O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo O₂-Community,ich benötige Hilfe bei der Klärung von unberechtigten Abbuchungen auf meiner Mobilfunkrechnung durch den Drittanbieter mobile business engine GmbH (Dienst: FuzeForge).Seit dem 25.11.2025 wurden mir wöchentlich jeweils 3,99 EUR berechnet, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein rechtsgültiger Vertrag gemäß der gesetzlichen Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB) zustande gekommen ist.Details der Beträge: 25.11.2025 – 3,99 € 02.12.2025 – 3,99 € 09.12.2025 – 3,99 € 16.12.2025 – 3,99 €Gesamtbetrag: 15,96 EUR. Ich habe bereits folgende Schritte unternommen: Den Drittanbieter schriftlich zur Rückerstattung aufgefordert (bisher ohne Reaktion). Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Eine Drittanbietersperre in meinem Portal eingerichtet. Ich bitte ein Team-Mitglied von O₂ darum, sich meinen Fall anzuschauen und eine Gutschrift der unberechtigten Beträge zu veranlassen, da hier offensichtlich eine Abo-Falle vorliegt.Vielen Dank im Voraus!

Hallo, ich brauche dringend Hilfe. Mein Anschluss ist gesperrt. Ich habe gestern um 09:13 Uhr 130 € per Echtzeitüberweisung bezahlt . Das Geld ist da, aber die automatische Freischaltung ist blockiert. Ich kann nicht anrufen oder in den Shop gehen, da ich mein behindertes Kind betreue und nicht wegkann. Bitte schalten Sie mich manuell frei! Vielen Dank

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine offenen Beträge bereits beglichen und Ihnen den Zahlungsnachweis per E-Mail zugesendet.Soweit ich weiß, sollten für Mai und Juni lediglich die monatlichen Beiträge von jeweils 19,99 € von meinem Konto abgebucht werden.Nun habe ich jedoch ein Schreiben von Ihnen erhalten, in dem ich 116,79 € bezahlen soll.Könnten Sie mir bitte erklären, warum dieser Betrag berechnet wurde?Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen GrüßenBekhruz Tuichiev

Guten Tag, Ich würde gern meine MultiCard kündigen, da ich diese nicht benötige und ich dafür im Moment noch 10 Euro jeden Monat bezahle. Leider finde ich die Option in der App nicht.Könnte mir bitte jemand von den Moderatoren vielleicht helfen dabei sie zu kündigen?Danke und viele Grüße Juliane 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihre Mahnung erhalten und möchte mich für die verspätete Zahlung entschuldigen. Leider hatte ich in den letzten Wochen finanzielle Schwierigkeiten, da meine Unterstützung eingestellt wurde. Ich habe inzwischen eine neue Arbeitsstelle begonnen und werde mein erstes Gehalt am 15.07.2026 erhalten. Ich bitte Sie daher höflich, mir bis zum 15.07.2026 Zeit für die Zahlung zu geben und meinen Anschluss bis dahin nicht zu sperren. Ich werde den offenen Betrag nach Erhalt meines Gehalts so schnell wie möglich bezahlen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kurt 29.06.2026 / 18:19h - persönliche Daten entfernt

Hallo, in der neuesten Rechnung wird der Vertrag mit der Rufnummer 01766190…. 15 Euro zu teuer berechnet. In dem Vertrag sollte ein Rabatt von 15 Euro hinterlegt sein dieser wurde jedoch nicht gewährt. Im Vertrag steht das unten angeführte. Berechnet wurden jetzt aber 49,99 EUR, bitte korrigieren, danke! In der letzten Rechnung wurden die 15 Euro auch gewährt. Was jetzt korrekterweise ausläuft ist der Portierungsbonus aber doch nicht die 15 Euro??  O2 Mobile Unlimited on Demand (2025)    49,99 € Roaming Plus    0 €  15,- € Rabatt auf die Grundgebühr    -15,00 €  Monatlicher Gesamtpreis   34,99 €    

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe vor etwa zwei Jahren einen Vertrag mit einem monatlichen Preis von 34,99 € abgeschlossen. Bei der Überprüfung meiner Kontoauszüge habe ich festgestellt, dass mir jedoch regelmäßig etwa 44,98 € bzw. 48,98 € pro Monat berechnet wurden.Ich bitte Sie daher, meine Rechnungen und Vertragsunterlagen zu prüfen und mir die Gründe für die höheren Abbuchungen schriftlich mitzuteilen. Sollten mir Beträge berechnet worden sein, die nicht meinem vereinbarten Vertrag entsprechen, bitte ich um eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge.Außerdem möchte ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Nach meinen Informationen endet die aktuelle Vertragslaufzeit im November. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Kündigungstermin sowie das Vertragsende.Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenAbdikariim Mohamed  

Moin,Mein Vertrag MobilVertrag mit Homespot 2 Miete ist schon aus der Laufzeitbindungraus und ungekündigt.Leider wird der Router nach 3 Jahren immer noch berechnet. Der Router ist ja schon veraltet und mit der monatlichen Miete in Höhe 5Eu längst bezahlt. Ich weiß der ist gemietet.Wie komme ich aus der Miete raus ohne Vertragskündigung der mobilen Daten.Leider ist telefonisch nichts zu erreichen. Ich werde mehrfach weitergeletet und dann bricht das Telefonat abDanke für die Antwort 

