Multicard kündigen – Bitte um Hilfe

Steht in dieser FAQ: 

Betreff / Subject: Bitte um dauerhafte Deaktivierung meiner Multicard

Nachricht / Message:

Hallo O2-Team,

in der Mein O2 App kann ich meine Multicard nur vorübergehend sperren. Ich möchte die Karte jedoch dauerhaft deaktivieren.

Könnten Sie dies bitte für mich durchführen?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Chaouqi Mazroui

Lies dir doch das FAQ durch!

Gehe ins Kundenportal!

Scrolle weiter runter und klicke auf ändern, dann kannst du SIM-Karte deaktivieren auswählen.

Hallo  Herr Bumer,

danke für die Erklärung.

Bei mir erscheint diese Option leider nicht.

Nach Klick auf „Ändern“ wird **nur „SIM-Karte sperren (4,99 €)“ angezeigt,

die Option „SIM-Karte deaktivieren (0,00 €)“ fehlt vollständig.

Könnte das bitte durch einen o2-Mitarbeiter direkt im System für mich erledigt werden?

Vielen Dank.

Wo versuchst du das? Im Kundenportal oder in der o2 App?

Ich versuche es in der o2 App.

Dort wird mir nach Klick auf „Ändern“ nur die Option „SIM-Karte sperren (4,99 €)“ angezeigt.

Die Option **„SIM-Karte dauerhaft deaktivieren“ erscheint bei mir nicht.

Bitte wie geschrieben ins Kundenportal gehen.

ich habe es jetzt in der o2 App und im Kundenportal (Browser) versucht.

Es wird mir ausschließlich „SIM-Karte sperren (4,99 €)“ angezeigt,

auch nach Klick auf „Weitere“.

Die Option **„SIM-Karte dauerhaft deaktivieren (0,00 €)“ ist nicht verfügbar.

Bitte veranlassen Sie die dauerhafte Deaktivierung meiner Multicard direkt im System.


Edit o2_Daniela 05.02.26 12:50 Uhr: SIM-Kartennummer verborgen

Nicht auf dem Smartphone ins Kundenportal gehen sondern auf einen Desktop PC.

Hallo ​@Chaouqi Mazroui,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗
Zur Info: Ich habe deine SIM-Kartennummer einmal unkenntlich gemacht, da es sich hier um eine öffentliche Community handelt. Bitte poste daher keine persönliche Daten.
Wie ich sehe, hast du hier bereits tolle Unterstützung von Bumer bekommen. Vielen Dank dafür🤝 Konntest du mit der Hilfe und den Screenshots die Multicard zwischenzeitlich deaktivieren?

Viele Grüße
Daniela

​@Chaouqi Mazroui 

Hier ist einige Zeit vergangen und ich gehe davon aus, dass du die Deaktivierung zwischenzeitlich veranlassen konntest. Wenn du hierzu noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela