O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen kann. Ehrlich gesagt weiß ich inzwischen wirklich nicht mehr weiter...Am 01.05. wurde unberechtigt auf mein o2-Konto zugegriffen. Dabei wurden mehrere fremde eSIM-Karten aktiviert und anschließend kostenpflichtige Mehrdienste über unsere Verträge abgerechnet.Zum Glück habe ich den Vorfall sehr schnell bemerkt. Die erste fremde SIM-Karte konnte ich innerhalb von etwa 30 Minuten selbst sperren. Bei den weiteren Sperrversuchen gab es jedoch immer wieder technische Probleme in der App. Da an diesem Tag Feiertag war, war auch keine reguläre Hilfe über die Hotline erreichbar. In so einem Moment fühlt man sich einfach hilflos. Ich hätte erwartet, dass man sofort jemanden erreichen kann. Rückblickend wirkt die Wahl dieses Tages durch die Betrüger leider nicht zufällig.Ich bin noch am selben Tag zur Polizei gefahren und habe Anzeige gegen Unbekannt erstattet. Bereits am nächsten Tag war ich zusätzlich persönlich im o2-S

Hallo liebes O2-Team,ich bin normalerweise sehr zufrieden mit eurem Service. Umso enttäuschter bin ich über einen Vorfall, der mein Vertrauen in eure Abläufe deutlich beeinträchtigt.Offenbar wurden auf meinem Vertrag gleich zwei Abonnements für O2 Unlimited Games aktiviert, ohne dass ich bewusst einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen habe. Ich habe den Dienst nie genutzt, kein Spiel gespielt und kann mir nicht erklären, wie diese Abonnements zustande gekommen sind.Laut meinem Konto wurden folgende Abbonements aktiviert:O2 Unlimited Games am 18.06.2026 für 7,99€ monatlich O2 Unlimited Games Premium am 01.07.2026 für 12,99€ monatlichBei meiner Recherche habe ich festgestellt, dass auch andere Kunden von ähnlichen Fällen berichten. Das hat mich ehrlich gesagt sehr überrascht und verärgert. Unabhängig davon, ob sich solche Abbuchungen durch eine Drittanbietersperre verhindern lassen, halte ich es für problematisch, dass derartige Abonnements offenbar so leicht abgeschlossen werden könn

Guten Tag zusammen,letzten Monat, am 12.5.2026,  wurde ich Opfer von Identitätsmissbrauch durch einen Phishing-Angriff per SMS. Das Ganze ist spät abends passiert. Es wurde eine e-Sim gebucht mit Verursachung von Kosten in Höhe von knapp 800 Euro. Den Kundenservice habe ich am nächsten Tag sofort kontaktiert, die e-Sim sperren zu lassen. Des Weiteren habe ich Strafanzeige erstellt und o2 die Phishing SMS ebenfalls zur Ansicht mit dem Formular “Identitätsmissbrauch” eingereicht. o2 meint nun, da ich den Kundenservice erst am nächsten Tag kontaktiert hätte - nachts ist dieser überhaupt nicht erreichbar - könne man nichts tun. Man möchte mir bzw. der Polizei auch keine Auskunft darüber geben, durch welche Dienste die Kosten entstanden sind und ob das Endgerät mit dem die e-Sim genutzt wurde, von o2 ermittelt werden konnte. Auch habe ich o2 darauf hingewiesen, dass o2 selbst SMS mit 0176-Nummern ohne o2-Kennzeichnung verschickt und dies ebenfalls per Screenshot belegt. Als Kunde weiß man s

Hallo, ich habe meinen 150€ Bonus leider übersehen und nicht rechtzeitig aktiviert.Wäre es eventuell möglich, mir diesen aus Kulanz noch gutzuschreiben und mit meinen nächsten Rechnungen zu verrechnen?Da ich monatlich 30€ zahle, würde der Betrag ja etwa 5 Monatsrechnungen abdecken.Ich würde mich sehr über eine positive Rückmeldung freuen.Aman

