Fehlerhafte Berechnung: Gebühr für Ersatz-SIM trotz 0-Euro-Bestätigung (5G Plus)

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner aktuellen Rechnung für die Rufnummer 0163xxxx9090.

Mir wurden 29,99 € für einen SIM-Karten-Tausch berechnet. Dieser Tausch war jedoch zwingend notwendig, um das 5G Plus-Upgrade nutzen zu können, da meine alte Karte technisch nicht kompatibel war.

Mir liegt die offizielle E-Mail „Zusammenfassung Ihrer neuen o2 Vertragskonditionen“ vom 03.01.2026 vor. In dieser Zusammenfassung ist der Punkt „Einmalige Zusatzleistungen“ wie folgt aufgeführt:

SIM-Kartentausch: 0,00 €

Dennoch erfolgte die Berechnung auf der Rechnung. Ich bitte einen Moderator hiermit freundlich um Prüfung des Vorgangs und eine entsprechende Gutschrift auf mein Kundenkonto.

Vielen Dank im Voraus!