sperre anschluss

Hallo, ich hatte einen offenen Betrag, den ich auch beglichen hab per Echtzeit. Heute hatte ich da noch ein Telefonat mit ihrem Kundenservice, der dann auch die Zahlung sehen konnte auch wenn sie noch nicht in meiner App für mich ersichtlich war, dass der Zahlungseingang da war, hätte gemeint um 15:00 Uhr circa 30, dass er jetzt die Entsperrung anstoßt und dass ich in den nächsten 2 Stunden eine SMS bekomme und dann kann ich wieder alles nutzen. Jetzt ist 19:42 Uhr. Ich hab immer noch keine SMS erhalten. Weder noch es sind die Leitungen entsperrt