Hallo zusammen,Meine Tochter ist versehentlich auf einen Fake Account bei Instagram reingefallen. Nun tauchten auf der Hanyrechnung 7 angebliche Käufer bei Microsoft über jeweils 19,99€, also insgesamt 139,93€ auf, die vom Abrechnungsdienst Boku Network Services IE Limited eingezogen wurden.Wir haben bereits die Drittanbietersperre gesetzt,  einen Widerruf an Boku und auch an Microsoft geschrieben. Bei O2 haben wir angerufen, aber da gab es keine vernünftige Auskunf bzw Hilfestellung. Wir sollten uns an Microsft wenden,  das war auch die Aussage von Boku. Das Microsoft Konto meiner Tochter zeigt keinerlei getätige Käufe auf. Wir fühlen uns mit diesem Problem ziemlich im Stich gelassen, da keiner sich unserer annimmt. Nirgendwo findet man dazu konkrete Hilfestellung. Telefonisch habe ich Microsoft noch nicht mal einen persönlichen Mitarbeiter gehabt- nur eine Computerstimme, die mich auf eine Internetseite verwies. Hat einer das gleiche Problem?Was können wir noch tun, damit wir das Gel

Ich habe meine Mahnung bereits bezahlt und es wurde immer noch nicht entsperrt. Der o2 Chat funktioniert nicht und ich bin im Ausland und kann nicht anrufen. 

Hallo O₂-Community,ich benötige Hilfe bei der Klärung von unberechtigten Abbuchungen auf meiner Mobilfunkrechnung durch den Drittanbieter mobile business engine GmbH (Dienst: FuzeForge).Seit dem 25.11.2025 wurden mir wöchentlich jeweils 3,99 EUR berechnet, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein rechtsgültiger Vertrag gemäß der gesetzlichen Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB) zustande gekommen ist.Details der Beträge: 25.11.2025 – 3,99 € 02.12.2025 – 3,99 € 09.12.2025 – 3,99 € 16.12.2025 – 3,99 €Gesamtbetrag: 15,96 EUR. Ich habe bereits folgende Schritte unternommen: Den Drittanbieter schriftlich zur Rückerstattung aufgefordert (bisher ohne Reaktion). Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Eine Drittanbietersperre in meinem Portal eingerichtet. Ich bitte ein Team-Mitglied von O₂ darum, sich meinen Fall anzuschauen und eine Gutschrift der unberechtigten Beträge zu veranlassen, da hier offensichtlich eine Abo-Falle vorliegt.Vielen Dank im Voraus!

Hallo,seit ungefähr 2 Wochen ist unser O₂ Home Internet sehr langsam. Wir nutzen einen Router mit SIM-Karte.Ich habe die SIM-Karte aus dem Router genommen und in mein Handy eingesetzt, aber die Verbindung war dort ebenfalls sehr langsam. Deshalb scheint das Problem nicht am Router zu liegen.Wir wohnen in Achim.Gibt es aktuell eine Störung oder ein Problem mit dem Mobilfunknetz in unserer Region?Vielen Dank für Ihre Hilfe. 

Hallo liebes O2-Team,ich nutze eine O2 Prepaid-Karte und benötige für meine Unterlagen eine offizielle Übersicht bzw. einen Umsatzsteuerbeleg über meine Aufladungen und Buchungen für das Jahr 2024 (Jan- Dec)Da ich diese Übersicht online im Portal leider nur für die letzten 80 Tage einsehen kann, wollte ich fragen, ob ihr mir den Beleg zusenden könntet.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und mir per Privatnachricht Bescheid geben, welche Daten ihr von mir benötigt?Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!