Hallo zusammen,  mir wird seit mehreren Monaten die O2 Unlimited Games Flatrate abgebucht, obwohl ich diese nie wissentlich gebucht habe. Außerdem taucht dieses „Abo“ nur auf der Rechnung auf, ich kann es aber nirgendwo kündigen.Kann mir hier jemand helfen bzw. weiß was ich tun kann? Vielen Dank

Hallo Community, Hallo O2-Team, bin momentan etwas hintendran meine Dinge zu überprüfen > Heute habe ich bemerkt, dass mir auf den letzten drei Rechnungen ein Abo für den oO2-Game Unlimeted berechnet wurde (7,99€). Ich habe das Abo nicht abgeschlossen, ich habe nie in irgendeiner Weise eine “Bestellbestätigung” von O2 erhalten und habe das Abo nicht genutzt.Das Abo wurde von mir HEUTE gekündigt ……. wie kann ich eine Rückerstattung bei O2 beantragen ?Danke für Eure Antwort ! Viele Grüße Karin

Hallo, ich habe auf meiner aktuellen Abrechnung gesehen das ich ein O2 Unlimited Games Flatrate Abo gebucht hätte. Beim nachschauen der letzten Abrechnungen musste ich feststellen dass dieses Abo schon seit mehreren Monaten auf den Rechnungen erscheint, obwohl ich nie solch ein Abo wissentlich abgeschlossen habe. Ich habe es jetzt sofort im Wallet gekündigt. Jetzt ist meine Frage ob ich wenigstens für die letzten zwei Abrechnungen das Geld erstattet bekomme.

  Редактировано пользователем o2_Dennis, 27 июня 2026 г., 19:02: Личные данные удалены.

Guten Tag,ich erhalte seit fast 3 Jahren jeden Monat eine Mail, wo drin steht, dass ich eine Gutschrift von 0,83€ erhalte für den vergangenen Monat. Ich habe keine Ahnung woher diese Gutschriften kommen. Da ich kein Kundenkonto mehr habe, kann ich die Rechnungen nicht einsehen. Ich möchte keine mails mehr bekommen bzw. das Guthaben gerne einfach ausgezahlt bekommen.. kann mir jemand weiter helfen?Danke! 

Habe eine Rechnung über Datennutzung im NichtEURaum bekommen. Nur wenn Italien und Frankreich ohne mein Wissen aus der EU ausgetreten sind, kann das stimmen. Bei der Fahrt durch die Schweiz waren Mobile Daten ausgeschaltet. Im Einzelverbindungsnachweis ist nichts aufgeführt, mit der Begründung: der Verbrauch im EURoaming werden keine Nachweise geführt . Wo liegt der Fehler? Für Aufklärung währe ich sehr dankbar.Titel zur besseren Übersicht ergänzt // o2_Rebecca, 26.06.2026 18:43 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit fordere ich eine schriftliche Klärung zu meiner aktuellen Rechnung. Der Betrag in Höhe von 74,71 € wurde bereits von mir beglichen.Zahlungsnachweise liegen diesem Schreiben als Anlage bei.Zusätzlich wird dieser Betrag auch in der O2-App als „bezahlt“ angezeigt. Trotzdem wird mir dieser Betrag weiterhin als offen in Rechnung gestellt.Ich bitte um eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb diese Diskrepanz besteht und um entsprechende Korrektur meines Kontos. Darüber hinaus fordere ich eine detaillierte Aufschlüsselung der zusätzlich berechneten 17,96 €.Ich habe keine neuen Leistungen beauftragt oder aktiviert, die diese Kosten erklären würden.Bitte deaktivieren Sie diese umgehend oder teilen Sie mir mit, wie ich dies selbst vornehmen kann. Mit den hierfür berechneten Kosten bin ich nicht einverstanden und werde diese nicht bezahlen.Für die Zukunft bitte ich darum, keine zusätzlichen Leistungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung zu aktivieren.Ich bit

Liebe Community, ich habe ein Problem mit einem Drittanbieter, bei dem ich angeblich ein Abo abgeschlossen haben soll. Dieser lässt jetzt schon das zweite Mal Geld über meine HANDYRECHNUNG abbuchen. O2 zieht sich hier völlig aus der Verantwortung, obwohl ich schon Beiträge gelesen habe zu genau diesem Anbieter - es scheint also anderen genauso zu gehen. Es handelt sich hier um die mobile business engine GmbHDiese „Firma“ erreicht man telefonisch gar nicht. Ich habe jetzt eine Email hingeschrieben und auch O2 bereits 2x telefonisch kontaktiert und einmal per Mail - leider kam von O2 so gar keine Unterstützung bisher! Ich bin schwer enttäuscht und frage mich, was ich noch tun kann? Edit o2_Flo: Beitrag verschoben

