O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich war über 20 Jahre Kunde bei O2, privat und geschäftlich. Nun habe ich aus Enttäuschung alle O2-Verträge gekündigt – auch die meiner Firma und Freelancer. Der jährliche Umsatzverlust für O2 liegt nun bei mehreren tausend Euro. Und das nur, weil man unbedingt 60 € Inkassokosten durchdrücken will – anstatt mit einem langjährigen Kunden zu sprechen.Im Januar 2025 habe ich meinen Vertrag fristgerecht gekündigt. Meine neue Kontaktadresse war in der Kündigung deutlich angegeben. O2 hat mir daraufhin sogar ein Schreiben an genau diese neue Adresse geschickt – mit dem Hinweis, dass angeblich die Kundennummer fehlen würde.Das stimmte nicht. Die Kundennummer stand klar lesbar in der Kündigung. Ich musste O2 per E-Mail darauf hinweisen – ein offensichtlicher Bearbeitungsfehler.Dass die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter damals nicht mal nachfragte, ob die neue Adresse dauerhaft übernommen werden soll, zeigt mir: Da wurde nicht sorgfältig gearbeitet.Nach diesem Brief – der ja korrekt bei mir an

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe neulich bemerkt das meine Rechnungen der letzten Monate immer höher angefallen sind als sonst und nun habe ich bemerkt das sich ohne meines Wissens das O2 Music abo abgeschlossen hat. Jedoch habe ich nie wissentlich dieses Abo abgeschlossen und habe bisher auch nie gebraucht davon gemacht.Daher möchte ich wissen, wie genau ich dieses Abo kündigen kann (bei meinen Abos steht nix drin) und ob mir ein Recht auf Rückerstattung dieser angefallenen Kosten besteht da ich dieses Produkt niemals benutz habe?Mit freundlichen Grüßen,Holztommy

Guten Tag. Könnten Sie mir bitte meine Rechnungen von 2018 schicken? Ich brauche sie für die Steuer. Danke.  

Hallo, Hoffe kann hier geholfen werden. Seit April habe ich in meiner Rechnung diese sogenannte Mehrwertdienst drin.diese gehen mit 29 bis 40 zu bucht. das ist ziemlich viel. mich habe aber alle drittanbieterdienste gesperrt.leider taucht dieser Betrag immer noch in der Rechnung auf. O2 Kundenservice kann mir keine Aufschlüsselung geben was das war. gesagt wurde nur dass ich Einzelverbkndjngnachqeis einschalten soll.habe ich.teotzdem wird nix in der Rechnung angezeigt.wenn ich auf Einzelverbindungsnachweis klicke steht dann: Nix dass außerhalb der flat erzeugt wurde.Im O2 Entertainment habe ich auch geschaut. Dort habe ich keine Abos etc. ich bin verzweifelt. vG 

Hey Community. Ich habe einen zweiten Vertrag und eine erste Rate von 25 € am 9.6 schon Überwiesen. Ich hatte schon 4 mal beim Kundenservice angerufen und keiner hat irgendwas gefunden ,einer hatte mir dann noch ein Ticket erstellt , aber nix passiert hier, jetzt hatte ich eine E-Mail Adresse bekommen und da habe ich eine Nachricht mit einem Screenshot meiner Überweisung hingeschickt.  Es kann doch nicht so schwer sein meine Überweisung zu finden. Ich möchte dass der Betrag in meiner App ,als Bezahlt steht. Bei Unterschlagung muss ich dann doch noch den Verbraucherschutz einschalten  