Hallo,ich habe zwei Verträge bei o2, ein Vertrag ist für meine minderjährige Tochter (17). Sie wurde am Sonntag (27.06.), mitten in der Nacht (nach 01.00 Uhr) darüber informiert, dass sue Internet Käufe bei BOKU, (Playstasion) - für die Summe von 377,92 €  getätigt haben soll ! Wie kann das sein? Ich habe am Sonntag (nach längerer Recherche und etwas Hilfe) in die Rechnung von o2 reingeschaut- war nichts. Heute nochmal und siehe da- lauter Rechnungen in 1 minütigen Abstand! Was muss ich jetzt tun? Ist das ein fake? Der heutige Anruf bei o2 - da konnte man mir nichts dazu sagen, weil noch keine Rechnungsdaten vorhanden sind? Was mache ich jetzt?Gruß IsiStein 

Hallo,letztes Jahr hatte eine Mitarbeiterin einfach meinen gekündigten Vertrag verlängert, obwohl meine Anfrage (Löschung Multisim und warum ich das nicht selber löschen kann) nichts damit zu tun hatte.Außerdem war der Vertrag von XL auf L (also von 280GB auf 100 GB Volumen) umgestellt worden.Nach der Beschwerde wurde die Kündigung wieder eingestellt, der Vertrag dümpelte allerdings noch eine ganze Zeit auf L rum, wurde dann aber wieder auf XL umgestellt. Allerdings wurde der zugesicherte Rabatt von 36 Euro monatlich “vergessen”, so dass ich mich doch über die sehr hohen Rechnungen wunderte. Was tun?edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,ich hatte massive Probleme mit meinem Empfang und den SMS-Diensten, was erst durch eine neue physische SIM gelöst werden konnte. Inzwischen gab es weiteren Ärger mit der Rechnung: Statt 13,49 € wurden mir 68,46 € berechnet, da die (als kostenlos zugesagte) SIM-Karte doch berechnet wurde.Ich habe dazu heute mit dem Chat geschrieben. Dort wurde mir bestätigt, dass ein Ticket für eine Gutschrift in Höhe von 54,97 € erstellt wurde, die mit der nächsten Rechnung verrechnet werden soll.Trotz dieser Zusage möchte ich das Thema hier in der Community festhalten und um Unterstützung bei zwei Punkten bitten: Bestätigung der Gutschrift: Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob das Ticket für die 54,97 € wirklich korrekt im System hinterlegt ist? Man hört leider oft, dass solche Zusagen im Chat später nicht greifen. Entschädigung für den Ausfall: Mein eigentliches Anliegen, eine Entschädigung für den wochenlangen Ausfall der Mobilfunkdienste, wurde bisher zweimal abgelehnt. Da der Feh

Hallöchen, Auch ich habe leider gestern eine Überweisung doppelt durchgeführt jetzt fehlt mir das geld natürlich für anderes.  Ticket ist erstellt, vielleicht kann hier jemand helfen?Gruss Jessica Rathkamp 

Hallo, ich brauche dringend Hilfe. Mein Anschluss ist gesperrt. Ich habe gestern um 09:13 Uhr 130 € per Echtzeitüberweisung bezahlt . Das Geld ist da, aber die automatische Freischaltung ist blockiert. Ich kann nicht anrufen oder in den Shop gehen, da ich mein behindertes Kind betreue und nicht wegkann. Bitte schalten Sie mich manuell frei! Vielen Dank

Hallo, ich hatte bis vor kurzem noch eine Rechnung offen, die ist beglichen aber meine Mobile Daten funktionieren nicht und anrufe auch nicht. Laut meines Handys ist alles da vom empfang her aber nix funktioniert. o2_Giulia, 30.06.2026, 11:49: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu O₂ Mobilfunk: Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine offenen Beträge bereits beglichen und Ihnen den Zahlungsnachweis per E-Mail zugesendet.Soweit ich weiß, sollten für Mai und Juni lediglich die monatlichen Beiträge von jeweils 19,99 € von meinem Konto abgebucht werden.Nun habe ich jedoch ein Schreiben von Ihnen erhalten, in dem ich 116,79 € bezahlen soll.Könnten Sie mir bitte erklären, warum dieser Betrag berechnet wurde?Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen GrüßenBekhruz Tuichiev

Guten Tag, Ich würde gern meine MultiCard kündigen, da ich diese nicht benötige und ich dafür im Moment noch 10 Euro jeden Monat bezahle. Leider finde ich die Option in der App nicht.Könnte mir bitte jemand von den Moderatoren vielleicht helfen dabei sie zu kündigen?Danke und viele Grüße Juliane 

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihre Mahnung erhalten und möchte mich für die verspätete Zahlung entschuldigen. Leider hatte ich in den letzten Wochen finanzielle Schwierigkeiten, da meine Unterstützung eingestellt wurde. Ich habe inzwischen eine neue Arbeitsstelle begonnen und werde mein erstes Gehalt am 15.07.2026 erhalten. Ich bitte Sie daher höflich, mir bis zum 15.07.2026 Zeit für die Zahlung zu geben und meinen Anschluss bis dahin nicht zu sperren. Ich werde den offenen Betrag nach Erhalt meines Gehalts so schnell wie möglich bezahlen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kurt 29.06.2026 / 18:19h - persönliche Daten entfernt

I am paying different amounts monthly for my sim connection. Actually it was 16 euros but this month i paid 26 euro.. i don't understand why. Kindly resolve it as soon as possible 

Hallo, in der neuesten Rechnung wird der Vertrag mit der Rufnummer 01766190…. 15 Euro zu teuer berechnet. In dem Vertrag sollte ein Rabatt von 15 Euro hinterlegt sein dieser wurde jedoch nicht gewährt. Im Vertrag steht das unten angeführte. Berechnet wurden jetzt aber 49,99 EUR, bitte korrigieren, danke! In der letzten Rechnung wurden die 15 Euro auch gewährt. Was jetzt korrekterweise ausläuft ist der Portierungsbonus aber doch nicht die 15 Euro??  O2 Mobile Unlimited on Demand (2025)    49,99 € Roaming Plus    0 €  15,- € Rabatt auf die Grundgebühr    -15,00 €  Monatlicher Gesamtpreis   34,99 €    

Hallo, Mir wurde ein Betrag für eine Ersatz-SIM-Karte i.H.v. 29,99€ berechnet. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Die Ersatz-SIM-Karte wurde mir zugestellt, da die zuerst ausgestellte Karte offensichtlich beschädigt war. Mir wurde vom Kundenservice am Telefon gesagt, ich würde eine kostenfreie (!) Ersatzkarte erhalten, da die erste Karte offensichtlich beschaedigt und damit nicht nutzbar war. Ich bitte um Erstattung. Danke! Viele Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe vor etwa zwei Jahren einen Vertrag mit einem monatlichen Preis von 34,99 € abgeschlossen. Bei der Überprüfung meiner Kontoauszüge habe ich festgestellt, dass mir jedoch regelmäßig etwa 44,98 € bzw. 48,98 € pro Monat berechnet wurden.Ich bitte Sie daher, meine Rechnungen und Vertragsunterlagen zu prüfen und mir die Gründe für die höheren Abbuchungen schriftlich mitzuteilen. Sollten mir Beträge berechnet worden sein, die nicht meinem vereinbarten Vertrag entsprechen, bitte ich um eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge.Außerdem möchte ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Nach meinen Informationen endet die aktuelle Vertragslaufzeit im November. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Kündigungstermin sowie das Vertragsende.Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenAbdikariim Mohamed  

Moin,Mein Vertrag MobilVertrag mit Homespot 2 Miete ist schon aus der Laufzeitbindungraus und ungekündigt.Leider wird der Router nach 3 Jahren immer noch berechnet. Der Router ist ja schon veraltet und mit der monatlichen Miete in Höhe 5Eu längst bezahlt. Ich weiß der ist gemietet.Wie komme ich aus der Miete raus ohne Vertragskündigung der mobilen Daten.Leider ist telefonisch nichts zu erreichen. Ich werde mehrfach weitergeletet und dann bricht das Telefonat abDanke für die Antwort 

Hallo zusammen,  mir wird seit mehreren Monaten die O2 Unlimited Games Flatrate abgebucht, obwohl ich diese nie wissentlich gebucht habe. Außerdem taucht dieses „Abo“ nur auf der Rechnung auf, ich kann es aber nirgendwo kündigen.Kann mir hier jemand helfen bzw. weiß was ich tun kann? Vielen Dank