Hi zusammen,die Menüführung scheint verändert worden zu sein.Die letzten Artikel helfen diesbezüglich nicht mehr.Wo kann ich meine Handyrechnung einsehen und herunterladen? Beste GrüßeChris

Hallo ich möchte Drittanbieter sperren lassen und Ich widerspreche der Drittanbieter-Abrechnung von mobile business engine GmbH (Skill Bill) in Höhe von 15,96 €, da ich dieses Abo nie wissentlich abgeschlossen habe. Ich fordere eine RückerstattungLG ugur yüksekdag Edit: Titel dem Anliegen angepasst, o2 Mich, 18.06.2026

Rechnungsnummer: XXXXXXKundennummer: XXXXXX Sehr geehrtes O2-Team, ich habe ein Anliegen bezüglich meiner Rechnung vom 10.06.2026. Wie kommt der Betrag von 30,93€ zustande? Wie in der vorherigen Rechnung vom Mai waren vereinbart 24,44€ zu zahlen. Ich bitte darum ab sofort die vereinbarten 24,44€ abzuziehen und mir die Differenz der zuvor falsch berechneten Rechnung zurück zu zahlen, bzw. gut zuschreiben.Zudem frage ich mich weshalb ich 2 Telefonnummern habe und mir dafür auch was berechnet wird, obwohl ich nur eine Telefonnummer benutze? Vielen Dank für Bearbeitung. Ich bitte zeitnahe Rückmeldung.  Mit freundlichen Grüßen Dominique Plaga Persönliche Daten verborgen // o2_Rebecca, 18.06.2026 11:40 Uhr

Hallo,ich habe nun den 3. Brief mit der letzten Erinnerung zur Zustimmung des SEPA-Lastschriftmandats erhalten. Über den Link wird mir angezeigt, dass ich bereits allen zugestimmt hatte. Per Telefon hatte ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und dieser meinte, es fehlt noch eins und ich erhalte dazu eine Mail (nie erhalten) und er wollte mir nur einen Vertrag anpassen.Woher weiß ich nun, was stimmt?Danke für die Hilfe.

Hallo,Kundennummer xxx973Mein Telefonvertrag sollte innerhalb von drei Monaten beendet werden, nachdem ich die Nummer xxx316 zu einem anderen Anbieter gewechselt habe.Mir wurde gesagt, dass ich dies auf „Maxim“ ändern kann und nur eine einmalige Gebühr von 30 Euro zahlen muss und der Vertrag danach abgeschlossen wird.Dies haben wir auch so gemacht. Jetzt sehe ich aber, dass meine alte Telefonnummer zu einer anderen Nummer geändert wurde.also vertrag nicht abgeschlossen wenn die die anbieter gewechselt habe und weiterhin aktiv ist. Auch die neue „Maxim“-Nummer läuft weiterhin nach mehrere Monaten,Ich sehe das als Abzocke bzw. Betrug. Ich bitte Sie daher, die aufgenommenen Telefonaufzeichnungen mit xxx316  in denen über die oben beschriebenen Themen gesprochen wurde und die Person, die diesen Vertrag für mich abgeschlossen hat  zu überprüfen, Bitte stornieren Sie die Mobilfunknummern xxx385 und xxx857 aus meinem Vertrag und erstatten Sie mir das in dieser Zeit abgebuchte Geld.Mit freundl

Man versucht, Geld von meinem Konto abzubuchen, ohne dass ich weiß, wofür; in der App gibt es keine Rechnung über diesen Betrag. 

Ich habe mein Anliegen mindestens 5 oder 6 Mal geschildert und seit nunmehr 5 Monaten ist jegliche Kontaktaufnahme ins Leere gelaufen.O2 hat im letzten Dezember meinen Internetvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Abhilfemoglichkeiten; wahrscheinlich we es einfach unwirtschaftlichwar und der Tarif nicht mehr angeboten wird. Das war nicht nett, aber ist mittlerweile auch egal. Ich habe noch meinen Handy-Vertrag.Aus verschiedenen Gründen habe ich meine Rechnung immer selbst überwiesen, wodurch mein Kundenkonto über eine gewisse Zeit überzahlt wurde und Guthaben aufgebaut wurde.Nun habe ich im Januar 2026, die Auszahlung dieses Guthabens telefonisch in Auftrag gegeben. Es gab nie eine Intervention oder etwaige Probleme mit diesem Auftrag. Aber es passierte einfach nichts. Ich habe es über das Kontaktformular versucht, über den Tel. Kontakt, über Beschwerde….nichts hat etwas bewirkt.Das Unverschämte daran ist, dass mir immer wieder bestätigt wird, dass die Auszahlung “jetzt” abgestoßen

Guten Tag, auf meiner neusten Rechnung liegt leider eine doppelte Buchung meiner bestellten Ersatz-Simkarte. Könnte die Buchung bitte zurückgezahlt werden?

Hallo o2 Team, Ich habe 5G plus gebucht und bei Vertrag 110 für zwei SIM für den beworbenen Gratistausch vorgenommen. In der November-RE werden diese mit je 29,99 EUR berechnet.Bitte um RE-Korrektur. Danke.ms