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Einloggen nur mit meiner Kundennummer

  • Aug. 24, 2018 7:11 AM UTC
  • 16 Antworten
  • 1842 Aufrufe
Besucher:in
Hallo, wir (meine Frau und ich) haben einen Vertrag den wir nicht zuordnen können. Sie hatte früher einen Mobilfunkvertrag bei O2, diesen aber vor über einem Jahr gekündigt.

Die Kundennummer auf der Abbuchung ist xxx.
Die Rechnungsnummer ist xxx

Ohne Telefonnummer kein Einloggen, Hotline will Telefonnummer wissen usw.

Wer kann mir helfen?

Danke und Grüße
Thorsten

Edit by o2_Andrea: Datenschutz

Lösung von o2_Andrea

Hallo Tschoelle,

um dir eine Auskunft erteilen zu können benötige persönliche Daten, um dich legitimieren zu können. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.
Außerdem habe ich deinen Beitrag editiert, da dies ein öffentliches Forum ist und du keine persönlichen Daten öffentlich posten solltest.

Viele Grüße,
Andrea
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    16 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • Aug. 24, 2018 8:47 AM UTC
    Hallo Tschoelle,

    um dir eine Auskunft erteilen zu können benötige persönliche Daten, um dich legitimieren zu können. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.
    Außerdem habe ich deinen Beitrag editiert, da dies ein öffentliches Forum ist und du keine persönlichen Daten öffentlich posten solltest.

    Viele Grüße,
    Andrea
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    Besucher:in
    • jansalentin
    • Besucher:in
    • Sept. 23, 2019 1:27 PM UTC
    Hallo, auch ich habe genau das selbe Problem wie Tschoelle. Ich habe eine Kd. Nummer und eine Rg. Nummer aber keine Telefonnummer. Wäre nett wenn man sich auch mit mir mal in Verbindung setzt. LG Jan
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Sept. 25, 2019 12:18 PM UTC
    Hallo @jansalentin ,

    herzlich willkommen in der o2 Community 😀

    Ich habe dir eine private Nachricht geschickt. Bitte nenne mir da die Kundennummer und die Rechnungsnummer, dann sehe ich mal nach.

    Gruß, Solveig
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Sept. 25, 2019 2:33 PM UTC
    Hallo @jansalentin ,

    danke für die Daten. Ich habe dir geantwortet.

    Gruß, Solveig
    Besucher:in
    • voc1000
    • Besucher:in
    • Nov. 26, 2024 3:06 PM UTC

    Hallo O2 Team,

     

    mir geht es genauso: ich habe einen DSL Vertrag und kenne meine Kundennummer (mit Telefonnummer) und vor wenigen Monaten noch zusätzlich einen One Unlimited Mobile Flex Vertrag eröffnet. Die Rechnungsdaten werden mir per eMail geschickt, aber ich habe für dieses Konto noch keinen online Zugang. Können Sie mir bitte helfen?

    Vielen Dank im Voraus, UK

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaTeam
    • Team
    • Nov. 26, 2024 3:26 PM UTC

    Hallo ​@voc1000,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Wenn noch nicht geschehen, kannst du dich mit deiner Mobilfunknummer hier einmal registrieren: Bei o2 Registrieren und Vorteile nutzen: Jetzt anmelden

    Nachdem du dich auf Mein o2 eingeloggt hast, lassen sich die Kundendaten inklusive der Rechnungen online einsehen.

    Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

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    TobiasVormann
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img

    Hallo.

    Seit September 2025 bucht O2 monatlich 4,99€ von meinem Konto ab. Angegeben wird eine mir unbekannte Kundennummer und je eine Rechnungsnummer. 
    Können Sie mir da weiterhelfen? 
    Vielen Dank und freundliche Grüße!

    1. Vormann
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 25, 2025 9:06 AM UTC

    Hallo ​@TobiasVormann,

    die 4,99 € sind der Betrag, den wir für den Versand von Hardware via DHL berechnen. Diesen Betrag von 4,99 € buchen wir unter einer eigenen Nummer ab.

    Hast du im September und Oktober jeweils eine Hardware-Bestellung bei uns gemacht, welche an dich versandt wurden?

    Viele Grüße,

    Gerrit

    TobiasVormann
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img

    Vielen Dank Gerrit. Ja, das war es! 
    Danke nochmal! 
    VG! 

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 25, 2025 11:27 AM UTC

    Sehr gerne, ​@TobiasVormann, ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Besucher:in
    • M Gülck
    • Besucher:in
    • Jan. 31, 2026 10:03 AM UTC

    Gute Tag, 

    ich habe leider das selbe Problem das ich keine Daten bis auf Kundennr. Und Rechnungsnr. Meines Vertrags habe. 
    Würde diesen Vertrag gerne kündigen, kann mir da jemand helfen? 
     

    Beste Grüße 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Jan. 31, 2026 10:10 AM UTC

    Was ist das für ein Vertrag?

    Besucher:in
    • M Gülck
    • Besucher:in
    • Jan. 31, 2026 10:58 AM UTC

    Das ist ein Handyvertrag, habe die SIM Karte nicht mehr 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Jan. 31, 2026 11:46 AM UTC

    Kündige mit diesem Formular, statt der Rufnummer schreibst du deine Kundennummer rein.

    https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag/

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • Feb. 12, 2026 8:57 AM UTC

      ​@M Gülck 

      Schön, dass du auch den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗 Entschuldige, dass wir jetzt erst antworten.
      Toll zu sehen, dass Bumer dir hier schon die passende Info gegeben hat - vielen Dank🤝 Hat dir die Information weitergeholfen und hast die Kündigung eingereicht?

      Viele Grüße
      Daniela

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      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • Feb. 17, 2026 2:37 PM UTC

      ​@M Gülck 

      Hier ist ja einige Zeit vergangen und ich gehe davon aus, dass es zwischenzeitlich geklappt hat. Wenn du noch Feedback  hast oder sich andere Fragen ergeben - lass es uns gerne jederzeit wissen🙂

      Viele Grüße
      Daniela

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