Anschluss trotz Zahlungsfrist und Echtzeitüberweisung gesperrt

Ps. Kann ja nicht mal telefonieren um da irgendwie mit o2 zu kommunizieren. Online komplett Scheiß Service und die Ki überhaupt nicht fähig einen weiter zu helfen 

Ich bitte dringend um Prüfung und schnellstmögliche Entsperrung meines Anschlusses.

der Anschluss wird automatisch innerhalb von 48 Stunden nach dem es deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, entsperrt. Bedenke, Echtzeitüberweisung heißt nicht das es sofort auf deinem Kundenkonto landet.

Vielen Dank für die Antwort.

Mir geht es aber nicht nur darum, wann die automatische Entsperrung erfolgt.

Ich hatte bereits vor der Sperre telefonisch bestätigt bekomme das ich bis zum 30.10 Zeit habe mit der Zahlung. Diese Frist habe ich auch schriftlich per E-Mail vorliegen.

Ich habe bereits am 29.10.2026 per Echtzeitüberweisung bezahlt.

Warum wurde mein Anschluss trotzdem vor Ablauf der vereinbarten Zahlungsfrist gesperrt?

Ich bitte darum, dass ein o2-Mitarbeiter diesen Sachverhalt prüft und eine vorzeitige Entsperrung veranlasst.

Noch einmal es kann keine vorzeitige Entsperrung erfolgen.

Am Telefon werden viele Dinge versprochen die nicht eingehalten werden. Schaue dich gerne dazu hier im Forum um. Niemand wird das vorzeitig entsperren können, da wie geschrieben ein automatischer Prozess. Schaue morgen Mittag ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht nach ob der Betrag beglichen ist, dann bist du spätestens Samstag wieder online.

Wie kann es überhaupt zu einer Sperrung kommen, wenn es per Mail heißt zahle bis zum 30.10 und telefonisch mir das ebenfalls so mitgeteilt wurde vor 2-3 Tagen würde das gerne wissen

Die Frage kann niemand beantworten, anscheinend geht es wohl um keinen kleinen Betrag.

Der Betrag ist nicht das Problem, hab’s direkt komplett bzw 2€ mehr überwiesen damit die Zahl rund ist, find nur scheiße das trotz der Frist bis zum 30.10 heute alles überwiesen wurde und trotzdem da jetzt ne Sperre vorliegt 

Hey ​@EmEnTi,

willkommen in der o2 Community. 

Tut mir Leid, dass dein Anschluss noch gesperrt ist. Wir haben hier leider keinen Einblick in das Mahn bzw. Sperrverfahren :/ Wie schon geschrieben wurde, kann es leider bis zu 48 Stunden dauern.

Viele Grüße,
Flo

Der TE hat doch aber schriftlich (laut eigener Aussage), dass das Zahlungsziel erst am 30.10.26 ist. Da verstehe ich die Sperre nicht (mit den Informationen). 
Eine Echtzeitüberweisung geht sofort auf das Empfängerkonto. 
https://www.bundesbank.de/dynamic/action/de/aufgaben/unbarer-zahlungsverkehr/veroeffentlichungen/fragen-und-antworten-zu-echtzeitueberweisungen-und-empfaengerueberpruefung/963980/fragen-und-antworten-zu-echtzeitueberweisungen-und-empfaengerueberpruefung-

Eine interne Bearbeitungszeit kann nicht zu Lasten des Kunden sein.

Also entweder stimmt das Zahlungsziel nicht oder hier ist gehörig etwas schief gegangen.

​@chrille610 

die Frage ist,  was steht überhaupt in der Mail?

wenn ein Anschluss gesperrt wird, 

besteht der Zahlungsrückstand schon länger

und beträgt vermutlich nicht nur einen Monatsbetrag.

Das Zahlungsziel kann sich auch auf weitere Schritte 

wie Mahnungen mit Gebühren, Kündigung des Vertrages

oder Übergabe an ein Inkassobüro beziehen

und nicht nur auf Sperrungen.

die monatlichen Beträge und Rechnungsterminne sind normalerweise bekannt, 

bei außergewöhnlichen erhöhten Kosten kann man sich für eine 

Zahlungsvereinbarung auch vorsorglich an die Rechnungsstelle wenden. 

eine Echtzeit Überweisung heißt nur, dass der Bankweg verkürzt wird. 

Hallo ​@EmEnTi ,
bezügllich der handy-Forderungen hatten wir dir am 16.09/19.10.2026 Schreiben auf dem Postweg zugesandt,
die jedoch als unzustellbar zurück kamen. 
Hast du deine Kontaktadresse inzwischen angepasst ? 
Für deine Handy-Verträge ist keine Zahlung eingegangen. 
Hast du die richtige Kundennummer im Verwendungszweck hinterlegt ? 
Gruß, Solveig 

​@chrille610 Ich bezweifle stark, das in der Mail die Aussetzung der Sperre erwähnt wird. Eine Verlängerung der Zahlungsfrist bewirkt in der Regel, dass erst später gemahnt wird, verhindert jedoch nicht, dass es zu einer Sperre kommt.

​@EmEnTi 

wende dich an die Rechnungsstelle 

um das zu klären 

Also ich kann die Mail gerne als Screenshot und die überweisungsbestätigung als Screenshot gern hinzufügen… meine Adresse wurde schon geändert und sollte denen bereits bekannt sein, des Weiteren steht in der Mail für jeden sichtbar bis zum 30.10 zu bezahlen… 

Hier kann das nicht bearbeitet werden. Nur über die Rechnungsabteilung ist eine Klärung möglich.

In der Mail steht, dass es nicht zu einer Sperre kommt? Den Text kannst du gerne anonymisiert posten.

Wegen einer Sperrung ist mir nichts bekannt… oder wegen einer Ankündigung darüber… wie gesagt am Telefon hieß es bis zum 30ten hat man Zeit, in der Mail steht’s ebenso, hab am 29ten per Echtzeit alles beglichen und trotzdem alles gesperrt worden… die Rechnungsstellung zu erreichen ist mir aufgrund der Sperre nicht möglich, da ich nicht telefonieren kann 

​@EmEnTi 

leihe dir  ein Handy oder frage jemand, ob du dort telefonieren kannst 

das ist der Standard Text, für die aktuelle Rechnung 🤔

wende dich an die Rechnungsstelle, 

die können Zahlung prüfen und schauen, 

ob die Zahlung auf der richtigen Kundennummer gelandet ist. 

hier geht das nicht . 

Hab die Kundennummer abgeglichen, ist die selbe die da steht und ja Standard Text ist wahrscheinlich möglich, aber wenn mir nur dies und das darin genannte Datum bekannt ist und ebenfalls telefonisch mir gesagt wurde, ja bis zum 30ten die Möglichkeit alles zu zahlen eingeräumt wird, dann versteh ich die Sperre einfach nicht… aber ja macht auch kein Sinn sich hier drüber auszukeksen… finds einfach nur schade das es mir Nachteile verursacht ohne das mir irgendwas bzgl einer Sperre bekannt war 

Es steht nirgends in der Mail das keine Sperre erfolgt. Da du zu dem Zeitpunkt schon mit mindestens 2 Rechnungen im Rückstand bist.

Die Energie die hier eingesetzt wird kann man auch für eine pünkliche Zahlung nutzen.

​@EmEnTi 

wurde die Kontaktadresse und die Rechnungsadresse

für den Mobilfunkvertrag und den myHandyRatenkauf-Vertrag aktualisiert? 

das sind  2 verschiedene Kundennummern, 

wenn diese nicht mehr stimmen,  erreichen dich Briefe nicht.

edit

​@o2_Solveig

Für deine Handy-Verträge ist keine Zahlung eingegangen. 

dann kommt es irgendwann zur Kündigung des myHandyRatenkauf-Vertrags

und die Restzahlung wird komplett fällig.

Hallo ​@EmEnTi ,
jetzt ist die Zahlung gerade eben eingegangen. 
Nun wird innerhalb der nächsten 48 Stunden automatisch ein Entsperrung erfolgen.
Warum du die Benachrichtigung bekommen hast, dass du bis 30.10. Zeit für die Zahlung hast und dann doch schon am 29.10. gesperrt wurde, kann ich nicht sagen. 
Vielleicht können das die Kolleginnen und Kollegen des Forderungsmangements beantworten. 
Vielleicht handelte es sich einfach um ein Versehen ? 
Gruß, Solveig 

​@poales 

Echtzeitüberweisungen sind Überweisungen, die innerhalb von Sekunden (in der Regel innerhalb von maximal 10 Sekunden) abgewickelt werden. Zudem sind Echtzeitüberweisungen rund um die Uhr verfügbar – das heißt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Quelle: Deutsche Bundesbank

Dann war das Zahlungsziel nicht korrekt oder bei O2 hat intern irgendwas geklemmt.

​@chrille610 

da muss einiges vorher gelaufen sein

Sperren von Anschlüssen

Beachten Sie, dass Ihr Anschluss teilweise oder ganz gesperrt werden kann, wenn Sie Ihre Rechnung nicht oder nicht vollständig zahlen. Das Sperren von Telefon- und Internetanschlüssen im Festnetz und Mobilfunk ist im Telekommunikationsgesetz geregelt. Danach sind Anbieter in folgenden Fällen dazu berechtigt, den Anschluss zu sperren:

• Die Kundin oder der Kunde ist nach Abzug etwaiger Anzahlungen mit Zahlungsverpflichtungen von mindestens 100 Euro in Verzug und der Anbieter hat die Sperre mindestens zwei Wochen zuvor schriftlich angedroht. Zusätzlich muss der Anbieter die Kunden darauf hinweisen, dass Rechtsschutz beantragt werden kann.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Rechnung/start.html