Offenes Ticket

Guten Abend, 

Ich hab circa Anfang/Mitte August ein Ticket öffnen lassen und seitdem renne ich praktisch nur noch hinterher. Mir wurden Drittanbieterdienste in Rechnung gestellt, die nicht von mir autorisiert wurden. Ich besitze keine Abos für den Preis und habe somit auch nichts in Auftrag gegeben geschweige denn über o2 Rechnung bezahlt. Was mich hier mittlerweile aber verzweifeln lässt, ist die Tatsache das ich offiziell nie eine Bestätigung bekam, das es ein Ticket gibt und nicht wenigstens Mal einen Zwischenstand bekomme. Nach etlichen versuchen im Live-Chat wird mir immer das gleiche gesagt: "Die Spezialisten sind Dran. Wir werden dein Ticket priorisieren, das es bald abgeschlossen wird" ich bin ja keiner, der irgendwie Druck macht. Aber ganz ehrlich, 6 Wochen sind es mittlerweile und es geht um einen 2 Stelligen Betrag.

Ich wurde am Anfang mit 2-5 Werktagen vertröstet, dann mit 2 Wochen und seitdem heißt es, es ist in Bearbeitung und verzögert sich noch. Ich bin mittlerweile einfach genervt, weil diese Sache mir trotz Sperre in der letzten Rechnung wieder berechnet wurde.…

Hatte jemand ähnliche Erfahrungen?