Sehr geehrtes O2-Team,ich wende mich heute mit einer dringenden Beschwerde an Sie.Ich habe in den letzten Wochen zwei Zahlungen an O2 geleistet – einmal in Höhe von 130 € und einmal in Höhe von 50 € – um meine offene Rechnung zu begleichen. Die Zahlungen sind bereits vor über zwei Wochen erfolgt.Trotzdem ist mein Internetanschluss noch immer gesperrt, und mein Kundenkonto zeigt keine aktualisierte Gutschrift oder Reduzierung der offenen Beträge.Außerdem habe ich mehrfach E-Mails an Ihren Kundenservice geschickt, aber leider bisher keine Antwort erhalten.Ich bitte Sie daher dringend um Klärung meiner Situation und um sofortige Freischaltung meines Internetanschlusses.Im Anhang finden Sie einen Zahlungsnachweis.Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Nachricht und teilen Sie mir mit, wann mit der Freischaltung zu rechnen ist. Mit freundlichen GrüßenParinaz gazerani farahaniKunde Nummer xxxxxxedit o2_Gerrit 05.07.2025 persönliche Daten entfernt

Hallo,in den vergangenen drei Monaten haben sich die Rechnungsbeträge zu meinem Mobilfunkvertrag stetig verringert. Meine aktuelle Rechnung für Juli 2025 beträgt nun 0,00 EUR. Mir erschließt sich das nicht. Zwar habe ich nichts gegen Rechnungen über 0 Euro einzuwenden, allerdings würde ich gerne den Grund dazu erfahren. Vielen Dank im Voraus!

Moin!Ich hatte am 6.5.25 versehentlich eine Vertragsanpassung “Speed Option” abgeschlossen, die mir als sms seitens O2 zugesendet wurde. Die sms schien mir ein Link zu sein, war aber gleich das Abonnement. Ich habe das Abonnement unverzüglich widerrufen, zusätzlich dem Kundenservice geschrieben und die Option in meinem O2-Konto gekündigt, da ich tagelang keine Reaktion erhielt. Eine Bestätigung des Widerrufs ist eingegangen, dennoch ist der Betrag für die widerrufene Option nun auf der Monatsrechnung aufgeführt.Das wundert mich sehr, denn ich habe fristgerecht widerrufen (weniger als 10 Minuten nach versehentlichem Anklicken) und eine schriftliche Widerrufsbestätigung erhalten. Was muss ich jetzt tun, um das abgebuchte Geld zurück zu erhalten?Vielen Dank im Voraus!

Hallo,ich habe heute die Information bekommen, dass mir 137 € wegen „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ vom Konto abgebucht werden sollen.Das Problem ist, dass ich seit einigen Monaten nicht mehr in Deutschland lebe und alle meine O2-Verträge rechtzeitig und ordnungsgemäß gekündigt habe. Ich habe auch keine aktive O2-Nummer mehr, mit der ich jemanden kontaktieren könnte.Soweit ich mich erinnere, hatte ich einen Internetvertrag mit einem Leihgerät (wahrscheinlich eine FritzBox), aber bei der Kündigung wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich das Gerät zurücksenden muss.Ich habe derzeit keine finanziellen Mittel auf meinem deutschen Konto und bin wirklich verzweifelt, da ich nicht weiß, wie ich das bezahlen soll – besonders da ich kein Einwohner Deutschlands mehr bin.Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße,

Hallo, ich habe grade zufällig gesehen, dass 8 “Premium” SMS außerhalb meiner Flat verbaucht worden sind. Eine EVN gibt es noch nicht, da die Rechnung noch nicht erstellt worden ist. Hierfür müsste ich noch 2 Wochen warten. Das Problem ist, dass ich bei O2 angerufen habe und fragen wollte, was für SMS das sind, weil ich die nicht zuordnen kann. Der Mitarbeiter meinte, dass es sein kann, das ich eine APP auf dem Handy habe, die regelmäßig Phishing SMS ins Ausland verschickt. Er konnte mir jedoch keine Auskunft erteilen, da absolut niemand bei O2 darauf zugreifen könne, erst wenn die Rechnung da ist. Das Problem ist, wenn da jetzt wirklich jeden Tag eine SMS verschickt wird dann wird sich das häufen bis ich die EVN habe. Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen!! Vielen Dank  

Hallo liebes O₂-Team,ich bin aktuell mit meiner Freundin auf der griechischen Insel Samos (EU). Leider haben sich beide Handys offenbar kurzfristig in ein türkisches Netz eingewählt, ohne dass wir es bemerkt haben – und es wurden ca. 60 € Roaminggebühren berechnet.Ich bin Vertragsinhaber beider Rufnummern – die zweite wird von meiner Freundin genutzt. Wir haben Griechenland zu keinem Zeitpunkt verlassen, das automatische Einwählen ins türkische Netz ist technisch erklärbar durch die Nähe zur Küste (siehe Screenshots).Ich bitte daher um kulante Erstattung für beide Rufnummern.Wir haben jetzt die automatische Netzwahl deaktiviert und manuell ein griechisches Netz gewählt.Freundliche GrüßeRocco Angelastri

Ich habe eine große Rechnung und möchte sie in Raten bezahlenedit o2_Solveig 04.07.2025, 08:05 Uhrverschoben vom Digtalen Wohnzimmer → Mobilfunkrechnung , Überschrift angepasst 

Habe Mündlich mit Recht+Inkasso eine Ratenzahlung Vereinbart.Habe auch von den Mitarbeiter von o2 Telefonisch mitgeteilt.Jetzt versucht man mit aller Gewalt mich Einschüchtern zu wollen und nichts von einer Ratenzahlungzu wissen. 

Hallo zusammen, mein Vertrag mit der Rufnummer 037 ist am 26.06.25 abgelaufen.wann und wie erhalte ich nun meine Schlussrechnung ? wann erfolgt die letzte Abbuchung ?  Edit o2_Kathi 03.07.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

MoinIch hatte eine Rechnung nicht bezahlt jedoch am 30.6/25 im Shop ausgeglichen. Gebucht 1.7.25 laut appLaut App Keine offene Zahlungen, jedoch funktioniert die App eingeschränkt am 7.7/25 steht eine Verlängerung mit Handy an was nicht möglich war.Wann funktioniert wieder alles uneingeschränkt? Danke

Servus,Habe soeben festgestellt, dass mir in den letzten Monaten willkürlich teilweise der Doppelte Betrag des Vertrages berechnet worden sind.Ursprünglich zahlte ich 32€ Pro Monat für das Unlimted Daten Paket aus 2021.jetzt hat sich der Preis ohne irgend eine Einstimmung verdoppelt.Habe auch soeben die Rechnungen kontrolliert, und es sind tatsächlich die Grundgebühren ohne irgendwelche zusätzliche Abos. Ist des Normal?? Hat jemand auch solche Probleme?? Hoffe man kann das Problem hier lösen.LG 

Guten Tag,ich habe auf meiner letzten Rechnung einen Betrag von 7,99 € für “Mehrwertdienste” gesehen.Ich kann diese nicht in der App finden. Können Sie mir bitte mitteilen,• um welchen Dienst es sich handelt• wie ich diesen kündigen kann• und wie ich zukünftige Abbuchungen verhindern kann? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen GrüßenYuliia Drozd

Meine Rate für das iPad-Gerät wurde nicht bezahlt. Der Betrag wurde zwar von meiner Bank abgebucht, aber wieder zurückgebucht. In der O2-App steht jedoch, dass die Rate bezahlt wurde, obwohl sie nicht bezahlt ist. Wird der Betrag in ein paar Tagen nochmal per SEPA-Lastschrift eingezogen, oder muss ich selbst überweisen?

Liebes O2 Team,ich habe gerade eben mit einem Mitarbeiter gesprochen. Leider ist die Verbindung untergegangen als ich fragen wollte ob man für diesen speziellen Mitarbeiter eine Bewertung abschicken kann.Falls man ungefähr herausfinden kann wer das gerade war wär das Super!Ich hatte selten so einen guten Kundenservice ohne schlechte laune, schlechtes auftretten etc.Dieser Mitarbeiter des Kundenservices war sehr zuvorkommen, respektvoll, höfflich und hat sie netter weise für sein Räuspern entschuldigt was ich an sich absolut nicht als störend empfunden habe. Die empathie die dahinter steckt und alles drum und dran ist einfach goldwert!!Vielen Danke für diesen Super Kundenservice!!(angerufen 9.28 Uhr, es ging um die Zahlungsmethode weil ich mir nicht sicher war ob man den Betrag überweisen muss oder ob das als Lastschrift funktioniert)Mit freundlichen Grüßen Larita44

