Zahlungspflicht für nicht bestellten Tarif trotz Widerruf und Vertragsrücksetzung

Hallo zusammen,

Sachverhalt

Am 23.12.2025 wurde mir für zwei Rufnummern schriftlich per E-Mail der Tarif
o2 Mobile Unlimited on Demand Light 2025 (11,99 €) angeboten und von mir telefonisch angenommen.

Für eine Rufnummer wurde der Tarif korrekt umgesetzt.
Für die andere Rufnummer (XXXXX) wurde jedoch seitens o2 fälschlich der Tarif „o2 Mobile Unlimited Smart“ hinterlegt und abgerechnet, obwohl dieser nie bestellt oder vereinbart wurde.
Dieser Tarif ist zudem objektiv schlechter (15 Mbit/s für 19,99 €).

Ich habe dies noch am selben Tag (23.12.2025) widerrufen.
Der Widerruf ist wirksam, da er lediglich einer Eingangsbestätigung bedarf – diese liegt mir vor.

Nach längerer Klärung hat o2 am 08.02.2026 bestätigt, dass die Vertragsverlängerung storniert und der Vertrag auf den Stand vom 23.12.2025 zurückgesetzt wurde.

Problem

Trotzdem verlangt o2 weiterhin die Zahlung für den nie bestellten Tarif.

Ein Mitarbeiter der Rechnungsabteilung äußerte hierzu wörtlich:

„Du wirst dafür zahlen, bis das Problem gelöst wird, und wenn Du Recht hast, wird das Geld erstattet“
(Mon, 9 Feb 2026 12:07:09)

Aus meiner Sicht widerspricht dies eindeutig der Rechtslage und den o2-AGB.

AGB Ziffer 3.1:

o2 erbringt die vereinbarten Telekommunikationsleistungen nach Maßgabe des jeweiligen Vertrages.

AGB Ziffer 5.1:

Der Kunde zahlt die vereinbarten Entgelte für die vertragsgemäß erbrachten Leistungen.

AGB Ziffer 6.1:

Einwendungen gegen Rechnungen können innerhalb der vorgesehenen Frist geltend gemacht werden.

Zusätzlich gilt § 241a BGB:
Für nicht bestellte Leistungen besteht keine Zahlungspflicht, auch wenn diese technisch erbracht wurden.

Die Rechnung wurde von mir fristgerecht beanstandet, die Lastschrift für den falschen Tarif zurückgewiesen und ausschließlich der unstrittige Betrag bezahlt.

Weiteres Vorgehen von o2:

Statt einer sachlichen Klärung wurde mir Folgendes über Chat durch einen Mitarbeiter aus der Rechnungsabteilung mitgeteilt:

„Du solltest dich postalisch wenden, damit die Hauptzentrale den Anruf hört und eine Nachforschung macht“
(Mon, 9 Feb 2026 11:59:56)

„Sende bitte einen Brief an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG; Kundenbetreuung; 90345 Nürnberg, damit die Hauptzentrale das überprüft und warte bitte danach auf eine Rückmeldung 😊“
(Mon, 9 Feb 2026 12:00:21)

Zu den Impressums-Kontaktwege

Die im Impressum von o2 angegebene E-Mail-Adresse ist kein freiwilliger Service, sondern ein gesetzlich vorgeschriebener, verbindlicher Kontaktweg.

Rechtsgrundlage ist § 5 Abs. 1 Nr. 2 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) (vormals § 5 TMG):

„Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und eine unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermöglichen, einschließlich der Adresse für die elektronische Post,“

Daraus folgt:

Die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse ist ein wirksamer Zugangskanal.
Erklärungen, die dort eingehen, gelten als rechtlich zugegangen.
Eine Verweisung auf ausschließlich postalische Kontaktaufnahme ist rechtlich unbeachtlich.
Interne Zuständigkeitsregelungen liegen im Verantwortungsbereich von o2.

Meine Erklärungen sind über die Impressums-E-Mail nachweislich zugegangen.

Meine Fragen
    1.    Ist es zulässig, dass o2 trotz
    •    nicht bestellter Leistung,
    •    wirksamem Widerruf,
    •    bestätigter Vertragsrücksetzung und
    •    beanstandeter Rechnung
weiterhin Zahlung verlangt?
    2.    Ist die Aufforderung, den Sachverhalt erneut postalisch einzureichen, obwohl eine gesetzlich vorgeschriebene Impressums-E-Mail existiert, rechtlich haltbar?
    3.    Ist das der richtige Zeitpunkt für den Schlichtungsantrag nach § 68 TKG?

Viele Grüße
skinnyp

Rufnummer verborgen // o2_Rebecca, 10.02.2026 19:47 Uhr