geschildert und die nötigen Unterlagen (o2-E-Mails, Vertragszusammenfassungen) mitgeschickt. Trotz der auf der o2-Website beworbenen Bearbeitungszeit von 3 Tagen habe ich bis heute absolut

Am 19.07.2026 wurde meine Multicard deaktiviert, trotzdem wird sie mir auf der Rechnung Berechnet.

Hallo, das o2-Bestellsystem hat bei mir fälschlicherweise mehrfach die Buchung einer kostenlosen Testkarte erlaubt, statt diese direkt bei der Bestellung zu sperren (wie es beim dritten Mal korrekt passiert ist). Da ich nicht wusste, dass dadurch hohe Kosten entstehen, habe ich in der Vergangenheit bereits zwei Rechnungen (99,99 € Zeitraum 18.06.2026 – 17.07.2026 und 105,19 € Zeitraum 18.07.2026 – 17.08.2026) bezahlt. Da der Fehler der mehrfachen Freischaltung im System von o2 lag, wollte ich freundlich fragen, ob hier eine nachträgliche Teil-Erstattung auf Kulanzbasis möglich ist?Edit o2_Kathi 05.10.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe einen O₂ Mobile Unlimited Smart Tarif, für den ich laut Vertrag monatlich 19,99 € bezahle.Seit Juli 2026 werden mir jedoch zusätzlich jeden Monat 11,96 € für „Mehrwertdienste“ berechnet. Dadurch beträgt meine Rechnung 31,95 €.Können Sie bitte prüfen, welcher Mehrwertdienst diese 11,96 € verursacht, wann dieser aktiviert wurde und wofür genau die Kosten anfallen?Ich habe keinen zusätzlichen Mehrwertdienst bewusst bestellt.Vor einiger Zeit wurde ich außerdem telefonisch von einem O₂-Mitarbeiter kontaktiert und gefragt, ob ich meinen Tarif für ca. 20 € weiterhin nutzen möchte. Ich möchte daher wissen, ob die zusätzlichen Kosten möglicherweise mit diesem Telefonat zusammenhängen.Vielen Dank für Ihre Hilfe.Mit freundlichen GrüßenxxxKundennummer: xxxEdit o2_Marvin 04.10.2026 / 08:17 Uhr: Kundennummer + Klarnamen entfernt.

„Auf meiner Rechnung ist eine unberechtigte Abbuchung von InternetQ / D-MOBILELAB SPAIN aufgetaucht. Ich habe die Drittanbietersperre bereits eingerichtet. Bitte stornieren Sie das Abo in Ihrem System und erstatten Sie mir den Betrag als Gutschrift auf mein Kundenkonto.“

Hallo Zusammen,mir ist jetzt erst aufgefallen, das meine Mobilfunk Rechnung seit Juli um ca 15 Euro mehr kostet. Darauf hin in die Rechnungen geschaut, dort ist vermerkt das ich Mehrwertdienste genutzt habe um die 14,95 €. In der App hab ich dann alle Drittanbieter gesperrt. Und man kann abfragen ob Drittanbieter genutzt werden. Laut der O2 App nutzen ich keinerlei Dienste. Meine Frage ist jetzt warum werden dann 15 Euro jetzt berechnet seit Juli. Und was für Dienste sollen das sein. Es steht keinerlei Info darüber mit drauf. Ich möchte deshalb diese Dienste sofort gekündigt haben. Da ich nicht weiß woher die Kosten kommen. Bitte um Sofortige Rückmeldung .Mit freundlichen Grüßen Maximilian Weber

Hallo, auf meiner Rechnung wird weiterhin ein monatlicher Datensnack berechnet, obwohl die Option im Portal nicht mehr aktiv/sichtbar ist und bereits gekündigt wurde. Bitte deaktivieren Sie den Datensnack dauerhaft und schreiben Sie mir die zu viel gezahlten Beträge gut. Die zusätzliche Buchung war nur für 2 Monate gewünscht. 

Hallo o2-Team,das ist mein erster Post hier in der Community. Ich habe am 03.09. über das Kontaktformular eine Auszahlung meiner Doppelzahlung in Höhe von 68,17 € auf mein hinterlegtes Girokonto beantragt.Ich habe es eben bereits über den Live-Chat versucht, war dort aber leider fast eine Stunde lang mit dem Bot Aura in einer Schleife gefangen und habe das Ganze dann abgebrochen. Da ich bisher keine Rückmeldung zu meinem Antrag erhalten habe, wollte ich auf diesem Weg nachfragen, ob dieser im System erfasst wurde und wie der aktuelle Bearbeitungsstatus ist. Das Geld soll bitte ausdrücklich nicht als Rechnungs-Guthaben verrechnet, sondern direkt auf mein Konto ausgezahlt werden.Ich bin sehr auf eure Antworten gespannt und würde mich über eine Rückmeldung freuen! 