Sehr geehrtes Team,ich habe bereits seit längerer Zeit den außenstehenden Betrag von 83,20 € gezahlt. KdNr xxxx.Heute habe ich die offenstehende Rechnung von 124,16 , Verwendungszweck xxxxx. Bitte senden Sie mir einen Antrag zu, damit Sie wieder die Rechnung von meinem Kontoeinziehen können.Gerne kann ich Ihnen die Kontoauszüge der bereits gezahlten Beiträge zusenden.Mit freundlichen GrüßenBradeEdit o2_Daniela: 06.06.2025, 08:05: persönliche Daten verborgenEdit o2_Antje: Verschoben von Tarife zu Rechnung / 12.06.2025 / 12:33 Uhr

hallo, seid 4 monaten wird mir immer mehr Geld abgebucht, hauptbetrag war immer 43€ , dan war es auf einmal 60, dan 70, jetzt sind wir bei 84€ das kann doch nicht sein. Edit o2_Kathi 30.06.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk: Rechnung + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

02 Unlimited Games Flatrate wurde nicht gebucht, aber schon seit Monaten abgebucht. Es taucht auch nicht unter den Abos auf. Bitte kündigen!

Sehr geehrter O2-Kundenservice,Ich habe einen ähnlichen Fall wie ein anderer Nutzer hier im Forum, ich war im Urlaub auf Korfu, Griechenland, und habe den Roaming-Service aktiviert, basierend auf der Bestätigungsnachricht bei meiner Ankunft, dass meine Nutzung zu Inlandspreisen gemäß den EU-Roaming-Vorschriften abgerechnet wird. Am 15.05.2025 erhielt ich jedoch eine SMS, die besagte, dass ich mit einem Netzwerk in Albanien verbunden sei, und anschließend wurde mir ein Betrag von 6,05 € für 6,05 MB Datennutzung berechnet. Ich möchte klarstellen, dass ich nicht nach Albanien gereist bin und mich auch nicht in Grenznähe aufgehalten habe; mein gesamter Aufenthalt war im zentralen Korfu, über 30 Kilometer von Albanien entfernt. Dieses Problem scheint bekannt zu sein. Ein Nutzer im O2-Community-Forum berichtete von einer ähnlichen Situation: "Ich erhielt bei meiner Ankunft eine Nachricht, dass meine Minuten, SMS und Daten aus meinem normalen Kontingent abgerechnet werden. Einige Tage später

Hallo, mein Konto wurde gepfändet. Ich habe jeden Monat bezahlt, keine Mahnung oder gar einen vollstreckungsbescheid erhalten. Wie ist sowas möglich? Lg  Edit o2_Dennis 21.06.2025 / 17:42 Uhr: Thema verschoben von Digitales Wohnzimmer: Der Community-Treffpunkt → O₂ Mobilfunk: RechnungEdit o2_Kathi 24.06.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Abend,Ich bin eben drüber gestolpert, dass meine aktuelle Rechnung einen falschen Rechnungsrabatt hat. Eigentlich habe ich 10€ Rabatt, aber dieses Mal sind es nur 9,68€. Die Aufstellung ist dieses Mal auch nicht komplett in einem Betrag aufgeführt, sondern aufgeteilt in drei Teile mit verschiedenen Laufzeiten. Es sieht fast so aus, als würde es auf die einzelnen Tage aufgeteilt, aber für ein Tag der Rabatt vergessen.So etwas habe ich noch nie gesehen, ist das jetzt neu, dass man nicht mehr pauschal den Rabatt bekommt? Oder ist es bei mir einfach Falsch berechnet worden?