Einspruch gegen unbeabsichtigtes Roaming in der Türkei

Betreff: Unbeabsichtigtes Roaming in der Türkei (Kostenschutz gegriffen) – Bitte um Kulanz

Hallo liebes o2-Team und Community,

ich habe auf meiner aktuellen Rechnung eine Belastung von jeweils knapp 60 € für die Datennutzung in der Türkei für beide Verträge (insgesamt knapp 120€) erhalten, obwohl ich die mobilen Daten auf meinem Smartphone während des gesamten Aufenthalts deaktiviert hatte.

Offenbar kam es im Hintergrund (z. B. durch LTE-Geisterdaten/Netzeinwahl) zu einer unbemerkten Datenübertragung, bis der gesetzliche Kostenschutz gegriffen hat. Da ich die mobilen Daten bewusst ausgeschaltet hatte, um genau diese Kosten zu vermeiden, trifft mich die Rechnung sehr unerwartet.

Es handelt sich hierbei um ein einmaliges Versehen. Da ich ansonsten eine langjährige o2-Kunde bin, möchte ich mich erkundigen, ob eine Kulanzgutschrift für diesen Betrag möglich ist.

Ein o2-Moderator kann gerne in meine Daten schauen. Über eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen!

Viele Grüße

Sonja