Doppelter Vertrag durch eSIM-Problem – Rechnung zu hoch (118 €)

Was hast du denn alles an E-Mails bekommen, rund um die Bestellung der Ersatz eSIM?

Ich habe keine E-Mails zur Ersatz-eSIM erhalten.

Ich habe zwei BRIEFE per Post an meine Adresse bekommen.
In jedem Brief war ein QR-Code zur eSIM-Aktivierung enthalten.

Zuerst habe ich einen Brief mit einem QR-Code erhalten.
Die eSIM ließ sich zwar aktivieren, funktionierte jedoch nicht.

Nach einiger Zeit habe ich einen weiteren Brief mit einem neuen QR-Code erhalten.
Diesen habe ich ebenfalls aktiviert und diesen nutze ich aktuell.
Der erste Anschluss wurde von mir nicht genutzt und war nie funktionsfähig.

Ich bin davon ausgegangen, dass es sich um eine Ersatz-eSIM handelt
und nicht um einen zweiten Vertrag.

Viele Grüße

Zu beiden eSIM Aktivierungen müssten jeweils Willkommen bei o2 E-Mails gekommen sein, wo die Vertragskonditionen samt Rufnummer/n aufgelistet sind.

Ich habe nur EINE „Willkommen bei o2“-E-Mail erhalten.

Diese E-Mail bezog sich ausschließlich auf EINEN Vertrag / eine Rufnummer.
Eine zweite Willkommens-E-Mail mit Vertragsdaten oder einer weiteren Rufnummer
habe ich NICHT erhalten.

Der zweite QR-Code kam ausschließlich per Briefpost und wurde von mir
als Ersatz-eSIM verstanden, da die erste eSIM nicht funktionierte.

Einen zweiten Vertrag habe ich weder aktiv bestätigt noch bewusst abgeschlossen.

Viele Grüße

Dann ist der schwebend unwirksam und anfechtbar!

Ja, genau das versuche ich gerade zu klären.

Ich bin erst seit kurzer Zeit in Deutschland und spreche leider noch nicht gut Deutsch.
Ich habe bereits mehrfach versucht, den o2 Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren,
habe jedoch bisher keine Antwort erhalten.

Ich habe große Sorge, dass am 30. erneut ein Betrag von 118 € abgebucht wird,
obwohl dieser zweite Vertrag aus meiner Sicht nicht wirksam zustande gekommen ist.

Ich bitte daher dringend um Unterstützung, damit der irrtümlich angelegte Vertrag
schnellstmöglich storniert und weitere Abbuchungen verhindert werden können.

Hattest du direkt bei o2 auf der Webseite bestellt oder über einen Reseller [Mediamarkt/Samsung/Sparhandy etc.] bestellt ?

Ich habe den Vertrag direkt über die o2 Webseite abgeschlossen.
Es war kein Reseller (wie MediaMarkt, Samsung, Sparhandy etc.) beteiligt.