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Freischaltung nach Sperrung durch hohe Rechnung

  • September 28, 2017
  • 66 Antworten
  • 20645 Aufrufe
Zirkusaffe
Besucher:in
Hallo,

ich habe gestern im o2 Shop meine Handyrechnung bar bezahlt, nachdem meine Leistungen schon länger eingefroren waren. Auf o2online.de steht, dass jegliche Einzelrechnungen beglichen sein (mit heutigem Datum), aber trotzdem wird mir auf der Startseite weiterhin angezeigt, dass ich einen offenen Betrag hätte und ich kann auch weiterhin weder telefonieren noch das mobile Internet nutzen. Ist dieser Prozess normal und wann kann ich ungefähr mit einer Entsperrung rechnen?

Lösung von o2_Larissa

Hi @Micky1104,

willkommen und herzlichen Glückwunsch zur Schwangerschaft. Weißt du schon was es wird oder willst du dich überraschen lassen?

 

Aber zurück zum Thema: Ich verstehe, dass du telefonisch im Notfall wen anrufen willst, der Notruf ist natürlich weiterhin, auch trotz Sperrung erreichbar. Die Freischaltung erfolgt nach Zahlungseingang automatisch und kann nicht manuell angestoßen werden.

Sollte die Freischaltung des Anschlusses 4 Werktage nach der Zahlung (Abbuchung der Überweisung vom Bankkonto) des gesamten offenen Betrages nicht erfolgt sein, prüfe bitte deine Überweisung auf

  • die richtige Bankverbindung
  • den richtigen Verwendungszweck (Kundennummer, für die du die Zahlung veranlasst hast) und
  • die erfolgreiche Ausführung auf dem Bankkonto ersichtlich ist (keine Rückbuchung oder nicht ausgeführte Überweisung)

 

Bei einer nicht ausgeführten Überweisung oder einer falschen Bankverbindung: Wende dich bitte an deine Bank um weitere Infos zu erhalten.

Bei richtiger Bankverbindung und richtigen oder fehlerhaften Verwendungszweck: Wende dich bitte an unsere Kollegen der Kundenbetreung, welche dich in die Fachabteilung weiterleiten.

 

Ist dein Anschluss zwischenzeitlich wieder freigeschaltet worden?

 

Liebe Grüße

Larissa

    66 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • September 29, 2017
    Hallo,

    nach Einzahlung im Shop können bis zur Freischaltung noch gut 2-3 Tage vergehen.

    Diese Freischaltung ist ein automatischer Prozess der nicht beschleunigt werden kann.

    Hast du das Gerät bereits mal neu gestartet?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      o2_Dörte
      • o2_DörteTeam
      • Team
      • October 10, 2017
      Derzeit ist kein Betrag mehr offen und die SIM ist auch nicht gesperrt, daher dürfte sich das erledigt haben.

      Wenn noch etwas offen ist, @Zirkusaffe‌, meld dich gern.

      LG, Dörte

      Coco Lores
      Besucher:in
      • Coco Lores
      • Besucher:in
      • February 2, 2019
      Hallo O2 Team,

      habe das selbe Problem.

      Die Zahlung ist in einem Shop getätigt worden.

      Wird es dann nach 2-3 Tagen alles automatisch wieder freigeschaltet?

      VG
        A
        • Anonymous
        • February 2, 2019
        Wird es dann nach 2-3 Tagen alles automatisch wieder freigeschaltet?
        Ganz genau. Die Freischaltung erfolgt automatisch.
          J
          Besucher:in
          • JG007
          • Besucher:in
          • February 24, 2019
          Hallo, ich habe meine offene Rechnung per Überweisung am Sonntag/Montag den 17/18.2 begleichen.
          und mein Internet Zugang ist 7 Tage später immer noch nicht freigeschaltet worden, was nun?
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • February 24, 2019
          Richtige Kundennummer angegeben? Am besten morgen die Kundenbetreuung anrufen.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Tatjana
            • o2_TatjanaTeam
            • Team
            • February 25, 2019
            Hey @JG007,

            herzlich willkommen in der o2 Community! :)

            Wie ich gerade sehe, hattest du heute schon Kontakt mit den Kollegen. Konnte dein Anliegen gelöst werden?

            Viele Grüße, Tatjana
            Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
            Stefanjut91
            Besucher:in
            • Stefanjut91
            • Besucher:in
            • July 21, 2019
            Ich hab meine o2 Rechnung am 19.07.19 bezahlt und heute ist der 21.07.19 und mein Vertrag ist immer noch nicht freigeschaltet
            Joe Doe
            Legende
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            • Joe DoeLegende
            • Legende
            • July 21, 2019
            @Stefanjut91 Einzahlung am Freitag. Ungünstiger Wochentag. Bis Dienstag sollte es wieder laufen.
            Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
            Stefanjut91
            Besucher:in
            • Stefanjut91
            • Besucher:in
            • July 21, 2019
            Ich hab mit ein o2 Mitarbeiter am Samstag gesprochen und er meinte das es am Samstag freigeschaltet wird
            Sandroschubert
            Legende
            Danke für die Info. Was Joe Doe schreibt ist richtig.
            Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            A
            • Anonymous
            • July 21, 2019
            Die Auskünfte der Hotline sind leider nicht immer richtig. Das ist schade.

            In Zukunft vielleicht besser pünktlich zahlen, dann hat man solche Scherereien nicht. 😉
              o2_Katja
              • o2_KatjaModeratorin
              • Moderatorin
              • July 23, 2019
              Hallo @Stefanjut91, 💙lich willkommen! ☺️

              Hat sich alles geklärt?

              Viele Grüße,
              Katja🌻
                F
                Besucher:in
                • Fat Cheese
                • Besucher:in
                • September 27, 2019
                Hallo, habe das selbe Problem,nur der Mitarbeiter im o2 shop sagte mir 3 bis 24 Stunden dauert es maximal...
                Ist diese Information falsch?
                Kann nicht mal die Kundenhotline anrufen aus welchem Grund auch immer, die sollte doch eigentlich immer verfügbar sein?


                danke im Voraus
                Sandroschubert
                Legende
                Hallo,

                nach Einzahlungen im Shop dauert es in der Regel 2 Werktage.

                Und du hast niemanden in Deinem Umfeld der dir mal das Telefon leiht? Unabhängig davon wird die Hotline auch nicht anderes sagen.

                Gruss
                Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                  F
                  Besucher:in
                  • Fat Cheese
                  • Besucher:in
                  • September 28, 2019
                  Hat sich jetzt am Samstag teilweise erledigt, mobile Daten sind wieder freigeschaltet worden aber das wifi anscheinend noch nicht, oder muss man den router ebenfalls neu starten?
                  (Einzahlung war am Donnerstag, Freischaltung am Samstag morgen)


                  Und klar hab ich jemanden im Umfeld der mir das Telefon leihen kann darum gehts nicht aber man möchte ja auch auf seine eigenen Nachrichten zugreifen können was dann nur mit Hotspots geht^^
                  o2_Tatjana
                  • o2_TatjanaTeam
                  • Team
                  • September 29, 2019
                  Hey @Fat Cheese,

                  hat es mit den Neustart des Routers geklappt?

                  Viele Grüße, Tatjana
                  Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                    F
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                    • Fat Cheese
                    • Besucher:in
                    • September 29, 2019
                    Hey @Fat Cheese,

                    hat es mit den Neustart des Routers geklappt?

                    Viele Grüße, Tatjana
                    Ja hat es,funktioniert alles wieder einwandfrei


                    lg
                    o2_Tatjana
                    • o2_TatjanaTeam
                    • Team
                    • September 30, 2019
                    Das hört sich prima an @Fat Cheese. 🎉

                    Lass es mich wissen, wenn weitere Fragen bei dir aufkommen.

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                    Viele Grüße, Tatjana
                    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                    N
                    Besucher:in
                    • Noahrue
                    • Besucher:in
                    • October 11, 2019
                    Habe meine Handyrechnung per Überweisung am gestrigem Tag beglichen. Ist es möglich das mein mobiles Netz noch heute wieder freigeschaltet wird? Das wäre mega Klasse !

                    Mit freundlichen Grüßen
                    Sandroschubert
                    Legende
                    Hallo,

                    eine vorzeitige Freischaltung ist nicht möglich.

                    Gruss
                    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                      bielo
                      Legende
                      • bielo
                      • October 11, 2019
                      Vermutlich nicht. Je nachdem wann und wie du gestern überwiesen hast, kommt das Geld Montag bei o2 an. Selbst wenn es heute da ankommt, wird es erst dem Kundenkonto zugeordnet werden müssen. Das geht meist über Nacht. Rechne daher frühestens mit einer Freischaltung ab morgen.
                        N
                        Besucher:in
                        • Noahrue
                        • Besucher:in
                        • October 11, 2019
                        Super !
                        Dankeschön für die schnelle Hilfe !
                        W
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                        • Woelk
                        • Besucher:in
                        • December 30, 2019

                        Hallo zusammen ich habe direkt in der Früh die Rechnung beglichen der Typ im Shop sagt 2 Std dann wäre alles frei in der App steht die Rechnung noch immer auf offen und gehen tut nichts habe auch einen Nachweis wann wird entsperrt 

                        Sächsin
                        Legende
                        • SächsinLegende
                        • December 30, 2019

                        Hallo zusammen ich habe direkt in der Früh die Rechnung beglichen der Typ im Shop sagt 2 Std dann wäre alles frei in der App steht die Rechnung noch immer auf offen und gehen tut nichts habe auch einen Nachweis wann wird entsperrt 

                        o2 sagt auf seiner Service-Seite 

                        https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/zahlungsmoeglichkeiten/

                         

                        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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