Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Fehlerhafte Berechnung: Gebühr für Ersatz-SIM trotz 0-Euro-Bestätigung (5G Plus)

  • February 12, 2026
  • 3 Antworten
  • 18 Aufrufe
H
Besucher:in
Forum|alt.badge.img

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner aktuellen Rechnung für die Rufnummer 0163xxxx9090.

Mir wurden 29,99 € für einen SIM-Karten-Tausch berechnet. Dieser Tausch war jedoch zwingend notwendig, um das 5G Plus-Upgrade nutzen zu können, da meine alte Karte technisch nicht kompatibel war.

Mir liegt die offizielle E-Mail „Zusammenfassung Ihrer neuen o2 Vertragskonditionen“ vom 03.01.2026 vor. In dieser Zusammenfassung ist der Punkt „Einmalige Zusatzleistungen“ wie folgt aufgeführt:

SIM-Kartentausch: 0,00 €

Dennoch erfolgte die Berechnung auf der Rechnung. Ich bitte einen Moderator hiermit freundlich um Prüfung des Vorgangs und eine entsprechende Gutschrift auf mein Kundenkonto.

Vielen Dank im Voraus!

Lösung von o2_Bianca

Hallo ​@hashtag_haas,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Ich habe direkt für dich nachgeschaut und konnte die Aktivierung von 5G plus und den dafür notwendigen SIM-Tausch sehen. Die Guthabenbuchung habe ich dementsprechend eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und auf der Seite 2 zu sehen sein. Melde dich gerne noch einmal wenn du noch offene Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

3 Antworten

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • February 14, 2026

Hallo ​@hashtag_haas,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Ich habe direkt für dich nachgeschaut und konnte die Aktivierung von 5G plus und den dafür notwendigen SIM-Tausch sehen. Die Guthabenbuchung habe ich dementsprechend eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und auf der Seite 2 zu sehen sein. Melde dich gerne noch einmal wenn du noch offene Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
H
Besucher:in
Forum|alt.badge.img
  • hashtag_haas
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 14, 2026

Vielen herzlichen Dank für die schnelle Bearbeitung! Toller Service. Sehr freundlich. 
Mit freundlichen Grüßen 

Vincent 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 14, 2026

    Sehr gerne ​@hashtag_haas. Wenn wir dir noch bei einem anderen Anliegen helfen können, sag gerne Bescheid.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica