Rechnung für SIM-Sperre obwohl keine SIM erhalten

Hallo ​@Robsie ,

Willkommen hier in der Community.

Das klingt ja wirklich kurios.
Für die Sperre hätten keine Kosten entstehen dürfen.

Gerne hätte ich dir hier den Betrag gutgeschrieben, jedoch bist du nicht mit der Rufnummer registriert
und somit haben wir auch keinen Zugriff auf deine Kundendaten.

Bitte wende dich daher an die Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung über die Hotline oder den Chat.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Robsie. 
Ich hoffe, die Antworten hier konnten dir bereits etwas weiterhelfen. 
Hattest du inzwischen Kontakt zum Kundenservice? 
Wir freuen uns über ein Update von dir und sind bei weiteren Fragen gerne für dich da. 🤗

Gruß, 

Anna

Hallo zusammen,

vielen Dank, für eure schnellen Antworten. Wie von Maria vorgeschlagen, habe ich mich am 28.01.26 an die Kundenbetreuung gewendet und zwar wie von Bumer vorgeschlagen über das Kontaktformular.

Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Nachtrag: Es kam gerade die Bestätigungsmail zur Stornierung der Rechnung. Entweder Zufall oder weil ihr innerhalb der letzten Stunde o2-intern nachgegangen seid.

Somit möchte ich mich recht herzlich für eure schnelle und sehr zufriedenstellende Hilfe bedanken und verbleibe mit erleichterten Grüßen,

Robsie

Guten Morgen ​@Robsie,

bei der Beantwortung von Anfragen über unser Kontaktformular kann es etwas Zeit in Anspruch nehmen. Du wirst bestimmt bald eine Rückmeldung von uns bekommen, bitte habe noch etwas Geduld. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden 🙂

​@Robsie Super, dass du uns hier gerade schon ein Update gegeben und heute eine Rückmeldung von uns dazu bekommen hast. Das ist dann Zufall gewesen, denn wir haben von hier aus ja keinen Zugriff auf dein Kundenkonto bei uns.

Komm gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können 😊

Liebe Grüße

Kathi

Es geht leider in die 2. Runde. Nun habe ich eine neue Zahlungsaufforderung über 4 EUR bekommen. Leider weiß ich nicht für was..ich kann diese Rechnung im Portal auch nicht finden. Könnt ihr mir bitte nochmal weiterhelfen? Ich habe mit o2 seit der Lösung dieses Falles vom letzten Post keinen weiteren Kontakt mehr gehabt und bin auch keine Geschäfsbeziehung eingengangen.

Das sieht nach einer Rücklastschrift Gebühr aus.

Hallo Bumer, danke für deine Info. Also ich werde mich wegen 4 EUR nicht mehr weiter aufregen und das zahlen, weil mir meine Nerven dafür zu schade sind.

Allerdings habe ich über diese ganze Test-SIM-Karten Geschichte gemerkt, dass o2 auf keinen Fall kundenorientiert handelt, wie es gerne in der Werbung suggeriert. Für mich habe ich damit für die Zukunft jegliche o2 Produkte ausgeschlossen.

Respekt allerdings an euch vom Forum, hier wurde mir schnell und präzise geholfen. Vielen Dank nochmal.

Lieben Dank für deine Rückmeldung und das Update ​@Robsie.

Sehr schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten, ich kann deinen Eindruck nachvollziehen. Ich hoffe du gibst uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance?

Du hast gerade eine private Nachricht von mir erhalten, ich möchte nichts unversucht lassen. 🙂

Viele Grüße,
Katja ☃️