Ich bin neuer O2-Kunde. Nach einer Aufladung von 5 € erhielt ich eine O2-Prepaid-Karte mit einem Guthaben von 5 €. Da ich mich mit dem System noch nicht auskannte, habe ich jedoch versehentlich zwei Anrufe getätigt. Ich kann Ihnen versichern, dass ich sofort nach dem Wählen aufgelegt habe – die Dauer betrug weniger als eine Sekunde – und die Gegenseite definitiv nicht abgenommen hat. Nun habe ich festgestellt, dass das Guthaben von 5 € auf meiner Prepaid-Karte auf null gesunken ist. Ich möchte fragen, ob mir diese 5 € erstattet werden können, da die Anrufe weniger als eine Sekunde dauerten und ich den Dienst eigentlich nicht genutzt habe.

Guten Tag,ich hoffe mir kann geholfen werden. Ich habe im Juli mein Vertrag verlängert und ein Telefon dazu gewählt, woraufhin mir ein Hardwarerabatt gewährt wurde. Leider konnte ich das Telefon nicht entgegennehmen, sodass es wieder an o2 zurückgeschickt wurde. Ich habe am 18.08. eine SMS bekommen, dass der Hardwarerabatt deshalb deaktiviert wird. Noch am gleichen Tag, habe ich telefonisch das Telefon erneut bestellt mit der Zusicherung, dass der Rabatt nun weiterhin besteht. Leider musste ich nun feststellen, dass dem laut App nicht so ist. Das das ganze telefonisch ablief, habe ich natürlich nichts in der Hand. Jedoch hätte ich das Handy in Verbindung mit dem Vertrag nie erneut bestellt, wenn ich die Zusicherung des Rabatts nicht bekommen hätte, da es maximal unwirtschaftlich ist. Kann mir hier bitte jemand helfen?Danke!!!!!

Guten Tag,ich habe ein Problem mit meiner letzten Abbuchung.Vielen Dank für Ihre Hilfe.Mit freundlichen GrüßenMalou Hezouwe

Hallo zusammen,ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators.Im letzten Monat habe ich versucht, über das Entertainment Wallet viermal einen PSN-Code für jeweils 60 Euro zu kaufen. Jedes Mal kam eine Fehlermeldung, dass der Kauf fehlgeschlagen sei. Es wurden damals auch keine SMS mit Codes an mich ausgeliefert.Jetzt habe ich eine Rechnung über 500 Euro erhalten. Als ich nachsehen wollte, was da los ist, habe ich in meinem Kundenkonto unter „Meine Käufe“ getestet, ob man den Versand manuell anstoßen kann – und plötzlich kamen alle 4 alten Codes per SMS an.Es liegt hier ein klarer technischer Systemfehler und wochenlanger Lieferverzug vor. Die 4 Codes (Gesamtwert 240 Euro) sind absolut unberührt und wurden nicht eingelöst. Kann sich das bitte ein o2-Mitarbeiter ansehen, die Codes im System sperren und mir die 240 Euro gutschreiben?Vielen Dank!

Hallo zusammen,auf meiner aktuellen Rechnung wurde mir die "O2 Unlimited Games Flatrate" in Höhe von 12,99 € berechnet. Ich habe dieses Abo niemals bewusst abgeschlossen oder bestellt.​Ich habe das Abo bereits in meinem Portal zum 27.07.2026 gekündigt. Da es sich um eine ungewollte Abbuchung handelt, bitte ich ein Team-Mitglied höflich darum, mir die 12,99 € auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben.​Vielen Dank im Voraus!

Hallo liebes O2-Team,hiermit möchte ich mich bezüglich meiner aktuellen Mobilfunkrechnung vom 02.09.2026 an Sie wenden.Auf dieser Rechnung wurden mir Zusatzkosten in Höhe von insgesamt 77,60 € (brutto) für die Nutzung außerhalb der EU berechnet (59,48 € für Datenverbindungen sowie 18,12 € für Sprachverbindungen).Während meines Aufenthalts außerhalb der EU war mir nicht bewusst, dass durch Hintergrunddatenvolumen meines Smartphones sowie durch eingehende Anrufe bzw. Weiterleitungen derartige Kosten entstehen können. Ich habe die mobilen Daten nicht aktiv zum Surfen genutzt und auch keine aktiven Auslandsgespräche beabsichtigt.Da es sich hierbei um ein einmaliges Versehen handelt und ich ansonsten ein sehr zufriedener Kunde Ihres Hauses bin, möchte ich Sie höflich bitten, mir diese Roaming-Gebühren aus Kulanz (ohne Anerkennung einer Rechtspflicht) zu erlassen oder auf der kommenden Rechnung gutzuschreiben.Ich habe in den Einstellungen meines Geräts bereits entsprechende Vorkehrungen getr

Hallo ich habe gerade eine SMS bekommen, dass ich ein Stage Plus Abo für 11,99 € im Monat abgeschlossen hätte. Das war ich nicht und es hatte auch niemand anderes mein Handy. Ich hab zu der Zeit essen gekocht also wie kann es sein? Ich habe natürlich direkt auf Abo kündigen geklickt aber ich bin ein bisschen hilflos, dass jetzt auf einmal dafür zahlen muss oder wie das überhaupt passieren kann, dass jemand das über meinen Vertrag macht. 

Widerspruch gegen meine Rechnung – unerwartete 100 € MehrkostenSehr geehrte Damen und Herren,ich, xxxxxxx, Kundennummer xxxxx, widerspreche hiermit meiner aktuellen Rechnung für den Monat September.Meine Handy-Ratenzahlung wurde im August 2026 vollständig abgeschlossen. Ich habe daher erwartet, dass meine monatliche Belastung entsprechend sinkt.Zu meinem großen Erstaunen wurde mir jedoch im September erneut ein Betrag von 100 € berechnet. Ich habe keine Erklärung dafür, warum weiterhin 100 € abgebucht werden, obwohl die Gerätefinanzierung beendet ist.Ich habe meinen Vertrag überprüft: Es gibt keine Vereinbarung über eine automatische Verlängerung oder eine Fortsetzung der Ratenzahlung über den August 2026 hinaus.Ich fordere Sie daher auf, mir umgehend schriftlich und detailliert aufzuschlüsseln:1. Warum wurde im September erneut ein Betrag von 100 € berechnet?2. Welche Positionen setzen sich aus diesem Betrag zusammen?3. Wurde mein Rabatt (z.B. Kombi-Vorteil) gestrichen? Falls ja, waru

Ich würde gerne meiner letzten Rechnung vom 02.02.2026 wiedersprechen. Im letzten Abrechnungszeitraum war mein Inklusiv-Datenvolumen von 25 GB lange vor Ablauf des Zeitraums aufgebraucht, obwohl ich das Internet auf meinem Handy größtententeils über WLAN genutzt habe. Es gab auch keine Unterschiede in meinen Nutzungsgewohnheiten im Vergleich zu den vorherigen Monaten, in denen das Datenvolumen nie auch nur annährend ausgeschöpft war. Daher muss es sich um einen Fehler handeln. Um weiterhin mobiles Internet nutzen zu können, musste ich dann mehrfach sog. "Datensnacks" hinzufügen, was die Gesamtkosten für den Monat letztlich auf knapp das Dreifache des normlen Betrags erhöhte.Ich hatte den Fehler bereits im Chat auf der O2online-Webseite gemeldet. Mir wurde dabei zugesichert, dass mir die zusätzlichen Kosten für die "Datensnacks" erstattet würden. Dann wurden auf der Rechnung allerdings doch die vollen Kosten berechnet.Leider gibt es keine E-Mail-Adresse, an die man einen Widerspruch adr

Guten Tag! Warum haben Sie bei mir die Rate eingezogen UND eine Rücklastschriftsgebühr von 4 Euro berechnet?Was ist das für Automatismus?LG

Ich kann nicht App benutzen. Keine Nachrichten , konto oder andere Info.

Guten warum ist meine Rechnung von August noch nicht in der App. Auch abgebucht wurde sie noch nicht sonst iss die immer schon abgebucht zu dieser Zeit wird immer um den 3 abgebucht

Ich habe die Speed-Option nach einer Täuschung durch eine Mitarbeiterin am Telefon widerrufen – sie hatte mir versichert, dass die Option kostenlos sei. Ich habe damals auch eine Bestätigung des Widerrufs erhalten. Als ich heute nachgeschaut habe, war die Option überraschenderweise wieder aktiv, und ich werde seit Mai dafür in Rechnung gestellt.